**Respuesta corta:** Puedes activar la verificación en dos pasos (2FA) en la configuración de tu cuenta para protección adicional. Si notamos actividad de pago sospechosa, podríamos pedirte que verifiques tu cuenta, y las cuentas que no completan la verificación quedan suspendidas.

## Verificación en dos pasos (2FA)

Con la verificación en dos pasos, necesitas un segundo paso además de tu contraseña al iniciar sesión. Aunque alguien descubra tu contraseña, no podrá entrar a tu cuenta sin ese segundo paso.

Puedes activarla en la **configuración de tu cuenta**. La recomendamos para toda cuenta, especialmente si envías artículos de alto valor.

## Por qué podríamos pedirte verificar tu cuenta

Para protegerte a ti y a nuestros demás clientes, vigilamos la actividad de pago inusual. Si algo parece sospechoso, podríamos enviarte una solicitud de verificación antes de que tu cuenta pueda continuar con normalidad.

- **Completa la solicitud lo antes posible.** Sigue las instrucciones de la solicitud.
- **Si no se completa la verificación, la cuenta queda suspendida.**
- **¿No estás seguro de que una solicitud sea genuina?** Contacta a nuestro equipo de soporte en support@forwardme.com antes de compartir cualquier cosa.

Una solicitud de verificación no significa que hayas hecho algo mal. Es una revisión rutinaria que ayuda a evitar el fraude con tarjetas.

**Mientras tu cuenta está en espera, se pausan los envíos, no el almacenamiento.** Los paquetes pueden seguir llegando y registrándose en tu cuenta, y sus relojes de almacenamiento siguen corriendo con normalidad, pero no podemos procesar un envío hasta que se resuelva la espera. Consulta nuestros [Términos](https://www.forwardme.com/terms) (§6.4). Resuelve la solicitud rápido para que el periodo de almacenamiento de un paquete no se agote mientras los envíos están en espera.

## Consejos para una cuenta segura

Estos son buenos hábitos para cualquier cuenta en línea:

- **Usa una contraseña fuerte y única** que no uses en ningún otro lugar.
- **Activa la verificación en dos pasos.**
- **Mantén seguro el correo de tu cuenta**, porque ahí llegan los restablecimientos de contraseña y las notificaciones.
- **Ten cuidado con los enlaces.** Si un correo te pide iniciar sesión, entra al sitio de ForwardMe por tu cuenta en lugar de hacer clic en el enlace.
- **Nunca compartas tu contraseña ni tus códigos de inicio de sesión** con nadie.
- **Revisa tu cuenta de vez en cuando** por si hay paquetes, envíos o pagos que no reconozcas.

## Si crees que alguien más tiene acceso

1. Cambia tu contraseña de inmediato.
2. Activa la verificación en dos pasos si aún no lo has hecho.
3. Contacta a nuestro equipo de soporte y cuéntanos qué notaste, como un envío, dirección o pago que no reconozcas.

## Preguntas frecuentes

**¿Es obligatoria la verificación en dos pasos?**
Está disponible para toda cuenta, y la recomendamos firmemente.

**¿Por qué me pidieron verificar mi cuenta?**
Pedimos verificación cuando notamos actividad de pago sospechosa. Es una revisión de seguridad rutinaria.

**¿Qué pasa si no completo la verificación?**
La cuenta queda suspendida. Completa la solicitud, o contacta a nuestro equipo de soporte si tienes problemas con ella.

**Veo un envío o pago que no reconozco. ¿Qué debo hacer?**
Cambia tu contraseña, activa la verificación en dos pasos, y contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles.

## ¿Necesitas más ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en support@forwardme.com.