Respuesta corta: Puedes activar la verificación en dos pasos (2FA) en la configuración de tu cuenta para protección adicional. Si notamos actividad de pago sospechosa, podríamos pedirte que verifiques tu cuenta, y las cuentas que no completan la verificación quedan suspendidas.
Verificación en dos pasos (2FA)
Con la verificación en dos pasos, necesitas un segundo paso además de tu contraseña al iniciar sesión. Aunque alguien descubra tu contraseña, no podrá entrar a tu cuenta sin ese segundo paso.
Puedes activarla en la configuración de tu cuenta. La recomendamos para toda cuenta, especialmente si envías artículos de alto valor.
Por qué podríamos pedirte verificar tu cuenta
Para protegerte a ti y a nuestros demás clientes, vigilamos la actividad de pago inusual. Si algo parece sospechoso, podríamos enviarte una solicitud de verificación antes de que tu cuenta pueda continuar con normalidad.
- Completa la solicitud lo antes posible. Sigue las instrucciones de la solicitud.
- Si no se completa la verificación, la cuenta queda suspendida.
- ¿No estás seguro de que una solicitud sea genuina? Contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected] antes de compartir cualquier cosa.
Una solicitud de verificación no significa que hayas hecho algo mal. Es una revisión rutinaria que ayuda a evitar el fraude con tarjetas.
Mientras tu cuenta está en espera, se pausan los envíos, no el almacenamiento. Los paquetes pueden seguir llegando y registrándose en tu cuenta, y sus relojes de almacenamiento siguen corriendo con normalidad, pero no podemos procesar un envío hasta que se resuelva la espera. Consulta nuestros Términos (§6.4). Resuelve la solicitud rápido para que el periodo de almacenamiento de un paquete no se agote mientras los envíos están en espera.
Consejos para una cuenta segura
Estos son buenos hábitos para cualquier cuenta en línea:
- Usa una contraseña fuerte y única que no uses en ningún otro lugar.
- Activa la verificación en dos pasos.
- Mantén seguro el correo de tu cuenta, porque ahí llegan los restablecimientos de contraseña y las notificaciones.
- Ten cuidado con los enlaces. Si un correo te pide iniciar sesión, entra al sitio de ForwardMe por tu cuenta en lugar de hacer clic en el enlace.
- Nunca compartas tu contraseña ni tus códigos de inicio de sesión con nadie.
- Revisa tu cuenta de vez en cuando por si hay paquetes, envíos o pagos que no reconozcas.
Si crees que alguien más tiene acceso
- Cambia tu contraseña de inmediato.
- Activa la verificación en dos pasos si aún no lo has hecho.
- Contacta a nuestro equipo de soporte y cuéntanos qué notaste, como un envío, dirección o pago que no reconozcas.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatoria la verificación en dos pasos? Está disponible para toda cuenta, y la recomendamos firmemente.
¿Por qué me pidieron verificar mi cuenta? Pedimos verificación cuando notamos actividad de pago sospechosa. Es una revisión de seguridad rutinaria.
¿Qué pasa si no completo la verificación? La cuenta queda suspendida. Completa la solicitud, o contacta a nuestro equipo de soporte si tienes problemas con ella.
Veo un envío o pago que no reconozco. ¿Qué debo hacer? Cambia tu contraseña, activa la verificación en dos pasos, y contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].