Respuesta corta: Puedes hacer ambas cosas en la configuración de tu cuenta. Cancelar tu membresía te pasa a una cuenta gratuita que puedes seguir usando. Eliminar tu cuenta quita tu acceso y elimina de forma permanente tus datos personales.
Dos opciones distintas
| Cancelar membresía | Eliminar cuenta | |
|---|---|---|
| Qué pasa | Tu plan pagado termina y conservas una cuenta gratuita | Tu cuenta se cierra |
| Tus direcciones | Sigues usándolas | Pierdes el acceso a ellas |
| Tus datos personales | Permanecen en tu cuenta | Se eliminan permanentemente |
| ¿Puedes volver? | Sí, puedes mejorar de plan en cualquier momento | Tendrías que registrarte de nuevo |
Si solo quieres dejar de pagar por Premium o VIP, cancelar tu membresía suele ser la mejor opción. Conservas tu número de suite y tus direcciones, y puedes seguir recibiendo y enviando paquetes en el plan Free.
Cancelar tu membresía
- Inicia sesión y abre la configuración de tu cuenta.
- Elige la opción para cancelar tu membresía.
- Tu cuenta continúa como una cuenta gratuita.
¿Qué pasa con los paquetes que ya están en almacenamiento? Conservan el periodo de almacenamiento que ya tienen. Los paquetes nuevos que llegan después del cambio obtienen el periodo de almacenamiento del plan Free. Consulta "Días de almacenamiento gratis y tarifas de almacenamiento" para los detalles.
Ten en cuenta que algunos beneficios son específicos de cada plan. Por ejemplo, recibir correo y revistas es una función exclusiva de VIP, y las tarifas de consolidación varían según el plan. Consulta "Free, Premium y VIP: qué incluye cada plan".
Eliminar tu cuenta
- Inicia sesión y abre la configuración de tu cuenta.
- Selecciona Delete Account y confirma.
Eliminar tu cuenta quita tu acceso y elimina de forma permanente tus datos personales. Esto no se puede deshacer.
Antes de eliminar: qué recomendamos
Te recomendamos resolver cualquier trámite pendiente primero, porque no podrás gestionarlo una vez que pierdas el acceso:
- Envía cualquier paquete en almacenamiento, o contáctanos sobre ellos.
- Espera a que se completen los pedidos abiertos de Personal Shopper, o contáctanos sobre ellos.
- Resuelve cualquier factura o reembolso pendiente, para que no quede nada por resolver.
- Actualiza tu dirección con las tiendas para que no sigan llegando pedidos nuevos a tu antigua suite.
Si no estás seguro de si algo sigue pendiente, contacta a nuestro equipo de soporte antes de eliminar tu cuenta.
Cuentas inactivas
Podemos cerrar una cuenta que no ha tenido actividad en 24 meses, después de hacer intentos razonables para contactarte. Si queda algún saldo en la cuenta en ese momento, se pierde. Consulta nuestros Términos (§7.7).
Preguntas frecuentes
¿Perderé mi número de suite si cancelo mi membresía? No. Cuando cancelas un plan pagado, conservas una cuenta gratuita con las mismas direcciones.
¿Qué pasa con mis paquetes almacenados si bajo de plan? Los paquetes que ya están en almacenamiento conservan el periodo de almacenamiento que ya tienen. Solo los paquetes registrados después siguen el periodo de almacenamiento del plan Free.
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla? No. Eliminar tu cuenta borra permanentemente tus datos personales. Tendrías que crear una cuenta nueva.
Solo quiero dejar de recibir correos. ¿Necesito eliminar mi cuenta? No. Puedes cancelar tu membresía y conservar una cuenta gratuita. Los mensajes de marketing son independientes de los mensajes de servicio: puedes darte de baja de los SMS de marketing en cualquier momento respondiendo STOP. Los mensajes sobre tus propios paquetes, envíos y pagos no se pueden desactivar mientras tu cuenta esté activa; son la forma en que te contamos qué está pasando con tus cosas. Si tienes preguntas sobre los correos que recibes, contacta a nuestro equipo de soporte.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].