Respuesta corta: Nuestro almacén no rechaza entregas. La única excepción es un paquete internacional que llega desde el extranjero cuando el transportista pide que se pague un arancel de importación: te contactamos primero y aceptamos el paquete una vez que apruebas y pagas. Los transportistas hacen 3 intentos de entrega.
Aceptamos toda entrega
Los paquetes dirigidos a ti en nuestro almacén se reciben tal como llegan. No rechazamos paquetes, y no podemos rechazar un paquete individual a pedido, por ejemplo cuando un vendedor te dice que lo rechaces para obtener un reembolso. Si quieres devolver algo, consulta "Devolver un paquete a un vendedor en EE. UU.".
La excepción: arancel de importación en paquetes internacionales entrantes
A veces un paquete se envía a nuestro almacén desde otro país, y el transportista pide que se pague un arancel de importación antes de entregar el paquete. No pagamos estos cargos automáticamente. En cambio:
- Te contactamos y te decimos qué está pidiendo el transportista.
- Apruebas y pagas el monto.
- Aceptamos el paquete y lo registramos en tu cuenta como de costumbre.
Responde lo antes posible, porque el transportista hace 3 intentos de entrega.
Si el transportista dice que no pudo entregar
Los transportistas hacen 3 intentos de entrega, y un intento fallido normalmente aparece en el seguimiento del transportista. Nuestro almacén en EE. UU. trabaja de 09:00 a 17:00 EST y nuestro almacén en Turquía trabaja de 09:00 a 17:00 hora de Turquía, solo en días hábiles.
Si el seguimiento muestra un intento fallido, verifica que la dirección en la etiqueta coincida con la dirección en tu cuenta, y contacta al transportista o al vendedor si algo no cuadra. Avísanos si necesitas ayuda.
Paquetes sin número de suite
Un número de suite faltante no detiene una entrega, pero puede impedir que el paquete llegue rápido a tu cuenta. Puede registrarse en una cuenta "Unknown", lo que causa retrasos. No hay tarifa por relacionarlo contigo.
Para ayudarnos a encontrarlo:
- Abre Paquetes esperados en tu cuenta.
- Agrega el número de seguimiento y una breve descripción del contenido.
Pon siempre tu número de suite en la Línea de dirección 2 cuando ingreses tu dirección de ForwardMe.
Preguntas frecuentes
¿Pueden rechazar un paquete que el vendedor me pidió rechazar? No. Nuestro almacén no rechaza entregas. Una vez que esté en tu cuenta, puedes iniciar una devolución.
El transportista pide un arancel de importación por un paquete enviado desde el extranjero. ¿Qué pasa? Te contactamos. El paquete se acepta una vez que apruebas y pagas el monto.
¿Cuántas veces intentará entregar el transportista? El transportista hace 3 intentos de entrega.
El seguimiento dice entregado pero mi paquete no está en mi cuenta. ¿Es lo mismo? No. Los paquetes entregados se registran dentro de las 24 horas como máximo, por lo general el mismo día. Consulta "Mi paquete aparece como entregado pero todavía no está en mi cuenta".
Olvidé mi número de suite. ¿Se rechazará la entrega? No. Puede ir a una cuenta "Unknown". Agrégalo en Paquetes esperados para que podamos relacionarlo rápido, sin costo.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].