**Respuesta corta:** "Entregado" en el rastreo del transportista significa que el paquete llegó a nuestro edificio, no que ya lo registramos. Registramos los paquetes en tu cuenta dentro de 24 horas como máximo, y normalmente el mismo día, durante el horario laboral del almacén en días hábiles.

![Línea de tiempo desde que el transportista marca un paquete como entregado hasta que se registra en tu cuenta, con el horario del almacén](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdHdnIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--9b0d611a1839f1c768ae32e85911275f16173d27/delivered.png)

## Entregado no es lo mismo que registrado

Cuando un transportista marca un paquete como entregado, nuestro equipo del almacén todavía tiene que recibirlo, revisarlo y vincularlo a tu cuenta. Solo entonces aparece en tu panel, y te enviamos un correo cuando eso sucede.

| Almacén | Horario laboral | Fines de semana |
|---|---|---|
| EE. UU. (Delaware) | 9:00–17:00 EST | Cerrado |
| Turquía | Días hábiles, 9:00–17:00 hora de Turquía | Cerrado |

Un paquete entregado a última hora del día, o en sábado o domingo, se registra el siguiente día hábil.

## Revisa esto primero

La mayoría de los paquetes "perdidos" resultan ser uno de estos casos:

1. **¿Tu número de suite está en la etiqueta?** El número de suite es cómo vinculamos un paquete contigo. Sin él, el paquete puede ir a una cuenta "Desconocida" y tardar más en llegarte (ver abajo).
2. **¿Es el almacén correcto?** Asegúrate de que el paquete se envió a la dirección que estás revisando en tu cuenta: EE. UU. o Turquía.
3. **¿Cuándo se entregó?** Si llegó en fin de semana, o hace menos de 24 horas, puede que todavía no esté registrado.
4. **¿Estás usando el número de seguimiento del transportista?** El número de orden de una tienda no es un número de seguimiento. Búscalo en el correo de confirmación de envío del vendedor.
5. **¿La foto de entrega muestra nuestro edificio?** A veces los transportistas dejan paquetes en un edificio vecino, o en una oficina de correos o punto de recolección. Si la foto o la dirección de entrega no coinciden con las nuestras, contacta primero al transportista o al vendedor.

## Paquetes sin número de suite

Si a una etiqueta le falta tu número de suite, el paquete puede registrarse en una cuenta "Desconocida" en lugar de la tuya. Esto causa demoras, pero **no hay ningún costo** por vincularlo a tu cuenta.

Para ayudarnos a encontrarlo rápido:

- Abre **Expected Packages** (Paquetes esperados) en tu cuenta.
- Agrega el número de seguimiento y una breve descripción del contenido.

Usamos esta información para vincular el paquete contigo. De ahora en adelante, incluye siempre tu número de suite con tu dirección de ForwardMe, y agrega tus pedidos a Paquetes esperados cuando los hagas.

## Cuándo contactarnos

Contacta a nuestro equipo de soporte si han pasado **más de 24 horas en un día hábil** desde la entrega y el paquete todavía no está en tu cuenta. Para ayudarnos a encontrarlo rápido, incluye:

- el transportista y el número de seguimiento
- la fecha de entrega, y la foto de entrega del transportista si la hay
- el nombre del vendedor y qué contiene el paquete
- si la etiqueta incluía tu número de suite

## Preguntas frecuentes

**Recibí un correo de "entregado" hace horas. ¿Por qué no veo mi paquete?**
El correo del transportista solo confirma la entrega en nuestras instalaciones. Todavía tenemos que recibirlo y registrarlo, lo cual sucede dentro de 24 horas como máximo y normalmente el mismo día.

**¿Reciben y registran paquetes los fines de semana?**
No. Ninguno de los dos almacenes trabaja los fines de semana, así que las entregas de fin de semana se registran el siguiente día hábil.

**Olvidé agregar mi número de suite. ¿Hay algún costo?**
No. Agrega el número de seguimiento y el contenido en Paquetes esperados para que podamos vincularlo rápido.

**La foto de entrega no se parece a su almacén. ¿Qué debo hacer?**
Es posible que el paquete se haya dejado en un edificio cercano o en una oficina de correos. Contacta primero al transportista o al vendedor, y avísanos si necesitas ayuda.

## ¿Necesitas más ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en support@forwardme.com.