Respuesta corta: Sí. Abrimos e inspeccionamos todo paquete que llega a nuestro almacén. Fotografiamos la caja exterior, la etiqueta de envío y los artículos dentro, y las guardamos en tu registro, sin costo. Si quieres fotos adicionales, puedes hacer una Solicitud de fotos desde tu cuenta ($5 en Free, $2 en Premium, gratis en VIP).
Por qué abrimos todo paquete
La inspección es parte estándar de la recepción, no una señal de que algo esté mal con tu pedido. Nos ayuda a:
- Asegurarnos de que todo pueda exportarse. Algunos artículos no pueden salir de nuestro almacén, como perfumes, otros productos inflamables, y baterías o power banks sueltos. Revisar el contenido nos permite detectarlos antes de que tu envío esté en camino.
- Relacionar el paquete contigo. Confirmamos de quién es el paquete a partir del número de suite en la etiqueta.
- Respaldar una declaración aduanera precisa. Saber qué hay realmente en la caja ayuda a asegurar que lo que se envía coincida con lo declarado.
Qué pasa durante la inspección
- Abrimos el paquete después de que el transportista lo entrega en nuestro almacén.
- Revisamos el contenido para asegurarnos de que se pueda exportar.
- Tomamos fotos de la caja exterior, la etiqueta de envío y los artículos. Esto no tiene costo, y las fotos están disponibles en la página de detalles del paquete en tu cuenta. No ofrecemos video de la apertura.
- Registramos el paquete en tu cuenta. Esto ocurre dentro de las 24 horas como máximo, por lo general el mismo día, y te enviamos un correo cuando ya está.
Si nuestro equipo marca un artículo que no se puede enviar, lo revisamos en 1–2 días y te contactamos con tus opciones. Consulta "Artículos restringidos y prohibidos: qué podemos enviar y qué pasa si marcamos un paquete".
Fotos gratis frente a una Solicitud de fotos
| Qué incluye | Costo | |
|---|---|---|
| Fotos de inspección estándar | Caja exterior, etiqueta de envío y artículos, tomadas para cada paquete | Gratis |
| Solicitud de fotos | Fotos adicionales que pides desde tu cuenta | $5 en Free · $2 en Premium · gratis en VIP |
Una Solicitud de fotos es útil cuando quieres ver algo más de cerca antes de enviar, por ejemplo para revisar el color, el tamaño o el estado de un artículo que compraste.
Si faltó tu número de suite
Sin número de suite, no podemos relacionar el paquete contigo de inmediato, y puede registrarse en una cuenta "Unknown", lo que causa retrasos. No hay tarifa por relacionarlo. Agrega el número de seguimiento y una breve descripción del contenido en Paquetes esperados para que podamos encontrarlo rápido. Consulta "¿Qué pasa cuando tu paquete llega a nuestro almacén?"
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedirles que no abran mi paquete? No. Todo paquete se abre e inspecciona. Es cómo nos aseguramos de que tu envío pueda exportarse y coincida con su declaración.
¿Hay una tarifa por la inspección o las fotos estándar? No. Abrir, inspeccionar y fotografiar cada paquete es gratis.
¿Cómo consigo más fotos de un artículo? Haz una Solicitud de fotos desde tu cuenta. Cuesta $5 en el plan Free, $2 en Premium, y es gratis en VIP.
Algo en mi paquete se ve mal o falta. ¿Qué debo hacer? Contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles del paquete, y lo revisaremos por ti.
¿Reempacarán mis artículos después de la inspección? No automáticamente. Si quieres una caja más pequeña o quieres sacar un artículo, consulta "Reempaque y retiro de artículos".
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].