Almacenamiento, consolidación y embalaje
Por Volkan
Por Volkan
Días de almacenamiento gratis, combinar paquetes, extras de embalaje y reempaque.
Días de almacenamiento gratis y tarifas de almacenamiento
Respuesta corta: Los miembros Free tienen 15 días de almacenamiento gratis, los Premium 45 días y los VIP 120 días, contados desde el día en que el paquete se registra en tu cuenta. Después hay un periodo de gracia de 30 días con una tarifa diaria de almacenamiento. Nada se envía nunca automáticamente, así que un paquete que sigue en almacenamiento al final del periodo de gracia se desecha, sin costo. Almacenamiento gratis, periodo de gracia pagado y día de desecho para los planes Free, Premium y VIP Almacenamiento gratis por plan Tu periodo de almacenamiento comienza el día en que registramos el paquete en tu cuenta, no el día en que el transportista lo entregó. Registramos los paquetes dentro de 24 horas como máximo, normalmente el mismo día. | Plan | Almacenamiento gratis | Periodo de gracia pagado (tarifa diaria) | Desecho | |---|---|---|---| | Free | Días 1–15 | Días 16–45 | Día 45 | | Premium | Días 1–45 | Días 46–75 | Día 75 | | VIP | Días 1–120 | Días 121–150 | Día 150 | Cada paquete tiene su propio reloj de almacenamiento, basado en el día en que se registró ese paquete. Qué pasa después del periodo gratis 1. Comienza el periodo de gracia. Durante 30 días, tu paquete se queda con nosotros y aplica una tarifa diaria de almacenamiento. Puedes enviarlo en cualquier momento durante este periodo. 2. Desecho. Si el paquete no se ha enviado antes de que termine el periodo de gracia, lo desechamos. No cobramos por el desecho, pero el paquete no se puede recuperar después. Un paquete no reclamado también puede venderse o donarse en lugar de desecharse. Si hay un saldo pendiente en tu cuenta, el dinero de una venta puede usarse para cubrirlo; consulta "Si tienes un saldo pendiente" más abajo. Nada se envía automáticamente. Nunca enviamos un paquete sin que tú crees el envío y lo pagues, así que un paquete que no envíes a tiempo se desecha en lugar de reenviarse a tu dirección. Contacta a nuestro equipo de soporte si quieres saber la tarifa diaria actual de tu plan. Si tienes un saldo pendiente Mientras haya dinero pendiente en tu cuenta, nuestros Términos (§9.6) nos otorgan un derecho de retención sobre los bienes que guardamos para ti: podemos mantener tus paquetes en nuestro almacén hasta que se salde el saldo. Contacta a nuestro equipo de soporte si hay un problema con un pago, para que un paquete no se quede en almacenamiento mientras el saldo sigue pendiente. Cómo evitar las tarifas de almacenamiento - Envía dentro de tu periodo gratis. Crea tu envío en tu cuenta antes de que se acaben los días gratis. - Planea con tiempo si vas a combinar paquetes. La consolidación tarda 2 días hábiles, así que deja suficiente margen antes de que termine tu periodo gratis. - ¿Necesitas más días gratis? Los planes Premium y VIP incluyen almacenamiento gratis más largo. Consulta nuestra página de membresía para comparar planes. Si necesitas guardar un paquete más tiempo del que permite tu periodo de almacenamiento, contacta a nuestro equipo de soporte antes de que termine el periodo de gracia. Preguntas frecuentes ¿Cuántos días de almacenamiento gratis tengo como miembro Free? 15 días desde el día en que el paquete se registra en tu cuenta. Es posible que hayas visto un número distinto en materiales antiguos. Lo correcto son 15 días. ¿Cuándo empieza a correr el reloj de almacenamiento? El día en que registramos el paquete en tu cuenta. Cada paquete tiene su propio reloj. ¿Enviarán mi paquete automáticamente si yo no lo hago? No. Nada se envía automáticamente. Si no creas y pagas un envío antes de que termine el periodo de gracia, el paquete se desecha. ¿Hay un costo por desechar mi paquete? No. El desecho es gratis. ¿Pueden guardar mi paquete 30 días más? El periodo de gracia pagado ya te da 30 días adicionales después de que termina tu almacenamiento gratis, con una tarifa diaria. Si necesitas más tiempo que eso, contacta a nuestro equipo de soporte antes de que termine el periodo de gracia. Recibí una advertencia de almacenamiento por un paquete que no veo en mi cuenta. ¿Qué debo hacer? Contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles del correo, y lo revisaremos por ti. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Consolidar paquetes: cómo solicitarlo, cuánto tarda y cuánto cuesta
Respuesta corta: Consolidar significa que combinamos varios de tus paquetes en una sola caja para que los envíes juntos. Tarda 2 días hábiles, y se cobra por paquete: $3.25 en Free, $2.00 en Premium y gratis en VIP. Combina varios paquetes en un solo envío Qué es la consolidación (y qué no es) Cuando consolidas, nuestro equipo abre tus paquetes, coloca los artículos en una sola caja y te da un nuevo paquete para enviar. Los transportistas cobran por peso y tamaño, así que una sola caja suele costar menos que varios envíos separados. Pagar por varios paquetes al mismo tiempo no es consolidación. Si seleccionas varios paquetes al pagar sin solicitar consolidación, cada uno se envía como paquete individual con su propio costo de envío. Para combinarlos, debes solicitar la consolidación al crear la solicitud. Conservar la caja original. Para combinar paquetes en uno solo, nuestro equipo abre los originales y reempaca el contenido, lo que puede marcar el empaque original y retirar insertos o tarjetas de garantía. Esto no es problema para la mayoría de los artículos, pero si coleccionas tenis u otros coleccionables en caja y el empaque original te importa, avisa a soporte antes de enviar. Lo manejamos como una solicitud especial, ya que requiere cuidado y tiempo de procesamiento extra, y cualquier tarifa relacionada depende de ese tiempo de manejo. Cómo solicitar la consolidación 1. Espera a que lleguen todos los paquetes. Cada paquete aparece en tu cuenta una vez que lo registramos. Consejo: agrega los números de seguimiento de tus próximos pedidos en Expected Packages (Paquetes esperados) para que podamos vincularlos rápido. 2. Ve a Create Request (Crear solicitud) en tu panel. 3. Selecciona los paquetes que quieres combinar y solicita la consolidación. 4. Confirma la solicitud. Nuestro equipo combina tus paquetes dentro de 2 días hábiles. 5. Revisa tu nuevo paquete consolidado. Revisa su declaración aduanera, luego elige tu opción de envío y paga. Cuánto cuesta La consolidación se cobra por cada paquete que combines: | Plan | Tarifa por paquete | Ejemplo: 4 paquetes | |---|---|---| | Free | $3.25 | $13.00 | | Premium | $2.00 | $8.00 | | VIP | Gratis | $0 | Puedes comparar los planes en nuestra página de membresía. Planea según tu almacenamiento gratis Cada paquete mantiene su propio reloj de almacenamiento mientras esperas a que lleguen los demás, y la consolidación agrega 2 días hábiles. Si uno de tus paquetes está cerca del final de su periodo de almacenamiento gratis, solicita la consolidación con anticipación o envía ese paquete por separado. Consulta "Días de almacenamiento gratis y tarifas de almacenamiento" para ver los días de tu plan. Cuándo consolidar no ahorra dinero Combinar suele reducir el costo, pero no siempre. Los transportistas cobran el mayor entre el peso real de un paquete y su peso dimensional (basado en el tamaño). Si un artículo es muy voluminoso, poner todo en una caja más grande puede aumentar el peso facturable. En ese caso, nuestro equipo puede recomendar enviar algunos paquetes por separado. Consulta "Por qué tu cotización de envío sale más alta de lo esperado y cómo bajarla". Preguntas frecuentes ¿Cuánto tarda la consolidación? 2 días hábiles desde tu solicitud. Nuestro equipo no trabaja los fines de semana. ¿Puedo agregar otro paquete a una solicitud de consolidación que ya está en curso? Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible con los detalles, y revisaremos si todavía se puede agregar. Si pago dos paquetes juntos, ¿se combinan en uno solo? No. Solo se combinan los paquetes para los que solicitas consolidación. De lo contrario, cada paquete se envía por separado. Una tienda dividió mi pedido en varios envíos. ¿Pago la tarifa por cada uno? Sí. La tarifa se cobra por cada paquete que recibimos y combinamos, aunque vengan del mismo pedido. En VIP, la consolidación es gratis. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Extras de embalaje: protección adicional, quitar la factura y manejo más rápido
Respuesta corta: Al pagar puedes agregar extras a tu envío, como protección adicional, quitar la factura y manejo más rápido en el almacén, cada uno por una pequeña tarifa fija. Normalmente tu paquete sale de nuestro almacén dentro de 1 a 2 días hábiles después de que pagas. El Manejo Urgente y el Envío Express aceleran ese paso en el almacén, no el tiempo de entrega del transportista. Extras que puedes agregar a tu envío Los extras y lo que cuestan | Extra | Qué hace | Precio | |---|---|---| | Extra Bubble | Agrega más plástico de burbujas alrededor de tus artículos | $2 | | Extra Tape | Agrega más cinta para sellar la caja | $1 | | Security Tape | Sella la caja con cinta de seguridad | $2 | | Fragile Sticker | Marca la caja como frágil | $1 | | Remove Invoice & Packing Slip | Saca la factura y el comprobante de empaque de la tienda de la caja | $1 | | Urgent Handling | Procesamiento y despacho prioritarios | $10 | | Express Mailout | Se despacha desde nuestro almacén lo más rápido posible | $2 | También verás una opción de Photo Request. Te da fotos adicionales de tus artículos y cuesta $5 en el plan Free, $2 en Premium, y es gratis en VIP. Consulta "¿Abren mis paquetes? Inspección y fotos". Protección adicional Extra Bubble, Extra Tape, Security Tape y Fragile Sticker ayudan cuando envías algo delicado o quieres una caja más resistente y claramente sellada. Puedes combinarlos. Quitar la factura y el comprobante de empaque Remove Invoice & Packing Slip es popular para regalos, cuando no quieres que el destinatario vea el papeleo y los precios de la tienda. Solo quita el papel de la caja. Igual completas la declaración aduanera de tu envío como de costumbre. Consulta "Documentación aduanera: declaraciones, facturas y envíos de alto valor". Manejo más rápido: Urgent Handling vs. Express Mailout Ambos extras acortan el tiempo que tu paquete pasa en nuestro almacén después de que pagas. Funcionan de manera diferente: - Urgent Handling ($10): tu paquete se retira del estante con prioridad, así que se procesa y despacha primero. - Express Mailout ($2): una vez que tu paquete está listo, pasa al frente de la fila de despacho para que salga lo más rápido posible. Sin ninguno de los dos, tu paquete sale dentro de 1 a 2 días hábiles después del pago. Nuestro almacén no trabaja los fines de semana, así que un envío pagado un viernes por la tarde se maneja el siguiente día hábil. Ninguno de los dos extras cambia el tiempo de tránsito del transportista. El tiempo de entrega depende del transportista, el servicio y tu destino. Los servicios express normalmente tardan de 1 a 5 días hábiles, y la estimación que se muestra al pagar es la referencia a seguir. Consulta "Cómo calcular el costo de tu envío y el tiempo de entrega". Preguntas frecuentes ¿El Urgent Handling hará que mi paquete llegue más rápido? Hace que tu paquete salga de nuestro almacén más rápido. Una vez que el transportista lo tiene, la entrega sigue el propio calendario del transportista. ¿Cuál es la diferencia entre Urgent Handling y Express Mailout? Urgent Handling da prioridad a retirar y procesar tu paquete. Express Mailout lo mueve al frente de la fila para el despacho. ¿Puedo agregar un extra después de haber pagado? Los extras se eligen al pagar. Si ya pagaste, contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible y revisaremos qué todavía es posible. ¿Los extras aplican cuando consolido paquetes? Sí, los eliges al pagar por el nuevo paquete consolidado. Ten en cuenta que la consolidación en sí toma 2 días hábiles. Consulta "Consolidar paquetes: cómo solicitarlo, cuánto tarda y cuánto cuesta". ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Reempaque y retiro de artículos
Respuesta corta: Puedes pedirnos que reempaquemos un paquete o que quitemos cualquier artículo de él enviando una solicitud especial desde tu cuenta. Cuesta $10. Reempacar en una caja más pequeña puede bajar tu precio de envío, porque los transportistas cobran por tamaño además de por peso. ¿Por qué reempacar? Las tiendas suelen enviar artículos pequeños en cajas grandes, con mucho espacio vacío y relleno. Los transportistas cobran el mayor entre el peso real de un paquete y su peso dimensional (según tamaño), así que una caja sobredimensionada puede costarte más que el artículo mismo. Reempacar pone tus artículos en una caja que se ajusta mejor, lo que puede reducir el peso dimensional y el precio de tu envío. Consulta "Por qué tu cotización de envío sale más alta de lo esperado y cómo bajarla" para más formas de ahorrar. Ten en cuenta que un reempaque significa que abrimos la caja original y movemos tus artículos a una nueva, lo que puede marcar el empaque original y quitar cosas como insertos o tarjetas de garantía. Normalmente eso no es un problema, pero si envías tenis u otros artículos de colección en caja y quieres que la caja original quede intacta, avisa a soporte antes de enviar. Tratamos eso como una solicitud especial que necesita tiempo de manejo adicional, y cualquier tarifa relacionada depende de ese tiempo de manejo. ¿Por qué retirar un artículo? Puede que quieras sacar algo de un paquete antes de que se envíe, por ejemplo: - Un artículo que ya no quieres. - Un artículo voluminoso que aumenta el tamaño de la caja. - Artículos adicionales que prefieres dejar fuera de este envío. El retiro de artículos está disponible para cualquier artículo del paquete. Cómo solicitarlo 1. Espera a que el paquete esté en tu cuenta. Te enviamos un correo en cuanto queda registrado. 2. Envía una solicitud especial desde tu cuenta para el paquete, e indícanos qué necesitas: un reempaque, el retiro de artículos específicos, o ambos. 3. Nuestro equipo atiende la solicitud y actualiza tu paquete. 4. Revisa tu paquete antes de enviarlo, y luego crea tu envío como de costumbre. Haz tu solicitud antes de crear el envío, para que el paquete esté listo cuando pagues. Cuánto cuesta | Servicio | Cómo solicitarlo | Precio | |---|---|---| | Reempaque | Solicitud especial | $10 | | Retiro de artículos | Solicitud especial | $10 | Si estás combinando varios paquetes en una sola caja, eso es consolidación, que tiene su propia tarifa por paquete en los planes Free y Premium y toma 2 días hábiles. Consulta "Consolidar paquetes: cómo solicitarlo, cuánto tarda y cuánto cuesta". Si nuestro equipo marcó un artículo Los artículos que no podemos enviar, como perfumes, otros productos inflamables o baterías sueltas, se manejan de manera diferente. Si nuestro equipo marca uno en tu paquete, lo revisamos y te contactamos con tus opciones, y retirar un artículo marcado es gratis. Consulta "Artículos restringidos y prohibidos: qué podemos enviar y qué pasa si marcamos un paquete". Preguntas frecuentes ¿Reempacar siempre bajará mi precio de envío? No siempre. Ayuda más cuando un artículo pequeño llegó en una caja grande. Si tus artículos ya se ajustan bien a su caja, un reempaque puede no cambiar mucho el peso facturable. ¿Pueden retirar un artículo que no esté restringido? Sí. El retiro de artículos está disponible para cualquier artículo, no solo los restringidos. ¿Retirar un artículo restringido también cuesta $10? No. Si nuestro equipo marcó el artículo, retirarlo es gratis. Consulta el artículo de artículos restringidos enlazado arriba. ¿Puedo pedir una caja más pequeña después de haber pagado mi envío? Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible, y revisaremos si el paquete todavía se puede reempacar. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].