Primeros pasos
Por Volkan
Por Volkan
Cómo funciona ForwardMe, tus direcciones en EE. UU. y Turquía, los planes de membresía y la configuración de tu cuenta.
Cómo funciona ForwardMe: del registro a tu puerta
Respuesta corta: Obtienes tu propia dirección de almacén en EE. UU. o Turquía, compras en línea con ella, y nosotros recibimos tus paquetes ahí. Cuando estés listo, eliges una dirección de entrega y una opción de envío en tu cuenta, y te enviamos el paquete. Nada se envía hasta que tú lo pidas. Cinco pasos de cómo funciona ForwardMe, desde el registro hasta la entrega Paso a paso 1. Regístrate. Registrarte es gratis. Puedes comparar los beneficios de Free, Premium y VIP en "Free, Premium y VIP: qué incluye cada plan" y en nuestra página de membresía. 2. Encuentra tu dirección en tu panel. Tu dirección de almacén y tu número de suite personal aparecen en tu cuenta después de iniciar sesión, no en nuestro sitio web público. Puedes alternar entre tu dirección de EE. UU. (Delaware) y tu dirección de Turquía en el panel. 3. Compra en línea con tu dirección completa. Al pagar en la tienda, ingresa tu dirección de ForwardMe exactamente como aparece, incluido tu número de suite (normalmente va en la Línea de dirección 2). Compras directamente en la tienda. No necesitas pedir a través de nuestro sitio web. 4. Cuéntanos qué está en camino (recomendado). Agrega el número de seguimiento y el contenido en Expected Packages (Paquetes esperados) para que podamos vincular tu paquete rápidamente. 5. Recibimos y registramos tu paquete. Registramos los paquetes en tu cuenta dentro de 24 horas como máximo, normalmente el mismo día, y te enviamos un correo cuando tu paquete está listo. 6. Agrega tu dirección de entrega. Guarda la dirección a la que quieres que se entregue el paquete en tu Address Book (Libreta de direcciones). No la necesitamos cuando te registras, solo cuando envías. 7. Crea tu envío. Selecciona el paquete (marcado como Action Required, es decir, requiere acción), completa la declaración aduanera, agrega cualquier extra o solicitud de consolidación, y márcalo como Ready to Ship (listo para enviar). 8. Elige una opción de envío y paga. Verás los transportistas disponibles, los precios y los tiempos de entrega estimados al pagar. 9. Rastréalo. Una vez que tu paquete sale de nuestro almacén, obtienes un número de seguimiento para el envío internacional. Nada se envía automáticamente Guardamos tus paquetes hasta que creas un envío. Esto te permite esperar varios pedidos y combinarlos. La consolidación tarda 2 días hábiles. Aun así, ten en cuenta tu periodo de almacenamiento gratis. Consulta "Días de almacenamiento gratis y tarifas de almacenamiento" para ver los detalles de tu plan. Dos números de seguimiento distintos - El seguimiento de entrada (inbound) es el número que te da la tienda. Sigue al paquete desde la tienda hasta nuestro almacén. - El seguimiento de salida (outbound) es el número que te damos una vez que enviamos. Sigue al paquete desde nuestro almacén hasta tu puerta. El número de orden de una tienda no es un número de seguimiento. Tu número de suite es importante Tu número de suite es cómo sabemos que un paquete es tuyo. Sin él, un paquete puede registrarse en una cuenta "Desconocida" y tardar más en llegarte. No hay costo por vincularlo, pero puedes evitar la demora incluyendo siempre tu número de suite y agregando tus pedidos en Paquetes esperados. Sin impuesto de venta de EE. UU. en tu dirección de Delaware Nuestro almacén en EE. UU. está en Delaware, que no tiene impuesto de venta estatal, así que la mayoría de las tiendas de EE. UU. no cobran impuesto de venta en los pedidos enviados a tu dirección de ForwardMe. También ofrecemos envío nacional dentro de EE. UU. Si enviamos a una dirección en otro estado, tú eres responsable de los impuestos que apliquen ahí. Los aranceles e impuestos de importación en tu propio país son independientes. Desde dónde enviamos Enviamos desde nuestros almacenes en EE. UU. y Turquía. Por ahora no tenemos almacén en el Reino Unido. Cuando una tienda no acepta tu pedido Si una tienda de EE. UU. o Turquía rechaza tu tarjeta, bloquea a compradores internacionales o pide verificación con un teléfono local, nuestro equipo de Personal Shopper puede comprar el artículo por ti. Consulta "Personal Shopper: cuándo te sirve y cómo hacer una solicitud". Preguntas frecuentes Ya me registré. ¿Dónde está mi dirección de EE. UU. y mi número de suite? Inicia sesión y revisa tu panel. Ahí se muestran tus direcciones de EE. UU. y Turquía, junto con tu número de suite. ¿Cuándo les doy mi dirección de entrega? Cuando estés listo para enviar. Agrégala a tu Libreta de direcciones y luego selecciónala al crear el envío. ¿Reenviarán mi paquete en cuanto llegue? No. Tú creas el envío cuando estés listo, así puedes esperar a que lleguen más paquetes primero. ¿Tengo que pedir a través del sitio web de ForwardMe? No. Compra en el sitio de cualquier tienda e ingresa tu dirección de ForwardMe al pagar. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Desde dónde y hacia dónde enviamos
Respuesta corta: Enviamos desde nuestros almacenes en EE. UU. (Delaware) y Turquía. Por ahora no tenemos almacén en el Reino Unido. Entregamos en direcciones de todo el mundo y dentro de EE. UU., salvo un pequeño número de destinos bajo embargo. Las tarifas de zona remota y los recargos de los transportistas dependen de tu dirección de entrega, y los verás antes de pagar. Desde dónde enviamos | Almacén | Estado | |---|---| | Estados Unidos (Delaware) | Activo | | Turquía | Activo | | Reino Unido | Aún no activo | Cuando te registras, tu panel muestra tanto tu dirección de EE. UU. como la de Turquía, cada una con tu número de suite. Usa la dirección del país donde está la tienda. Por ejemplo, usa tu dirección de Turquía para tiendas turcas y tu dirección de EE. UU. para tiendas de EE. UU. Es posible que hayas visto una dirección del Reino Unido mencionada en páginas antiguas. Ese servicio no está activo, así que por favor no envíes paquetes a una dirección del Reino Unido para ForwardMe. Hacia dónde enviamos Enviamos internacionalmente desde ambos almacenes. Eliges tu dirección de entrega desde tu Address Book (Libreta de direcciones) cuando creas un envío, y al pagar se muestran los transportistas, servicios y precios disponibles para esa dirección. Consulta "Transportistas y servicios de envío que usamos" para ver la lista completa. También ofrecemos envío nacional dentro de EE. UU. Nuestro almacén de EE. UU. está en Delaware, que no tiene impuesto de venta estatal. Si enviamos tu paquete a una dirección en otro estado de EE. UU., tú eres responsable de los impuestos que apliquen ahí. Hacia dónde no podemos enviar Las reglas de exportación de EE. UU. prohíben enviar a destinos bajo sanciones integrales, así que no podemos entregar en: - Cuba - Irán - Corea del Norte - Siria - Crimea - Las regiones de la RPD y la RPL Esto no es una decisión comercial y no podemos hacer excepciones. Consulta nuestros Términos (§4.2). Revisa tu destino antes de comprar Algunas cosas dependen de la dirección o el país exacto al que estás enviando: - Zonas remotas. Los transportistas cobran una tarifa extra por entregar en algunas direcciones remotas o rurales. La tarifa varía según el transportista y suele ser de $40–$50. Verás si tu dirección está en una zona remota cuando la agregues a tu cuenta. La calculadora de envío también tiene un botón "Check remote area" (Revisar zona remota). - Recargos de riesgo y demanda del transportista. Transportistas como DHL, UPS y FedEx agregan recargos para algunos destinos, por ejemplo zonas que clasifican como de riesgo elevado o de alta demanda. Estos montos cambian con frecuencia y los define el transportista. Si aplica alguno a tu envío, el monto aparece al pagar, antes de que completes el pago. - Destinos restringidos y reglas de comercio. Algunos países restringen o prohíben ciertos productos, y algunos destinos tienen reglas adicionales. Revisa tu país con nuestra herramienta de consulta de restricciones de comercio de importación y exportación. - Aranceles y DDP. Los aranceles e impuestos de importación en tu país son independientes del envío. Nuestra calculadora de aranceles los estima, y las opciones al pagar muestran si los aranceles se pueden prepagar (DDP) para tu destino. Cobertura de Personal Shopper Si una tienda no acepta tu tarjeta o tu dirección, nuestro equipo de Personal Shopper puede comprar por ti. Personal Shopper está disponible para tiendas en EE. UU. y Turquía. Consulta "Personal Shopper: cuándo te sirve y cómo hacer una solicitud". Preguntas frecuentes ¿Cuándo van a admitir direcciones del Reino Unido? Nuestro almacén del Reino Unido aún no está activo, así que no podemos recibir paquetes ahí. Enviamos solo desde EE. UU. y Turquía. ¿Pueden enviar mi paquete a otra dirección dentro de EE. UU.? Sí. Ofrecemos envío nacional dentro de EE. UU. Si la dirección está en otro estado, tú eres responsable de los impuestos que apliquen ahí. ¿La tarifa de zona remota es opcional? No. La cobra el transportista por entregar en esa dirección. Puedes ver si tu dirección está en una zona remota cuando la agregas a tu cuenta, antes de enviar. ¿Puedo enviar a un apartado postal (PO Box) o a una dirección APO/FPO? Depende del transportista, y muchos transportistas no pueden entregar en estas direcciones. Contacta a nuestro equipo de soporte antes de elegir una de estas como tu dirección de entrega. ¿Puedo comprar en una tienda de otro país y enviarlo a mi dirección de ForwardMe? Puedes usar tu dirección de ForwardMe con cualquier tienda que entregue ahí. Nuestros almacenes están en EE. UU. y Turquía, así que la tienda debe estar dispuesta a enviar a esos lugares. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Free, Premium y VIP: qué incluye cada plan
Respuesta corta: Todos los planes te dan direcciones de envío en EE. UU. y Turquía. Premium y VIP agregan almacenamiento gratis más largo y consolidación más barata (o gratis), y VIP también te permite recibir correspondencia y revistas. Registrarte es gratis, y puedes ver los precios actuales de los planes en nuestra página de membresía. Qué incluye cada plan Qué incluye cada plan | | Free | Premium | VIP | |---|---|---|---| | Almacenamiento gratis | 15 días | 45 días | 120 días | | Tarifa de consolidación (por paquete) | $3.25 | $2.00 | Gratis | | Correo, cartas y revistas | No | No | Sí | | Solicitud de fotos (fotos adicionales) | $5 | $2 | Gratis | | Tarifas de Personal Shopper | Iguales en todos los planes | Iguales en todos los planes | Iguales en todos los planes | Los precios de los planes cambian de vez en cuando, así que no los incluimos aquí. La página de membresía siempre muestra los precios actuales y la lista completa de beneficios. Almacenamiento gratis Tu periodo de almacenamiento gratis empieza el día en que registramos el paquete en tu cuenta. Cada paquete tiene su propio reloj. Después del periodo gratis hay un periodo de gracia de 30 días con una tarifa diaria. Para la cronología completa, consulta "Días de almacenamiento gratis y tarifas de almacenamiento". Si sueles esperar a que lleguen varios pedidos antes de enviar, un periodo de almacenamiento más largo te da más margen para planificar. Consolidación Combinar varios paquetes en un solo envío suele ser la forma más fácil de ahorrar en el envío. La tarifa de consolidación se cobra por paquete: $3.25 en Free, $2.00 en Premium, y gratis en VIP. Para saber cómo solicitarla y cuánto tarda, consulta "Consolidar paquetes: cómo solicitarlo, cuánto tarda y cuánto cuesta". Correo y revistas (solo VIP) Recibir cartas, correo de USPS, revistas y catálogos es una función exclusiva de VIP. Los paquetes de tiendas en línea se pueden recibir en todos los planes. Consulta "¿Puedo recibir correspondencia y cartas en mi dirección de ForwardMe?" para saber cómo configurarlo. Personal Shopper Las tarifas de Personal Shopper son iguales en todos los planes. Consulta "Tarifas de Personal Shopper y facturas adicionales" para los detalles. Facturación y cambio de plan - Mensual o anual. Los planes pagados se pueden facturar mensual o anualmente. - Mejorar de plan. Puedes mejorar de plan en cualquier momento si necesitas más tiempo de almacenamiento o tarifas de consolidación más bajas. - Bajar de plan. Si te cambias a un plan inferior, los paquetes que ya están en almacenamiento conservan el periodo de almacenamiento que ya tienen. Los paquetes nuevos obtienen el periodo de almacenamiento de tu nuevo plan. Usuarios adicionales Puedes agregar otros usuarios a tu cuenta por una tarifa de $20. Contacta a nuestro equipo de soporte para configurarlo. Preguntas frecuentes ¿Registrarse es gratis? Sí. Registrarte es gratis, y obtienes tus direcciones en el plan Free de inmediato. ¿Pierdo días de almacenamiento si bajo de plan? No. Los paquetes que ya están en almacenamiento conservan su periodo de almacenamiento actual. Solo los paquetes registrados después del cambio siguen tu nuevo plan. ¿VIP hace que Personal Shopper sea más barato? No. Las tarifas de Personal Shopper son iguales en todos los planes. Los ahorros de VIP vienen de la consolidación gratis, el almacenamiento más largo y la recepción de correo. ¿Puedo pagar un plan una vez al año? Sí. Los planes pagados se pueden facturar mensual o anualmente. Verás ambas opciones en la página de membresía. ¿Mi familia puede usar mi cuenta? Sí. Los usuarios adicionales cuestan $20. Contacta a nuestro equipo de soporte para organizarlo. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Cómo contactar a nuestro equipo de soporte
Respuesta corta: Escríbenos a [email protected]. Nuestro equipo trabaja de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 ET y no trabaja los fines de semana, así que los mensajes enviados el sábado o domingo se responden el siguiente día hábil. Cuándo estamos disponibles | | Horario | |---|---| | Lunes a viernes | 09:00 a 17:00 ET | | Sábado y domingo | Cerrado | Puedes escribirnos en cualquier momento, y respondemos en horario laboral. Cómo contactarnos Envía un correo a [email protected]. Por favor escribe desde el correo que usas para tu cuenta de ForwardMe. Así podemos encontrar tu cuenta de inmediato. Consejo: envía un mensaje por cada asunto, y responde en el mismo hilo de correo si quieres agregar algo. Empezar un hilo nuevo para la misma pregunta puede hacer que todo sea más lento. Qué incluir en tu mensaje Los datos correctos nos permiten revisar tu caso sin tener que hacerte preguntas adicionales. Siempre incluye tu número de suite o correo de la cuenta, y luego agrega lo que corresponda a tu tema: | Tema | Qué incluir | |---|---| | Un paquete aparece como entregado pero no está en tu cuenta | El número de seguimiento del transportista, el nombre de la tienda, la fecha de entrega, y una captura de pantalla de la confirmación de entrega | | Un envío que hiciste desde nosotros | Tu número de seguimiento y lo que ves en la página de seguimiento | | Un artículo dañado o faltante | El número de seguimiento, fotos desde varios ángulos y una foto del empaque | | Un pedido de Personal Shopper | Tu número de pedido y el enlace o enlaces del producto | | Un artículo marcado o restringido | Los detalles del paquete en tu cuenta y, si la tienes, la página del producto o la hoja de datos de seguridad | | Problemas de pago o al pagar | El método de pago que usaste, el mensaje de error exacto, y una captura de pantalla | | Tu cuenta o membresía | Qué te gustaría cambiar, y qué ya intentaste | Las capturas de pantalla ayudan mucho, especialmente para errores del sitio. Por favor no envíes números de tarjeta completos ni contraseñas por correo. Revisa estos artículos primero Muchas preguntas se responden al instante en nuestro centro de ayuda: - "Mi paquete aparece como entregado pero todavía no está en mi cuenta" - "Seguimiento de tu envío: estados, centros de los transportistas y retenciones en aduana" - "Estados de un pedido de Personal Shopper: qué significa cada uno y cuánto tarda" - "Por qué tu cotización de envío sale más alta de lo esperado y cómo bajarla" - "Artículos restringidos y prohibidos: qué podemos enviar y qué pasa si marcamos un paquete" - "Días de almacenamiento gratis y tarifas de almacenamiento" Preguntas frecuentes ¿Trabajan los fines de semana? No. Nuestro equipo trabaja solo en días hábiles. Los mensajes enviados durante el fin de semana se responden a partir del lunes. Mi paquete fue entregado el sábado. ¿Por qué no está en mi cuenta todavía? Nuestro almacén tampoco trabaja los fines de semana, así que los paquetes entregados entonces se registran el siguiente día hábil. Consulta "¿Qué pasa cuando tu paquete llega a nuestro almacén?" para saber cómo funciona el registro. Olvidé agregar mi número de suite. ¿Debo contactarlos? Sí. Envíanos el número de seguimiento, el nombre de la tienda y el contenido, y agrega el número de seguimiento en Paquetes esperados en tu cuenta. Esto nos ayuda a relacionar el paquete rápido. ¿Debo escribirles otra vez si no he recibido respuesta? Por favor responde en tu hilo de correo original en lugar de empezar uno nuevo. Así mantenemos todos los detalles en un solo lugar. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Cancelar tu membresía o eliminar tu cuenta
Respuesta corta: Puedes hacer ambas cosas en la configuración de tu cuenta. Cancelar tu membresía te pasa a una cuenta gratuita que puedes seguir usando. Eliminar tu cuenta quita tu acceso y elimina de forma permanente tus datos personales. Dos opciones distintas | | Cancelar membresía | Eliminar cuenta | |---|---|---| | Qué pasa | Tu plan pagado termina y conservas una cuenta gratuita | Tu cuenta se cierra | | Tus direcciones | Sigues usándolas | Pierdes el acceso a ellas | | Tus datos personales | Permanecen en tu cuenta | Se eliminan permanentemente | | ¿Puedes volver? | Sí, puedes mejorar de plan en cualquier momento | Tendrías que registrarte de nuevo | Si solo quieres dejar de pagar por Premium o VIP, cancelar tu membresía suele ser la mejor opción. Conservas tu número de suite y tus direcciones, y puedes seguir recibiendo y enviando paquetes en el plan Free. Cancelar tu membresía 1. Inicia sesión y abre la configuración de tu cuenta. 2. Elige la opción para cancelar tu membresía. 3. Tu cuenta continúa como una cuenta gratuita. ¿Qué pasa con los paquetes que ya están en almacenamiento? Conservan el periodo de almacenamiento que ya tienen. Los paquetes nuevos que llegan después del cambio obtienen el periodo de almacenamiento del plan Free. Consulta "Días de almacenamiento gratis y tarifas de almacenamiento" para los detalles. Ten en cuenta que algunos beneficios son específicos de cada plan. Por ejemplo, recibir correo y revistas es una función exclusiva de VIP, y las tarifas de consolidación varían según el plan. Consulta "Free, Premium y VIP: qué incluye cada plan". Eliminar tu cuenta 1. Inicia sesión y abre la configuración de tu cuenta. 2. Selecciona Delete Account y confirma. Eliminar tu cuenta quita tu acceso y elimina de forma permanente tus datos personales. Esto no se puede deshacer. Antes de eliminar: qué recomendamos Te recomendamos resolver cualquier trámite pendiente primero, porque no podrás gestionarlo una vez que pierdas el acceso: - Envía cualquier paquete en almacenamiento, o contáctanos sobre ellos. - Espera a que se completen los pedidos abiertos de Personal Shopper, o contáctanos sobre ellos. - Resuelve cualquier factura o reembolso pendiente, para que no quede nada por resolver. - Actualiza tu dirección con las tiendas para que no sigan llegando pedidos nuevos a tu antigua suite. Si no estás seguro de si algo sigue pendiente, contacta a nuestro equipo de soporte antes de eliminar tu cuenta. Cuentas inactivas Podemos cerrar una cuenta que no ha tenido actividad en 24 meses, después de hacer intentos razonables para contactarte. Si queda algún saldo en la cuenta en ese momento, se pierde. Consulta nuestros Términos (§7.7). Preguntas frecuentes ¿Perderé mi número de suite si cancelo mi membresía? No. Cuando cancelas un plan pagado, conservas una cuenta gratuita con las mismas direcciones. ¿Qué pasa con mis paquetes almacenados si bajo de plan? Los paquetes que ya están en almacenamiento conservan el periodo de almacenamiento que ya tienen. Solo los paquetes registrados después siguen el periodo de almacenamiento del plan Free. ¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla? No. Eliminar tu cuenta borra permanentemente tus datos personales. Tendrías que crear una cuenta nueva. Solo quiero dejar de recibir correos. ¿Necesito eliminar mi cuenta? No. Puedes cancelar tu membresía y conservar una cuenta gratuita. Los mensajes de marketing son independientes de los mensajes de servicio: puedes darte de baja de los SMS de marketing en cualquier momento respondiendo STOP. Los mensajes sobre tus propios paquetes, envíos y pagos no se pueden desactivar mientras tu cuenta esté activa; son la forma en que te contamos qué está pasando con tus cosas. Si tienes preguntas sobre los correos que recibes, contacta a nuestro equipo de soporte. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Mantener tu cuenta segura: verificación en dos pasos y verificación de identidad
Respuesta corta: Puedes activar la verificación en dos pasos (2FA) en la configuración de tu cuenta para protección adicional. Si notamos actividad de pago sospechosa, podríamos pedirte que verifiques tu cuenta, y las cuentas que no completan la verificación quedan suspendidas. Verificación en dos pasos (2FA) Con la verificación en dos pasos, necesitas un segundo paso además de tu contraseña al iniciar sesión. Aunque alguien descubra tu contraseña, no podrá entrar a tu cuenta sin ese segundo paso. Puedes activarla en la configuración de tu cuenta. La recomendamos para toda cuenta, especialmente si envías artículos de alto valor. Por qué podríamos pedirte verificar tu cuenta Para protegerte a ti y a nuestros demás clientes, vigilamos la actividad de pago inusual. Si algo parece sospechoso, podríamos enviarte una solicitud de verificación antes de que tu cuenta pueda continuar con normalidad. - Completa la solicitud lo antes posible. Sigue las instrucciones de la solicitud. - Si no se completa la verificación, la cuenta queda suspendida. - ¿No estás seguro de que una solicitud sea genuina? Contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected] antes de compartir cualquier cosa. Una solicitud de verificación no significa que hayas hecho algo mal. Es una revisión rutinaria que ayuda a evitar el fraude con tarjetas. Mientras tu cuenta está en espera, se pausan los envíos, no el almacenamiento. Los paquetes pueden seguir llegando y registrándose en tu cuenta, y sus relojes de almacenamiento siguen corriendo con normalidad, pero no podemos procesar un envío hasta que se resuelva la espera. Consulta nuestros Términos (§6.4). Resuelve la solicitud rápido para que el periodo de almacenamiento de un paquete no se agote mientras los envíos están en espera. Consejos para una cuenta segura Estos son buenos hábitos para cualquier cuenta en línea: - Usa una contraseña fuerte y única que no uses en ningún otro lugar. - Activa la verificación en dos pasos. - Mantén seguro el correo de tu cuenta, porque ahí llegan los restablecimientos de contraseña y las notificaciones. - Ten cuidado con los enlaces. Si un correo te pide iniciar sesión, entra al sitio de ForwardMe por tu cuenta en lugar de hacer clic en el enlace. - Nunca compartas tu contraseña ni tus códigos de inicio de sesión con nadie. - Revisa tu cuenta de vez en cuando por si hay paquetes, envíos o pagos que no reconozcas. Si crees que alguien más tiene acceso 1. Cambia tu contraseña de inmediato. 2. Activa la verificación en dos pasos si aún no lo has hecho. 3. Contacta a nuestro equipo de soporte y cuéntanos qué notaste, como un envío, dirección o pago que no reconozcas. Preguntas frecuentes ¿Es obligatoria la verificación en dos pasos? Está disponible para toda cuenta, y la recomendamos firmemente. ¿Por qué me pidieron verificar mi cuenta? Pedimos verificación cuando notamos actividad de pago sospechosa. Es una revisión de seguridad rutinaria. ¿Qué pasa si no completo la verificación? La cuenta queda suspendida. Completa la solicitud, o contacta a nuestro equipo de soporte si tienes problemas con ella. Veo un envío o pago que no reconozco. ¿Qué debo hacer? Cambia tu contraseña, activa la verificación en dos pasos, y contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Refiere a un amigo: gana crédito de envío
Respuesta corta: Invita a un amigo por correo desde tu cuenta. Tu amigo recibe $10 para gastar en su primer envío, y tú recibes $10 en crédito de envío una vez que haya gastado $50 en ForwardMe. Cómo ganan $10 ambos Cómo funciona 1. Envía una invitación. Invita a tu amigo por correo desde tu cuenta de ForwardMe. 2. Tu amigo se registra. Registrarse es gratis. 3. Tu amigo recibe $10. Puede gastarlos en su primer envío. 4. Tu amigo gasta $50. Una vez que haya gastado $50 en el sitio, se desbloquea tu recompensa. 5. Tú recibes $10. Se agregan a tu cuenta como crédito de envío. | Quién | Recompensa | Cuándo | |---|---|---| | Tu amigo | $10 | Para gastar en su primer envío | | Tú | $10 de crédito de envío | Cuando tu amigo haya gastado $50 en el sitio | Crédito pendiente y disponible Tu crédito de referido aparece en tu cuenta en dos etapas: - Pendiente: invitaste a un amigo, pero todavía no ha llegado a $50 en gastos. - Disponible: tu amigo ya gastó $50, y el crédito está listo para usarse en tus envíos. Consejos - Usa el correo correcto de tu amigo cuando envíes la invitación. - Cuéntale a tu amigo cómo funciona ForwardMe. "Cómo funciona ForwardMe: del registro a tu puerta" es un buen punto de partida. - Comparte lo básico. Tu amigo necesita usar su propio número de suite en cada pedido, tal como se explica en "¿Qué es un número de suite y por qué es importante?". Preguntas frecuentes ¿Cuándo recibo mis $10? Cuando tu amigo haya gastado $50 en el sitio. Hasta entonces, el crédito aparece como Pendiente. ¿En qué puede usar mi amigo sus $10? En su primer envío. ¿Por qué mi crédito sigue Pendiente? Tu amigo todavía no ha gastado $50 en el sitio. Una vez que lo haga, el crédito pasa a Disponible. ¿En qué puedo usar mi crédito de referido? Es crédito de envío, así que puedes usarlo en tus envíos. ¿Cómo invito a alguien? Envía la invitación por correo desde tu cuenta de ForwardMe. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
¿Es seguro ForwardMe? Cómo protegemos tu cuenta, tus paquetes y tus pagos
Respuesta corta: Sí. Puedes proteger tu cuenta con verificación en dos pasos, cada paquete que nos llega se inspecciona y se fotografía, y pagas con métodos de confianza como tarjetas principales y PayPal. También puedes agregar seguro de envío opcional y leer lo que dicen otros clientes sobre nosotros en Trustpilot. Cómo te protegemos Quiénes somos ForwardMe reenvía paquetes desde 2013. El servicio es operado por Gekron Limited Liability Company, 604 Carson Dr., DE 19701, EE. UU. Mira lo que dicen otros clientes La mejor forma de juzgar un servicio es escuchar a quienes lo usan. Puedes leer reseñas independientes de clientes de ForwardMe en nuestra página de Trustpilot: https://www.trustpilot.com/review/forwardme.com. Cómo protegemos tu cuenta - Verificación en dos pasos (2FA). Actívala en la configuración de tu cuenta. Aunque alguien descubra tu contraseña, no podrá iniciar sesión sin el segundo paso. - Verificación de pagos. Estamos atentos a actividad de pago sospechosa. Si algo parece inusual, podemos pedirte que verifiques tu cuenta antes de continuar con normalidad. Esto ayuda a detener el fraude con tarjetas en tu cuenta y en las de otros. Para consejos paso a paso, consulta "Mantener tu cuenta segura: verificación en dos pasos y verificación de identidad". Cómo protegemos tus paquetes - Tu número de suite vincula cada paquete contigo. Cada cliente tiene un número de suite personal, y es cómo asociamos un paquete que llega con la cuenta correcta. Si un paquete llega sin él, agrégalo en Paquetes esperados para que podamos asociarlo rápido, sin costo. - Cada paquete se abre, se inspecciona y se fotografía. Fotografiamos la caja exterior, la etiqueta de envío y los artículos dentro, y las guardamos en el registro sin costo. Consulta "¿Abren mis paquetes? Inspección y fotos". - Registramos los paquetes rápido y te avisamos. Los paquetes entregados se registran en tu cuenta dentro de 24 horas como máximo, generalmente el mismo día, y te enviamos un correo cuando se registran. - Seguro de envío opcional. Puedes asegurar un envío al pagar por $3 por cada $100 de valor declarado, hasta $5,000 por envío. El seguro lo provee un asegurador externo, EasyPost, Inc. Consulta "Seguro de envío: cuánto cuesta y qué cubre". - Cobertura del transportista sin seguro. Los transportistas principales (FedEx, UPS, DHL) cubren hasta $100, sin incluir el costo de envío. Cómo pagas Los pagos se procesan a través de Stripe y PayPal. Puedes pagar con Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay o Google Pay. Todos los cargos son en dólares estadounidenses, y los reembolsos llegan a tu tarjeta o PayPal dentro de 1 a 3 días una vez emitidos. Consulta "Métodos de pago aceptados". Tu acuerdo con nosotros Dos partes de nuestros Términos vale la pena conocer de antemano. Nos nombras como tu agente. Al usar el servicio nos autorizas, como tu agente, a firmar documentos de envío, preparar declaraciones aduaneras y facturas comerciales, y presentar la Información Electrónica de Exportación (EEI) en tu nombre (§3.1–3.4). Esto es lo que hace posible una exportación legal: sin esto, nadie en nuestro almacén podría completar el papeleo de un paquete que nos pediste enviar. Las disputas van a arbitraje. Los Términos incluyen arbitraje vinculante y una renuncia a acciones colectivas (§13.2–13.5). Puedes optar por no participar enviando un correo a [email protected] dentro de los 30 días de haber creado tu cuenta. El derecho tiene un plazo límite, así que si quieres conservarlo, envía ese correo pronto. Hábitos simples que te mantienen seguro - Usa una contraseña fuerte que no uses en ningún otro lugar. - Activa la verificación en dos pasos. - Siempre agrega tu número de suite en la Línea de dirección 2 cuando compres. - Si un correo te pide iniciar sesión, ve tú mismo al sitio web de ForwardMe en lugar de hacer clic en el enlace. - ¿No estás seguro de que un mensaje sea realmente nuestro? Contacta a [email protected] antes de compartir nada. Preguntas frecuentes ¿ForwardMe es una empresa real en la que puedo confiar mis paquetes? Sí. Lee reseñas independientes de clientes en nuestra página de Trustpilot, y consulta las protecciones anteriores que cubren tu cuenta, tus paquetes y tus pagos. ¿Abren mis paquetes? Sí, cada paquete se abre y se inspecciona, y fotografiamos la caja, la etiqueta y los artículos sin costo. Esto te protege y asegura que todo pueda enviarse. ¿Qué pasa si mi envío se pierde o se daña? Con seguro, presenta un reclamo a través de nuestro formulario de reclamo de seguro de inmediato, con toda la evidencia que tengas. Sin seguro, los transportistas principales cubren hasta $100, sin incluir el envío. Consulta "Envío perdido o dañado: cómo presentar un reclamo". ¿Por qué me pidieron verificar mi cuenta? Es una revisión de rutina después de actividad de pago sospechosa. Completa la solicitud, porque las cuentas que no completan la verificación quedan suspendidas. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Envíos para empresas y clientes de alto volumen
Respuesta corta: Sí, trabajamos con clientes de empresa. Si envías al por mayor, tienes una tienda de e-commerce o mandas un volumen constante de paquetes, escríbenos a [email protected] y hablaremos sobre descuentos por volumen y precios personalizados. Para quién es esto Nuestros clientes de empresa incluyen: - Vendedores de e-commerce que compran inventario de proveedores en EE. UU. o Turquía y necesitan que se prepare y se envíe al exterior - Compradores al por mayor que envían muchos paquetes o grandes envíos consolidados - Remitentes habituales cuyo volumen mensual es más alto que el de una cuenta personal típica En qué podemos ayudar - Envío al por mayor. Recibimos tus paquetes en nuestra dirección de Delaware o Turquía y los enviamos juntos o por separado. - Preparación para e-commerce. Dinos qué necesitan tus productos antes de enviarlos, y te diremos cómo podemos ayudar. - Descuentos por volumen. Si envías con regularidad, puede haber precios personalizados disponibles. Cada configuración de empresa es un poco diferente, así que no publicamos tarifas empresariales. Envíanos una nota breve y te responderemos con las opciones que se ajusten. Cómo obtener una cotización personalizada Escribe a [email protected] e incluye: 1. Qué vendes o envías, y dónde están tus proveedores (EE. UU. o Turquía) 2. Los países a los que envías 3. Tu volumen mensual típico (número de paquetes y peso aproximado) 4. Cualquier preparación o embalaje que necesites Bueno saberlo - Límite de peso: cada envío puede pesar hasta 150 lb. Consulta "Límites de peso y tamaño de los envíos". - Transportistas: enviamos con los principales transportistas express y económicos. Consulta "Transportistas y servicios de envío que usamos". - La consolidación toma 2 días hábiles. Consulta "Consolidar paquetes: cómo solicitarlo, cuánto tarda y cuánto cuesta". - Etiquetas y cuentas de transportista propias: no podemos enviar con tu propia etiqueta o cuenta de transportista. Consulta "Etiquetas de envío, cuentas con transportistas y otras empresas de reenvío". - Acceso para tu equipo: puedes agregar usuarios adicionales a tu cuenta por una tarifa de $20. Contacta a nuestro equipo de soporte para configurarlo. Preguntas frecuentes ¿Puedo usar su dirección en EE. UU. y los servicios de preparación para mi tienda en línea? Sí. Escribe a [email protected] con los detalles de tus productos y volumen, y te explicaremos qué podemos hacer. ¿Ofrecen descuentos por volumen? Puede haber precios personalizados disponibles para remitentes habituales de alto volumen. Contáctanos para una cotización. ¿Mi personal puede usar la misma cuenta? Sí. Se pueden agregar usuarios adicionales por una tarifa de $20. Contacta a nuestro equipo de soporte. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Tu Libreta de direcciones: agregar y revisar direcciones de entrega
Respuesta corta: Tu Libreta de direcciones está en la configuración de tu cuenta. Usa Agregar nueva dirección de entrega para guardar a dónde quieres que vayan tus envíos, y luego elige esa dirección al crear un envío. Siempre incluye el número de la casa, un código postal y un número de teléfono local. Anatomía de una tarjeta de dirección de entrega Dónde encontrarla Abre la configuración de la cuenta y ve a Libreta de direcciones. Verás cada dirección de entrega que has guardado, cada una en su propia tarjeta, más un botón para Agregar nueva dirección de entrega. Puedes guardar tantas como necesites: casa, oficina, la casa de un familiar, y una de ellas está marcada como Principal, la que sugerimos primero cuando creas un envío. Agregar una nueva dirección Puedes dejar que el autocompletado de direcciones de Google llene la dirección mientras escribes, o cambiar a la entrada manual y escribir cada campo tú mismo. La entrada manual existe por una razón: Google Maps no funciona en todas partes, así que si el autocompletado no encuentra tu calle, simplemente ingrésala a mano. El formulario pide el nombre del destinatario, una breve etiqueta como "Casa" u "Oficina" para que puedas distinguir tus direcciones, la dirección misma (calle, país, estado o provincia, ciudad y código postal), un número de teléfono con el código de país, y un Número de IVA / Fiscal opcional. Debajo del formulario verás una vista previa del mapa con la latitud y longitud de la dirección que ingresaste, una forma rápida de comprobar que llegaste a la calle correcta antes de guardar. Si el mapa no carga o el pin se ve mal ubicado, normalmente es por la cobertura de Google Maps y no un problema con tu dirección. Tres cosas que vale la pena hacer bien - Incluye el número de la casa o edificio. Una dirección sin uno es la razón más común por la que un transportista no encuentra al destinatario. - Siempre agrega un código postal. Los envíos internacionales lo necesitan: los transportistas lo usan para el enrutamiento, para aduana y para la tarifa correcta. - Usa un número de teléfono local. Si surge algo en aduana, o el transportista necesita coordinar la entrega, llamarán o escribirán al destinatario. Un número local tiene muchas más probabilidades de ser contactable. El campo opcional de Número de IVA / Fiscal Algunos países piden a la persona que recibe una importación un número de identificación fiscal personal o de negocio antes de que la aduana libere el paquete. Si tu destino es uno de ellos, guarda ese número aquí junto con la dirección, antes de crear tu envío. No mantenemos una lista de qué países requieren uno, y las reglas cambian: el sitio web oficial de aduanas de tu país de destino es el lugar para revisar. Para más información, consulta "IVA de importación, GST e identificaciones fiscales del destinatario". Qué muestra la tarjeta de dirección Una vez que guardas una dirección, su tarjeta puede mostrar algunas etiquetas: | Etiqueta | Qué significa | |---|---| | Principal | Tu dirección predeterminada, sugerida primero al pagar | | Dirección verificada | Una verificación automática (EasyPost) reconoció la dirección | | No verificada | La verificación automática no pudo confirmarla | | Zona remota | El destino está fuera de la zona de entrega estándar del transportista | | Ver en Maps | Abre la ubicación guardada en Google Maps | Sobre "No verificada": el servicio de verificación no cubre todos los países. Si sabes que la dirección es correcta, puedes ignorar sin problema una etiqueta No verificada y enviar a ella. Sobre el aviso de zona remota: los transportistas cobran extra por entregar fuera de sus zonas estándar. La tarifa varía según el transportista y normalmente es de $40 a $50. Verla aquí, antes de enviar, evita sorpresas al pagar. Para ver a qué destinos servimos, lee "Desde dónde y hacia dónde enviamos". Preguntas frecuentes ¿Puedo ignorar la etiqueta "No verificada"? Sí, si confías en que la dirección es correcta. La verificación no cubre todos los países, así que muchas direcciones buenas regresan como No verificadas. ¿Por qué necesitan un número de teléfono? Porque el transportista necesita una forma de contactar al destinatario, especialmente durante el despacho aduanero. Usa un número local. ¿Tengo que llenar el Número de IVA / Fiscal? Solo si tu país de destino requiere una identificación fiscal del destinatario. De lo contrario, déjalo vacío. La vista previa del mapa está en blanco o muestra el lugar equivocado. ¿Mi dirección está mal? No necesariamente. La cobertura de Google Maps varía según el país. Revisa los campos de texto; si están correctos, adelante y guarda. No puedo agregar una dirección. ¿Ahora qué? Prueba con la entrada manual en lugar del autocompletado. Si aún no se guarda, envía un correo a nuestro equipo de soporte con la dirección completa y lo revisaremos. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].