Respuesta corta: No aceptamos tu propia etiqueta de envío prepagada ni tu propia cuenta de transportista para envíos que salen de nuestro almacén, y no enviamos a direcciones de otras empresas de reenvío de paquetes. Las devoluciones a un vendedor en EE. UU. funcionan diferente: ahí, una etiqueta del vendedor es bienvenida.
Tu propia etiqueta o cuenta de transportista
No puedes enviarnos una etiqueta prepagada, ni darnos tu propio número de cuenta de UPS, DHL, FedEx u otro transportista, para un envío de nuestro almacén hacia ti. Todo envío sale con uno de los servicios que se ofrecen al pagar, con la etiqueta que creamos para él.
La buena noticia es que igual puedes elegir. Al pagar se muestra cada transportista y servicio disponible para tu paquete y destino, con el precio y la estimación de entrega de cada uno. Consulta "Transportistas y servicios de envío que usamos".
Envío a otra empresa de reenvío de paquetes
No enviamos a la dirección de otra empresa de reenvío o reexpedición de paquetes. Tu envío tiene que llegar a la propia dirección del destinatario.
Si no estás seguro de si entregamos en tu país, consulta "Desde dónde y hacia dónde enviamos".
Las devoluciones son diferentes
Enviar un artículo de vuelta a una tienda o vendedor en EE. UU. es una devolución, no un envío reenviado, y las etiquetas funcionan diferente ahí:
- Si el vendedor te da una etiqueta de devolución, envíanosla y la colocaremos. Aplica una tarifa de manejo de $10.
- Si prefieres que nosotros proporcionemos la etiqueta, cobramos el costo del transportista más $10.
- Las devoluciones con código QR no se aceptan por ahora, porque requieren llevar el paquete en persona a un punto de entrega. Si el vendedor no ofrece otra opción, contacta a nuestro equipo de soporte.
Para el proceso completo, consulta "Devolver un paquete a un vendedor en EE. UU.".
Las etiquetas de las tiendas están bien
Esto aplica solo a envíos que salen de nuestro almacén. Las tiendas y vendedores envían a tu dirección de ForwardMe con sus propias etiquetas todo el tiempo, y así es exactamente como debe ser. Solo asegúrate de que tu número de suite esté en la etiqueta. Consulta "¿Qué es un número de suite y por qué es importante?".
Preguntas frecuentes
Tengo una tarifa con descuento con un transportista. ¿Puedo usar mi cuenta? No. Los envíos desde nuestro almacén solo salen con los servicios que se muestran al pagar.
¿Puedo imprimir mi propia etiqueta y enviártela para que la coloquen? No para un envío hacia ti. La única excepción es una devolución a un vendedor en EE. UU., donde puedes enviarnos la etiqueta de devolución del vendedor.
¿Pueden enviar mi paquete a la dirección de otra empresa de reenvío en mi país? No. Solo enviamos a la propia dirección del destinatario.
El vendedor me envió un código QR para la devolución. ¿Pueden usarlo? No por ahora. Las devoluciones con código QR requieren un punto de entrega en persona. Pide al vendedor una etiqueta imprimible, o contacta a nuestro equipo de soporte si no hay otra opción.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].