**Respuesta corta:** Una vez que un pedido se envía y se paga, no se puede cancelar simplemente. Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible, y te diremos qué es posible para tu pedido: la cancelación no está garantizada, y puede aplicar una tarifa. Después de que lo compramos, una cancelación se convierte en una devolución, que depende de la política de devoluciones de la tienda o del vendedor. Los reembolsos llegan a tu tarjeta o PayPal en 1 a 3 días.

![¿Puedo cancelar, y cuándo se emite mi reembolso?](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdVFnIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--409b7671e5f5eec96f382c0f152c64b83791b82f/ps-cancel.png)

## Si cambias de opinión

Una vez que tu pedido se envía y se paga, no podemos cancelarlo simplemente a petición; así funcionan nuestros [Términos](https://www.forwardme.com/terms) (§10.7), porque nos comprometemos con la compra en tu nombre. Si cambiaste de opinión:

- Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible, y dinos a qué solicitud o artículos te refieres.
- Revisamos qué tan avanzado está el pedido y qué permite el vendedor.
- **La cancelación no está garantizada, y puede aplicar una tarifa de cancelación.**

Compramos los artículos dentro de 12 a 24 horas en días hábiles, así que entre más pronto nos escribas, más podemos hacer normalmente.

## Cancelar después de que lo compramos

Después de la compra, el artículo solo puede regresar como una devolución, y si es posible devolverlo depende de dónde lo compramos.

| Dónde lo compramos | Qué pasa |
|---|---|
| Una tienda en línea normal | Aplica la política de devoluciones propia de la tienda. |
| Un marketplace (Mercari, Poshmark, eBay y similares) | Depende de la política de devoluciones de cada vendedor. |

**En los marketplaces:**

- Si el vendedor **acepta** la devolución, enviamos el artículo de regreso y te reembolsamos en cuanto recibamos el monto del vendedor.
- Si el vendedor **rechaza** la devolución, no podemos emitir un reembolso.

Revisa la política de devoluciones del vendedor antes de pedir si crees que podrías cambiar de opinión.

## Cómo funciona una devolución

1. Contacta a nuestro equipo de soporte y pide devolver el artículo.
2. Solicitamos la devolución al vendedor.
3. Una vez que el vendedor la aprueba, entregamos el paquete al transportista dentro de 24 a 48 horas.
4. Cuánto tarda en llegar al vendedor depende de la opción de envío y el transportista nacional.
5. Cuando recibimos el monto del vendedor, te reembolsamos.

No se emite ningún reembolso hasta que el comerciante recibió de vuelta los artículos, procesó el reembolso **y** nos pagó; esto puede tardar varias semanas, así que una devolución no es una forma rápida de recuperar tu dinero. Algunos artículos tampoco se pueden devolver en absoluto: artículos de venta final, artículos personalizados, ropa íntima y trajes de baño. Revisa la política de devoluciones del vendedor antes de pedir si no estás seguro. Consulta nuestros [Términos](https://www.forwardme.com/terms) (§10.9.2–10.9.3).

## Si el artículo está equivocado o dañado

Si lo que llega está dañado o no es lo que pediste, contacta a nuestro equipo de soporte **dentro de los 7 días** siguientes a que el artículo se procese en tu cuenta. Reportarlo rápido nos da la mejor oportunidad de resolverlo con el vendedor.

## Si el vendedor cancela o no envía

A veces un vendedor cancela un pedido o nunca envía el artículo. No hay un plazo de espera fijo antes de que actuemos. Avísanos si tu pedido parece estancado, y una vez que identificamos el problema, emitimos tu reembolso dentro de **12 a 24 horas**.

Si solo un artículo de tu solicitud está agotado, cancelamos y reembolsamos solo ese artículo, y el resto de tu pedido continúa.

## Tiempos de reembolso

| Situación | Cuándo emitimos el reembolso |
|---|---|
| Cancelación acordada antes de la compra | Después de que nuestro equipo de soporte la confirma, menos cualquier tarifa de cancelación |
| El vendedor cancela o no envía | Dentro de 12 a 24 horas de identificar el problema |
| Devolución aceptada por el vendedor | Después de que recibimos el monto del vendedor |

Una vez que emitimos un reembolso, llega a tu **tarjeta o PayPal en 1 a 3 días**.

## Preguntas frecuentes

**¿Puedo simplemente cancelar mi pedido?**
No a petición. Una vez que un pedido se envía y se paga, la cancelación no está garantizada y puede aplicar una tarifa. Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible y te diremos qué es posible para tu pedido.

**¿Puedo cancelar un pedido de marketplace después de que lo compraron?**
Solo si el vendedor acepta una devolución. Si la rechaza, no podemos reembolsar la compra.

**Mi pedido dice Purchased desde hace mucho tiempo. ¿Lo van a cancelar?**
Contáctanos. Si el vendedor no va a enviar, te reembolsaremos dentro de 12 a 24 horas de identificar el problema.

**Me dijeron que mi reembolso fue emitido, pero todavía no veo el dinero.**
Los reembolsos tardan de 1 a 3 días en llegar a tu tarjeta o PayPal después de que los emitimos. Si ha pasado más tiempo, contáctanos.

**Algo que recibí no es lo que pedí. ¿Qué puedo hacer?**
Contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles de tu solicitud y fotos dentro de los 7 días siguientes a que el artículo se procese en tu cuenta, y revisaremos las opciones con el vendedor.

## ¿Necesitas más ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en support@forwardme.com.