הכתובת שלך וקבלת חבילות
על ידי Volkan
על ידי Volkan
שימוש במספר Suite, מתי חבילות מופיעות בחשבון, Expected Packages ודואר.
החבילה מסומנת כנמסרה אבל לא מופיעה בחשבון שלי
בקצרה: "נמסרה" (Delivered) במעקב של חברת השילוח אומר שחברת השילוח רשמה שהחבילה נמסרה במבנה שלנו, לא שכבר רשמנו אותה אנחנו. אנחנו רושמים חבילות בחשבון שלך תוך 24 שעות מרגע קבלתן לכל היותר, ובדרך כלל באותו יום, בשעות הפעילות של המחסן בימי חול. ציר זמן מהרגע שחברת השילוח מסמנת חבילה כנמסרה ועד שהיא נרשמת בחשבון שלך, עם שעות פעילות המחסן "נמסרה" זה לא אותו דבר כמו "נרשמה" כשחברת שילוח מסמנת חבילה כנמסרה, צוות המחסן שלנו עדיין צריך לקבל אותה, לבדוק אותה ולהתאים אותה לחשבון שלך. רק אז היא מופיעה בלוח הבקרה שלך, ואנחנו שולחים לך אימייל כשזה קורה. | מחסן | שעות פעילות | סופי שבוע | |---|---|---| | ארה״ב (דלאוור) | 09:00–17:00 (שעון החוף המזרחי) | סגור | | טורקיה | ימי חול, 09:00–17:00 (שעון טורקיה) | סגור | חבילה שנמסרה בשעה מאוחרת ביום, או בשבת או ראשון, נרשמת ביום העבודה הבא. דברים שכדאי לבדוק קודם רוב החבילות ה"חסרות" הן בעצם אחד מהמקרים הבאים: 1. האם מספר ה-Suite שלך מופיע על התווית? מספר ה-Suite הוא הדרך שלנו להתאים חבילה אליך. בלעדיו, החבילה עלולה להירשם בחשבון "לא מזוהה" (Unknown) ולהגיע אליך באיחור (ראה בהמשך). 2. האם זה המחסן הנכון? ודא שהחבילה נשלחה לכתובת שאתה בודק בחשבון שלך: ארה״ב או טורקיה. 3. מתי היא נמסרה? אם היא הגיעה בסוף שבוע, או לפני פחות מ-24 שעות, ייתכן שהיא עדיין לא נרשמה. 4. האם אתה משתמש במספר המעקב של חברת השילוח? מספר הזמנה של חנות הוא לא מספר מעקב. חפש את מספר המעקב באימייל אישור המשלוח מהמוכר. 5. האם תמונת המסירה מראה את המבנה שלנו? לפעמים חברות שילוח משאירות חבילות במבנה סמוך, או בסניף דואר או נקודת איסוף. אם התמונה או כתובת המסירה לא תואמות לשלנו, פנה קודם לחברת השילוח או למוכר. חבילות ללא מספר Suite אם בתווית חסר מספר ה-Suite שלך, החבילה עשויה להירשם בחשבון "לא מזוהה" (Unknown) במקום בחשבון שלך. זה גורם לעיכוב, אבל אין עמלה על התאמתה לחשבון שלך. כדי לעזור לנו למצוא אותה מהר: - פתח את Expected Packages בחשבון שלך. - הוסף את מספר המעקב ותיאור קצר של התוכן. אנחנו משתמשים במידע הזה כדי להתאים את החבילה אליך. מעתה ואילך, תמיד כלול את מספר ה-Suite שלך עם כתובת ForwardMe שלך, והוסף את ההזמנות שלך ל-Expected Packages כשאתה מבצע אותן. מתי לפנות אלינו פנה לצוות התמיכה שלנו אם החבילה עדיין לא מופיעה בחשבון שלך 3 ימי עסקים אחרי המסירה, או 5 ימי עסקים במקרה של USPS, שמוסרת למחסן שלנו בכמויות גדולות. כדי לעזור לנו למצוא אותה מהר, כלול: - שם חברת השילוח ומספר המעקב - תאריך המסירה, ותמונת המסירה מחברת השילוח אם יש - שם המוכר ומה נמצא בחבילה - האם התווית כללה את מספר ה-Suite שלך כדי לדעת איך אנחנו מחפשים, ומה קורה אם לא מצליחים למצוא חבילה, ראה "מסומן כנמסר אבל לא מופיע בחשבון: איך אנחנו מחפשים ומה אפשר לעשות". שאלות נפוצות קיבלתי אימייל "נמסרה" לפני כמה שעות. למה אני לא רואה את החבילה שלי? האימייל של חברת השילוח מאשר רק את המסירה. אנחנו עדיין צריכים לקבל ולרשום אותה, וזה קורה תוך 24 שעות לכל היותר ובדרך כלל באותו יום. אתם מקבלים ורושמים חבילות בסופי שבוע? לא. אף אחד מהמחסנים לא עובד בסופי שבוע, אז חבילות שנמסרות בסוף שבוע נרשמות ביום העבודה הבא. שכחתי להוסיף את מספר ה-Suite שלי. יש עמלה? לא. הוסף את מספר המעקב והתוכן תחת Expected Packages כדי שנוכל להתאים אותה במהירות. תמונת המסירה לא נראית כמו המחסן שלכם. מה לעשות? ייתכן שהחבילה הושארה במבנה סמוך או בסניף דואר. פנה קודם לחברת השילוח או למוכר, ועדכן אותנו אם אתה זקוק לעזרה. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
מהו מספר Suite ולמה הוא חשוב?
בקצרה: מספר ה-Suite שלך הוא הקוד האישי שלך בתוך המחסן שלנו. הוא הדרך שלנו לדעת שחבילה שייכת לך, אז תמיד כלול אותו בכתובת שלך, בדרך כלל בשורת כתובת 2. תמצא אותו בלוח הבקרה שלך אחרי שאתה מתחבר. מה זה מספר Suite תחשוב על המחסן שלנו כמו בניין דירות גדול. כתובת הרחוב זהה לכולם, ומספר ה-Suite שלך הוא מספר הדירה שלך. אתה מקבל אותו אוטומטית כשאתה נרשם, והוא נשאר זהה כל עוד יש לך חשבון. לוח הבקרה שלך מציג גם את כתובת ארה״ב שלך (דלאוור) וגם את כתובת טורקיה שלך, כל אחת עם מספר ה-Suite שלך. תמיד העתק את הכתובת מלוח הבקרה שלך במקום להקליד אותה מהזיכרון. איפה למצוא אותו 1. היכנס לחשבון ForwardMe שלך. 2. פתח את לוח הבקרה שלך. הכתובות שלך בארה״ב ובטורקיה מוצגות שם, כולל מספר ה-Suite שלך. הכתובת שלך לא נמצאת באתר הציבורי שלנו, רק בחשבון שלך. איך להזין אותו בקופה בקופה של החנות, הזן את כתובת ForwardMe שלך בדיוק כפי שהיא מופיעה בלוח הבקרה שלך: | שדה | מה להזין | |---|---| | שם מלא | השם שלך, כפי שמופיע בחשבון ForwardMe שלך | | שורת כתובת 1 | כתובת הרחוב | | שורת כתובת 2 | מספר ה-Suite שלך | | מספר טלפון | מספר הטלפון שמוצג על כרטיס הכתובת שלך בחשבון שלך | | עיר, מדינה/מחוז, מיקוד | בדיוק כפי שמופיע בלוח הבקרה שלך | אם לחנות יש רק שורת כתובת אחת, הוסף את מספר ה-Suite שלך מיד אחרי כתובת הרחוב. מספר טלפון: כשחנות מבקשת מספר טלפון, השתמש במספר שאנחנו מספקים עבור כתובת ארה״ב או טורקיה שלך. תמצא אותו על כרטיס הכתובת בחשבון שלך. חברות השילוח משתמשות בו אם הן צריכות ליצור קשר עם מישהו לגבי המסירה. למה אי אפשר להשתמש בכתובת כתובת ה-Suite שלך היא כתובת מסירה עבור החבילות שלך, ולא יותר מזה. לפי התנאים וההגבלות שלנו (§2.4), אינך יכול להציג אותה כ: - כתובת המגורים או הבית שלך - כתובת עסקית או מקום מושב חברה - כתובת להגשת מסמכי מס או רישום עסק - כתובת לבקשות אשראי או אימות זהות שימוש כזה עלול להביא לסגירת החשבון שלך, אז אנא השתמש בכתובת שלך עצמה לכל דבר שאינו מסירה. למה לעולם לא להשמיט אותו המחסן שלנו מקבל חבילות רבות בכל יום. בלי מספר Suite, אנחנו לא יכולים להתאים חבילה לחשבון שלך אוטומטית. היא עלולה להירשם בחשבון "לא מזוהה" (Unknown) במקום זאת, מה שמעכב את הגעתה אליך. אין עמלה עבור התאמת חבילה כזו, אבל זה לוקח יותר זמן. אפשר להימנע מהעיכוב אם תמיד תכלול את מספר ה-Suite שלך. אם שכחת את מספר ה-Suite שלך בהזמנה פעל ברגע שאתה שם לב: 1. היכנס ועבור אל Expected Packages. 2. הוסף את מספר המעקב מהחנות ותיאור של התוכן. זה עוזר לצוות שלנו למצוא את החבילה שלך ולהתאים אותה לחשבון שלך במהירות ברגע שהיא מגיעה. מספר המעקב הוא המספר של חברת השילוח, לא מספר ההזמנה של החנות. ספר לנו מה מגיע בכל מקרה גם כשמספר ה-Suite שלך נכון, הוספת ההזמנות שלך תחת Expected Packages עוזרת לנו להתאים חבילות מהר יותר. אנחנו רושמים חבילות בחשבון שלך תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו יום, ושולחים אימייל כשחבילה נרשמת. שאלות נפוצות התווית של החבילה שלי לא מציגה את מספר ה-Suite שלי. האם היא עדיין תגיע אליי? היא עשויה להירשם תחילה בחשבון "לא מזוהה" (Unknown), מה שגורם לעיכוב. הוסף את מספר המעקב והתוכן תחת Expected Packages כדי שנוכל להתאים אותה. אין עמלה על כך. האם יש עמלה אם החבילה שלי מגיעה בלי מספר Suite? לא. אין עמלת התאמה, אבל זה לוקח יותר זמן. לאן מספר ה-Suite נכנס אם לחנות יש רק שורת כתובת אחת? שים אותו מיד אחרי כתובת הרחוב, באותה שורה. באיזו כתובת להשתמש, ארה״ב או טורקיה? השתמש בכתובת של המדינה שהחנות שולחת אליה. שתיהן נמצאות בלוח הבקרה שלך עם מספר ה-Suite שלך. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
אפשר לקבל דואר ומכתבים לכתובת ForwardMe?
בקצרה: כל חבר יכול לקבל חבילות מחנויות מקוונות. קבלת דואר, כמו מכתבים, דואר USPS, מגזינים וקטלוגים, היא תכונה בלעדית ל-VIP. מכתבים ודואר USPS אחר גם דורשים טופס USPS 1583 מאושר. מה כל מסלול יכול לקבל | מה נשלח | Free ו-Premium | VIP | |---|---|---| | חבילות מחנויות מקוונות, שנשלחות על ידי חברת שילוח כמו UPS, FedEx או DHL | כן | כן | | מכתבים אישיים, דואר בנקאי ומשפטי, דואר USPS אחר | לא | כן, אחרי אישור טופס 1583 | | מגזינים וקטלוגים | לא | כן | ייתכן שראית מידע ישן יותר שאומר שמגזינים וקטלוגים זמינים לכל החברים. זה כבר לא המצב. הם חלק מקבלת הדואר של VIP. חבילות (כל החברים) אם אתה מזמין מחנות מקוונת והיא נשלחת לכתובת ForwardMe שלך עם מספר ה-Suite שלך, אין צורך לעשות שום דבר נוסף. אנחנו רושמים את החבילה בחשבון שלך ושולחים אימייל כשהיא שם. דואר ומכתבים (חברי VIP) קבלת דואר אמריקאי בשם מישהו אחר דורשת הרשאה בכתב לפי תקנות פדרליות אמריקאיות. זה לא כלל של ForwardMe. הוא חל על כל חברת העברת דואר בארה״ב. ההרשאה היא טופס USPS 1583 (Application for Delivery of Mail Through Agent). איך להפעיל קבלת דואר 1. הורד את טופס USPS 1583 מאתר USPS. 2. מלא אותו ואמת אותו בנוטריון. עליך לחתום עליו מול נוטריון בעל רישיון. בנקים רבים ושירותי נוטריון מקוונים מציעים זאת. 3. הכן שני אמצעי זיהוי, למשל דרכון, תעודת זהות ממלכתית או רישיון נהיגה. בדוק בהוראות הטופס אילו אמצעי זיהוי מתקבלים. 4. שלח את הטופס המאומת ועותקים מאמצעי הזיהוי שלך לצוות התמיכה שלנו. 5. המתן לאישור שלנו. אנחנו בודקים את המסמכים שלך ומודיעים לך כשקבלת הדואר פעילה. אנחנו לא יכולים לקבל דואר בשמך לפני כן. עדיין לא חבר VIP? אפשר לשדרג בכל עת. השווה בין מסלולים והטבות בעמוד המנויים שלנו. שאלות נפוצות אפשר לשלוח מגזינים לכתובת שלי במסלול Free או Premium? לא. מגזינים וקטלוגים הם חלק מקבלת הדואר של VIP. אני חבר VIP. אפשר לקבל מכתבים מיד? עדיין לא. קבלת הדואר מתחילה אחרי שאנחנו מאשרים את טופס USPS 1583 המאומת שלך. למה אני צריך טופס מאומת בנוטריון? תקנות פדרליות אמריקאיות דורשות הרשאה בכתב לפני שחברה יכולה לקבל דואר בשמך. טופס 1583 המאומת הוא ההרשאה הזו. אני במסלול Free. מה קורה אם נשלח מכתב לכתובת שלי? מכתבים ודואר אחר מתקבלים רק עבור חברי VIP עם טופס 1583 מאושר. אם אתה מצפה לדואר חשוב, שדרג ל-VIP והשלם קודם את הטופס, או פנה לצוות התמיכה שלנו. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
מה קורה כשהחבילה מגיעה למחסן שלנו?
בקצרה: כשחבילה מגיעה למחסן שלנו, אנחנו בודקים אותה, מתאימים אותה למספר ה-Suite שלך ורושמים אותה בחשבון תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו היום. אנחנו שולחים מייל כשהיא שם. תקופת האחסון החינם שלך מתחילה באותו יום, ושום דבר לא נשלח עד שנוצר משלוח. שלב אחרי שלב: מהמסירה ועד החשבון 1. חברת השילוח מוסרת למחסן שלנו. המעקב של חברת השילוח מציג כעת "נמסר" (Delivered). המשמעות היא שהחבילה הגיעה למבנה שלנו, לא שהיא כבר בחשבון שלך. 2. אנחנו מקבלים ובודקים אותה. הצוות שלנו פותח ובודק את החבילה, מצלם אותה ומוודא שאפשר לייצא אותה. ראו "האם אתם פותחים את החבילות שלי? בדיקה וצילום". 3. אנחנו מתאימים אותה אליך. מספר ה-Suite שלך על התווית אומר לנו של מי החבילה. 4. אנחנו רושמים אותה בחשבון. זה קורה תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו היום. 5. אנחנו שולחים מייל. החבילה מופיעה כעת בחשבון, מוכנה לשלב הבא. שעות פעילות המחסן | מחסן | שעות פעילות | סופי שבוע | |---|---|---| | ארה״ב (דלוור) | 09:00–17:00 (שעון החוף המזרחי) | סגור | | טורקיה | ימי חול, 09:00–17:00 שעון טורקיה | סגור | חבילה שנמסרת מאוחר ביום או בסוף השבוע נרשמת ביום העבודה הבא. אם מספר ה-Suite שלך היה חסר בלי מספר Suite, ייתכן שהחבילה תירשם לחשבון "לא מזוהה" (Unknown) במקום לחשבון שלך. זה גורם לעיכובים, אבל אין עמלה על ההתאמה אליך. כדי לעזור לנו למצוא אותה מהר, יש להוסיף את מספר המעקב ותיאור קצר של התוכן תחת Expected Packages (חבילות צפויות) בחשבון. טיפ: כדאי להוסיף כל הזמנה ל-Expected Packages בזמן ביצועה. כך נוכל להתאים את החבילה מהר, גם אם משהו משתבש בתווית. אחסון חינם לפי מסלול תקופת האחסון החינם שלך מתחילה ביום שבו אנחנו רושמים את החבילה בחשבון. | מסלול | אחסון חינם | תקופת חסד בתשלום (עמלה יומית) | השמדה | |---|---|---|---| | Free | ימים 1–15 | ימים 16–45 | יום 45 | | Premium | ימים 1–45 | ימים 46–75 | יום 75 | | VIP | ימים 1–120 | ימים 121–150 | יום 150 | אחרי שהאחסון החינם מסתיים, מתחילה תקופת חסד בת 30 יום עם עמלת אחסון יומית. אם החבילה עדיין לא נשלחה עד סוף התקופה, אנחנו משמידים אותה. ההשמדה עצמה היא ללא עלות. ראו "תקופות אחסון חינם ודמי אחסון" לפרטים המלאים, ואת דף המנוי שלנו להשוואת המסלולים. מה עושים הלאה ברגע שהחבילה שלך בחשבון, ניתן להחליט מתי ואיך היא נשלחת: 1. יש להוסיף את כתובת המסירה לפנקס הכתובות, אם זה עוד לא נעשה. 2. יש לבחור את החבילה (מסומנת Action Required (נדרשת פעולה)) ולמלא את הצהרת המכס. 3. אפשר להוסיף תוספות, או לבקש מאיתנו לאחד אותה עם חבילות אחרות. איחוד לוקח 2 ימי עסקים. 4. יש לסמן אותה Ready to Ship (מוכן למשלוח), לבחור אפשרות משלוח ולשלם. אם הצוות שלנו מסמן פריט שאי אפשר לשלוח, אנחנו בודקים אותו תוך 1–2 ימים ויוצרים קשר עם האפשרויות. ראו "פריטים מוגבלים ואסורים: מה אפשר לשלוח ומה קורה כשחבילה מסומנת". שאלות נפוצות חברת השילוח אומרת שנמסר, אבל אני לא רואה את החבילה שלי. למה? עדיין צריך לקלוט ולרשום אותה, וזה לוקח עד 24 שעות בימי עבודה. ראו "החבילה מסומנת כנמסרה אבל לא מופיעה בחשבון שלי". תשלחו את החבילה שלי מיד כשהיא מגיעה? לא. אנחנו שומרים אותה עד שנוצר משלוח, כך שאפשר לחכות לחבילות נוספות קודם. מתי מתחילה תקופת האחסון החינם שלי? ביום שבו אנחנו רושמים את החבילה בחשבון, לא ביום שבו חברת השילוח מסרה אותה. יש עמלה אם שכחתי את מספר ה-Suite שלי? לא. יש להוסיף את מספר המעקב והתוכן תחת Expected Packages כדי שנוכל להתאים אותה מהר. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
כשחברת שילוח לא מצליחה למסור חבילה למחסן שלנו
בקצרה: המחסן שלנו לא מסרב לקבל משלוחים. החריג היחיד הוא חבילה בינלאומית שמגיעה מחו״ל וחברת השילוח מבקשת תשלום מכס ייבוא: אנחנו פונים אליך קודם ומקבלים את החבילה ברגע שהתשלום מאושר ומבוצע. חברות שילוח מבצעות 3 ניסיונות מסירה. אנחנו מקבלים כל משלוח חבילות שמיועדות אליך במחסן שלנו מתקבלות עם הגעתן. אנחנו לא דוחים חבילות, ולא יכולים לסרב לקבל חבילה בודדת לפי בקשה, למשל כשמוכר מבקש לסרב לקבל אותה כדי לקבל החזר כספי. למי שרוצה להחזיר משהו, ראו "החזרת חבילה למוכר בארה״ב". החריג: מכס ייבוא על חבילות בינלאומיות נכנסות לפעמים חבילה נשלחת למחסן שלנו ממדינה אחרת, וחברת השילוח מבקשת תשלום מכס ייבוא לפני שהיא מוסרת את החבילה. אנחנו לא משלמים חיובים כאלה באופן אוטומטי. במקום זאת: 1. אנחנו פונים אליך ומודיעים מה חברת השילוח מבקשת. 2. התשלום מאושר ומבוצע. 3. אנחנו מקבלים את החבילה ורושמים אותה בחשבון כרגיל. כדאי להגיב במהירות האפשרית, כי חברת השילוח מבצעת 3 ניסיונות מסירה. אם חברת השילוח מדווחת שלא הצליחה למסור חברות שילוח מבצעות 3 ניסיונות מסירה, וניסיון שנכשל מופיע בדרך כלל במעקב של חברת השילוח. המחסן שלנו בארה״ב פועל 09:00–17:00 (שעון החוף המזרחי), והמחסן שלנו בטורקיה פועל 09:00–17:00 שעון טורקיה, בימי חול בלבד. אם המעקב מציג ניסיון שנכשל, כדאי לבדוק שהכתובת על התווית תואמת לכתובת בחשבון, ולפנות לחברת השילוח או למוכר אם משהו נראה לא בסדר. אפשר ליצור איתנו קשר אם נדרשת עזרה. חבילות בלי מספר Suite מספר Suite חסר לא עוצר מסירה, אבל הוא יכול לעכב את הגעת החבילה לחשבון שלך במהירות. היא עשויה להירשם לחשבון "לא מזוהה" (Unknown), מה שגורם לעיכובים. אין עמלה על ההתאמה אליך. כדי לעזור לנו למצוא אותה: - יש לפתוח את Expected Packages (חבילות צפויות) בחשבון. - יש להוסיף את מספר המעקב ותיאור קצר של התוכן. כדאי תמיד לרשום את מספר ה-Suite שלך בשורת כתובת 2 (Address Line 2) בעת הזנת כתובת ForwardMe. שאלות נפוצות אתם יכולים לסרב לקבל חבילה שהמוכר ביקש ממני לסרב לה? לא. המחסן שלנו לא מסרב לקבל משלוחים. ברגע שהיא בחשבון, אפשר להתחיל החזרה. חברת השילוח מבקשת מכס ייבוא על חבילה שנשלחה מחו״ל. מה קורה? אנחנו פונים אליך. החבילה מתקבלת ברגע שהתשלום מאושר ומבוצע. כמה פעמים חברת השילוח תנסה למסור? חברת השילוח מבצעת 3 ניסיונות מסירה. המעקב אומר שנמסר אבל החבילה שלי לא בחשבון. זה אותו דבר? לא. חבילות שנמסרו נרשמות תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו היום. ראו "החבילה מסומנת כנמסרה אבל לא מופיעה בחשבון שלי". שכחתי את מספר ה-Suite שלי. המסירה תסורב? לא. היא עשויה להגיע לחשבון "לא מזוהה". יש להוסיף אותה תחת Expected Packages כדי שנוכל להתאים אותה מהר, ללא עלות. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
האם אתם פותחים את החבילות שלי? בדיקה וצילום
בקצרה: כן. אנחנו פותחים ובודקים כל חבילה שמגיעה למחסן שלנו. אנחנו מצלמים את הקופסה החיצונית, תווית המשלוח והפריטים בפנים, ושומרים את זה בתיעוד, ללא עלות. למי שרוצה תמונות נוספות, אפשר להגיש בקשת צילום מהחשבון (5$ ב-Free, 2$ ב-Premium, חינם ב-VIP). כל חבילה נפתחת ונבדקת למה אנחנו פותחים כל חבילה בדיקה היא חלק סטנדרטי מקבלת החבילה, לא סימן שיש בעיה בהזמנה. היא עוזרת לנו: - לוודא שהכול אפשר לייצא. יש פריטים שאסור להוציא מהמחסן שלנו, כמו בושם, מוצרים דליקים אחרים, וסוללות בודדות או סוללות ניידות. בדיקת התוכן מאפשרת לתפוס אותם לפני שהמשלוח בדרך. - להתאים את החבילה אליך. אנחנו מאשרים של מי החבילה לפי מספר ה-Suite על התווית. - לתמוך בהצהרת מכס מדויקת. ידיעה מה באמת נמצא בקופסה עוזרת לוודא שמה שנשלח תואם למוצהר. מה קורה במהלך הבדיקה 1. אנחנו פותחים את החבילה אחרי שחברת השילוח מוסרת אותה למחסן שלנו. 2. אנחנו בודקים את התוכן כדי לוודא שאפשר לייצא אותו. 3. אנחנו מצלמים תמונות של הקופסה החיצונית, תווית המשלוח והפריטים. אין עלות על כך, והתמונות זמינות בדף הפרטים של החבילה בחשבון. אנחנו לא מספקים סרטון של פתיחת החבילה. 4. אנחנו רושמים את החבילה בחשבון. זה קורה תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו היום, ואנחנו שולחים מייל כשהיא שם. אם הצוות שלנו מסמן פריט שאי אפשר לשלוח, אנחנו בודקים אותו תוך 1–2 ימים ויוצרים קשר עם האפשרויות. ראו "פריטים מוגבלים ואסורים: מה אפשר לשלוח ומה קורה כשחבילה מסומנת". תמונות חינמיות מול בקשת צילום | | מה זה כולל | עלות | |---|---|---| | תמונות בדיקה סטנדרטיות | קופסה חיצונית, תווית משלוח ופריטים, לכל חבילה | חינם | | בקשת צילום | תמונות נוספות שמבקשים מהחשבון | 5$ ב-Free · 2$ ב-Premium · חינם ב-VIP | בקשת צילום שימושית כשרוצים מבט מקרוב לפני המשלוח, למשל כדי לבדוק צבע, מידה או מצב של פריט שנרכש. אם מספר ה-Suite שלך היה חסר בלי מספר Suite, אי אפשר להתאים את החבילה מיד, וייתכן שהיא תירשם לחשבון "לא מזוהה" (Unknown), מה שגורם לעיכובים. אין עמלה על ההתאמה. יש להוסיף את מספר המעקב ותיאור קצר של התוכן תחת Expected Packages (חבילות צפויות) כדי שנוכל למצוא אותה מהר. ראו "מה קורה כשהחבילה מגיעה למחסן שלנו?" שאלות נפוצות אפשר לבקש שלא תפתחו את החבילה שלי? לא. כל חבילה נפתחת ונבדקת. כך אנחנו מוודאים שהמשלוח אפשר לייצא ושהוא תואם להצהרה. יש עמלה על הבדיקה או על התמונות הסטנדרטיות? לא. פתיחה, בדיקה וצילום של כל חבילה הם ללא עלות. איך מקבלים עוד תמונות של פריט? מגישים בקשת צילום מהחשבון. העלות היא 5$ במסלול Free, 2$ ב-Premium, וחינם ב-VIP. משהו בחבילה נראה לא בסדר או חסר. מה עליי לעשות? יש לפנות לצוות התמיכה שלנו עם פרטי החבילה, ונבדוק את זה. תארזו מחדש את הפריטים אחרי הבדיקה? לא באופן אוטומטי. למי שרוצה קופסה קטנה יותר או להוציא פריט, ראו "אריזה מחדש והוצאת פריטים". עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
משלוחי Amazon וקודי מסירה חד-פעמיים
בקצרה: אם Amazon מבקשת קוד מסירה חד-פעמי, שלח אותו לצוות התמיכה שלנו כדי שנעביר אותו לנהג. Amazon מבצעת 3 ניסיונות מסירה, ואם אתה שוכח לשלוח את הקוד, אנחנו פונים אליך. העברת קוד מסירה חד-פעמי אלינו למה Amazon מבקשת קוד עבור חלק מההזמנות, Amazon מבקשת קוד מסירה חד-פעמי לפני שהנהג מוסר את החבילה. הקוד נשלח אליך כבעל חשבון Amazon, בדרך כלל דרך חשבון ה-Amazon, האפליקציה או האימייל שלך. הוא לא נשלח אלינו, אז אנחנו צריכים שתעביר אותו. חברות שילוח יכולות למסור לכתובות שלנו בדלוור ובטורקיה בכל מסלול, כך שהזמנת Amazon יכולה להגיע אלינו כמו כל מסירה אחרת. שלב הקוד הוא פשוט בדיקה נוספת מצד Amazon. איך מעבירים לנו את הקוד 1. חכה לקוד. בדוק את חשבון ה-Amazon שלך או את אפליקציית Amazon ביום המסירה. 2. שלח אותו לצוות התמיכה שלנו בכתובת [email protected]. כלול את הקוד ואת מספר המעקב או פרטי ההזמנה של Amazon כדי שנוכל להתאים אותו לחבילה הנכונה. 3. אנחנו מעבירים את הקוד לנהג כשהמשלוח מגיע, והחבילה מתקבלת כרגיל. כדאי לשלוח את הקוד ברגע שהוא בידך. המחסן שלנו בארה״ב עובד 09:00–17:00 (שעון החוף המזרחי) בימי חול, וצוות התמיכה שלנו עובד בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב). אם שכחת לשלוח את הקוד אל תדאג. Amazon מבצעת 3 ניסיונות מסירה, ואם אנחנו זקוקים לקוד שלא שלחת, אנחנו פונים אליך. השב עם הקוד בהקדם האפשרי כדי שהניסיון הבא יצליח. וודא שהחבילה מגיעה לחשבון שלך קוד המסירה מכניס את החבילה לבניין שלנו. מספר ה-Suite שלך הוא זה שמכניס אותה לחשבון שלך. - הכנס את מספר ה-Suite שלך בשורת הכתובת 2 כשאתה מוסיף את כתובת ForwardMe שלך ל-Amazon. - הוסף את ההזמנה תחת Expected Packages בחשבון שלך, עם מספר המעקב ותיאור קצר של התוכן. חבילה בלי מספר Suite עלולה להירשם לחשבון "לא ידוע", מה שגורם לעיכובים. אין עמלה להתאמה שלה אליך, אבל הוספתה תחת Expected Packages עוזרת לנו למצוא אותה מהר. ברגע שהחבילה נמסרת, אנחנו רושמים אותה בחשבון שלך תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו יום, ואנחנו שולחים לך אימייל. שאלות נפוצות אתם יכולים לקבל את הקוד מ-Amazon בעצמכם? לא. Amazon שולחת את הקוד אליך כבעל החשבון, אז אנא שלח אותו לצוות התמיכה שלנו. מה קורה אם אני מפספס את ניסיון המסירה הראשון? Amazon מבצעת 3 ניסיונות מסירה. אם אנחנו זקוקים לקוד ממך, אנחנו פונים אליך, אז השב עם הקוד והניסיון הבא יוכל להתקדם. הזמנות Amazon עובדות במסלול Free? כן. חברות שילוח יכולות למסור לכתובות שלנו בדלוור ובטורקיה בכל מסלול. Amazon אומרת שנמסר, אבל אני לא רואה את החבילה בחשבון שלי. אנחנו רושמים חבילות תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו יום. ראה "החבילה מסומנת כנמסרה אבל לא מופיעה בחשבון שלי". שכחתי להוסיף את מספר ה-Suite שלי לכתובת ה-Amazon. הוסף את מספר המעקב ואת התוכן תחת Expected Packages כדי שנוכל להתאים את החבילה אליך, ללא עלות. ראה "מהו מספר Suite ולמה הוא חשוב?". עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
אפשר לאסוף את החבילה מהמחסן?
בקצרה: לא, אנחנו לא מציעים איסוף אישי מהמחסנים שלנו. כדי לקבל את החבילה שלך, צור משלוח לכל כתובת, כולל כתובת בתוך ארה״ב. למה אנחנו לא מציעים איסוף המחסנים שלנו מחזיקים חבילות עבור לקוחות רבים, ושמירה על אבטחתן היא עדיפות. מסיבות אבטחה, רק הצוות שלנו מטפל בחבילות בתוך המחסן, וכל חבילה יוצאת דרך חברת שילוח עם מעקב. כך לכל חבילה יש תיעוד ברור מהיום שהיא מגיעה ועד היום שהיא נמסרת. מה אפשר לעשות במקום זה - שלח אותה לעצמך. צור משלוח מהחשבון שלך ובחר חברת שילוח בתשלום. תוכל לעקוב אחריה עד הדלת שלך. - שלח אותה בתוך ארה״ב. אנחנו מציעים משלוח מקומי בתוך ארה״ב, כך שתוכל לשלוח חבילה לחבר, בן משפחה או לעצמך במדינה אחרת. במחסן שלנו בדלוור אין מס מכירה מדינתי, אבל אם אתה שולח למדינה אחרת, אתה אחראי לכל מס שחל שם. - שלח אותה בחזרה למוכר. אם אינך רוצה את הפריט יותר, אפשר להחזיר אותו. ראה "החזרת חבילה למוכר בארה״ב". שאלות נפוצות אני גר ליד המחסן. אפשר לבוא ולאסוף את החבילה שלי? לא. איסוף לא מוצע באף אחד מהמחסנים, אבל אפשר לשלוח את החבילה לכתובת קרובה בתוך ארה״ב. חבר יכול לאסוף אותה עבורי? לא. חבילות יוצאות מהמחסן רק דרך משלוח שאתה יוצר בחשבון שלך. אפשר לשלוח אותה במקום זה לכתובת של החבר שלך. אפשר להשתמש בחשבון חברת השילוח או בתווית שלי כדי לאסוף אותה? לא. התוויות וחשבונות חברות השילוח שלך אינם נתמכים. בחר חברת שילוח בתשלום כשאתה יוצר משלוח. אני לא רוצה את הפריט יותר. מה האפשרויות שלי? אפשר לשלוח אותו בחזרה למוכר. חלה עמלת טיפול של $10, בתוספת עלות חברת השילוח אם אנחנו מספקים את התווית. ראה "החזרת חבילה למוכר בארה״ב". עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
אם החבילה הגיעה פגומה או שחסר בה משהו
בקצרה: אם חבילה מגיעה למחסן שלנו פגומה, אנחנו מסמנים אותה כפגומה, מצלמים את הנזק ושולחים לך אימייל, ולא ניתן ליצור עבורה משלוח. אם חסר משהו בקופסה, השווה את התמונות שלנו לטופס המכס ואז פנה לצוות התמיכה שלנו עם הפרטים. אם החבילה פגומה כל חבילה נפתחת ונבדקת כשהיא מגיעה, כך שנזק בדרך כלל מזוהה באותו יום שבו היא נרשמת. כשזה קורה: 1. אנחנו מסמנים את החבילה כפגומה. זה גלוי בחשבון שלך. 2. לא ניתן ליצור עבורה משלוח. זה מכוון: אנחנו לא רוצים שקופסה פגומה תצא לרגל בינלאומית שבה הבעיה רק תחמיר. 3. אנחנו שולחים לך אימייל כדי שתדע לפני שאתה מתכנן משלוח סביב זה. 4. אנחנו מצלמים את הנזק. אפשר לראות את התמונות האלה בדף פרטי החבילה בחשבון שלך. פתח את החבילה בחשבון שלך, הסתכל על התמונות וראה כמה גרוע זה. ואז פנה לצוות התמיכה שלנו, אמור לנו מה תרצה לעשות, ונעבור איתך על האפשרויות. התמונות שימושיות גם מחוץ לחשבון שלך. אם הנזק קרה לפני שהחבילה הגיעה אלינו, הן הראיה שתרצה כשאתה פונה בנושא למוכר או לחברת השילוח שמסרה אותה. אם חסר פריט זה קשה יותר, וכדאי להיות ישרים לגבי הסיבה: בדרך כלל אנחנו לא יכולים לאמת מה היה אמור להיות בקופסה. מוכרים לעיתים קרובות שולחים בלי חשבונית או פתק אריזה, אז אין מה לבדוק מולו אצלנו. הנה מה לעשות: 1. הסתכל על התמונות שצילמנו. כל חבילה מצולמת בזמן הבדיקה, ללא עלות — הקופסה החיצונית, תווית המשלוח והפריטים. ראה "האם אתם פותחים את החבילות שלי? בדיקה וצילום". 2. בדוק את טופס המכס או כל תיעוד על הקופסה. יחד עם התמונות, זו התמונה הטובה ביותר של מה שבאמת הגיע. 3. השווה זאת לאישור ההזמנה שלך מהמוכר. 4. פנה לצוות התמיכה שלנו עם פרטי החבילה, אישור ההזמנה שלך ומה אתה חושב שחסר. נבדוק את זה איתך. אם הקופסה החיצונית מראה נזק או סימני פריצה, ציין זאת והפנה אותנו לכך. זה משנה את התמונה, וכדאי להעלות זאת גם מול המוכר וגם מול חברת השילוח שמסרה. אם זה פריט של Personal Shopper לפריט Personal Shopper שמגיע שגוי או פגום יש חלון דיווח משלו: פנה לצוות התמיכה שלנו תוך 7 ימים מרגע שהפריט עובד לחשבון שלך. ראה "ביטול הזמנת Personal Shopper, ביטולים מצד המוכר והחזרים כספיים". מה לגבי נזק שקורה אחרי שהמשלוח שלך יוצא מאיתנו? זו מצב שונה, עם תהליך שונה. אם המשלוח שלך ניזוק או אבד בדרכו מהמחסן שלנו אליך, קרא "משלוח אבוד או פגום: איך מגישים תביעה". אל תחכה: חלון התביעה קצר, וראיות שנאספות באותו יום שוות הרבה יותר מראיות שנאספות שבוע לאחר מכן. שאלות נפוצות איפה אני רואה את תמונות הנזק? בדף פרטי החבילה של אותה חבילה בחשבון שלך. למה אני לא יכול ליצור משלוח לחבילה הפגומה שלי? כי קופסה פגומה מסומנת כפגומה במערכת שלנו וחסומה מלהישלח. פנה לצוות התמיכה שלנו כדי שנוכל למצוא את הצעד הבא הטוב ביותר. חסר פריט. אתם יכולים לומר לי מה היה בקופסה? אנחנו יכולים להראות לך מה הגיע, באמצעות תמונות הבדיקה וטופס המכס. מה שבדרך כלל אנחנו לא יכולים לאשר הוא מה המוכר שם בפנים, כי לרוב אין חשבונית בקופסה. כדאי לי לפנות גם למוכר? אם הנזק או החוסר קרו לפני שהחבילה הגיעה אלינו, כן. התמונות שלנו ותאריך ההגעה הם ראיות שימושיות לתת להם. המשלוח שלי הגיע לדלת שלי פגום, לא למחסן שלכם. זה אותו תהליך? לא. ראה "משלוח אבוד או פגום: איך מגישים תביעה". עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
מסומן כנמסר אבל לא מופיע בחשבון: איך אנחנו מחפשים ומה אפשר לעשות
בקצרה: סטטוס "נמסרה" (Delivered) אצל חברת השילוח לא מוכיח שהחבילה הגיעה לצוות שלנו. אם החבילה עדיין לא מופיעה בחשבון שלך 3 ימי עסקים אחרי המסירה, או 5 ימי עסקים במקרה של USPS, פנה אלינו עם החשבונית וצילום מסך של המעקב. נבצע חיפוש מלא. אם לא נצליח למצוא אותה, ניתן לך הצהרה בכתב שאנחנו לא קיבלנו אותה, כדי שתוכל להגיש תביעה מול המוכר. למה "נמסרה" לא תמיד מספרת את כל הסיפור - UPS, FedEx ו-DHL סורקות כל חבילה כשהן מוסרות אותה על סף הדלת שלנו. - USPS מוסרת למחסן שלנו בכמויות גדולות. מטען שלם נמסר בבת אחת, ו-USPS מסמנת כל חבילה בו כנמסרה באותו רגע, לפעמים עוד לפני שהחבילות באמת הגיעו אלינו. זו הסיבה ש-USPS מקבלת חלון זמן ארוך יותר. רוב החבילות שנראות חסרות מופיעות בתוך פרק הזמן הזה. לדברים הראשונים שכדאי לבדוק, כמו מספר ה-Suite שלך, המחסן הנכון ותמונת המסירה של חברת השילוח, ראה "החבילה מסומנת כנמסרה אבל לא מופיעה בחשבון שלי". כמה זמן לחכות לפני שפונים אלינו | חברת שילוח | פנה אלינו אם החבילה לא מופיעה בחשבון שלך אחרי | |---|---| | UPS, FedEx, DHL ואחרות | 3 ימי עסקים | | USPS | 5 ימי עסקים | ימי עסקים הם מיום שני עד יום שישי, כשהמחסנים שלנו פתוחים. מה לשלוח לנו נא לכלול: - חברת השילוח ומספר המעקב - החשבונית של המוכר או אישור ההזמנה - צילום מסך של דף המעקב שמראה את תאריך המסירה - האם התווית כללה את מספר ה-Suite שלך איך אנחנו מחפשים אנחנו מבצעים חיפוש מלא אחד ומתעדים מה בדקנו: - הרשומות שלנו למספר המעקב שלך, כולל חבילות שנרשמו תחת מספר אחר וחבילות בחשבון "לא מזוהה" (Unknown) (תוויות בלי מספר Suite) - עבור USPS, כל חבילה שרשמנו מהמסירה של אותו יום - הצילומים ממצלמות האבטחה שלנו, היכן שזמינים - חיפוש פיזי באזור הקליטה שלנו נעדכן אותך בתוצאה ברגע שהחיפוש יושלם. אם לא מצאנו אותה נשלח לך הצהרה בכתב ומתוארכת שמאשרת שהחבילה לא התקבלה במחסן שלנו, עם פרטי החיפוש שלנו. מה שקורה אחר כך תלוי במי שביצע את ההזמנה: - הזמנת בעצמך: המוכר הוא הלקוח של חברת השילוח, אז התביעה עוברת דרך המוכר. שלח לו את ההצהרה שלנו, והוא יכול לפתוח תביעה או חיפוש חבילה חסרה מול חברת השילוח. אם המוכר לא מסייע, ההצהרה יכולה גם לתמוך בערעור מול חברת האשראי שלך. - זו הייתה הזמנת Personal Shopper: אנחנו ביצענו את ההזמנה, אז אנחנו פונים למוכר ומטפלים בתביעה בשבילך. מתי אנחנו הופכים אחראים לחבילה האחריות שלנו לחבילה מתחילה ברגע שהיא התקבלה במחסן שלנו ונרשמה לחשבון שלך. סטטוס "נמסרה" של חברת השילוח בלבד לא מאשר שקיבלנו אותה. לכן תביעה על חבילה שמעולם לא הגיעה אלינו עוברת למוכר או לחברת השילוח. הגנה על רכישות יקרות ערך אם פריט חשוב לך: - בקש מהמוכר לשלוח דרך UPS, FedEx או DHL במקום USPS, או עם אישור חתימה - הוסף את ההזמנה ל-Expected Packages עם מספר המעקב שלה מיד לאחר שביצעת אותה - שמור את החשבונית ואישור ההזמנה שאלות נפוצות USPS אומרת שהחבילה שלי נמסרה לפני כמה ימים. האם היא אבודה? לא בהכרח. USPS מסמנת מטען שלם כנמסר בבת אחת, אז זה יכול לקחת כמה ימי עסקים עד שכל חבילה בו מגיעה לצוות שלנו ונרשמת. אם היא עדיין לא מופיעה בחשבון שלך אחרי 5 ימי עסקים, פנה אלינו. תחזירו לי כסף אם לא תמצאו אותה? אנחנו לא יכולים להחזיר כסף על חבילה שמעולם לא הגיעה למחסן שלנו, כי האחריות שלנו מתחילה כשחבילה מתקבלת ונרשמת. ניתן לך הצהרה בכתב כדי שתוכל להגיש תביעה מול המוכר. עבור הזמנת Personal Shopper, אנחנו מטפלים בתביעה. אני יכול להגיש את התביעה ל-USPS בעצמי? בדרך כלל הלקוח של חברת השילוח הוא המוכר ששלח את החבילה, אז המוכר במקום הכי טוב לפתוח את התביעה. ההצהרה שלנו תומכת בכך. הוספת ההזמנה שלי ל-Expected Packages עוזרת? כן. זה אומר לנו לחפש את החבילה ועוזר לנו להתאים אותה אליך מהר, גם אם בתווית חסר מספר ה-Suite שלך. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].