Respuesta corta: Obtienes tu propia dirección de almacén en EE. UU. o Turquía, compras en línea con ella, y nosotros recibimos tus paquetes ahí. Cuando estés listo, eliges una dirección de entrega y una opción de envío en tu cuenta, y te enviamos el paquete. Nada se envía hasta que tú lo pidas.
Paso a paso
- Regístrate. Registrarte es gratis. Puedes comparar los beneficios de Free, Premium y VIP en "Free, Premium y VIP: qué incluye cada plan" y en nuestra página de membresía.
- Encuentra tu dirección en tu panel. Tu dirección de almacén y tu número de suite personal aparecen en tu cuenta después de iniciar sesión, no en nuestro sitio web público. Puedes alternar entre tu dirección de EE. UU. (Delaware) y tu dirección de Turquía en el panel.
- Compra en línea con tu dirección completa. Al pagar en la tienda, ingresa tu dirección de ForwardMe exactamente como aparece, incluido tu número de suite (normalmente va en la Línea de dirección 2). Compras directamente en la tienda. No necesitas pedir a través de nuestro sitio web.
- Cuéntanos qué está en camino (recomendado). Agrega el número de seguimiento y el contenido en Expected Packages (Paquetes esperados) para que podamos vincular tu paquete rápidamente.
- Recibimos y registramos tu paquete. Registramos los paquetes en tu cuenta dentro de 24 horas como máximo, normalmente el mismo día, y te enviamos un correo cuando tu paquete está listo.
- Agrega tu dirección de entrega. Guarda la dirección a la que quieres que se entregue el paquete en tu Address Book (Libreta de direcciones). No la necesitamos cuando te registras, solo cuando envías.
- Crea tu envío. Selecciona el paquete (marcado como Action Required, es decir, requiere acción), completa la declaración aduanera, agrega cualquier extra o solicitud de consolidación, y márcalo como Ready to Ship (listo para enviar).
- Elige una opción de envío y paga. Verás los transportistas disponibles, los precios y los tiempos de entrega estimados al pagar.
- Rastréalo. Una vez que tu paquete sale de nuestro almacén, obtienes un número de seguimiento para el envío internacional.
Nada se envía automáticamente
Guardamos tus paquetes hasta que creas un envío. Esto te permite esperar varios pedidos y combinarlos. La consolidación tarda 2 días hábiles. Aun así, ten en cuenta tu periodo de almacenamiento gratis. Consulta "Días de almacenamiento gratis y tarifas de almacenamiento" para ver los detalles de tu plan.
Dos números de seguimiento distintos
- El seguimiento de entrada (inbound) es el número que te da la tienda. Sigue al paquete desde la tienda hasta nuestro almacén.
- El seguimiento de salida (outbound) es el número que te damos una vez que enviamos. Sigue al paquete desde nuestro almacén hasta tu puerta.
El número de orden de una tienda no es un número de seguimiento.
Tu número de suite es importante
Tu número de suite es cómo sabemos que un paquete es tuyo. Sin él, un paquete puede registrarse en una cuenta "Desconocida" y tardar más en llegarte. No hay costo por vincularlo, pero puedes evitar la demora incluyendo siempre tu número de suite y agregando tus pedidos en Paquetes esperados.
Sin impuesto de venta de EE. UU. en tu dirección de Delaware
Nuestro almacén en EE. UU. está en Delaware, que no tiene impuesto de venta estatal, así que la mayoría de las tiendas de EE. UU. no cobran impuesto de venta en los pedidos enviados a tu dirección de ForwardMe. También ofrecemos envío nacional dentro de EE. UU. Si enviamos a una dirección en otro estado, tú eres responsable de los impuestos que apliquen ahí. Los aranceles e impuestos de importación en tu propio país son independientes.
Desde dónde enviamos
Enviamos desde nuestros almacenes en EE. UU. y Turquía. Por ahora no tenemos almacén en el Reino Unido.
Cuando una tienda no acepta tu pedido
Si una tienda de EE. UU. o Turquía rechaza tu tarjeta, bloquea a compradores internacionales o pide verificación con un teléfono local, nuestro equipo de Personal Shopper puede comprar el artículo por ti. Consulta "Personal Shopper: cuándo te sirve y cómo hacer una solicitud".
Preguntas frecuentes
Ya me registré. ¿Dónde está mi dirección de EE. UU. y mi número de suite? Inicia sesión y revisa tu panel. Ahí se muestran tus direcciones de EE. UU. y Turquía, junto con tu número de suite.
¿Cuándo les doy mi dirección de entrega? Cuando estés listo para enviar. Agrégala a tu Libreta de direcciones y luego selecciónala al crear el envío.
¿Reenviarán mi paquete en cuanto llegue? No. Tú creas el envío cuando estés listo, así puedes esperar a que lleguen más paquetes primero.
¿Tengo que pedir a través del sitio web de ForwardMe? No. Compra en el sitio de cualquier tienda e ingresa tu dirección de ForwardMe al pagar.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].