Seguimiento y entrega
Por Volkan
Por Volkan
Estados de seguimiento, centros de los transportistas, retenciones en aduana, paquetes perdidos o dañados y seguro.
Seguimiento de tu envío: estados, centros de los transportistas y retenciones en aduana
Respuesta corta: Una vez que tu paquete sale de nuestro almacén, obtienes un número de seguimiento de salida para seguirlo hasta tu puerta. Los servicios express suelen tardar de 1 a 5 días hábiles. Los envíos de Asendia y Aramex primero viajan al centro del transportista en Nueva York cada jueves, así que el rastreo puede no mostrar mucho hasta que se escaneen ahí. Dos números de seguimiento, y el centro del jueves Dos números de seguimiento, dos trayectos - El seguimiento de entrada (inbound) es el número que te da la tienda. Sigue al paquete desde la tienda hasta nuestro almacén. - El seguimiento de salida (outbound) es el número que te damos una vez que enviamos. Sigue al paquete desde nuestro almacén hasta tu puerta. Si estás esperando que un paquete nos llegue, consulta "Mi paquete aparece como entregado pero todavía no está en mi cuenta". Este artículo trata sobre el trayecto de salida. Cuánto tarda la entrega El tiempo de tránsito depende del transportista, el servicio, el país de destino y el clima. Los servicios express suelen tardar de 1 a 5 días hábiles. Enviar con DDP o DDU también puede hacerlo un poco más corto o más largo. La estimación que se muestra al pagar es la mejor referencia para tu envío. Asendia y Aramex: el centro del jueves Los envíos de Asendia y Aramex no van directamente de nuestro almacén a la red internacional del transportista: 1. Salen de nuestro almacén de Delaware hacia el centro del transportista en Nueva York cada jueves. 2. El transportista los escanea en su propio sistema en el centro. 3. Desde ahí continúan hacia tu país. Hasta ese escaneo, el rastreo puede mostrar poco o ningún movimiento. Eso es normal. La entrega con estos servicios económicos puede tardar más que con los servicios express. Consejo: si vas a enviar con Asendia o Aramex, trata de no dejar tu pedido hasta el jueves o viernes. Un envío que se pierde la salida del jueves espera a la siguiente, lo que puede sumar alrededor de una semana. Por qué el rastreo no se actualiza Los huecos en el rastreo son comunes y normalmente no representan un problema. Razones típicas: - el transportista todavía no ha escaneado el paquete en su siguiente parada - el paquete está viajando entre centros, donde no hay escaneos - el sistema del transportista tarda en compartir actualizaciones - se pasó por alto un escaneo en el camino Si tu rastreo no se ha movido en un tiempo y te preocupa, contáctanos con tu número de seguimiento. Retenciones en aduana La aduana de tu país puede retener un envío, por ejemplo para revisar documentos o cobrar aranceles e impuestos. Si el transportista te contacta, responde rápido, ya que una retención normalmente no se puede resolver sin ti. Para preguntas sobre documentación, consulta "Documentación aduanera: declaraciones, facturas y envíos de alto valor". Para evitar pagar aranceles en la entrega, revisa si DDP está disponible para tu destino con la calculadora de aranceles y las opciones al pagar. Cambiar la dirección de entrega después del despacho Por lo general esto es posible. El transportista nos cobra una tarifa por el cambio, alrededor de $20 en promedio (varía según el transportista), y te trasladamos ese monto a ti. Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible. Paquetes perdidos o dañados, y seguro El seguro es un extra opcional al pagar que cuesta $3 por cada $100 de valor declarado. Si un envío asegurado llega dañado, presenta el formulario de reclamo de seguro dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Para saber qué está cubierto y qué no, consulta "Seguro de envío: cuánto cuesta y qué cubre". Para conocer todos los pasos del reclamo y la evidencia que necesitarás, consulta "Envío perdido o dañado: cómo presentar un reclamo". Preguntas frecuentes Mi rastreo no ha cambiado desde que lo enviaron. ¿Está perdido? No necesariamente. Los envíos de Asendia y Aramex no se escanean hasta que llegan al centro de Nueva York, y otros transportistas también tienen huecos entre centros. ¿Puedo cambiar mi dirección después de que el paquete se envió? Por lo general sí. La tarifa del transportista, alrededor de $20 en promedio, se traslada a ti. ¿Cuánto cuesta el seguro? $3 por cada $100 del valor declarado total, agregado al pagar. ¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo? Una semana como máximo. Usa el formulario de reclamo de seguro e incluye tu evidencia. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Seguro de envío: cuánto cuesta y qué cubre
Respuesta corta: El seguro de envío es opcional y cuesta $3 por cada $100 de valor declarado, hasta $5,000 por envío. Lo ofrece un asegurador externo, EasyPost, Inc. Sin seguro, los transportistas principales cubren hasta $100, sin incluir el costo de envío. Cuánto cuesta y qué cubre Cómo funciona el seguro Puedes agregar el seguro al pagar cuando creas tu envío. La cobertura proviene de EasyPost, Inc., un asegurador externo. ForwardMe actúa como intermediario: te ayudamos a presentar un reclamo y lo coordinamos con el asegurador, pero es el asegurador quien revisa el reclamo y decide el resultado. Las condiciones completas están en el Artículo VIII de nuestros términos: https://www.forwardme.com/terms#article-8 Cuánto cuesta | Valor declarado | Costo del seguro | |---|---| | $100 | $3 | | $500 | $15 | | $1,000 | $30 | | $5,000 (máximo) | $150 | El precio es $3 por cada $100 del valor declarado total de tu envío. No hay un primer $100 gratis, y la cobertura máxima es de $5,000 por envío. Empaca bien. Un empaque deficiente es una exclusión, así que asegúrate de que los artículos no puedan moverse dentro de la caja, protégelos correctamente y evita reutilizar una caja de envío vieja. Consejo: declara el valor real de tus artículos. El seguro se basa en el valor declarado, y la declaración incorrecta es una de las razones por las que un reclamo puede ser rechazado. Qué no está cubierto Algunos artículos no se pueden asegurar, y algunas situaciones no están cubiertas aunque el artículo sí lo esté. | Artículos no cubiertos | Situaciones no cubiertas | |---|---| | Monedas, lingotes, joyería y piedras preciosas | Empaque insuficiente o incorrecto por parte del remitente | | Divisas, instrumentos negociables y valores | Daño cosmético al empaque cuando la mercancía no está dañada | | Perecederos | Paquetes firmados por el destinatario | | Envíos a países sancionados por la OFAC | Decomiso o destrucción por parte de la aduana | | Boletos de lotería y de eventos | Retraso o deterioro | | Bienes en consignación | Declaración incorrecta | | Diamantes sueltos, piedras y planchas de roca | Paquetes sin escaneo de aceptación del transportista | | | Un paquete rechazado o abandonado porque no se pagaron los aranceles o no se entregó la documentación aduanera | Qué cubre el seguro El seguro cubre un envío que se pierde, se daña o es robado después de entrar en la red del transportista: - Perdido: el paquete empezó a rastrearse pero nunca tuvo un escaneo de entrega. - Dañado: fue entregado, pero el contenido está dañado. - Robado: hay un escaneo de entrega, pero el destinatario nunca recibió el paquete. Un reclamo de este tipo necesita prueba de robo, como un reporte policial. Cada tipo tiene su propio plazo de presentación y evidencia requerida. Consulta "Envío perdido o dañado: cómo presentar un reclamo". Si no agregas seguro Sin seguro, los transportistas principales (FedEx, UPS y DHL) cubren pérdida o daño hasta $100, sin incluir el costo de envío. Cualquier caso se reporta a través del transportista. Nuestra propia responsabilidad por un envío sin seguro también es limitada; consulta nuestros Términos. Así que si tus artículos valen más que el límite del transportista, el seguro es la forma de proteger su valor total. Si algo sale mal Si un envío asegurado llega dañado o desaparece, necesitas actuar rápido y proporcionar evidencia detallada. Consulta "Envío perdido o dañado: cómo presentar un reclamo" para conocer los pasos y los documentos que necesitarás. Preguntas frecuentes ¿El primer $100 está cubierto gratis? No por el seguro. El seguro cuesta $3 por cada $100 de valor declarado, desde el primer dólar. Sin seguro, los transportistas principales cubren hasta $100, sin incluir el envío. ¿Quién paga mi reclamo, ForwardMe o el asegurador? El asegurador, EasyPost, Inc., revisa y decide los reclamos. Nosotros coordinamos el reclamo por ti como intermediarios. ¿Puedo asegurar joyería? No. La joyería, las piedras preciosas, las monedas y los lingotes están excluidos de la cobertura. ¿El empaque está cubierto si está abollado pero los artículos están bien? No. El daño cosmético al empaque no está cubierto cuando la mercancía en sí no está dañada. ¿Cuánto es lo máximo que puedo asegurar? Hasta $5,000 por envío. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Envío perdido o dañado: cómo presentar un reclamo
Respuesta corta: Avísanos dentro de 7 días completando nuestro formulario de reclamo, e incluye toda la evidencia que tengas. Luego presentamos el reclamo ante el asegurador en tu nombre. Si tu envío no estaba asegurado, los transportistas principales cubren hasta $100, sin incluir el costo de envío, y el caso se reporta a través del transportista. Avísanos dentro de 7 días, luego el plazo del asegurador Tres tipos de reclamo El asegurador trata estos como tres casos distintos, y la evidencia y los plazos difieren: | Tipo de reclamo | Qué significa | |---|---| | Perdido | El paquete empezó a rastrearse pero nunca tuvo un escaneo de entrega | | Dañado | El paquete fue entregado, pero el contenido está dañado | | Robado | Hay un escaneo de entrega, pero el destinatario nunca recibió el paquete | Si tu envío estaba asegurado 1. Completa el formulario de reclamo: https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. Avísanos dentro de 7 días desde la entrega o desde que notaste el problema. 2. Adjunta tu evidencia. Usa la lista de verificación de abajo y envía todo lo que puedas. 3. Nosotros presentamos el reclamo por ti. El seguro lo ofrece EasyPost, Inc., y el reclamo lo presenta el titular de la cuenta, que somos nosotros. Lo enviamos, transmitimos tu evidencia y le damos seguimiento. El asegurador lo revisa y decide el resultado. 4. Si se aprueba, te transferimos el dinero como reembolso o como crédito en tu cuenta, lo que prefieras. El proceso del asegurador es estricto. Un reclamo con evidencia faltante puede retrasarse o rechazarse, así que vale la pena reunir todo antes de enviarlo. Plazos Tu primer plazo es con nosotros: avísanos dentro de 7 días. Luego el asegurador tiene sus propias ventanas, contadas desde el día en que se creó la etiqueta de envío: | Tipo de reclamo | Ventana de presentación del asegurador | |---|---| | Dañado o robado | Dentro de 30 días desde la creación de la etiqueta | | Perdido, nacional | Entre 15 y 60 días después de la creación de la etiqueta | | Perdido, internacional | Entre 30 y 90 días después de la creación de la etiqueta | Un reclamo por pérdida tiene un piso además de un techo, y es distinto para envíos nacionales e internacionales. Un reclamo nacional por pérdida no se puede presentar en los primeros 15 días; uno internacional no se puede presentar en los primeros 30. Al transportista se le sigue dando tiempo para encontrar el paquete, así que si tu envío dejó de moverse, repórtalo de todas formas y nosotros llevaremos la cuenta del plazo por ti. Los pagos tardan de 7 a 10 días hábiles una vez que el asegurador tiene toda la documentación y ha pasado cualquier periodo de espera. Lista de verificación de evidencia 1. Fotos y video - Fotos del paquete y los artículos desde varios ángulos - Primeros planos del daño - El estado del empaque exterior - Un video de la apertura del paquete, si es posible 2. Documentos - Recibos de compra o facturas - Documentos de envío y hojas de empaque - Números de serie, cuando el artículo tenga uno 3. Prueba de valor - Confirmaciones de compra - Especificaciones del producto 4. Cronología - Cuándo salió el envío - La fecha de entrega esperada y la fecha de entrega real - Cuándo descubriste el daño o la pérdida Para reclamos de más de $250, el asegurador requiere dos documentos en particular: - Tu comunicación con nosotros o con el destinatario, mostrando el nombre y el correo, que coincidan con los datos del seguimiento - Una factura que muestre claramente el nombre completo y la dirección del destinatario, coincidiendo con los datos de la entrega Para un paquete robado, también necesitarás prueba de robo, como un reporte policial o imágenes de video. Vale la pena presentar el reporte policial temprano: sin él, un reclamo por robo rara vez prospera. Si tu envío no estaba asegurado Sin seguro, los transportistas principales (FedEx, UPS y DHL) cubren pérdida o daño hasta $100, sin incluir el costo de envío. El caso se reporta a través del transportista. Contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de seguimiento y fotos, y te ayudaremos con los siguientes pasos. Consejos para proteger tu reclamo - Fotografía antes de desempacar. Toma fotos de la caja tal como llegó, antes de abrirla. - Conserva todo el empaque. No tires la caja, el relleno ni las etiquetas hasta que el reclamo esté resuelto. - No esperes. Reporta el problema en cuanto lo notes, y siempre dentro de 7 días. - Empaca pensando en el trayecto. Los artículos no deben moverse dentro de la caja, y una caja reutilizada es más débil de lo que parece. Un empaque deficiente es una de las exclusiones. - Declara el valor real. La declaración incorrecta es una de las razones por las que un reclamo puede ser rechazado. Para saber qué cubre el seguro y qué está excluido, lee "Seguro de envío: cuánto cuesta y qué cubre". Aparte de los plazos propios del asegurador, cualquier reclamo contra ForwardMe debe presentarse dentro de un año desde que surgió (Términos (§13.7)). Preguntas frecuentes ¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo? Avísanos dentro de 7 días después de la entrega enviando el formulario de reclamo. Mientras antes lo presentes, mejor. ¿Le escribo a soporte o uso el formulario? Usa el formulario de reclamo en https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. Puedes escribirle a soporte si necesitas ayuda para completarlo. La caja está dañada pero mis artículos están bien. ¿Puedo reclamar? No. El daño cosmético al empaque no está cubierto cuando la mercancía no está dañada. ¿Quién decide si mi reclamo se aprueba? El asegurador, EasyPost, Inc. Nosotros coordinamos el reclamo y transmitimos tu evidencia. Mi envío no estaba asegurado. ¿Puedo recuperar algo de todos modos? Los transportistas principales cubren hasta $100, sin incluir el costo de envío. El caso se reporta a través del transportista, y nuestro equipo puede ayudarte. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Si tu envío no se puede entregar o nos lo devuelven
Respuesta corta: Un envío que nos regresa siempre cuesta más que el tramo original, y esos cargos adicionales se te facturan a ti. La mejor protección es una dirección accesible y un número de teléfono local, además de vigilar tu seguimiento para poder actuar en el primer intento fallido. Qué pasa después, y dónde todavía puedes intervenir Por qué quieres evitar una devolución Enviar un paquete de vuelta desde el país de destino cuesta más que lo que costó el envío original. Nada más en el proceso de reenvío es tan caro para tan poco beneficio. Así que el objetivo es simple: asegurarte de que el paquete se pueda entregar la primera vez. Un paquete rechazado o no entregable puede acarrear varios costos, y caen en tu cuenta: | Costo | Notas | |---|---| | Tarifas de devolución, abandono o almacenamiento en destino | Cobradas por el transportista o un almacén local en el exterior | | El costo de envío de salida original | No se reembolsa | | Envío de devolución hacia nosotros | Cobrado por el transportista que lo trae de vuelta | | Reingreso a almacenamiento en nuestro almacén | Una vez que el paquete está de vuelta con nosotros | | Aranceles que el transportista nos cobra de vuelta | Si se debían aranceles en el envío original | No todos los casos activan todas las líneas: depende de qué tan lejos llegó el paquete y qué cobre el transportista. Si un paquete devuelto no se resuelve dentro de 30 días, lo tratamos como abandonado. Cómo evitar que falle una entrega - Revisa la dirección antes de enviar. Incluye el número de la casa o edificio, y asegúrate de que esté el código postal. Consulta "Tu Libreta de direcciones: agregar y revisar direcciones de entrega". - Usa un número de teléfono local. Si surge algo en aduana, o el transportista necesita coordinar la entrega, contactan al destinatario. Un número local es el que tiene más probabilidades de ser contestado. - Asegúrate de que alguien pueda recibirlo. Si el destinatario estará ausente, elige una dirección donde el paquete realmente se pueda entregar en mano. - Presta atención a un aviso de zona remota. Si la tarjeta de tu dirección muestra uno, el destino está fuera de la zona de entrega estándar del transportista. La tarifa de zona remota varía según el transportista y normalmente es de $40 a $50. Qué hace el transportista cuando falla la entrega Si el transportista no puede entregar el paquete, intenta contactar al destinatario por correo electrónico o teléfono. Por eso los datos de contacto en la dirección importan tanto: un número equivocado o inalcanzable es donde la mayoría de las entregas fallidas se convierten en devoluciones. Si el transportista no puede contactar al destinatario, puede contactarnos a nosotros como remitentes, pero eso no siempre pasa, así que no es algo en lo que confiar. Sigue tú mismo tu número de seguimiento en lugar de esperar noticias de alguien. Consulta "Seguimiento de tu envío: estados, centros de los transportistas y retenciones en aduana". Qué hacer si el seguimiento muestra un intento fallido o "devuelto al remitente" Actúa el mismo día si puedes. Una vez que un paquete está formalmente en camino de regreso, el tramo de devolución ya está en marcha. 1. Contacta directamente al transportista con tu número de seguimiento. Ellos tienen el paquete y son los únicos que pueden reprogramarlo, retenerlo en un depósito, o redirigirlo localmente. Esta es la ruta más rápida. 2. Contacta a nuestro equipo de soporte al mismo tiempo, con tu número de seguimiento y lo que dice la página de seguimiento. Lo trabajaremos de nuestro lado como remitentes. 3. Corrige lo que lo causó. Si el número de teléfono estaba mal o la dirección estaba incompleta, da los datos correctos al transportista de inmediato. Cambiar la dirección de entrega después del despacho Es posible, pero no es gratis. El transportista nos cobra en promedio unos $20 por cambiar una dirección en tránsito, y ese monto se te traslada a ti. El cargo exacto varía según el transportista. Si necesitas un cambio, contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de seguimiento y la dirección correcta lo antes posible: mientras más avanzado esté el envío, más difícil se vuelve. Preguntas frecuentes ¿Cuánto cuesta si mi paquete regresa con ustedes? Más que el envío original. El monto exacto depende del transportista y el destino, y cualquier cargo adicional se factura a tu cuenta. ¿Me avisarán si el transportista no puede entregar? El transportista contacta primero al destinatario, por correo o teléfono. También puede contactarnos a nosotros como remitentes, pero no siempre. Sigue tu número de seguimiento para ver un intento fallido apenas se publique. El seguimiento dice "devuelto al remitente". ¿Puedo detenerlo? A veces, si actúas rápido. Llama al transportista con tu número de seguimiento de inmediato, y contacta a nuestro equipo de soporte en paralelo. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de que mi envío salió? Sí, pero tiene un cargo. El transportista nos cobra en promedio $20 y lo trasladamos a ti. Contacta a soporte con el número de seguimiento y la nueva dirección. El paquete regresó con ustedes. ¿Puedo enviarlo de nuevo? Sí. Contacta a nuestro equipo de soporte una vez que esté de vuelta con nosotros, corrige los datos de dirección que causaron el problema, y te ayudaremos a enviarlo de nuevo. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].