Respuesta corta: Cuando un paquete llega a nuestro almacén, lo revisamos, lo relacionamos con tu número de suite y lo registramos en tu cuenta dentro de las 24 horas como máximo, por lo general el mismo día. Te avisamos por correo cuando ya está. Tu almacenamiento gratis empieza ese día, y nada se envía hasta que creas un envío.
Paso a paso: de la entrega a tu cuenta
- El transportista entrega en nuestro almacén. El seguimiento del transportista ahora muestra "Delivered". Eso significa que el paquete llegó a nuestro edificio, no que ya está en tu cuenta.
- Lo recibimos y lo revisamos. Nuestro equipo abre e inspecciona el paquete, lo fotografía y verifica que se pueda exportar. Consulta "¿Abren mis paquetes? Inspección y fotos".
- Lo relacionamos contigo. El número de suite en la etiqueta nos dice de quién es el paquete.
- Lo registramos en tu cuenta. Esto ocurre dentro de las 24 horas como máximo, por lo general el mismo día.
- Te enviamos un correo. El paquete ya aparece en tu cuenta, listo para tu siguiente paso.
Horario del almacén
| Almacén | Horario | Fines de semana |
|---|---|---|
| EE. UU. (Delaware) | 09:00–17:00 EST | Cerrado |
| Turquía | Días hábiles, 09:00–17:00 hora de Turquía | Cerrado |
Un paquete entregado a última hora del día o en fin de semana se registra el siguiente día hábil.
Si faltó tu número de suite
Sin número de suite, un paquete puede registrarse en una cuenta "Unknown" en lugar de la tuya. Eso causa retrasos, pero no hay tarifa por relacionarlo contigo. Para ayudarnos a encontrarlo rápido, agrega el número de seguimiento y una breve descripción del contenido en Paquetes esperados dentro de tu cuenta.
Consejo: agrega cada pedido a Paquetes esperados en cuanto lo hagas. Así podemos relacionar tu paquete rápidamente, incluso si algo sale mal con la etiqueta.
Almacenamiento gratis por plan
Tu almacenamiento gratis empieza el día en que registramos el paquete en tu cuenta.
| Plan | Almacenamiento gratis | Periodo de gracia pagado (tarifa diaria) | Eliminación |
|---|---|---|---|
| Free | Días 1–15 | Días 16–45 | Día 45 |
| Premium | Días 1–45 | Días 46–75 | Día 75 |
| VIP | Días 1–120 | Días 121–150 | Día 150 |
Cuando termina tu almacenamiento gratis, empieza un periodo de gracia de 30 días con una tarifa diaria de almacenamiento. Si el paquete todavía no se ha enviado al final de ese periodo, lo eliminamos. La eliminación en sí no tiene costo. Consulta "Días de almacenamiento gratis y tarifas de almacenamiento" para más detalles, y nuestra página de membresía para comparar planes.
Qué hacer después
Una vez que tu paquete está en tu cuenta, tú decides cuándo y cómo se envía:
- Agrega tu dirección de entrega a tu Libreta de direcciones, si aún no lo has hecho.
- Selecciona el paquete (marcado como Action Required) y completa la declaración aduanera.
- Agrega extras, o pídenos que lo consolidemos con otros paquetes. La consolidación toma 2 días hábiles.
- Márcalo como Ready to Ship, elige una opción de envío y paga.
Si nuestro equipo marca un artículo que no se puede enviar, lo revisamos en 1–2 días y te contactamos con tus opciones. Consulta "Artículos restringidos y prohibidos: qué podemos enviar y qué pasa si marcamos un paquete".
Preguntas frecuentes
El transportista dice que fue entregado, pero no veo mi paquete. ¿Por qué? Todavía tenemos que recibirlo y registrarlo, lo cual toma hasta 24 horas en días hábiles. Consulta "Mi paquete aparece como entregado pero todavía no está en mi cuenta".
¿Enviarán mi paquete en cuanto llegue? No. Lo mantenemos hasta que creas un envío, para que puedas esperar otros paquetes primero.
¿Cuándo empieza mi almacenamiento gratis? El día en que registramos el paquete en tu cuenta, no el día en que el transportista lo entregó.
¿Hay alguna tarifa si olvidé mi número de suite? No. Agrega el número de seguimiento y el contenido en Paquetes esperados para que podamos relacionarlo rápido.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].