Respuesta corta: Una vez que un pedido se envía y se paga, no se puede cancelar simplemente. Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible, y te diremos qué es posible para tu pedido: la cancelación no está garantizada, y puede aplicar una tarifa. Después de que lo compramos, una cancelación se convierte en una devolución, que depende de la política de devoluciones de la tienda o del vendedor. Los reembolsos llegan a tu tarjeta o PayPal en 1 a 3 días.
Si cambias de opinión
Una vez que tu pedido se envía y se paga, no podemos cancelarlo simplemente a petición; así funcionan nuestros Términos (§10.7), porque nos comprometemos con la compra en tu nombre. Si cambiaste de opinión:
- Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible, y dinos a qué solicitud o artículos te refieres.
- Revisamos qué tan avanzado está el pedido y qué permite el vendedor.
- La cancelación no está garantizada, y puede aplicar una tarifa de cancelación.
Compramos los artículos dentro de 12 a 24 horas en días hábiles, así que entre más pronto nos escribas, más podemos hacer normalmente.
Cancelar después de que lo compramos
Después de la compra, el artículo solo puede regresar como una devolución, y si es posible devolverlo depende de dónde lo compramos.
| Dónde lo compramos | Qué pasa |
|---|---|
| Una tienda en línea normal | Aplica la política de devoluciones propia de la tienda. |
| Un marketplace (Mercari, Poshmark, eBay y similares) | Depende de la política de devoluciones de cada vendedor. |
En los marketplaces:
- Si el vendedor acepta la devolución, enviamos el artículo de regreso y te reembolsamos en cuanto recibamos el monto del vendedor.
- Si el vendedor rechaza la devolución, no podemos emitir un reembolso.
Revisa la política de devoluciones del vendedor antes de pedir si crees que podrías cambiar de opinión.
Cómo funciona una devolución
- Contacta a nuestro equipo de soporte y pide devolver el artículo.
- Solicitamos la devolución al vendedor.
- Una vez que el vendedor la aprueba, entregamos el paquete al transportista dentro de 24 a 48 horas.
- Cuánto tarda en llegar al vendedor depende de la opción de envío y el transportista nacional.
- Cuando recibimos el monto del vendedor, te reembolsamos.
No se emite ningún reembolso hasta que el comerciante recibió de vuelta los artículos, procesó el reembolso y nos pagó; esto puede tardar varias semanas, así que una devolución no es una forma rápida de recuperar tu dinero. Algunos artículos tampoco se pueden devolver en absoluto: artículos de venta final, artículos personalizados, ropa íntima y trajes de baño. Revisa la política de devoluciones del vendedor antes de pedir si no estás seguro. Consulta nuestros Términos (§10.9.2–10.9.3).
Si el artículo está equivocado o dañado
Si lo que llega está dañado o no es lo que pediste, contacta a nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días siguientes a que el artículo se procese en tu cuenta. Reportarlo rápido nos da la mejor oportunidad de resolverlo con el vendedor.
Si el vendedor cancela o no envía
A veces un vendedor cancela un pedido o nunca envía el artículo. No hay un plazo de espera fijo antes de que actuemos. Avísanos si tu pedido parece estancado, y una vez que identificamos el problema, emitimos tu reembolso dentro de 12 a 24 horas.
Si solo un artículo de tu solicitud está agotado, cancelamos y reembolsamos solo ese artículo, y el resto de tu pedido continúa.
Tiempos de reembolso
| Situación | Cuándo emitimos el reembolso |
|---|---|
| Cancelación acordada antes de la compra | Después de que nuestro equipo de soporte la confirma, menos cualquier tarifa de cancelación |
| El vendedor cancela o no envía | Dentro de 12 a 24 horas de identificar el problema |
| Devolución aceptada por el vendedor | Después de que recibimos el monto del vendedor |
Una vez que emitimos un reembolso, llega a tu tarjeta o PayPal en 1 a 3 días.
Preguntas frecuentes
¿Puedo simplemente cancelar mi pedido? No a petición. Una vez que un pedido se envía y se paga, la cancelación no está garantizada y puede aplicar una tarifa. Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible y te diremos qué es posible para tu pedido.
¿Puedo cancelar un pedido de marketplace después de que lo compraron? Solo si el vendedor acepta una devolución. Si la rechaza, no podemos reembolsar la compra.
Mi pedido dice Purchased desde hace mucho tiempo. ¿Lo van a cancelar? Contáctanos. Si el vendedor no va a enviar, te reembolsaremos dentro de 12 a 24 horas de identificar el problema.
Me dijeron que mi reembolso fue emitido, pero todavía no veo el dinero. Los reembolsos tardan de 1 a 3 días en llegar a tu tarjeta o PayPal después de que los emitimos. Si ha pasado más tiempo, contáctanos.
Algo que recibí no es lo que pedí. ¿Qué puedo hacer? Contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles de tu solicitud y fotos dentro de los 7 días siguientes a que el artículo se procese en tu cuenta, y revisaremos las opciones con el vendedor.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].