**Respuesta corta:** Si un artículo ya te fue entregado y quieres devolverlo al vendedor, primero tiene que volver a nuestro almacén. Puedes enviárnoslo tú mismo, o pedirnos una cotización con opciones de transportista. Una vez que está aquí, nosotros gestionamos la devolución al vendedor.

## Por qué vuelve primero a nosotros

El vendedor vendió a una dirección en EE. UU. Su proceso de devolución espera que el paquete venga de dentro de Estados Unidos, y la mayoría de los vendedores en EE. UU. no aceptan una devolución internacional ni proporcionan una etiqueta para una.

Así que una devolución después de la entrega tiene dos tramos: **de tu país a nuestro almacén**, y luego **de nuestro almacén al vendedor**. El primer tramo es el que tú organizas, y normalmente es el costo mayor. Antes de empezar, revisa la política de devoluciones del vendedor y confirma que aceptarán el artículo de vuelta: no vale la pena pagar por el tramo de devolución si la ventana de devolución ya cerró.

## Tus dos opciones para hacerlo llegar de vuelta a nosotros

**Opción 1: envíalo tú mismo de vuelta a nosotros.** Usa cualquier transportista que prefieras en tu país. Esto te conviene si tienes una buena tarifa local, o si el artículo es pequeño y liviano. Usa la misma dirección de almacén desde la que enviaste, con tu número de suite, y avisa a nuestro equipo de soporte que va en camino para que podamos asociarlo rápido cuando llegue.

**Opción 2: pídenos una cotización.** Contacta a nuestro equipo de soporte con el artículo, su peso y dimensiones, y de dónde viene. Te responderemos con una cotización y las opciones de transportista disponibles para esa devolución, para que puedas comparar antes de decidirte.

De cualquier forma, dinos qué es el paquete y qué quieres que hagamos con él una vez que llegue. Eso nos ahorra una ronda de correos.

**Algo a vigilar:** un paquete enviado a nuestro almacén desde otro país es una importación a EE. UU., así que el transportista puede pedir el pago de aranceles de importación antes de entregar el paquete. Te contactamos primero y aceptamos el paquete una vez que apruebas y pagas. Consulta "Cuando un transportista no puede entregar un paquete en nuestro almacén".

## Qué pasa una vez que llega a nuestro almacén

De ahí en adelante sigue nuestro proceso normal de devolución a vendedor en EE. UU. En resumen:

| Opción | Qué haces tú | Qué pagas |
|---|---|---|
| Tú proporcionas la etiqueta | Envíanos la etiqueta de devolución prepagada del vendedor | Tarifa de manejo de $10 |
| Nosotros proporcionamos la etiqueta | Danos la dirección de devolución del vendedor | Costo del transportista + tarifa de servicio de $10 |

Algunas cosas a saber antes de llegar ahí: un formulario de devolución o número de autorización no es lo mismo que una etiqueta prepagada, y no podemos usar devoluciones con código QR que requieran que alguien lleve el paquete a un punto de entrega. Para el proceso completo, los tiempos y qué enviarnos, lee "Devolver un paquete a un vendedor en EE. UU.".

## Antes de enviarlo de vuelta

- **Confirma que el vendedor acepta la devolución** y anota su fecha límite.
- **Conserva el empaque original y cualquier papeleo**: muchos vendedores lo requieren.
- **Pídenos primero la cotización** si quieres comparar. No cuesta nada preguntar.
- **Envíanos el número de seguimiento** del tramo de devolución, para que podamos estar atentos.

## Preguntas frecuentes

**¿Pueden organizar la recolección desde mi dirección?**
Pide a nuestro equipo de soporte una cotización con opciones de transportista para tu devolución. Te diremos qué está disponible para tu país.

**¿Puedo enviarlo directamente al vendedor desde mi país?**
Algunos vendedores lo aceptan, la mayoría no, y su etiqueta prepagada de EE. UU. no se puede usar desde fuera de EE. UU. Consulta primero con el vendedor. Si dicen que no, envíalo de vuelta a nosotros.

**¿Cuánto cuesta el tramo de devolución?**
Depende del transportista, el peso y desde dónde envías. Contacta a nuestro equipo de soporte para una cotización antes de reservar nada.

**¿Qué pasa después de que llega a su almacén?**
Se maneja como una devolución normal a un vendedor en EE. UU.: $10 de manejo si proporcionas la etiqueta, o el costo del transportista más $10 si la compramos nosotros. Consulta "Devolver un paquete a un vendedor en EE. UU.".

**¿Pueden quedarse con el artículo en lugar de devolverlo?**
Sí. Vuelve a tu cuenta como cualquier otro paquete. Dile a nuestro equipo de soporte qué te gustaría hacer con él.

## ¿Necesitas más ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en support@forwardme.com.