Respuesta corta: Personal Shopper cuesta una Tarifa de servicio de $8.50 por hasta 10 artículos, más una Tarifa de procesamiento del 7% y una Comisión de ForwardMe del 4% sobre el monto total del pedido. Las tarifas son las mismas en todos los planes de membresía. Si el pedido termina costando más de lo que pagaste, te enviamos una factura adicional, y si cuesta menos, te reembolsamos la diferencia.
Las tarifas
| Tarifa | Monto |
|---|---|
| Tarifa de servicio | $8.50 por hasta 10 artículos |
| Tarifa de procesamiento | 7% del monto total del pedido |
| Comisión de ForwardMe | 4% del monto total del pedido |
Ejemplo: para un artículo con un monto total de pedido de $100, las tarifas son $8.50 + $7.00 + $4.00 = $19.50.
Estas tarifas no dependen de tu plan de membresía. Los miembros Free, Premium y VIP pagan lo mismo. Puedes comparar qué incluye cada plan en nuestra página de membresía.
Qué cubre tu pago, y qué no
Cuando pagas una solicitud de Personal Shopper, estás pagando por:
- los artículos en sí
- el envío nacional, del vendedor a nuestro almacén
- las tarifas de Personal Shopper mencionadas arriba
El envío internacional, de nuestro almacén a ti, no es parte de la solicitud. Lo pagas después, cuando creas un envío para el paquete en tu cuenta.
El envío nacional depende del vendedor
Cada tienda o vendedor define su propio costo y opciones de envío. Algunos envían gratis, algunos cobran una tarifa fija y algunos ofrecen un transportista más rápido por un costo mayor.
Consejo: antes de enviar tu solicitud, agrega los artículos al carrito del vendedor. Verás si hay envío gratis o un transportista más rápido disponible. Anota tu elección al pagar en Personal Shopper para que sepamos qué opción elegir.
Por qué podrías recibir una factura adicional
A veces el costo final es mayor que el monto pagado al pagar. Por ejemplo, el envío nacional del vendedor cuesta más de lo esperado, o la tienda agrega otro cargo cuando hacemos el pedido.
Cuando eso pasa:
- Te enviamos un correo con una factura por el monto faltante.
- Tu pedido espera hasta que se pague la factura.
- Continuamos con la compra en cuanto se paga.
Compramos en días hábiles dentro de 12 a 24 horas, así que pagar la factura pronto mantiene tu pedido en movimiento.
Los montos no utilizados se reembolsan
Si el pedido cuesta menos de lo que pagaste, por ejemplo porque el envío resultó ser gratis, te reembolsamos el monto no utilizado. Los reembolsos llegan a tu tarjeta o PayPal en 1 a 3 días.
Por qué las tarifas de Personal Shopper no se reembolsan después
Personal Shopper y el envío son dos servicios distintos. Las tarifas de Personal Shopper nos pagan por comprar el artículo en tu nombre, y ese trabajo termina una vez que el artículo se compró y se registró en tu cuenta; desde ese momento, el artículo es tuyo. Enviarlo a tu país es un servicio aparte, con su propio proceso y sus propias tarifas.
Por eso, la Tarifa de servicio, la Tarifa de procesamiento y la Comisión de ForwardMe se generan en cuanto el artículo se compra, y no se reembolsan después, aunque algo salga mal más adelante con el envío, incluido un envío rechazado en aduana, devuelto o abandonado. Consulta nuestros Términos (§10.14(a)).
Preguntas frecuentes
¿Mi pago de Personal Shopper incluye el envío a mi país? No. Cubre el envío nacional del vendedor a nuestro almacén. Pagas el envío internacional cuando envías el paquete desde tu cuenta.
El subtotal del marketplace ya incluye la entrega. ¿Por qué hay una línea de envío nacional aparte? El envío nacional en tu solicitud es el costo de llevar el artículo del vendedor a nuestro almacén. Si el monto que pagaste cubre más del costo real, te reembolsamos la diferencia.
¿Los miembros Premium o VIP pagan tarifas de Personal Shopper más bajas? No. Las tarifas son las mismas en todos los planes.
Todavía no pagué la factura adicional. ¿Aun así se hará mi pedido? No hasta que se pague. Tu pedido continúa en cuanto recibimos el pago.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].