איך יוצרים קשר עם צוות התמיכה

בקצרה: יש לשלוח מייל לכתובת [email protected]. הצוות שלנו עובד בימי חול בין 09:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי), ולא עובד בסופי שבוע, כך שהודעות שנשלחות בשבת או ראשון נענות ביום העסקים הבא.

מתי אנחנו זמינים

אפשר לכתוב אלינו בכל שעה, ואנחנו עונים בשעות הפעילות.

איך ליצור איתנו קשר

יש לשלוח מייל לכתובת [email protected]. כדאי לכתוב מכתובת המייל שמשמשת לחשבון ForwardMe. כך נוכל למצוא את החשבון מיד.

טיפ: כדאי לשלוח הודעה אחת לכל נושא, ולהשיב באותה שרשרת מייל אם רוצים להוסיף משהו. פתיחת שרשרת חדשה לאותה שאלה עלולה להאט את הטיפול.

מה כדאי לכלול בהודעה

הפרטים הנכונים מאפשרים לנו לבדוק את המקרה בלי לשאול שאלות המשך. תמיד כדאי לכלול מספר Suite או כתובת מייל של החשבון, ואז להוסיף את מה שמתאים לנושא:

צילומי מסך עוזרים מאוד, במיוחד לשגיאות באתר. חשוב לא לשלוח מספרי כרטיס מלאים או סיסמאות במייל.

כדאי לבדוק את הכתבות האלה קודם

הרבה שאלות מקבלות תשובה מיד במרכז העזרה שלנו:

• "החבילה מסומנת כנמסרה אבל לא מופיעה בחשבון שלי"
• "מעקב אחרי המשלוח: סטטוסים, מרכזי חברות השילוח ועיכובים במכס"
• "סטטוסים של הזמנת Personal Shopper: מה כל אחד אומר וכמה זמן הוא נמשך"
• "למה הצעת המחיר גבוהה מהצפוי ואיך אפשר להוזיל אותה"
• "פריטים מוגבלים ואסורים: מה אפשר לשלוח ומה קורה כשחבילה מסומנת"
• "תקופות אחסון חינם ודמי אחסון"

שאלות נפוצות

אתם עובדים בסופי שבוע? לא. הצוות שלנו עובד בימי חול בלבד. הודעות שנשלחות בסוף השבוע נענות מיום שני.

החבילה שלי נמסרה בשבת. למה היא עדיין לא בחשבון? גם המחסן שלנו לא עובד בסופי שבוע, כך שחבילות שנמסרות אז נרשמות ביום העסקים הבא. ראו "מה קורה כשהחבילה מגיעה למחסן שלנו?" לאיך הרישום עובד.

שכחתי להוסיף את מספר ה-Suite שלי. כדאי לפנות אליכם? כן. יש לשלוח לנו את מספר המעקב, שם החנות והתוכן, ולהוסיף את מספר המעקב תחת Expected Packages בחשבון. זה עוזר לנו להתאים את החבילה מהר.

כדאי לשלוח מייל נוסף אם לא התקבלה תשובה? עדיף להשיב באותה שרשרת מייל מקורית במקום לפתוח שרשרת חדשה. זה שומר את כל הפרטים במקום אחד.

עדיין צריך עזרה?

צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].