Tarifas y opciones de envío
Por Volkan
Por Volkan
Calcular el costo, por qué una cotización sale más alta, transportistas, tiempos de tránsito y cambios de dirección.
Cómo calcular el costo de tu envío y el tiempo de entrega
Respuesta corta: Nuestra calculadora de envío te da el precio final de envío para el peso, tamaño y destino que ingreses. Revisa si tu dirección está en una zona remota, y calcula los aranceles por separado con nuestra calculadora de aranceles. Los servicios express suelen tardar de 1 a 5 días hábiles. Cómo usar la calculadora de envío La calculadora es gratis y no necesitas una cuenta. Ingresa: 1. Desde dónde se envía el paquete (EE. UU. o Turquía) y hacia dónde va. 2. El peso del paquete. 3. Las dimensiones (largo, ancho y alto). Los resultados muestran cada transportista y servicio disponible con su precio y tiempo de entrega estimado. ¿El precio de la calculadora es definitivo? Sí. El precio de envío que muestra la calculadora es el precio final para el peso, tamaño y destino que ingresaste. Ten en cuenta tres cosas que no cubre: - Tarifas de zona remota. Los transportistas cobran extra por entregar en algunas direcciones remotas o rurales, típicamente $40–$50 según el transportista. Usa el botón "Check remote area" (Revisar zona remota) en los resultados. También verás si tu dirección está en una zona remota cuando la agregues a tu cuenta. - Artículos restringidos. La calculadora no revisa qué hay dentro del paquete. Consulta "Artículos restringidos y prohibidos: qué podemos enviar y qué pasa si marcamos un paquete", y revisa tu país con nuestra herramienta de consulta de restricciones de comercio. - Aranceles e impuestos en tu país. Son independientes del envío. Usa nuestra calculadora de aranceles para estimarlos. Al pagar se muestra si puedes prepagarlos (DDP) para tu destino. Algunos transportistas también agregan recargos de riesgo o demanda para ciertos destinos. Si aplica alguno, lo verás al pagar, antes de completar el pago. Si tu paquete llega con un peso o tamaño distinto al que ingresaste, tu precio también cambia. Al pagar siempre se usa el paquete real, medido. Cómo se redondea el peso Redondeamos el peso hacia arriba, a la siguiente libra completa. Por ejemplo, un paquete de 2.3 lb se factura como 3 lb. Esto aplica a todos los transportistas excepto APC. Los transportistas también cobran el mayor entre el peso real y el peso dimensional (basado en el tamaño). Una caja grande y ligera puede costar más que una pequeña y pesada. Para el peso máximo de envío, consulta "Límites de peso y tamaño de los envíos". Consulta "Por qué tu cotización de envío sale más alta de lo esperado y cómo bajarla". Cuánto tarda la entrega El tiempo de entrega depende del transportista, el servicio, el país de destino y el clima. - Los servicios express suelen entregar en 1 a 5 días hábiles. - Los servicios económicos pueden tardar más que los servicios express. - Elegir DDP o DDU puede hacer que la entrega sea más rápida o más lenta, porque la aduana se maneja de forma diferente. El tiempo de entrega estimado que se muestra al pagar para tu envío es el que debes usar como referencia. Puede diferir de los rangos generales que veas en el sitio web del propio transportista. Consejos para una estimación más precisa - Pídele a la tienda el peso y las dimensiones del paquete si la página del producto no los indica. - Si planeas combinar varios pedidos, estima el peso combinado y haz una sola cotización. Consulta "Consolidar paquetes: cómo solicitarlo, cuánto tarda y cuánto cuesta". - Compara algunos transportistas. La opción más barata no siempre es la más rápida. Preguntas frecuentes El sitio web de un transportista dice de 1 a 3 días, pero al pagar aparece un rango más largo. ¿Cuál es correcto? Guíate por la estimación al pagar. Se calcula para tu envío, servicio y destino específicos. ¿La tarifa de zona remota es opcional? No. La cobra el transportista por entregar en esa dirección. Revísala antes de enviar. ¿El precio de envío incluye aranceles e impuestos? No. Estímalos con nuestra calculadora de aranceles. Al pagar se muestra si DDP está disponible para tu destino. ¿Voy a pagar impuesto de venta de EE. UU.? Nuestro almacén de EE. UU. está en Delaware, que no tiene impuesto de venta estatal. Si enviamos dentro de EE. UU. a otro estado, tú eres responsable de los impuestos que apliquen ahí. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Por qué tu cotización de envío sale más alta de lo esperado y cómo bajarla
Respuesta corta: El envío se cobra según el peso facturable del paquete, que es el mayor entre su peso real y su peso dimensional (basado en el tamaño), redondeado hacia arriba a la siguiente libra. Las tarifas de zona remota, los recargos de los transportistas y los extras pueden sumarse a eso. Combinar paquetes, preguntar por una caja más pequeña y revisar lo que seleccionaste al pagar son las mejores formas de bajarlo. Qué hace que una cotización de envío suba 1. Peso dimensional Los transportistas cobran el mayor de dos pesos: - Peso real: lo que pesa el paquete en una báscula. - Peso dimensional: un peso calculado a partir del largo, ancho y alto de la caja. Un artículo pequeño y ligero en una caja grande se factura por la caja, no por el artículo. Por eso una almohada ligera o un par de zapatos en la caja sobredimensionada de la tienda pueden costar más de lo esperado. 2. Redondeo hacia arriba Redondeamos el peso hacia arriba, a la siguiente libra completa, para todos los transportistas excepto APC. Un paquete de 2.3 lb se factura como 3 lb. El redondeo siempre es hacia arriba, nunca hacia abajo. 3. Tarifas de zona remota Los transportistas cobran extra por entregar en algunas direcciones remotas o rurales. La tarifa varía según el transportista y suele ser de $40–$50. Verás si tu dirección está en una zona remota cuando la agregues a tu cuenta, y también puedes usar el botón "Check remote area" (Revisar zona remota) en nuestra calculadora de envío. 4. Recargos de riesgo y demanda del transportista Transportistas como DHL, UPS y FedEx agregan recargos para algunos destinos, por ejemplo zonas que clasifican como de riesgo elevado o de alta demanda. El transportista define estos montos y los cambia con frecuencia. Si aplica alguno a tu envío, se muestra al pagar, antes de que completes el pago. 5. Extras que seleccionaste Los extras que eliges al pagar, como protección adicional, quitar la factura o manejo más rápido, se suman a tu total. Para ver la lista completa y los precios, consulta "Extras de embalaje: protección adicional, quitar la factura y manejo más rápido". La consolidación también tiene una tarifa por paquete en los planes Free y Premium. Consulta "Consolidar paquetes: cómo solicitarlo, cuánto tarda y cuánto cuesta". Cómo bajar el costo de tu envío - Combina paquetes. Una sola caja suele costar menos que varios envíos separados. Sin embargo, si un artículo es muy voluminoso, combinar puede aumentar el peso dimensional, y nuestro equipo puede recomendar enviarlo por separado. - Pregunta por una caja más pequeña. Si una tienda empacó un artículo pequeño en una caja grande, contacta a nuestro equipo de soporte antes de enviar y pregunta si se puede reempacar para reducir el tamaño. - Compara transportistas y servicios. Los precios varían entre transportistas y entre las opciones DDP y DDU. Revisa cada opción que se muestra al pagar. - Revisa tus extras. Quita cualquier extra que no necesites. - Revisa el peso que ingresaste. Si usas la calculadora, un error de tecleo en el peso o las dimensiones puede cambiar mucho la cotización. Preguntas frecuentes ¿No debería 2.3 lb redondearse hacia abajo a 2 lb? No. Siempre redondeamos hacia arriba a la siguiente libra completa, para todos los transportistas excepto APC. Mi artículo es diminuto, ¿por qué la cotización es tan alta? Probablemente sea la caja. Los transportistas cobran por tamaño cuando el peso dimensional es mayor que el peso real. Contacta a soporte para preguntar por una caja más pequeña. ¿Puedo quitar la tarifa de zona remota? No. La cobra el transportista por entregar en esa dirección. Puedes revisarla antes de enviar. ¿Por qué hay un recargo para mi país? Algunos transportistas agregan recargos de riesgo o demanda para ciertos destinos. El monto lo define el transportista y se muestra al pagar. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
¿Cuándo sale mi envío del almacén?
Respuesta corta: Una vez que pagaste tu envío, normalmente sale de nuestro almacén dentro de 1 a 2 días hábiles. Los fines de semana no cuentan, porque nuestros almacenes no trabajan los sábados ni los domingos. Si lo necesitas más rápido, puedes agregar Urgent Handling o Express Mailout al pagar. Cuándo sale tu envío de nuestro almacén El cronograma normal Esto es lo que pasa después de que pagas: 1. Retiramos tu paquete del estante. Nuestro equipo lo encuentra y lo alista. 2. Lo preparamos para el transportista. Se coloca la etiqueta del transportista y el paquete se une a la fila de despacho. 3. Sale de nuestro almacén. Recibes un número de seguimiento de salida para seguirlo hasta tu puerta. Todo esto normalmente toma 1 a 2 días hábiles desde el pago. Fines de semana y días hábiles Contamos solo días hábiles. Ni nuestro almacén de EE. UU. ni el de Turquía trabajan los fines de semana, así que un envío que pagas un viernes en la noche o durante el fin de semana empieza a moverse el siguiente día hábil. Consejo: si el tiempo importa, paga tu envío a principios de semana. Cómo acelerar las cosas al pagar Dos extras al pagar ayudan a que tu paquete salga antes. Aceleran pasos diferentes: | Extra | Precio | Qué hace | |---|---|---| | Urgent Handling | $10 | Procesamiento y despacho prioritarios. Retiramos tu paquete del estante con prioridad. | | Express Mailout | $2 | Tu paquete pasa al frente de la fila de despacho, así se despacha desde nuestro almacén lo más rápido posible. | Ninguno de los dos extras cambia cuánto tarda el transportista en entregar una vez que el paquete ya salió de nosotros. Eso depende del transportista, el servicio y tu destino. Los servicios express normalmente tardan de 1 a 5 días hábiles, y la estimación que se muestra al pagar es la mejor referencia. Si primero pediste consolidación Si quieres combinar varios paquetes en una sola caja, la consolidación va primero. Toma 2 días hábiles, y después eliges tu opción de envío y pagas por el nuevo paquete. El tiempo de despacho de 1 a 2 días hábiles empieza a contar desde ese pago. Consulta "Consolidar paquetes: cómo solicitarlo, cuánto tarda y cuánto cuesta". Envíos con Asendia y Aramex Los envíos de Asendia y Aramex salen de nuestro almacén de Delaware hacia el centro del transportista en Nueva York todos los jueves. El transportista los escanea en su sistema ahí, así que el seguimiento puede mostrar poco movimiento hasta entonces. Un envío que no alcanza la salida del jueves espera a la siguiente. Para evitarlo, trata de no dejar tu pedido para el jueves o el viernes. Para más información, consulta "Seguimiento de tu envío: estados, centros de los transportistas y retenciones en aduana". Preguntas frecuentes Pagué ayer y mi envío todavía no ha salido. ¿Algo está mal? Probablemente no. El despacho normalmente toma de 1 a 2 días hábiles después del pago, sin contar los fines de semana. ¿Puedo agregar Urgent Handling o Express Mailout después? Se eligen al pagar tu envío. Si ya pagaste, contacta a nuestro equipo de soporte. ¿Cuál es la diferencia entre Urgent Handling y Express Mailout? Urgent Handling ($10) le da prioridad a tu paquete cuando lo retiramos del estante y lo preparamos. Express Mailout ($2) lo mueve al frente de la fila de despacho. ¿El Urgent Handling hará que el transportista entregue más rápido? No. Solo acelera nuestro lado. El tiempo de entrega depende del transportista y el servicio que elijas. Pagué un sábado. ¿Cuándo saldrá? Empezamos el siguiente día hábil, y el despacho normalmente toma de 1 a 2 días hábiles desde entonces. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Transportistas y servicios de envío que usamos
Respuesta corta: Desde EE. UU. enviamos con UPS, DHL Express, FedEx, Aramex, Asendia, USPS y APC Logistics. Desde Turquía enviamos con UPS, DHL, FedEx y Turkish Airlines (THY). Qué servicios puedes elegir depende de tu destino y tu paquete, y al pagar se muestra cada opción disponible para tu envío. Con quién enviamos Transportistas por origen | Envía desde | Transportistas y servicios | |---|---| | Estados Unidos | UPS (incluidos sus distintos servicios), DHL Express, FedEx Priority, FedEx Economy, FedEx International Connect Plus, Aramex, Asendia, USPS, APC Logistics | | Turquía | UPS, DHL, FedEx, THY (Turkish Airlines, con entrega local) | Para los países a los que enviamos, consulta "Desde dónde y hacia dónde enviamos". Cómo eliges un servicio Tú eliges el transportista y el servicio cuando pagas tu envío. Para cada opción, al pagar se muestra el precio y una estimación de entrega, así puedes compararlos uno al lado del otro. También puedes comparar opciones antes de comprar nada con nuestra calculadora de envío. Consulta "Cómo calcular el costo de tu envío y el tiempo de entrega". Por qué no ves todos los transportistas No todos los servicios están disponibles para todos los envíos. Las opciones que ves pueden depender de: - tu país de destino y dirección - el peso y el tamaño de tu paquete Si un transportista no aparece al pagar, no está disponible para ese envío. No puedes usar tu propia cuenta de transportista ni tu propia etiqueta con nosotros. Consulta "Etiquetas de envío, cuentas con transportistas y otras empresas de reenvío". En qué se diferencian los transportistas No hay un único mejor transportista. Cada uno se adapta a necesidades distintas, así que compara el precio y la estimación para tu propio envío: - Tiempo de entrega. Los servicios express normalmente tardan de 1 a 5 días hábiles. Los servicios económicos pueden tardar más. La estimación al pagar es la referencia a seguir. - Redondeo del peso. Todos los transportistas excepto APC redondean el peso de tu paquete hacia arriba a la libra entera siguiente. Con APC, el peso no se redondea a una libra entera. - Traspaso en centro de distribución. Los envíos de Asendia y Aramex van de nuestro almacén de Delaware al centro del transportista en Nueva York todos los jueves antes de ser escaneados. Consulta "Seguimiento de tu envío: estados, centros de los transportistas y retenciones en aduana". - Recargos. Algunos transportistas agregan recargos por zona remota o riesgo para ciertas direcciones y destinos. Si aplica alguno, lo ves al pagar antes de completar la compra. Preguntas frecuentes ¿Qué transportista es el más barato? Depende de tu destino, peso y tamaño. Compara las opciones en la calculadora de envío o al pagar. ¿Puedo pedirles que usen un transportista que no aparece en la lista? Los servicios que se muestran al pagar son los disponibles para tu envío. Nuestro equipo de soporte puede decirte por qué no aparece uno en particular. ¿Puedo enviar desde Turquía con Aramex o Asendia? No. Desde Turquía enviamos con UPS, DHL, FedEx y THY. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Límites de peso y tamaño de los envíos
Respuesta corta: Puedes enviar hasta 150 lb en un solo envío. Los paquetes pesados o grandes pueden llevar cargos por exceso de peso o tamaño, que varían según el transportista. Si aplica alguno, lo ves al pagar antes de completar la compra. El límite de 150 lb Cada envío puede pesar hasta 150 lb. Este es el peso total del paquete que enviamos, así que si consolidas varios paquetes en una sola caja, la caja combinada cuenta. Si tus artículos juntos superarían las 150 lb, contacta a nuestro equipo de soporte antes de solicitar la consolidación o pagar, y te ayudaremos a planificar el envío. Cargos por exceso de peso y tamaño Los transportistas pueden cobrar extra por paquetes especialmente pesados o grandes. Estos cargos: - varían según el transportista y el servicio, así que la misma caja puede costar un monto distinto con cada transportista - se muestran al pagar, así que siempre los ves antes de completar la compra - los fija el transportista, por eso no publicamos montos fijos aquí Los límites de tamaño también difieren de un transportista a otro, así que un servicio que sirve para una caja pequeña puede no estar disponible para una muy grande. Al pagar se muestran las opciones disponibles para tu paquete. Consejo: si tu paquete es pesado o voluminoso, compara varios transportistas al pagar o en nuestra calculadora de envío. Los precios pueden diferir mucho entre ellos. Cómo se mide tu peso Dos reglas determinan el peso por el que pagas: - Peso dimensional. Los transportistas cobran el mayor entre el peso real y el peso dimensional (según tamaño). Una caja grande y liviana puede costar más que una pequeña y pesada. - Redondeo. Redondeamos el peso hacia arriba a la libra entera siguiente. Por ejemplo, un paquete de 2.3 lb se factura como 3 lb. Esto aplica a todos los transportistas excepto APC. Para formas de bajar el peso facturable, consulta "Por qué tu cotización de envío sale más alta de lo esperado y cómo bajarla". Antes de enviar algo grande - Pide a la tienda el peso y las dimensiones si la página del producto no los lista, y haz una cotización primero. Consulta "Cómo calcular el costo de tu envío y el tiempo de entrega". - Piénsalo dos veces antes de consolidar artículos muy grandes. Un artículo voluminoso puede llevar toda la caja a un peso dimensional más alto. Consulta "Consolidar paquetes: cómo solicitarlo, cuánto tarda y cuánto cuesta". - Revisa el destino. Algunas direcciones tienen tarifas por zona remota además del precio de envío. Preguntas frecuentes ¿Cuál es el peso máximo que puedo enviar? Hasta 150 lb por envío. ¿Cuánto cuesta la tarifa por exceso de tamaño? Depende del transportista y el servicio. Ves el cargo exacto al pagar antes de completar la compra. ¿Por qué no aparece un transportista para mi paquete? Tu paquete puede ser demasiado pesado o grande para ese servicio, o el servicio no está disponible para tu destino. Mi paquete pesa 10.2 lb. ¿Por qué me cobran por 11 lb? El peso se redondea hacia arriba a la libra entera siguiente para todos los transportistas excepto APC. El peso dimensional también puede ser más alto que el peso real. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
Etiquetas de envío, cuentas con transportistas y otras empresas de reenvío
Respuesta corta: No aceptamos tu propia etiqueta de envío prepagada ni tu propia cuenta de transportista para envíos que salen de nuestro almacén, y no enviamos a direcciones de otras empresas de reenvío de paquetes. Las devoluciones a un vendedor en EE. UU. funcionan diferente: ahí, una etiqueta del vendedor es bienvenida. Tu propia etiqueta o cuenta de transportista No puedes enviarnos una etiqueta prepagada, ni darnos tu propio número de cuenta de UPS, DHL, FedEx u otro transportista, para un envío de nuestro almacén hacia ti. Todo envío sale con uno de los servicios que se ofrecen al pagar, con la etiqueta que creamos para él. La buena noticia es que igual puedes elegir. Al pagar se muestra cada transportista y servicio disponible para tu paquete y destino, con el precio y la estimación de entrega de cada uno. Consulta "Transportistas y servicios de envío que usamos". Envío a otra empresa de reenvío de paquetes No enviamos a la dirección de otra empresa de reenvío o reexpedición de paquetes. Tu envío tiene que llegar a la propia dirección del destinatario. Si no estás seguro de si entregamos en tu país, consulta "Desde dónde y hacia dónde enviamos". Las devoluciones son diferentes Enviar un artículo de vuelta a una tienda o vendedor en EE. UU. es una devolución, no un envío reenviado, y las etiquetas funcionan diferente ahí: - Si el vendedor te da una etiqueta de devolución, envíanosla y la colocaremos. Aplica una tarifa de manejo de $10. - Si prefieres que nosotros proporcionemos la etiqueta, cobramos el costo del transportista más $10. - Las devoluciones con código QR no se aceptan por ahora, porque requieren llevar el paquete en persona a un punto de entrega. Si el vendedor no ofrece otra opción, contacta a nuestro equipo de soporte. Para el proceso completo, consulta "Devolver un paquete a un vendedor en EE. UU.". Las etiquetas de las tiendas están bien Esto aplica solo a envíos que salen de nuestro almacén. Las tiendas y vendedores envían a tu dirección de ForwardMe con sus propias etiquetas todo el tiempo, y así es exactamente como debe ser. Solo asegúrate de que tu número de suite esté en la etiqueta. Consulta "¿Qué es un número de suite y por qué es importante?". Preguntas frecuentes Tengo una tarifa con descuento con un transportista. ¿Puedo usar mi cuenta? No. Los envíos desde nuestro almacén solo salen con los servicios que se muestran al pagar. ¿Puedo imprimir mi propia etiqueta y enviártela para que la coloquen? No para un envío hacia ti. La única excepción es una devolución a un vendedor en EE. UU., donde puedes enviarnos la etiqueta de devolución del vendedor. ¿Pueden enviar mi paquete a la dirección de otra empresa de reenvío en mi país? No. Solo enviamos a la propia dirección del destinatario. El vendedor me envió un código QR para la devolución. ¿Pueden usarlo? No por ahora. Las devoluciones con código QR requieren un punto de entrega en persona. Pide al vendedor una etiqueta imprimible, o contacta a nuestro equipo de soporte si no hay otra opción. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].