Personal Shopper
Por Volkan
Por Volkan
Cuándo usar Personal Shopper, tarifas, estados del pedido, cancelaciones y reembolsos.
Personal Shopper: cuándo te sirve y cómo hacer una solicitud
Respuesta corta: Si una tienda en EE. UU. o Turquía no acepta tu tarjeta, tu dirección o tu número de teléfono, nuestro equipo de Personal Shopper puede comprar el artículo por ti y hacer que llegue a tu almacén de ForwardMe. Envíanos el enlace del producto y haremos el pedido dentro de 12 a 24 horas en días hábiles. Cómo funciona un pedido de Personal Shopper en cuatro pasos, con las tarifas de Personal Shopper Cuándo necesitas Personal Shopper Puedes comprar tú mismo en la mayoría de las tiendas en línea y enviar a tu dirección de ForwardMe. Personal Shopper te ayuda cuando una tienda se interpone, por ejemplo cuando: - tu tarjeta internacional es rechazada, o la tienda exige que la dirección de facturación y la de envío coincidan - el pago está bloqueado para compradores internacionales, o la tienda rechaza direcciones de reenvío - un marketplace solo permite comprar a usuarios de ese país (algunos marketplaces de EE. UU., como Mercari y Poshmark, funcionan así) - un sitio turco pide un número de teléfono local y un código de un solo uso (OTP) para verificar tu cuenta Personal Shopper está disponible para tiendas en EE. UU. y Turquía. No podemos comprar en tiendas de otros países. Sitios turcos que piden un OTP: contacta a nuestro equipo de soporte antes de hacer el pedido. Te ayudaremos y podemos darte un número de teléfono alternativo para la verificación. Cómo hacer una solicitud 1. Inicia sesión en tu cuenta de ForwardMe y abre la sección Personal Shopper. 2. Haz clic en Create Request (Crear solicitud). 3. Pega el enlace de la página exacta del producto. La página de inicio de una tienda o un enlace general de redes sociales no son suficientes para que encontremos el artículo. 4. Agrega la talla, el color, la cantidad y cualquier otro detalle que necesite el vendedor. 5. Agrega más artículos si quieres. Una solicitud puede incluir artículos de varias tiendas. 6. Revisa las opciones de envío nacional (ver abajo), luego envía la solicitud y paga. Consejo sobre el envío nacional: el costo de enviar desde el vendedor hasta nuestro almacén depende del vendedor. Antes de enviar tu solicitud, agrega los artículos al carrito de la tienda para ver si hay envío gratis o más rápido disponible, y anota tu elección al pagar en Personal Shopper. Cuánto cuesta | Tarifa | Monto | |---|---| | Tarifa de servicio | $8.50 por hasta 10 artículos | | Tarifa de procesamiento | 7% del monto total del pedido | | Comisión de ForwardMe | 4% del monto total del pedido | Estas tarifas son las mismas en todos los planes de membresía. El envío internacional desde nuestro almacén hasta ti se paga por separado cuando envías el paquete. Puedes comparar los planes en nuestra página de membresía. Qué pasa después de enviar tu solicitud - Compramos el artículo dentro de 12 a 24 horas en días hábiles. Nuestro equipo no trabaja los fines de semana, así que una solicitud hecha el viernes por la noche o durante el fin de semana se atiende el siguiente día hábil. - Si el monto final es mayor de lo que pagaste, por ejemplo por el envío nacional, te enviamos una factura por la diferencia. Hacemos el pedido en cuanto la pagas. - Si pagaste más de lo necesario, te reembolsamos el monto no utilizado. - El vendedor envía a nuestro almacén, y el paquete aparece en tu cuenta después de que lo registremos. A partir de ahí lo envías como cualquier otro paquete. Qué no podemos comprar Los productos digitales y las suscripciones no se pueden comprar a través de Personal Shopper: licencias de software, tarjetas de regalo enviadas por correo electrónico, planes de streaming y similares. Todo lo que compramos tiene que ser un artículo físico que se envíe a nuestro almacén. Los artículos que requieren subasta tampoco se pueden comprar. Las subastas de eBay y listados similares con oferta están fuera del alcance según nuestros Términos (§10.6); solo podemos comprar listados de precio fijo "Buy It Now". Los listados de precio fijo en marketplaces, incluidos eBay, Mercari y Poshmark, sí están permitidos. Preguntas frecuentes ¿Puedo cancelar mi solicitud? Una vez que un pedido se envía y se paga, no se puede cancelar simplemente (Términos §10.7). Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible: la cancelación no está garantizada y puede aplicar una tarifa de cancelación. Después de la compra, depende de la política de devoluciones de la tienda o del vendedor. Consulta "Cancelar un pedido de Personal Shopper, cancelaciones del vendedor y reembolsos". ¿Qué pasa si el vendedor nunca envía mi artículo? Avísanos. Una vez que confirmemos el problema, emitimos tu reembolso dentro de 12 a 24 horas. Los reembolsos llegan a tu tarjeta o PayPal en 1 a 3 días. ¿Por qué recibí una factura adicional? Generalmente porque el envío nacional u otro costo fue mayor que el monto pagado al momento de pagar. Tu pedido continúa en cuanto se paga la factura. ¿Personal Shopper puede comprar en una tienda de Alemania o el Reino Unido? No. Por ahora, Personal Shopper solo cubre tiendas en EE. UU. y Turquía. ¿Mi plan de membresía reduce las tarifas de Personal Shopper? No. Las tarifas son las mismas para todos los planes. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Estados de un pedido de Personal Shopper: qué significa cada uno y cuánto tarda
Respuesta corta: Compramos tus artículos dentro de 12 a 24 horas en días hábiles. Después de eso, el tiempo depende sobre todo del vendedor: qué tan rápido envía, y cuánto tarda su transportista en llegar a nuestro almacén. Una vez que el paquete llega, lo registramos en tu cuenta dentro de 24 horas como máximo, normalmente el mismo día. Dónde está tu pedido, y a quién estamos esperando Qué significa cada etapa | Estado | Qué está pasando | A quién estamos esperando | Tiempo típico | |---|---|---|---| | Pending (Pendiente) | Recibimos tu solicitud, y está esperando ser procesada. | A nosotros | Junto con Processing: 12–24 horas, solo días hábiles | | Processing (En proceso) | Nuestro equipo está trabajando en tu compra. | A nosotros | | | Purchased (Comprado) | Hicimos el pedido con la tienda o el vendedor. | Al vendedor, para que lo envíe | Depende del vendedor | | Shipped (Enviado) | El vendedor envió el paquete a nuestro almacén, todavía no a ti. | Al transportista del vendedor | Depende de la opción de envío del vendedor | | Delivered (Entregado) | El paquete llegó a nuestro almacén y está registrado en tu cuenta. Te enviamos un correo. | — | Se registra dentro de 24 horas, normalmente el mismo día | Delivered es el último paso de Personal Shopper. Significa que el artículo está en tu cuenta de ForwardMe, no en tu puerta. Enviártelo es un paso aparte: creas un envío desde tu cuenta, eliges una dirección de entrega y una opción de envío, y te lo enviamos. Pending o Processing: por qué puede tardar más Nuestro equipo compra artículos solo en días hábiles. No trabajamos sábado ni domingo, así que una solicitud hecha el viernes por la noche o durante el fin de semana se atiende el siguiente día hábil. Una solicitud también puede quedarse en Pending o Processing cuando algo requiere tu atención: - Una factura adicional sin pagar. Si el costo final es mayor de lo que pagaste, por ejemplo por el envío nacional del vendedor, te enviamos una factura por la diferencia. Hacemos el pedido en cuanto se paga, así que revisa tu correo. - Un enlace que no podemos usar. Necesitamos el enlace de la página exacta del producto. La página de inicio de una tienda o un enlace general de redes sociales no nos dice qué artículo comprar. - Un sitio turco que pide un OTP. Contacta a nuestro equipo de soporte. Te ayudaremos y podemos darte un número de teléfono alternativo para la verificación. Purchased y Shipped: la parte del vendedor Una vez que compramos el artículo, el vendedor decide qué tan rápido lo envía y qué transportista lo lleva a nuestro almacén. Esta es la etapa que más varía, sobre todo en marketplaces donde cada vendedor trabaja distinto. Si un vendedor no envía tu artículo por cualquier motivo, avísanos. No hay un plazo de espera fijo: una vez que identificamos el problema, emitimos tu reembolso dentro de 12 a 24 horas, y llega a tu tarjeta o PayPal en 1 a 3 días. Consejo: antes de enviar una solicitud, agrega los artículos al carrito del vendedor para ver si hay envío gratis o más rápido disponible, y anota tu elección al pagar en Personal Shopper. Delivered: cuando llega Registramos el paquete en tu cuenta dentro de 24 horas como máximo, normalmente el mismo día, durante el horario laboral del almacén en días hábiles. Te enviamos un correo cuando esté ahí. Consulta "Mi paquete aparece como entregado pero todavía no está en mi cuenta" si el rastreo del vendedor dice entregado y no lo ves. Preguntas frecuentes Han pasado 24 horas y mi pedido todavía dice Pending o Processing. ¿Algo está mal? Primero revisa el día: compramos solo en días hábiles, así que los fines de semana no cuentan. Luego revisa tu correo por si hay una factura adicional. Si ninguno de los dos aplica, contáctanos con los detalles de tu solicitud. Mi pedido dice Purchased desde hace más de una semana. ¿Qué está pasando? Estamos esperando a que el vendedor envíe. Si crees que el vendedor no va a enviar, avísanos y lo investigaremos. Si no lo hace, te reembolsaremos. ¿"Shipped" significa que ya va en camino hacia mí? Todavía no. Significa que el vendedor lo envió a nuestro almacén. Tú te lo envías a ti mismo una vez que esté en tu cuenta. Mi pedido dice Delivered, pero no lo tengo. ¿Por qué? Delivered significa que el artículo llegó a nuestro almacén y está en tu cuenta de ForwardMe. Para que llegue a tu puerta, crea un envío desde tu cuenta. ¿Necesito hacer algo mientras espero? Por lo general no. Solo paga cualquier factura adicional que te enviemos, y crea tu envío en cuanto el paquete aparezca en tu cuenta. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Tarifas de Personal Shopper y facturas adicionales
Respuesta corta: Personal Shopper cuesta una Tarifa de servicio de $8.50 por hasta 10 artículos, más una Tarifa de procesamiento del 7% y una Comisión de ForwardMe del 4% sobre el monto total del pedido. Las tarifas son las mismas en todos los planes de membresía. Si el pedido termina costando más de lo que pagaste, te enviamos una factura adicional, y si cuesta menos, te reembolsamos la diferencia. Las tarifas | Tarifa | Monto | |---|---| | Tarifa de servicio | $8.50 por hasta 10 artículos | | Tarifa de procesamiento | 7% del monto total del pedido | | Comisión de ForwardMe | 4% del monto total del pedido | Ejemplo: para un artículo con un monto total de pedido de $100, las tarifas son $8.50 + $7.00 + $4.00 = $19.50. Estas tarifas no dependen de tu plan de membresía. Los miembros Free, Premium y VIP pagan lo mismo. Puedes comparar qué incluye cada plan en nuestra página de membresía. Qué cubre tu pago, y qué no Cuando pagas una solicitud de Personal Shopper, estás pagando por: - los artículos en sí - el envío nacional, del vendedor a nuestro almacén - las tarifas de Personal Shopper mencionadas arriba El envío internacional, de nuestro almacén a ti, no es parte de la solicitud. Lo pagas después, cuando creas un envío para el paquete en tu cuenta. El envío nacional depende del vendedor Cada tienda o vendedor define su propio costo y opciones de envío. Algunos envían gratis, algunos cobran una tarifa fija y algunos ofrecen un transportista más rápido por un costo mayor. Consejo: antes de enviar tu solicitud, agrega los artículos al carrito del vendedor. Verás si hay envío gratis o un transportista más rápido disponible. Anota tu elección al pagar en Personal Shopper para que sepamos qué opción elegir. Por qué podrías recibir una factura adicional A veces el costo final es mayor que el monto pagado al pagar. Por ejemplo, el envío nacional del vendedor cuesta más de lo esperado, o la tienda agrega otro cargo cuando hacemos el pedido. Cuando eso pasa: 1. Te enviamos un correo con una factura por el monto faltante. 2. Tu pedido espera hasta que se pague la factura. 3. Continuamos con la compra en cuanto se paga. Compramos en días hábiles dentro de 12 a 24 horas, así que pagar la factura pronto mantiene tu pedido en movimiento. Los montos no utilizados se reembolsan Si el pedido cuesta menos de lo que pagaste, por ejemplo porque el envío resultó ser gratis, te reembolsamos el monto no utilizado. Los reembolsos llegan a tu tarjeta o PayPal en 1 a 3 días. Por qué las tarifas de Personal Shopper no se reembolsan después Personal Shopper y el envío son dos servicios distintos. Las tarifas de Personal Shopper nos pagan por comprar el artículo en tu nombre, y ese trabajo termina una vez que el artículo se compró y se registró en tu cuenta; desde ese momento, el artículo es tuyo. Enviarlo a tu país es un servicio aparte, con su propio proceso y sus propias tarifas. Por eso, la Tarifa de servicio, la Tarifa de procesamiento y la Comisión de ForwardMe se generan en cuanto el artículo se compra, y no se reembolsan después, aunque algo salga mal más adelante con el envío, incluido un envío rechazado en aduana, devuelto o abandonado. Consulta nuestros Términos (§10.14(a)). Preguntas frecuentes ¿Mi pago de Personal Shopper incluye el envío a mi país? No. Cubre el envío nacional del vendedor a nuestro almacén. Pagas el envío internacional cuando envías el paquete desde tu cuenta. El subtotal del marketplace ya incluye la entrega. ¿Por qué hay una línea de envío nacional aparte? El envío nacional en tu solicitud es el costo de llevar el artículo del vendedor a nuestro almacén. Si el monto que pagaste cubre más del costo real, te reembolsamos la diferencia. ¿Los miembros Premium o VIP pagan tarifas de Personal Shopper más bajas? No. Las tarifas son las mismas en todos los planes. Todavía no pagué la factura adicional. ¿Aun así se hará mi pedido? No hasta que se pague. Tu pedido continúa en cuanto recibimos el pago. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Cancelar un pedido de Personal Shopper, cancelaciones del vendedor y reembolsos
Respuesta corta: Una vez que un pedido se envía y se paga, no se puede cancelar simplemente. Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible, y te diremos qué es posible para tu pedido: la cancelación no está garantizada, y puede aplicar una tarifa. Después de que lo compramos, una cancelación se convierte en una devolución, que depende de la política de devoluciones de la tienda o del vendedor. Los reembolsos llegan a tu tarjeta o PayPal en 1 a 3 días. ¿Puedo cancelar, y cuándo se emite mi reembolso? Si cambias de opinión Una vez que tu pedido se envía y se paga, no podemos cancelarlo simplemente a petición; así funcionan nuestros Términos (§10.7), porque nos comprometemos con la compra en tu nombre. Si cambiaste de opinión: - Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible, y dinos a qué solicitud o artículos te refieres. - Revisamos qué tan avanzado está el pedido y qué permite el vendedor. - La cancelación no está garantizada, y puede aplicar una tarifa de cancelación. Compramos los artículos dentro de 12 a 24 horas en días hábiles, así que entre más pronto nos escribas, más podemos hacer normalmente. Cancelar después de que lo compramos Después de la compra, el artículo solo puede regresar como una devolución, y si es posible devolverlo depende de dónde lo compramos. | Dónde lo compramos | Qué pasa | |---|---| | Una tienda en línea normal | Aplica la política de devoluciones propia de la tienda. | | Un marketplace (Mercari, Poshmark, eBay y similares) | Depende de la política de devoluciones de cada vendedor. | En los marketplaces: - Si el vendedor acepta la devolución, enviamos el artículo de regreso y te reembolsamos en cuanto recibamos el monto del vendedor. - Si el vendedor rechaza la devolución, no podemos emitir un reembolso. Revisa la política de devoluciones del vendedor antes de pedir si crees que podrías cambiar de opinión. Cómo funciona una devolución 1. Contacta a nuestro equipo de soporte y pide devolver el artículo. 2. Solicitamos la devolución al vendedor. 3. Una vez que el vendedor la aprueba, entregamos el paquete al transportista dentro de 24 a 48 horas. 4. Cuánto tarda en llegar al vendedor depende de la opción de envío y el transportista nacional. 5. Cuando recibimos el monto del vendedor, te reembolsamos. No se emite ningún reembolso hasta que el comerciante recibió de vuelta los artículos, procesó el reembolso y nos pagó; esto puede tardar varias semanas, así que una devolución no es una forma rápida de recuperar tu dinero. Algunos artículos tampoco se pueden devolver en absoluto: artículos de venta final, artículos personalizados, ropa íntima y trajes de baño. Revisa la política de devoluciones del vendedor antes de pedir si no estás seguro. Consulta nuestros Términos (§10.9.2–10.9.3). Si el artículo está equivocado o dañado Si lo que llega está dañado o no es lo que pediste, contacta a nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días siguientes a que el artículo se procese en tu cuenta. Reportarlo rápido nos da la mejor oportunidad de resolverlo con el vendedor. Si el vendedor cancela o no envía A veces un vendedor cancela un pedido o nunca envía el artículo. No hay un plazo de espera fijo antes de que actuemos. Avísanos si tu pedido parece estancado, y una vez que identificamos el problema, emitimos tu reembolso dentro de 12 a 24 horas. Si solo un artículo de tu solicitud está agotado, cancelamos y reembolsamos solo ese artículo, y el resto de tu pedido continúa. Tiempos de reembolso | Situación | Cuándo emitimos el reembolso | |---|---| | Cancelación acordada antes de la compra | Después de que nuestro equipo de soporte la confirma, menos cualquier tarifa de cancelación | | El vendedor cancela o no envía | Dentro de 12 a 24 horas de identificar el problema | | Devolución aceptada por el vendedor | Después de que recibimos el monto del vendedor | Una vez que emitimos un reembolso, llega a tu tarjeta o PayPal en 1 a 3 días. Preguntas frecuentes ¿Puedo simplemente cancelar mi pedido? No a petición. Una vez que un pedido se envía y se paga, la cancelación no está garantizada y puede aplicar una tarifa. Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible y te diremos qué es posible para tu pedido. ¿Puedo cancelar un pedido de marketplace después de que lo compraron? Solo si el vendedor acepta una devolución. Si la rechaza, no podemos reembolsar la compra. Mi pedido dice Purchased desde hace mucho tiempo. ¿Lo van a cancelar? Contáctanos. Si el vendedor no va a enviar, te reembolsaremos dentro de 12 a 24 horas de identificar el problema. Me dijeron que mi reembolso fue emitido, pero todavía no veo el dinero. Los reembolsos tardan de 1 a 3 días en llegar a tu tarjeta o PayPal después de que los emitimos. Si ha pasado más tiempo, contáctanos. Algo que recibí no es lo que pedí. ¿Qué puedo hacer? Contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles de tu solicitud y fotos dentro de los 7 días siguientes a que el artículo se procese en tu cuenta, y revisaremos las opciones con el vendedor. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].