Respuesta corta: Algunos artículos nunca pueden salir de nuestro almacén, entre ellos perfumes, otros productos inflamables y baterías sueltas o power banks. Si marcamos un paquete, nuestro equipo de operaciones lo revisa en 1 o 2 días, y luego puedes retirar el artículo, pedir que lo desechemos sin costo, o enviarlo a otra dirección dentro de EE. UU.
Prohibido frente a restringido
- Los artículos prohibidos no se pueden enviar internacionalmente a través de ForwardMe bajo ninguna circunstancia.
- Los artículos restringidos solo pueden enviarse si cumplen reglas específicas de embalaje y documentación. Nuestro equipo puede pedirte información adicional, como una hoja de datos de seguridad, antes de poder aprobarlos.
Los transportistas, las aerolíneas y los países de destino tienen sus propias reglas. Un artículo puede ser aceptado en una ruta y rechazado en otra, y un país puede prohibir productos que en otros lugares no tienen problema.
Artículos que no podemos enviar
Muchos productos comunes se consideran mercancías peligrosas para el transporte aéreo, y otros están prohibidos directamente:
| Artículo | ¿Lo podemos enviar internacionalmente? |
|---|---|
| Perfumes, colonias y fragancias líquidas | No |
| Otros artículos inflamables (por ejemplo, esmalte de uñas, aerosoles y encendedores) | No |
| Baterías de iones de litio empacadas con el equipo o instaladas en él (UN3481) | Sí, si están bien empacadas |
| Baterías sueltas o independientes | No |
| Power banks | No |
| Alcohol | No |
| Tabaco, cigarrillos electrónicos y vapeadores | No |
| Efectivo y moneda, y tarjetas de crédito, débito o prepagadas | No |
| Billeteras físicas (hardware wallets) de criptomonedas con fondos | No |
| Pasaportes e identificaciones emitidas por el gobierno | No |
| Cuchillos, armas, y partes o accesorios de armas de fuego | No |
| Productos falsificados y réplicas | No |
| Boletos de lotería y dispositivos de apuestas | No |
| Alimentos que requieren refrigeración y otros perecederos | No |
Nuestros Términos (§5.1) tienen la lista completa de artículos prohibidos, así que revísalos también si tu artículo no aparece en la tabla.
Sobre las baterías: solo enviamos baterías de iones de litio bajo la clasificación UN3481, es decir, cuando la batería está instalada en un dispositivo (como una laptop, un teléfono o una cámara) o empacada en la misma caja que el dispositivo al que alimenta. No se aceptan baterías de repuesto sueltas ni power banks.
Puedes verificar qué se puede exportar a tu país con nuestra herramienta de consulta de restricciones de comercio de importación y exportación. Si aún tienes dudas sobre un artículo, consulta a nuestro equipo de soporte antes de comprarlo. Es mucho más fácil que lidiar después con un paquete marcado.
"La última vez se envió sin problema"
Entendemos que esto es frustrante. Las reglas cambian, y que un envío anterior haya pasado no garantiza que el mismo artículo vuelva a ser aceptado. Cada paquete se revisa según las reglas vigentes para su transportista y su destino.
Qué pasa si marcamos tu paquete
- Marcamos el paquete como Prohibido en tu cuenta. Verás un mensaje de advertencia en el paquete y recibirás un correo. Mientras esté marcado, no se puede crear un envío por error.
- Nuestro equipo de operaciones lo revisa en 1 o 2 días. Podemos contactarte para pedirte detalles o documentos.
- Tú eliges qué pasa después.
| Opción | Qué significa | Costo |
|---|---|---|
| Retirar el artículo | Sacamos el artículo restringido para que el resto del paquete pueda enviarse | Gratis |
| Desechar el artículo | Lo desechamos de forma segura por ti | Gratis |
| Enviarlo a otra dirección en EE. UU. (incluso de vuelta al vendedor) | Tú proporcionas la etiqueta de devolución | Tarifa de manejo de $10 |
| Enviarlo a otra dirección en EE. UU. (incluso de vuelta al vendedor) | Nosotros proporcionamos la etiqueta | Costo del transportista + tarifa de servicio de $10 |
Hojas de datos de seguridad (MSDS/SDS)
Para algunos productos, como químicos, cosméticos o electrónicos con baterías, podemos pedirte una hoja de datos de seguridad. Es un documento del fabricante que describe el contenido y los riesgos del producto. Normalmente puedes conseguirla con el vendedor o en el sitio web del fabricante, o pidiéndosela a su equipo de atención al cliente.
Preguntas frecuentes
¿Mi paquete marcado se queda para siempre en el almacén? No. Una vez terminada la revisión, puedes retirar el artículo, pedir que lo desechemos sin costo, o enviarlo a una dirección dentro de EE. UU.
¿Puedo enviar perfume si no está en un envase en aerosol? No. El perfume y otros líquidos inflamables no se pueden enviar, sin importar el envase.
Mi laptop tiene una batería integrada. ¿Puedo enviarla? Sí. Las baterías instaladas en un dispositivo, o empacadas junto con el dispositivo al que alimentan, se envían bajo la clasificación UN3481. No se aceptan baterías de repuesto sueltas ni power banks.
¿Si elijo otro transportista podré enviar perfume o un power bank? No. Los artículos inflamables, las baterías sueltas y los power banks no se pueden enviar con ninguna de nuestras opciones de envío. Para otros artículos restringidos, consulta a nuestro equipo de soporte antes de comprar.
¿El desecho es gratis? Sí. No cobramos por desechar un artículo.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].