Tu dirección y la recepción de paquetes
Por Volkan
Por Volkan
Cómo usar tu número de suite, cuándo aparecen los paquetes en tu cuenta, Paquetes esperados y correspondencia.
Mi paquete aparece como entregado pero todavía no está en mi cuenta
Respuesta corta: "Entregado" en el rastreo del transportista significa que el paquete llegó a nuestro edificio, no que ya lo registramos. Registramos los paquetes en tu cuenta dentro de 24 horas como máximo, y normalmente el mismo día, durante el horario laboral del almacén en días hábiles. Línea de tiempo desde que el transportista marca un paquete como entregado hasta que se registra en tu cuenta, con el horario del almacén Entregado no es lo mismo que registrado Cuando un transportista marca un paquete como entregado, nuestro equipo del almacén todavía tiene que recibirlo, revisarlo y vincularlo a tu cuenta. Solo entonces aparece en tu panel, y te enviamos un correo cuando eso sucede. | Almacén | Horario laboral | Fines de semana | |---|---|---| | EE. UU. (Delaware) | 9:00–17:00 EST | Cerrado | | Turquía | Días hábiles, 9:00–17:00 hora de Turquía | Cerrado | Un paquete entregado a última hora del día, o en sábado o domingo, se registra el siguiente día hábil. Revisa esto primero La mayoría de los paquetes "perdidos" resultan ser uno de estos casos: 1. ¿Tu número de suite está en la etiqueta? El número de suite es cómo vinculamos un paquete contigo. Sin él, el paquete puede ir a una cuenta "Desconocida" y tardar más en llegarte (ver abajo). 2. ¿Es el almacén correcto? Asegúrate de que el paquete se envió a la dirección que estás revisando en tu cuenta: EE. UU. o Turquía. 3. ¿Cuándo se entregó? Si llegó en fin de semana, o hace menos de 24 horas, puede que todavía no esté registrado. 4. ¿Estás usando el número de seguimiento del transportista? El número de orden de una tienda no es un número de seguimiento. Búscalo en el correo de confirmación de envío del vendedor. 5. ¿La foto de entrega muestra nuestro edificio? A veces los transportistas dejan paquetes en un edificio vecino, o en una oficina de correos o punto de recolección. Si la foto o la dirección de entrega no coinciden con las nuestras, contacta primero al transportista o al vendedor. Paquetes sin número de suite Si a una etiqueta le falta tu número de suite, el paquete puede registrarse en una cuenta "Desconocida" en lugar de la tuya. Esto causa demoras, pero no hay ningún costo por vincularlo a tu cuenta. Para ayudarnos a encontrarlo rápido: - Abre Expected Packages (Paquetes esperados) en tu cuenta. - Agrega el número de seguimiento y una breve descripción del contenido. Usamos esta información para vincular el paquete contigo. De ahora en adelante, incluye siempre tu número de suite con tu dirección de ForwardMe, y agrega tus pedidos a Paquetes esperados cuando los hagas. Cuándo contactarnos Contacta a nuestro equipo de soporte si han pasado más de 24 horas en un día hábil desde la entrega y el paquete todavía no está en tu cuenta. Para ayudarnos a encontrarlo rápido, incluye: - el transportista y el número de seguimiento - la fecha de entrega, y la foto de entrega del transportista si la hay - el nombre del vendedor y qué contiene el paquete - si la etiqueta incluía tu número de suite Preguntas frecuentes Recibí un correo de "entregado" hace horas. ¿Por qué no veo mi paquete? El correo del transportista solo confirma la entrega en nuestras instalaciones. Todavía tenemos que recibirlo y registrarlo, lo cual sucede dentro de 24 horas como máximo y normalmente el mismo día. ¿Reciben y registran paquetes los fines de semana? No. Ninguno de los dos almacenes trabaja los fines de semana, así que las entregas de fin de semana se registran el siguiente día hábil. Olvidé agregar mi número de suite. ¿Hay algún costo? No. Agrega el número de seguimiento y el contenido en Paquetes esperados para que podamos vincularlo rápido. La foto de entrega no se parece a su almacén. ¿Qué debo hacer? Es posible que el paquete se haya dejado en un edificio cercano o en una oficina de correos. Contacta primero al transportista o al vendedor, y avísanos si necesitas ayuda. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
¿Qué es un número de suite y por qué es importante?
Respuesta corta: Tu número de suite es tu código personal dentro de nuestro almacén. Es cómo sabemos que un paquete es tuyo, así que inclúyelo siempre en tu dirección, normalmente en la Línea de dirección 2. Lo encuentras en tu panel después de iniciar sesión. Qué es un número de suite Piensa en nuestro almacén como un gran edificio de apartamentos. La dirección de la calle es la misma para todos, y tu número de suite es el número de tu apartamento. Lo obtienes automáticamente al registrarte, y se mantiene igual mientras tengas tu cuenta. Tu panel muestra tanto tu dirección de EE. UU. (Delaware) como tu dirección de Turquía, cada una con tu número de suite. Copia siempre la dirección desde tu panel, en lugar de escribirla de memoria. Dónde encontrarlo 1. Inicia sesión en tu cuenta de ForwardMe. 2. Abre tu panel. Ahí se muestran tus direcciones de EE. UU. y Turquía, incluido tu número de suite. Tu dirección no está en nuestro sitio web público, solo en tu cuenta. Cómo ingresarlo al pagar Al pagar en la tienda, ingresa tu dirección de ForwardMe exactamente como aparece en tu panel: | Campo | Qué ingresar | |---|---| | Nombre completo | Tu nombre, como aparece en tu cuenta de ForwardMe | | Línea de dirección 1 | La dirección de la calle | | Línea de dirección 2 | Tu número de suite | | Número de teléfono | El número de teléfono que aparece en la tarjeta de dirección de tu cuenta | | Ciudad, estado/provincia, código postal | Exactamente como aparece en tu panel | Si la tienda solo tiene una línea de dirección, agrega tu número de suite justo después de la dirección de la calle. Número de teléfono: cuando una tienda pida un número de teléfono, usa el que te damos para tu dirección de EE. UU. o Turquía. Lo encuentras en la tarjeta de dirección de tu cuenta. Los transportistas lo usan si necesitan contactar a alguien sobre la entrega. Para qué no se puede usar la dirección Tu dirección de suite es una dirección de entrega para tus paquetes, y nada más. Según nuestros Términos (§2.4), no puedes presentarla como: - tu residencia o domicilio - una dirección comercial o domicilio de una empresa - una dirección para declaraciones de impuestos o registro de una empresa - una dirección para solicitudes de crédito o verificación de identidad Usarla de esta forma puede terminar tu cuenta, así que usa tu propia dirección para cualquier cosa que no sea una entrega. Por qué nunca debes omitirlo Nuestro almacén recibe muchos paquetes cada día. Sin un número de suite, no podemos vincular automáticamente un paquete a tu cuenta. Puede registrarse en una cuenta "Desconocida" en su lugar, lo que retrasa que te llegue. No hay costo por vincular un paquete así, pero tarda más. Puedes evitar la demora incluyendo siempre tu número de suite. Si olvidaste tu número de suite en un pedido Actúa en cuanto lo notes: 1. Inicia sesión y ve a Expected Packages (Paquetes esperados). 2. Agrega el número de seguimiento de la tienda y una descripción del contenido. Esto ayuda a nuestro equipo a encontrar tu paquete y vincularlo a tu cuenta rápidamente en cuanto llegue. El número de seguimiento es el del transportista, no el número de orden de la tienda. Cuéntanos igual qué está en camino Aunque tu número de suite sea correcto, agregar tus pedidos en Paquetes esperados nos ayuda a vincular los paquetes más rápido. Registramos los paquetes en tu cuenta dentro de 24 horas como máximo, normalmente el mismo día, y te enviamos un correo cuando se registra un paquete. Preguntas frecuentes La etiqueta de mi paquete no muestra mi número de suite. ¿Aun así me llegará? Puede registrarse primero en una cuenta "Desconocida", lo que causa una demora. Agrega el número de seguimiento y el contenido en Paquetes esperados para que podamos vincularlo. Esto no tiene costo. ¿Hay algún costo si mi paquete llega sin número de suite? No. No hay tarifa por vincularlo, pero tarda más. ¿Dónde va el número de suite si la tienda solo tiene una línea de dirección? Ponlo justo después de la dirección de la calle, en la misma línea. ¿Qué dirección debo usar, la de EE. UU. o la de Turquía? Usa la dirección del país al que envía la tienda. Ambas están en tu panel con tu número de suite. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
¿Puedo recibir correspondencia y cartas en mi dirección de ForwardMe?
Respuesta corta: Todos los miembros pueden recibir paquetes de tiendas en línea. Recibir correspondencia, como cartas, correo de USPS, revistas y catálogos, es una función exclusiva de VIP. Las cartas y otro correo de USPS también necesitan un Formulario 1583 de USPS aprobado. Qué puede recibir cada plan | Qué se envía | Free y Premium | VIP | |---|---|---| | Paquetes de tiendas en línea, enviados por un transportista como UPS, FedEx o DHL | Sí | Sí | | Cartas personales, correo bancario y legal, otro correo de USPS | No | Sí, después de aprobar el Formulario 1583 | | Revistas y catálogos | No | Sí | Es posible que hayas visto información antigua que decía que las revistas y catálogos estaban disponibles para todos los miembros. Eso ya no es así. Son parte de la recepción de correspondencia de VIP. Paquetes (todos los miembros) Si pides en una tienda en línea y se envía a tu dirección de ForwardMe con tu número de suite, no necesitas hacer nada más. Registramos el paquete en tu cuenta y te enviamos un correo cuando esté ahí. Correspondencia y cartas (miembros VIP) Recibir correo de EE. UU. en nombre de alguien requiere autorización por escrito según las regulaciones federales de EE. UU. Esta no es una regla de ForwardMe. Aplica a todas las empresas de reenvío de correo en EE. UU. La autorización es el Formulario 1583 de USPS (Application for Delivery of Mail Through Agent). Cómo activar la recepción de correspondencia 1. Descarga el Formulario 1583 de USPS desde el sitio web de USPS. 2. Complétalo y hazlo notariar. Debes firmarlo frente a un notario autorizado. Muchos bancos y servicios de notaría en línea ofrecen esto. 3. Prepara dos formas de identificación, por ejemplo un pasaporte, una identificación nacional o una licencia de conducir. Revisa las instrucciones del formulario para saber qué identificaciones acepta. 4. Envía el formulario notariado y copias de tus identificaciones a nuestro equipo de soporte. 5. Espera nuestra confirmación. Revisamos tus documentos y te avisamos cuando la recepción de correspondencia esté activa. No podemos aceptar correo en tu nombre antes de eso. ¿No eres miembro VIP? Puedes mejorar tu plan en cualquier momento. Compara planes y beneficios en nuestra página de membresía. Preguntas frecuentes ¿Puedo recibir revistas en mi dirección con un plan Free o Premium? No. Las revistas y catálogos son parte de la recepción de correspondencia de VIP. Soy miembro VIP. ¿Puedo recibir cartas de inmediato? Todavía no. La recepción de correspondencia comienza después de que aprobemos tu Formulario 1583 de USPS notariado. ¿Por qué necesito un formulario notariado? Las regulaciones federales de EE. UU. exigen autorización por escrito antes de que una empresa pueda recibir correo en tu nombre. El Formulario 1583 notariado es esa autorización. Tengo un plan Free. ¿Qué pasa si envían una carta a mi dirección? Las cartas y otro correo solo se reciben para miembros VIP con un Formulario 1583 aprobado. Si esperas correo importante, mejora a VIP y completa el formulario primero, o contacta a nuestro equipo de soporte. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
¿Qué pasa cuando tu paquete llega a nuestro almacén?
Respuesta corta: Cuando un paquete llega a nuestro almacén, lo revisamos, lo relacionamos con tu número de suite y lo registramos en tu cuenta dentro de las 24 horas como máximo, por lo general el mismo día. Te avisamos por correo cuando ya está. Tu almacenamiento gratis empieza ese día, y nada se envía hasta que creas un envío. Paso a paso: de la entrega a tu cuenta 1. El transportista entrega en nuestro almacén. El seguimiento del transportista ahora muestra "Delivered". Eso significa que el paquete llegó a nuestro edificio, no que ya está en tu cuenta. 2. Lo recibimos y lo revisamos. Nuestro equipo abre e inspecciona el paquete, lo fotografía y verifica que se pueda exportar. Consulta "¿Abren mis paquetes? Inspección y fotos". 3. Lo relacionamos contigo. El número de suite en la etiqueta nos dice de quién es el paquete. 4. Lo registramos en tu cuenta. Esto ocurre dentro de las 24 horas como máximo, por lo general el mismo día. 5. Te enviamos un correo. El paquete ya aparece en tu cuenta, listo para tu siguiente paso. Horario del almacén | Almacén | Horario | Fines de semana | |---|---|---| | EE. UU. (Delaware) | 09:00–17:00 EST | Cerrado | | Turquía | Días hábiles, 09:00–17:00 hora de Turquía | Cerrado | Un paquete entregado a última hora del día o en fin de semana se registra el siguiente día hábil. Si faltó tu número de suite Sin número de suite, un paquete puede registrarse en una cuenta "Unknown" en lugar de la tuya. Eso causa retrasos, pero no hay tarifa por relacionarlo contigo. Para ayudarnos a encontrarlo rápido, agrega el número de seguimiento y una breve descripción del contenido en Paquetes esperados dentro de tu cuenta. Consejo: agrega cada pedido a Paquetes esperados en cuanto lo hagas. Así podemos relacionar tu paquete rápidamente, incluso si algo sale mal con la etiqueta. Almacenamiento gratis por plan Tu almacenamiento gratis empieza el día en que registramos el paquete en tu cuenta. | Plan | Almacenamiento gratis | Periodo de gracia pagado (tarifa diaria) | Eliminación | |---|---|---|---| | Free | Días 1–15 | Días 16–45 | Día 45 | | Premium | Días 1–45 | Días 46–75 | Día 75 | | VIP | Días 1–120 | Días 121–150 | Día 150 | Cuando termina tu almacenamiento gratis, empieza un periodo de gracia de 30 días con una tarifa diaria de almacenamiento. Si el paquete todavía no se ha enviado al final de ese periodo, lo eliminamos. La eliminación en sí no tiene costo. Consulta "Días de almacenamiento gratis y tarifas de almacenamiento" para más detalles, y nuestra página de membresía para comparar planes. Qué hacer después Una vez que tu paquete está en tu cuenta, tú decides cuándo y cómo se envía: 1. Agrega tu dirección de entrega a tu Libreta de direcciones, si aún no lo has hecho. 2. Selecciona el paquete (marcado como Action Required) y completa la declaración aduanera. 3. Agrega extras, o pídenos que lo consolidemos con otros paquetes. La consolidación toma 2 días hábiles. 4. Márcalo como Ready to Ship, elige una opción de envío y paga. Si nuestro equipo marca un artículo que no se puede enviar, lo revisamos en 1–2 días y te contactamos con tus opciones. Consulta "Artículos restringidos y prohibidos: qué podemos enviar y qué pasa si marcamos un paquete". Preguntas frecuentes El transportista dice que fue entregado, pero no veo mi paquete. ¿Por qué? Todavía tenemos que recibirlo y registrarlo, lo cual toma hasta 24 horas en días hábiles. Consulta "Mi paquete aparece como entregado pero todavía no está en mi cuenta". ¿Enviarán mi paquete en cuanto llegue? No. Lo mantenemos hasta que creas un envío, para que puedas esperar otros paquetes primero. ¿Cuándo empieza mi almacenamiento gratis? El día en que registramos el paquete en tu cuenta, no el día en que el transportista lo entregó. ¿Hay alguna tarifa si olvidé mi número de suite? No. Agrega el número de seguimiento y el contenido en Paquetes esperados para que podamos relacionarlo rápido. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Cuando un transportista no puede entregar un paquete en nuestro almacén
Respuesta corta: Nuestro almacén no rechaza entregas. La única excepción es un paquete internacional que llega desde el extranjero cuando el transportista pide que se pague un arancel de importación: te contactamos primero y aceptamos el paquete una vez que apruebas y pagas. Los transportistas hacen 3 intentos de entrega. Aceptamos toda entrega Los paquetes dirigidos a ti en nuestro almacén se reciben tal como llegan. No rechazamos paquetes, y no podemos rechazar un paquete individual a pedido, por ejemplo cuando un vendedor te dice que lo rechaces para obtener un reembolso. Si quieres devolver algo, consulta "Devolver un paquete a un vendedor en EE. UU.". La excepción: arancel de importación en paquetes internacionales entrantes A veces un paquete se envía a nuestro almacén desde otro país, y el transportista pide que se pague un arancel de importación antes de entregar el paquete. No pagamos estos cargos automáticamente. En cambio: 1. Te contactamos y te decimos qué está pidiendo el transportista. 2. Apruebas y pagas el monto. 3. Aceptamos el paquete y lo registramos en tu cuenta como de costumbre. Responde lo antes posible, porque el transportista hace 3 intentos de entrega. Si el transportista dice que no pudo entregar Los transportistas hacen 3 intentos de entrega, y un intento fallido normalmente aparece en el seguimiento del transportista. Nuestro almacén en EE. UU. trabaja de 09:00 a 17:00 EST y nuestro almacén en Turquía trabaja de 09:00 a 17:00 hora de Turquía, solo en días hábiles. Si el seguimiento muestra un intento fallido, verifica que la dirección en la etiqueta coincida con la dirección en tu cuenta, y contacta al transportista o al vendedor si algo no cuadra. Avísanos si necesitas ayuda. Paquetes sin número de suite Un número de suite faltante no detiene una entrega, pero puede impedir que el paquete llegue rápido a tu cuenta. Puede registrarse en una cuenta "Unknown", lo que causa retrasos. No hay tarifa por relacionarlo contigo. Para ayudarnos a encontrarlo: - Abre Paquetes esperados en tu cuenta. - Agrega el número de seguimiento y una breve descripción del contenido. Pon siempre tu número de suite en la Línea de dirección 2 cuando ingreses tu dirección de ForwardMe. Preguntas frecuentes ¿Pueden rechazar un paquete que el vendedor me pidió rechazar? No. Nuestro almacén no rechaza entregas. Una vez que esté en tu cuenta, puedes iniciar una devolución. El transportista pide un arancel de importación por un paquete enviado desde el extranjero. ¿Qué pasa? Te contactamos. El paquete se acepta una vez que apruebas y pagas el monto. ¿Cuántas veces intentará entregar el transportista? El transportista hace 3 intentos de entrega. El seguimiento dice entregado pero mi paquete no está en mi cuenta. ¿Es lo mismo? No. Los paquetes entregados se registran dentro de las 24 horas como máximo, por lo general el mismo día. Consulta "Mi paquete aparece como entregado pero todavía no está en mi cuenta". Olvidé mi número de suite. ¿Se rechazará la entrega? No. Puede ir a una cuenta "Unknown". Agrégalo en Paquetes esperados para que podamos relacionarlo rápido, sin costo. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
¿Abren mis paquetes? Inspección y fotos
Respuesta corta: Sí. Abrimos e inspeccionamos todo paquete que llega a nuestro almacén. Fotografiamos la caja exterior, la etiqueta de envío y los artículos dentro, y las guardamos en tu registro, sin costo. Si quieres fotos adicionales, puedes hacer una Solicitud de fotos desde tu cuenta ($5 en Free, $2 en Premium, gratis en VIP). Todo paquete se abre y se inspecciona Por qué abrimos todo paquete La inspección es parte estándar de la recepción, no una señal de que algo esté mal con tu pedido. Nos ayuda a: - Asegurarnos de que todo pueda exportarse. Algunos artículos no pueden salir de nuestro almacén, como perfumes, otros productos inflamables, y baterías o power banks sueltos. Revisar el contenido nos permite detectarlos antes de que tu envío esté en camino. - Relacionar el paquete contigo. Confirmamos de quién es el paquete a partir del número de suite en la etiqueta. - Respaldar una declaración aduanera precisa. Saber qué hay realmente en la caja ayuda a asegurar que lo que se envía coincida con lo declarado. Qué pasa durante la inspección 1. Abrimos el paquete después de que el transportista lo entrega en nuestro almacén. 2. Revisamos el contenido para asegurarnos de que se pueda exportar. 3. Tomamos fotos de la caja exterior, la etiqueta de envío y los artículos. Esto no tiene costo, y las fotos están disponibles en la página de detalles del paquete en tu cuenta. No ofrecemos video de la apertura. 4. Registramos el paquete en tu cuenta. Esto ocurre dentro de las 24 horas como máximo, por lo general el mismo día, y te enviamos un correo cuando ya está. Si nuestro equipo marca un artículo que no se puede enviar, lo revisamos en 1–2 días y te contactamos con tus opciones. Consulta "Artículos restringidos y prohibidos: qué podemos enviar y qué pasa si marcamos un paquete". Fotos gratis frente a una Solicitud de fotos | | Qué incluye | Costo | |---|---|---| | Fotos de inspección estándar | Caja exterior, etiqueta de envío y artículos, tomadas para cada paquete | Gratis | | Solicitud de fotos | Fotos adicionales que pides desde tu cuenta | $5 en Free · $2 en Premium · gratis en VIP | Una Solicitud de fotos es útil cuando quieres ver algo más de cerca antes de enviar, por ejemplo para revisar el color, el tamaño o el estado de un artículo que compraste. Si faltó tu número de suite Sin número de suite, no podemos relacionar el paquete contigo de inmediato, y puede registrarse en una cuenta "Unknown", lo que causa retrasos. No hay tarifa por relacionarlo. Agrega el número de seguimiento y una breve descripción del contenido en Paquetes esperados para que podamos encontrarlo rápido. Consulta "¿Qué pasa cuando tu paquete llega a nuestro almacén?" Preguntas frecuentes ¿Puedo pedirles que no abran mi paquete? No. Todo paquete se abre e inspecciona. Es cómo nos aseguramos de que tu envío pueda exportarse y coincida con su declaración. ¿Hay una tarifa por la inspección o las fotos estándar? No. Abrir, inspeccionar y fotografiar cada paquete es gratis. ¿Cómo consigo más fotos de un artículo? Haz una Solicitud de fotos desde tu cuenta. Cuesta $5 en el plan Free, $2 en Premium, y es gratis en VIP. Algo en mi paquete se ve mal o falta. ¿Qué debo hacer? Contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles del paquete, y lo revisaremos por ti. ¿Reempacarán mis artículos después de la inspección? No automáticamente. Si quieres una caja más pequeña o quieres sacar un artículo, consulta "Reempaque y retiro de artículos". ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Entregas de Amazon y códigos de entrega de un solo uso
Respuesta corta: Si Amazon pide un código de entrega de un solo uso, envíalo a nuestro equipo de soporte para que se lo demos al conductor. Amazon hace 3 intentos de entrega, y si olvidas enviar el código, nosotros te contactamos. Cómo hacernos llegar un código de entrega de un solo uso Por qué Amazon pide un código Para algunos pedidos, Amazon pide un código de entrega de un solo uso antes de que el conductor entregue el paquete. El código se envía a ti como titular de la cuenta de Amazon, generalmente a través de tu cuenta de Amazon, la app o el correo electrónico. No se nos envía a nosotros, así que necesitamos que nos lo pases. Los transportistas pueden entregar en nuestras direcciones de Delaware y Turquía en cualquier plan, así que un pedido de Amazon puede llegarnos como cualquier otra entrega. El paso del código es simplemente una verificación adicional del lado de Amazon. Cómo hacernos llegar el código 1. Espera el código. Revisa tu cuenta de Amazon o la app de Amazon el día de la entrega. 2. Envíalo a nuestro equipo de soporte a [email protected]. Incluye el código y el número de seguimiento de Amazon o los datos del pedido para que podamos asociarlo con el paquete correcto. 3. Le damos el código al conductor cuando llega la entrega, y el paquete se recibe como de costumbre. Ayuda enviar el código apenas lo tengas. Nuestro almacén de EE. UU. trabaja de 9:00 a 17:00 EST en días hábiles, y nuestro equipo de soporte trabaja de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (hora del Este). Si olvidas enviar el código No te preocupes. Amazon hace 3 intentos de entrega, y si necesitamos un código que no has enviado, te contactamos. Responde con el código lo antes posible para que el siguiente intento pueda tener éxito. Asegúrate de que el paquete llegue a tu cuenta El código de entrega logra que el paquete entre a nuestro edificio. Tu número de suite es lo que logra que entre a tu cuenta. - Pon tu número de suite en la Línea de dirección 2 cuando agregues tu dirección de ForwardMe en Amazon. - Agrega el pedido en Paquetes esperados en tu cuenta, con el número de seguimiento y una breve descripción del contenido. Un paquete sin número de suite puede quedar registrado en una cuenta "Desconocida", lo que causa demoras. No hay tarifa por asociarlo a ti, pero agregarlo en Paquetes esperados nos ayuda a encontrarlo rápido. Una vez que el paquete es entregado, lo registramos en tu cuenta dentro de 24 horas como máximo, generalmente el mismo día, y te enviamos un correo. Preguntas frecuentes ¿Pueden obtener el código de Amazon ustedes mismos? No. Amazon envía el código a ti como titular de la cuenta, así que por favor envíalo a nuestro equipo de soporte. ¿Qué pasa si me pierdo el primer intento de entrega? Amazon hace 3 intentos de entrega. Si necesitamos un código de tu parte, te contactamos, así que responde con el código y el siguiente intento puede seguir adelante. ¿Los pedidos de Amazon funcionan en el plan Free? Sí. Los transportistas pueden entregar en nuestras direcciones de Delaware y Turquía en cualquier plan. Amazon dice entregado, pero no veo el paquete en mi cuenta. Registramos los paquetes dentro de 24 horas como máximo, generalmente el mismo día. Consulta "Mi paquete aparece como entregado pero todavía no está en mi cuenta". Olvidé agregar mi número de suite a la dirección de Amazon. Agrega el número de seguimiento y el contenido en Paquetes esperados para que podamos asociar el paquete contigo, sin costo. Consulta "¿Qué es un número de suite y por qué es importante?". ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
¿Puedo recoger mi paquete en el almacén?
Respuesta corta: No, no ofrecemos recogida en persona en nuestros almacenes. Para obtener tu paquete, crea un envío a cualquier dirección, incluida una dirección dentro de EE. UU. Por qué no ofrecemos recogida Nuestros almacenes guardan paquetes de muchos clientes, y mantenerlos seguros es una prioridad. Por razones de seguridad, solo nuestro equipo maneja los paquetes dentro del almacén, y cada paquete sale a través de un transportista con seguimiento. De esa forma cada paquete tiene un registro claro desde el día en que llega hasta el día en que se entrega. Qué puedes hacer en su lugar - Envíalo a ti mismo. Crea un envío desde tu cuenta y elige un transportista al pagar. Puedes seguirlo hasta tu puerta. - Envíalo dentro de EE. UU. Ofrecemos envío nacional dentro de EE. UU., así que puedes enviar un paquete a un amigo, familiar o a tu propia dirección en otro estado. Nuestro almacén de Delaware no tiene impuesto estatal sobre ventas, pero si envías a otro estado, eres responsable de cualquier impuesto que aplique ahí. - Devuélvelo al vendedor. Si ya no quieres el artículo, puedes devolverlo. Consulta "Devolver un paquete a un vendedor en EE. UU.". Preguntas frecuentes Vivo cerca del almacén. ¿Puedo pasar a recoger mi paquete? No. La recogida no está disponible en ningún almacén, pero puedes enviar el paquete a una dirección cercana dentro de EE. UU. ¿Un amigo puede recogerlo por mí? No. Los paquetes salen del almacén solo a través de un envío que creas en tu cuenta. Puedes enviarlo a la dirección de tu amigo en su lugar. ¿Puedo usar mi propia cuenta o etiqueta de transportista para recogerlo? No. Tus propias etiquetas y cuentas de transportista no son compatibles. Elige un transportista al pagar cuando creas un envío. Ya no quiero el artículo. ¿Cuáles son mis opciones? Puedes devolverlo al vendedor. Aplica una tarifa de manejo de $10, más el costo del transportista si nosotros proporcionamos la etiqueta. Consulta "Devolver un paquete a un vendedor en EE. UU.". ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Si tu paquete llega dañado o falta algo
Respuesta corta: Si un paquete llega dañado a nuestro almacén, lo marcamos como dañado, fotografiamos el daño y te enviamos un correo, y no se puede crear un envío para él. Si falta algo en la caja, compara nuestras fotos con el formulario de aduana y luego contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles. Si el paquete está dañado Cada paquete se abre y se inspecciona cuando llega, así que el daño normalmente se detecta el mismo día en que se registra. Cuando pasa: 1. Marcamos el paquete como dañado. Esto es visible en tu cuenta. 2. No se puede crear un envío para él. Esto es deliberado: no queremos que una caja dañada salga en un tramo internacional donde el problema solo empeoraría. 3. Te enviamos un correo para que lo sepas antes de planear un envío en torno a eso. 4. Fotografiamos el daño. Puedes ver esas fotos en la página de detalle del paquete en tu cuenta. Abre el paquete en tu cuenta, mira las fotos y evalúa qué tan grave es. Luego contacta a nuestro equipo de soporte, dinos qué te gustaría hacer, y revisaremos las opciones contigo. Las fotos también son útiles fuera de tu cuenta. Si el daño ocurrió antes de que el paquete nos llegara, son la evidencia que querrás cuando lo plantees con el vendedor o el transportista que lo entregó. Si falta un artículo Este caso es más difícil, y vale la pena ser honestos sobre por qué: normalmente no podemos verificar qué se suponía que había en la caja. Los vendedores a menudo envían sin factura ni comprobante de empaque, así que no hay nada de nuestro lado con qué comparar el contenido. Esto es lo que debes hacer: 1. Mira las fotos que tomamos. Cada paquete se fotografía durante la inspección, sin costo: la caja exterior, la etiqueta de envío y los artículos. Consulta "¿Abren mis paquetes? Inspección y fotos". 2. Revisa el formulario de aduana o cualquier documentación en la caja. Junto con las fotos, es la mejor imagen de lo que realmente llegó. 3. Compáralo con la confirmación de tu pedido del vendedor. 4. Contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles del paquete, tu confirmación de pedido y lo que crees que falta. Lo investigaremos contigo. Si la caja exterior muestra daños o señales de manipulación, dilo y señálanoslo. Eso cambia el panorama, y también vale la pena plantearlo con el vendedor y el transportista que lo entregó. Si es un artículo de Personal Shopper Un artículo de Personal Shopper que llega equivocado o dañado tiene su propia ventana de reporte: contacta a nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días de que el artículo se procesó en tu cuenta. Consulta "Cancelar un pedido de Personal Shopper, cancelaciones del vendedor y reembolsos". ¿Qué pasa con el daño que ocurre después de que tu envío sale de nosotros? Esa es una situación diferente, con un proceso diferente. Si tu envío se dañó o se perdió en el camino de nuestro almacén hacia ti, lee "Envío perdido o dañado: cómo presentar un reclamo". No esperes: la ventana para el reclamo es corta, y la evidencia reunida el mismo día vale mucho más que la reunida una semana después. Preguntas frecuentes ¿Dónde veo las fotos del daño? En la página de detalle del paquete de ese paquete en tu cuenta. ¿Por qué no puedo crear un envío para mi paquete dañado? Porque una caja dañada se marca como dañada en nuestro sistema y se bloquea para el envío. Contacta a nuestro equipo de soporte para que podamos definir el mejor siguiente paso. Falta un artículo. ¿Pueden decirme qué había en la caja? Podemos mostrarte qué llegó, a través de las fotos de inspección y el formulario de aduana. Lo que normalmente no podemos confirmar es qué puso el vendedor, porque a menudo no hay factura en la caja. ¿Debería contactar también al vendedor? Si el daño o la falta ocurrió antes de que el paquete nos llegara, sí. Nuestras fotos y la fecha de llegada son evidencia útil para darles. Mi envío llegó dañado a mi puerta, no a su almacén. ¿Es el mismo proceso? No. Consulta "Envío perdido o dañado: cómo presentar un reclamo". ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].