Artículos restringidos y prohibidos
Por Volkan
Por Volkan
Qué podemos y qué no podemos enviar, baterías, inflamables y qué pasa con un paquete marcado.
Artículos restringidos y prohibidos: qué podemos enviar y qué pasa si marcamos un paquete
Respuesta corta: Algunos artículos nunca pueden salir de nuestro almacén, entre ellos perfumes, otros productos inflamables y baterías sueltas o power banks. Si marcamos un paquete, nuestro equipo de operaciones lo revisa en 1 o 2 días, y luego puedes retirar el artículo, pedir que lo desechemos sin costo, o enviarlo a otra dirección dentro de EE. UU. Cuadro que muestra qué artículos podemos y no podemos enviar internacionalmente, y las opciones y costos si marcamos un paquete Prohibido frente a restringido - Los artículos prohibidos no se pueden enviar internacionalmente a través de ForwardMe bajo ninguna circunstancia. - Los artículos restringidos solo pueden enviarse si cumplen reglas específicas de embalaje y documentación. Nuestro equipo puede pedirte información adicional, como una hoja de datos de seguridad, antes de poder aprobarlos. Los transportistas, las aerolíneas y los países de destino tienen sus propias reglas. Un artículo puede ser aceptado en una ruta y rechazado en otra, y un país puede prohibir productos que en otros lugares no tienen problema. Artículos que no podemos enviar Muchos productos comunes se consideran mercancías peligrosas para el transporte aéreo, y otros están prohibidos directamente: | Artículo | ¿Lo podemos enviar internacionalmente? | |---|---| | Perfumes, colonias y fragancias líquidas | No | | Otros artículos inflamables (por ejemplo, esmalte de uñas, aerosoles y encendedores) | No | | Baterías de iones de litio empacadas con el equipo o instaladas en él (UN3481) | Sí, si están bien empacadas | | Baterías sueltas o independientes | No | | Power banks | No | | Alcohol | No | | Tabaco, cigarrillos electrónicos y vapeadores | No | | Efectivo y moneda, y tarjetas de crédito, débito o prepagadas | No | | Billeteras físicas (hardware wallets) de criptomonedas con fondos | No | | Pasaportes e identificaciones emitidas por el gobierno | No | | Cuchillos, armas, y partes o accesorios de armas de fuego | No | | Productos falsificados y réplicas | No | | Boletos de lotería y dispositivos de apuestas | No | | Alimentos que requieren refrigeración y otros perecederos | No | Nuestros Términos (§5.1) tienen la lista completa de artículos prohibidos, así que revísalos también si tu artículo no aparece en la tabla. Sobre las baterías: solo enviamos baterías de iones de litio bajo la clasificación UN3481, es decir, cuando la batería está instalada en un dispositivo (como una laptop, un teléfono o una cámara) o empacada en la misma caja que el dispositivo al que alimenta. No se aceptan baterías de repuesto sueltas ni power banks. Puedes verificar qué se puede exportar a tu país con nuestra herramienta de consulta de restricciones de comercio de importación y exportación. Si aún tienes dudas sobre un artículo, consulta a nuestro equipo de soporte antes de comprarlo. Es mucho más fácil que lidiar después con un paquete marcado. "La última vez se envió sin problema" Entendemos que esto es frustrante. Las reglas cambian, y que un envío anterior haya pasado no garantiza que el mismo artículo vuelva a ser aceptado. Cada paquete se revisa según las reglas vigentes para su transportista y su destino. Qué pasa si marcamos tu paquete 1. Marcamos el paquete como Prohibido en tu cuenta. Verás un mensaje de advertencia en el paquete y recibirás un correo. Mientras esté marcado, no se puede crear un envío por error. 2. Nuestro equipo de operaciones lo revisa en 1 o 2 días. Podemos contactarte para pedirte detalles o documentos. 3. Tú eliges qué pasa después. | Opción | Qué significa | Costo | |---|---|---| | Retirar el artículo | Sacamos el artículo restringido para que el resto del paquete pueda enviarse | Gratis | | Desechar el artículo | Lo desechamos de forma segura por ti | Gratis | | Enviarlo a otra dirección en EE. UU. (incluso de vuelta al vendedor) | Tú proporcionas la etiqueta de devolución | Tarifa de manejo de $10 | | Enviarlo a otra dirección en EE. UU. (incluso de vuelta al vendedor) | Nosotros proporcionamos la etiqueta | Costo del transportista + tarifa de servicio de $10 | Hojas de datos de seguridad (MSDS/SDS) Para algunos productos, como químicos, cosméticos o electrónicos con baterías, podemos pedirte una hoja de datos de seguridad. Es un documento del fabricante que describe el contenido y los riesgos del producto. Normalmente puedes conseguirla con el vendedor o en el sitio web del fabricante, o pidiéndosela a su equipo de atención al cliente. Preguntas frecuentes ¿Mi paquete marcado se queda para siempre en el almacén? No. Una vez terminada la revisión, puedes retirar el artículo, pedir que lo desechemos sin costo, o enviarlo a una dirección dentro de EE. UU. ¿Puedo enviar perfume si no está en un envase en aerosol? No. El perfume y otros líquidos inflamables no se pueden enviar, sin importar el envase. Mi laptop tiene una batería integrada. ¿Puedo enviarla? Sí. Las baterías instaladas en un dispositivo, o empacadas junto con el dispositivo al que alimentan, se envían bajo la clasificación UN3481. No se aceptan baterías de repuesto sueltas ni power banks. ¿Si elijo otro transportista podré enviar perfume o un power bank? No. Los artículos inflamables, las baterías sueltas y los power banks no se pueden enviar con ninguna de nuestras opciones de envío. Para otros artículos restringidos, consulta a nuestro equipo de soporte antes de comprar. ¿El desecho es gratis? Sí. No cobramos por desechar un artículo. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Medicamentos, suplementos, cosméticos y otros artículos especiales
Respuesta corta: No podemos enviar medicamentos de venta libre, semillas y plantas, productos de origen animal y pieles, ni cuchillos y armas. Los cosméticos no inflamables están bien, y las vitaminas y suplementos pueden enviarse si tu país de destino los permite. Para medicamentos con receta, contacta a nuestro equipo de soporte antes de comprar. Medicamentos, suplementos, cosméticos: ¿podemos enviarlo? ¿Podemos enviarlo? | Artículo | ¿Podemos enviarlo internacionalmente? | Qué saber | |---|---|---| | Medicamentos de venta libre (OTC) | No | No se acepta | | Medicamentos con receta | Pregunta primero | Puede requerirse un procedimiento adicional, y puede aplicar una tarifa de manejo. Contacta a soporte antes de comprar | | Vitaminas y suplementos | Depende del destino | Se envían solo si las reglas de tu país lo permiten | | Cosméticos no inflamables (por ejemplo cremas, lociones, maquillaje) | Sí | Podemos pedir una hoja de datos de seguridad para algunos productos | | Cosméticos inflamables (por ejemplo perfume y esmalte de uñas) | No | Los artículos inflamables no se pueden enviar | | Semillas y plantas | No | No se acepta | | Productos de origen animal y pieles | No | No se acepta | | Accesorios de armas y cuchillos | No | No se acepta | Para baterías, power banks, perfumes y otros artículos inflamables, consulta "Artículos restringidos y prohibidos: qué podemos enviar y qué pasa si marcamos un paquete". Revisa las reglas de tu destino Tu país de destino fija sus propias reglas de importación, y pueden ser más estrictas que las nuestras. Un artículo que podemos enviar puede seguir estando prohibido o limitado donde vives. Antes de comprar, usa nuestra herramienta de búsqueda de restricciones comerciales de importación y exportación para ver qué se puede exportar a tu país. Esto importa más para vitaminas y suplementos, que enviamos solo cuando el destino lo permite. Medicamentos con receta Los medicamentos con receta necesitan atención adicional. Según el artículo, puede requerirse un procedimiento adicional antes de que podamos enviarlo, y puede aplicar una tarifa de manejo. Como depende del medicamento y el destino, por favor contacta a nuestro equipo de soporte antes de comprar, e indícanos qué es el artículo y a dónde va. Cosméticos Los cosméticos no inflamables, como cremas, lociones y maquillaje, se pueden enviar. Nada inflamable se puede enviar, lo que incluye perfume y esmalte de uñas. Para algunos productos podemos pedir una hoja de datos de seguridad (MSDS/SDS), que normalmente puedes obtener del vendedor o del fabricante. Qué pasa si un paquete es marcado Si un artículo en tu paquete no se puede enviar: 1. Marcamos el paquete como Prohibido en tu cuenta, para que no se pueda crear un envío por error. 2. Te notificamos. Verás un mensaje de advertencia en el paquete, y también te enviaremos un correo. 3. Nuestro equipo de operaciones lo revisa dentro de 1 a 2 días. Podemos contactarte para pedir detalles o documentos. 4. Eliges qué pasa después: retirar el artículo (gratis), que se deseche (gratis), o enviarlo a otra dirección en EE. UU. Enviarlo dentro de EE. UU. cuesta una tarifa de manejo de $10 si tú proporcionas la etiqueta, o el costo del transportista más una tarifa de servicio de $10 si nosotros la proporcionamos. Preguntas frecuentes ¿Puedo enviar analgésicos o medicina para el resfriado que compré en una farmacia? No. No aceptamos medicamentos de venta libre. ¿Puedo enviar mi medicamento con receta? Posiblemente, pero consúltalo con nuestro equipo de soporte antes de comprar. Puede necesitarse un procedimiento adicional, y puede aplicar una tarifa de manejo. ¿Las lociones y el maquillaje están bien? Sí, siempre que no sean inflamables. El perfume y el esmalte de uñas no se pueden enviar. ¿Puedo enviar proteína en polvo o vitaminas? Solo si tu país de destino lo permite. Revisa primero la herramienta de búsqueda. Mi paquete fue marcado como Prohibido. ¿Se queda así para siempre? No. Después de la revisión, puedes retirar el artículo, hacer que se deseche gratis, o enviarlo a una dirección en EE. UU. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].