Respuesta corta: "Entregado" en el rastreo del transportista significa que el paquete llegó a nuestro edificio, no que ya lo registramos. Registramos los paquetes en tu cuenta dentro de 24 horas como máximo, y normalmente el mismo día, durante el horario laboral del almacén en días hábiles.
Entregado no es lo mismo que registrado
Cuando un transportista marca un paquete como entregado, nuestro equipo del almacén todavía tiene que recibirlo, revisarlo y vincularlo a tu cuenta. Solo entonces aparece en tu panel, y te enviamos un correo cuando eso sucede.
| Almacén | Horario laboral | Fines de semana |
|---|---|---|
| EE. UU. (Delaware) | 9:00–17:00 EST | Cerrado |
| Turquía | Días hábiles, 9:00–17:00 hora de Turquía | Cerrado |
Un paquete entregado a última hora del día, o en sábado o domingo, se registra el siguiente día hábil.
Revisa esto primero
La mayoría de los paquetes "perdidos" resultan ser uno de estos casos:
- ¿Tu número de suite está en la etiqueta? El número de suite es cómo vinculamos un paquete contigo. Sin él, el paquete puede ir a una cuenta "Desconocida" y tardar más en llegarte (ver abajo).
- ¿Es el almacén correcto? Asegúrate de que el paquete se envió a la dirección que estás revisando en tu cuenta: EE. UU. o Turquía.
- ¿Cuándo se entregó? Si llegó en fin de semana, o hace menos de 24 horas, puede que todavía no esté registrado.
- ¿Estás usando el número de seguimiento del transportista? El número de orden de una tienda no es un número de seguimiento. Búscalo en el correo de confirmación de envío del vendedor.
- ¿La foto de entrega muestra nuestro edificio? A veces los transportistas dejan paquetes en un edificio vecino, o en una oficina de correos o punto de recolección. Si la foto o la dirección de entrega no coinciden con las nuestras, contacta primero al transportista o al vendedor.
Paquetes sin número de suite
Si a una etiqueta le falta tu número de suite, el paquete puede registrarse en una cuenta "Desconocida" en lugar de la tuya. Esto causa demoras, pero no hay ningún costo por vincularlo a tu cuenta.
Para ayudarnos a encontrarlo rápido:
- Abre Expected Packages (Paquetes esperados) en tu cuenta.
- Agrega el número de seguimiento y una breve descripción del contenido.
Usamos esta información para vincular el paquete contigo. De ahora en adelante, incluye siempre tu número de suite con tu dirección de ForwardMe, y agrega tus pedidos a Paquetes esperados cuando los hagas.
Cuándo contactarnos
Contacta a nuestro equipo de soporte si han pasado más de 24 horas en un día hábil desde la entrega y el paquete todavía no está en tu cuenta. Para ayudarnos a encontrarlo rápido, incluye:
- el transportista y el número de seguimiento
- la fecha de entrega, y la foto de entrega del transportista si la hay
- el nombre del vendedor y qué contiene el paquete
- si la etiqueta incluía tu número de suite
Preguntas frecuentes
Recibí un correo de "entregado" hace horas. ¿Por qué no veo mi paquete? El correo del transportista solo confirma la entrega en nuestras instalaciones. Todavía tenemos que recibirlo y registrarlo, lo cual sucede dentro de 24 horas como máximo y normalmente el mismo día.
¿Reciben y registran paquetes los fines de semana? No. Ninguno de los dos almacenes trabaja los fines de semana, así que las entregas de fin de semana se registran el siguiente día hábil.
Olvidé agregar mi número de suite. ¿Hay algún costo? No. Agrega el número de seguimiento y el contenido en Paquetes esperados para que podamos vincularlo rápido.
La foto de entrega no se parece a su almacén. ¿Qué debo hacer? Es posible que el paquete se haya dejado en un edificio cercano o en una oficina de correos. Contacta primero al transportista o al vendedor, y avísanos si necesitas ayuda.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].