**Respuesta corta:** Algunos artículos nunca pueden salir de nuestro almacén, entre ellos perfumes, otros productos inflamables y baterías sueltas o power banks. Si marcamos un paquete, nuestro equipo de operaciones lo revisa en 1 o 2 días, y luego puedes retirar el artículo, pedir que lo desechemos sin costo, o enviarlo a otra dirección dentro de EE. UU.

![Cuadro que muestra qué artículos podemos y no podemos enviar internacionalmente, y las opciones y costos si marcamos un paquete](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdWdnIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--c0ed36502534db7380827418c02fa6cacdc8cf9f/restricted.png)

## Prohibido frente a restringido

- **Los artículos prohibidos** no se pueden enviar internacionalmente a través de ForwardMe bajo ninguna circunstancia.
- **Los artículos restringidos** solo pueden enviarse si cumplen reglas específicas de embalaje y documentación. Nuestro equipo puede pedirte información adicional, como una hoja de datos de seguridad, antes de poder aprobarlos.

Los transportistas, las aerolíneas y los países de destino tienen sus propias reglas. Un artículo puede ser aceptado en una ruta y rechazado en otra, y un país puede prohibir productos que en otros lugares no tienen problema.

## Artículos que no podemos enviar

Muchos productos comunes se consideran mercancías peligrosas para el transporte aéreo, y otros están prohibidos directamente:

| Artículo | ¿Lo podemos enviar internacionalmente? |
|---|---|
| Perfumes, colonias y fragancias líquidas | No |
| Otros artículos inflamables (por ejemplo, esmalte de uñas, aerosoles y encendedores) | No |
| Baterías de iones de litio empacadas con el equipo o instaladas en él (UN3481) | Sí, si están bien empacadas |
| Baterías sueltas o independientes | No |
| Power banks | No |
| Alcohol | No |
| Tabaco, cigarrillos electrónicos y vapeadores | No |
| Efectivo y moneda, y tarjetas de crédito, débito o prepagadas | No |
| Billeteras físicas (hardware wallets) de criptomonedas con fondos | No |
| Pasaportes e identificaciones emitidas por el gobierno | No |
| Cuchillos, armas, y partes o accesorios de armas de fuego | No |
| Productos falsificados y réplicas | No |
| Boletos de lotería y dispositivos de apuestas | No |
| Alimentos que requieren refrigeración y otros perecederos | No |

Nuestros [Términos](https://www.forwardme.com/terms) (§5.1) tienen la lista completa de artículos prohibidos, así que revísalos también si tu artículo no aparece en la tabla.

**Sobre las baterías:** solo enviamos baterías de iones de litio bajo la clasificación UN3481, es decir, cuando la batería está instalada en un dispositivo (como una laptop, un teléfono o una cámara) o empacada en la misma caja que el dispositivo al que alimenta. No se aceptan baterías de repuesto sueltas ni power banks.

Puedes verificar qué se puede exportar a tu país con nuestra [herramienta de consulta de restricciones de comercio de importación y exportación](https://www.forwardme.com/import-export-trade-restrictions-lookup-tool). Si aún tienes dudas sobre un artículo, consulta a nuestro equipo de soporte **antes** de comprarlo. Es mucho más fácil que lidiar después con un paquete marcado.

## "La última vez se envió sin problema"

Entendemos que esto es frustrante. Las reglas cambian, y que un envío anterior haya pasado no garantiza que el mismo artículo vuelva a ser aceptado. Cada paquete se revisa según las reglas vigentes para su transportista y su destino.

## Qué pasa si marcamos tu paquete

1. **Marcamos el paquete como Prohibido en tu cuenta.** Verás un mensaje de advertencia en el paquete y recibirás un correo. Mientras esté marcado, no se puede crear un envío por error.
2. **Nuestro equipo de operaciones lo revisa en 1 o 2 días.** Podemos contactarte para pedirte detalles o documentos.
3. **Tú eliges qué pasa después.**

| Opción | Qué significa | Costo |
|---|---|---|
| Retirar el artículo | Sacamos el artículo restringido para que el resto del paquete pueda enviarse | Gratis |
| Desechar el artículo | Lo desechamos de forma segura por ti | Gratis |
| Enviarlo a otra dirección en EE. UU. (incluso de vuelta al vendedor) | Tú proporcionas la etiqueta de devolución | Tarifa de manejo de $10 |
| Enviarlo a otra dirección en EE. UU. (incluso de vuelta al vendedor) | Nosotros proporcionamos la etiqueta | Costo del transportista + tarifa de servicio de $10 |

## Hojas de datos de seguridad (MSDS/SDS)

Para algunos productos, como químicos, cosméticos o electrónicos con baterías, podemos pedirte una hoja de datos de seguridad. Es un documento del fabricante que describe el contenido y los riesgos del producto. Normalmente puedes conseguirla con el vendedor o en el sitio web del fabricante, o pidiéndosela a su equipo de atención al cliente.

## Preguntas frecuentes

**¿Mi paquete marcado se queda para siempre en el almacén?**
No. Una vez terminada la revisión, puedes retirar el artículo, pedir que lo desechemos sin costo, o enviarlo a una dirección dentro de EE. UU.

**¿Puedo enviar perfume si no está en un envase en aerosol?**
No. El perfume y otros líquidos inflamables no se pueden enviar, sin importar el envase.

**Mi laptop tiene una batería integrada. ¿Puedo enviarla?**
Sí. Las baterías instaladas en un dispositivo, o empacadas junto con el dispositivo al que alimentan, se envían bajo la clasificación UN3481. No se aceptan baterías de repuesto sueltas ni power banks.

**¿Si elijo otro transportista podré enviar perfume o un power bank?**
No. Los artículos inflamables, las baterías sueltas y los power banks no se pueden enviar con ninguna de nuestras opciones de envío. Para otros artículos restringidos, consulta a nuestro equipo de soporte antes de comprar.

**¿El desecho es gratis?**
Sí. No cobramos por desechar un artículo.

## ¿Necesitas más ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en support@forwardme.com.