בקצרה: אפשר להפעיל כניסה בשני שלבים (2FA) בהגדרות החשבון להגנה נוספת. אם מזוהה פעילות תשלומים חשודה, ייתכן שנבקש לאמת את החשבון, וחשבונות שלא משלימים את האימות מושעים.
כניסה בשני שלבים (2FA)
עם כניסה בשני שלבים, נדרש שלב נוסף מעבר לסיסמה בזמן הכניסה. גם אם מישהו לומד את הסיסמה, הוא לא יכול להיכנס לחשבון בלי השלב הנוסף הזה.
אפשר להפעיל את זה בהגדרות החשבון. אנחנו ממליצים על כך לכל חשבון, במיוחד למי ששולח פריטים בערך גבוה.
למה ייתכן שנבקש לאמת את החשבון
כדי להגן על הלקוחות שלנו, אנחנו עוקבים אחרי פעילות תשלומים חריגה. אם משהו נראה חשוד, ייתכן שנשלח בקשת אימות לפני שהחשבון יכול להמשיך כרגיל.
- כדאי להשלים את הבקשה בהקדם האפשרי. יש לעקוב אחרי ההוראות בבקשה.
- אם האימות לא הושלם, החשבון מושעה.
- לא בטוחים שהבקשה אמיתית? יש לפנות לצוות התמיכה שלנו בכתובת [email protected] לפני שמשתפים משהו.
בקשת אימות לא אומרת שנעשה משהו לא בסדר. זו בדיקה שגרתית שעוזרת לעצור הונאת כרטיסים.
בזמן שהחשבון בהמתנה, המשלוח מושהה, לא האחסון. חבילות עדיין יכולות להגיע ולהירשם בחשבון, ושעוני האחסון שלהן ממשיכים לרוץ כרגיל, אבל לא ניתן לעבד משלוח עד שההמתנה מסתיימת. ראו את התנאים שלנו (§6.4). כדאי לסגור את הבקשה מהר כדי שתקופת האחסון של חבילה לא תיגמר בזמן שהמשלוח בהמתנה.
טיפים לחשבון בטוח
אלה הרגלים טובים לכל חשבון מקוון:
- להשתמש בסיסמה חזקה וייחודית שלא נעשה בה שימוש בשום מקום אחר.
- להפעיל כניסה בשני שלבים.
- לשמור על אבטחת המייל של החשבון, כי לשם מגיעים איפוסי סיסמה והתראות.
- להיזהר מקישורים. אם מייל מבקש להתחבר, עדיף לגשת לאתר ForwardMe ישירות במקום ללחוץ על הקישור.
- לעולם לא לשתף סיסמה או קודי כניסה עם אף אחד.
- לבדוק את החשבון מדי פעם לחיפוש חבילות, משלוחים או תשלומים לא מוכרים.
אם יש חשד שלמישהו אחר יש גישה
- יש להחליף סיסמה מיד.
- יש להפעיל כניסה בשני שלבים אם היא עוד לא פעילה.
- יש לפנות לצוות התמיכה שלנו ולציין מה זוהה, כמו משלוח, כתובת או תשלום לא מוכרים.
שאלות נפוצות
כניסה בשני שלבים היא חובה? היא זמינה לכל חשבון, ואנחנו ממליצים עליה בחום.
למה התבקשתי לאמת את החשבון? אנחנו מבקשים אימות כשמזוהה פעילות תשלומים חשודה. זו בדיקת אבטחה שגרתית.
מה קורה אם לא משלימים את האימות? החשבון מושעה. יש להשלים את הבקשה, או לפנות לצוות התמיכה שלנו אם יש קושי בכך.
אני רואה משלוח או תשלום שלא מוכרים לי. מה עליי לעשות? יש להחליף סיסמה, להפעיל כניסה בשני שלבים, ולפנות לצוות התמיכה שלנו עם הפרטים.
עדיין צריך עזרה?
צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].