מעקב ומסירה
על ידי Volkan
על ידי Volkan
סטטוסים של מעקב, מרכזי חברות השילוח, עיכובים במכס, חבילות אבודות או פגומות וביטוח.
מעקב אחרי המשלוח: סטטוסים, מרכזי חברות השילוח ועיכובים במכס
בקצרה: ברגע שהחבילה שלך יוצאת מהמחסן שלנו, אתה מקבל מספר מעקב יוצא כדי לעקוב אחריה עד הדלת שלך. שירותי אקספרס לוקחים בדרך כלל 1–5 ימי עסקים. משלוחי Asendia ו-Aramex נוסעים תחילה למרכז החברה בניו יורק בכל יום חמישי, אז ייתכן שהמעקב לא יראה הרבה עד שהם נסרקים שם. שני מספרי מעקב, ומרכז יום חמישי שני מספרי מעקב, שני מסלולים - מעקב נכנס (Inbound) הוא המספר שהחנות נותנת לך. הוא עוקב אחרי החבילה מהחנות עד המחסן שלנו. - מעקב יוצא (Outbound) הוא המספר שאנחנו נותנים לך ברגע שאנחנו שולחים. הוא עוקב אחרי החבילה מהמחסן שלנו עד הדלת שלך. אם אתה מחכה שחבילה תגיע אלינו, ראה "החבילה מסומנת כנמסרה אבל לא מופיעה בחשבון שלי". המאמר הזה עוסק במסע היוצא. כמה זמן לוקחת המסירה זמן ההובלה תלוי בחברת השילוח, בשירות, במדינת היעד ובמזג האוויר. שירותי אקספרס בדרך כלל לוקחים 1–5 ימי עסקים. גם משלוח DDP או DDU יכול להפוך אותה למעט קצרה או ארוכה יותר. ההערכה המוצגת בקופה היא ההפניה הטובה ביותר עבור המשלוח שלך. Asendia ו-Aramex: מרכז יום חמישי משלוחי Asendia ו-Aramex לא נוסעים ישירות מהמחסן שלנו לרשת הבינלאומית של חברת השילוח: 1. הם יוצאים מהמחסן שלנו בדלאוור אל מרכז החברה בניו יורק בכל יום חמישי. 2. חברת השילוח סורקת אותם למערכת שלה במרכז. 3. משם הם ממשיכים למדינה שלך. עד לסריקה הזו, המעקב עשוי להראות תנועה מועטה או ללא תנועה כלל. זה צפוי. מסירה עם שירותי אקונומי אלה יכולה לקחת יותר זמן משירותי אקספרס. טיפ: אם אתה שולח עם Asendia או Aramex, נסה לא להשאיר את ההזמנה שלך ליום חמישי או שישי. משלוח שמפספס את המסירה של יום חמישי מחכה למחזור הבא, מה שיכול להוסיף כשבוע. למה המעקב לא מתעדכן פערים במעקב הם נפוצים ובדרך כלל לא מזיקים. סיבות טיפוסיות: - חברת השילוח עדיין לא סרקה את החבילה בתחנה הבאה שלה - החבילה נמצאת בדרך בין מרכזים, שם אין סריקות - המערכת של חברת השילוח איטית בשיתוף עדכונים - סריקה הוחמצה בדרך אם המעקב שלך לא זז זמן מה ואתה מודאג, פנה אלינו עם מספר המעקב שלך. עיכובים במכס המכס במדינה שלך עשוי לעכב משלוח, למשל כדי לבדוק מסמכים או לגבות מכסים ומיסים. אם חברת השילוח יוצרת איתך קשר, השב מהר, כי עיכוב בדרך כלל לא יכול להיפתר בלעדיך. לשאלות בנוגע לתיעוד, ראה "מסמכי מכס: הצהרות, חשבוניות ומשלוחים בערך גבוה". כדי להימנע מתשלום מכסים במסירה, בדוק אם DDP זמין עבור היעד שלך עם המחשבון המכס והאפשרויות בקופה. שינוי כתובת המסירה אחרי המשלוח זה בדרך כלל אפשרי. חברת השילוח גובה מאיתנו עמלה עבור השינוי, כ-$20 בממוצע (משתנה לפי חברת השילוח), ואנחנו מעבירים את הסכום הזה אליך. פנה לצוות התמיכה שלנו בהקדם האפשרי. חבילות אבודות או פגומות וביטוח ביטוח הוא תוספת אופציונלית בקופה שעולה $3 עבור כל $100 מהערך המוצהר. אם משלוח מבוטח מגיע פגום, הגש את טופס תביעת הביטוח תוך 7 ימים לאחר המסירה. למה מכוסה ומה לא, ראה "ביטוח משלוח: כמה זה עולה ומה מכוסה". לשלבי התביעה המלאים והראיות שתצטרך, ראה "משלוח אבוד או פגום: איך מגישים תביעה". שאלות נפוצות המעקב שלי לא השתנה מאז ששלחתם אותו. האם הוא אבוד? לא בהכרח. משלוחי Asendia ו-Aramex לא נסרקים עד שהם מגיעים למרכז ניו יורק, וגם לחברות שילוח אחרות יש פערים בין מרכזים. אפשר לשנות את הכתובת שלי אחרי שהחבילה נשלחה? בדרך כלל כן. עמלת חברת השילוח, כ-$20 בממוצע, מועברת אליך. כמה עולה ביטוח? $3 עבור כל $100 מהערך המוצהר הכולל, מתווסף בקופה. כמה זמן יש לי להגיש תביעה? שבוע לכל היותר. השתמש בטופס תביעת הביטוח וצרף את ההוכחה שלך. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
ביטוח משלוח: כמה זה עולה ומה מכוסה
בקצרה: ביטוח משלוח הוא אופציונלי ועולה 3$ לכל 100$ משווי מוצהר, עד 5,000$ למשלוח. הוא מסופק על ידי מבטח חיצוני, EasyPost, Inc. בלי ביטוח, חברות השילוח הגדולות מכסות עד 100$, לא כולל עלות המשלוח. כמה זה עולה ומה מכוסה איך הביטוח עובד אפשר להוסיף ביטוח בתשלום בזמן יצירת המשלוח. הכיסוי מגיע מ-EasyPost, Inc., מבטח חיצוני. ForwardMe פועלת כמתווכת: אנחנו עוזרים להגיש תביעה ומתאמים אותה מול המבטח, אבל המבטח בודק את התביעה ומחליט על התוצאה. התנאים המלאים נמצאים בסעיף VIII של התנאים שלנו: https://www.forwardme.com/terms#article-8 כמה זה עולה | שווי מוצהר | עלות הביטוח | |---|---| | 100$ | 3$ | | 500$ | 15$ | | 1,000$ | 30$ | | 5,000$ (מקסימום) | 150$ | המחיר הוא 3$ לכל 100$ מהשווי המוצהר הכולל של המשלוח. אין 100$ ראשונים בחינם, והכיסוי המקסימלי הוא 5,000$ למשלוח. כדאי לארוז היטב. אריזה לקויה היא סייג בפוליסה, אז כדאי לוודא שהפריטים לא יכולים לזוז בתוך הקופסה, לרפד אותם כראוי ולהימנע משימוש חוזר בקופסת משלוח ישנה. טיפ: כדאי להצהיר על השווי האמיתי של הפריטים. הביטוח מבוסס על השווי המוצהר, והצהרה לא נכונה היא אחת הסיבות לדחיית תביעה. מה לא מכוסה חלק מהפריטים לא ניתנים לביטוח, וחלק מהמצבים לא מכוסים גם כשהפריט כן מבוטח. | פריטים שלא מכוסים | מצבים שלא מכוסים | |---|---| | מטבעות, מטילי זהב, תכשיטים ואבנים יקרות | אריזה חסרה או שגויה מצד השולח | | מטבע, מסמכים סחירים וניירות ערך | נזק קוסמטי לאריזה כשהמוצר עצמו תקין | | מוצרים מתכלים | חבילות שנחתמו על ידי הנמען | | משלוחים למדינות בסנקציות OFAC | חילוט או השמדה על ידי המכס | | כרטיסי הגרלה ואירועים | עיכוב או התדרדרות | | סחורת קונסיגנציה | הצהרה לא נכונה | | יהלומים, אבנים ולוחות סלע בודדים | חבילות ללא סריקת קבלה של חברת השילוח | | | חבילה שסורבה או ננטשה כי המכס לא שולם או שלא סופקו מסמכי מכס | מה הביטוח מכסה הביטוח מכסה משלוח שאבד, ניזוק או נגנב לאחר שהוא נכנס לרשת של חברת השילוח: - אבד: המעקב של החבילה התחיל אבל היא מעולם לא קיבלה סריקת מסירה. - ניזוק: החבילה נמסרה, אבל התוכן ניזוק. - נגנב: יש סריקת מסירה, אבל הנמען מעולם לא קיבל את החבילה. תביעה מסוג זה דורשת הוכחת גניבה, כמו דוח משטרה. לכל סוג יש מועד הגשה וראיות משלו. ראו "משלוח אבוד או פגום: איך מגישים תביעה". בלי ביטוח בלי ביטוח, חברות השילוח הגדולות (FedEx, UPS ו-DHL) מכסות אובדן או נזק עד 100$, לא כולל עלות המשלוח. כל מקרה מדווח דרך חברת השילוח. גם האחריות שלנו על משלוח לא מבוטח מוגבלת — ראו את התנאים שלנו. לכן אם הפריטים שווים יותר מהגבול של חברת השילוח, ביטוח הוא הדרך להגן על השווי המלא שלהם. אם משהו משתבש אם משלוח מבוטח מגיע פגום או נעלם, צריך לפעול מהר ולספק ראיות מפורטות. ראו "משלוח אבוד או פגום: איך מגישים תביעה" לשלבים ולמסמכים הנדרשים. שאלות נפוצות ה-100$ הראשונים מכוסים בחינם? לא על ידי הביטוח. הביטוח עולה 3$ לכל 100$ משווי מוצהר, החל מהדולר הראשון. בלי ביטוח, חברות השילוח הגדולות מכסות עד 100$, לא כולל משלוח. מי משלם את התביעה שלי, ForwardMe או המבטח? המבטח, EasyPost, Inc., בודק ומחליט על תביעות. אנחנו מתאמים את התביעה כמתווכים. אפשר לבטח תכשיטים? לא. תכשיטים, אבנים יקרות, מטבעות ומטילי זהב אינם כלולים בכיסוי. האריזה מגיעה מרוטשת אבל הפריטים תקינים. אפשר להגיש תביעה? לא. נזק קוסמטי לאריזה לא מכוסה כשהמוצר עצמו תקין. מה הסכום המקסימלי שאפשר לבטח? עד 5,000$ למשלוח. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
משלוח אבוד או פגום: איך מגישים תביעה
בקצרה: יש לספר לנו תוך 7 ימים על ידי הגשת טופס התביעה שלנו, ולצרף כל ראיה שיש. לאחר מכן אנחנו מגישים את התביעה למבטח בשמך. אם המשלוח לא היה מבוטח, חברות השילוח הגדולות מכסות עד 100$, לא כולל עלות המשלוח, והמקרה מדווח דרך חברת השילוח. יש לספר לנו תוך 7 ימים, ואז שעון המבטח מתחיל שלושה סוגי תביעה המבטח מתייחס לאלה כשלושה מקרים שונים, והראיות ומועדי ההגשה שונים: | סוג תביעה | מה זה אומר | |---|---| | אבד | המעקב של החבילה התחיל אבל היא מעולם לא קיבלה סריקת מסירה | | ניזוק | החבילה נמסרה, אבל התוכן ניזוק | | נגנב | יש סריקת מסירה, אבל הנמען מעולם לא קיבל את החבילה | אם המשלוח היה מבוטח 1. יש למלא את טופס התביעה: https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. צריך לספר לנו תוך 7 ימים מהמסירה או מגילוי הבעיה. 2. יש לצרף ראיות. להשתמש ברשימת הבדיקה למטה ולשלוח כמה שיותר. 3. אנחנו מגישים את התביעה עבורך. הביטוח מסופק על ידי EasyPost, Inc., והתביעה מוגשת על ידי בעל החשבון, שזה אנחנו. אנחנו מגישים אותה, מעבירים את הראיות ועוקבים אחריה. המבטח בודק ומחליט על התוצאה. 4. אם היא מאושרת, אנחנו מעבירים את הכסף כהחזר כספי או כזיכוי בחשבון, לפי מה שמתאים. התהליך של המבטח קפדני. תביעה עם ראיות חסרות עלולה להתעכב או להידחות, אז כדאי לאסוף הכול לפני ההגשה. מועדים המועד הראשון הוא שלנו: יש לספר לנו תוך 7 ימים. למבטח יש אחר כך חלונות זמן משלו, שנספרים מהיום שבו נוצרה תווית המשלוח: | סוג תביעה | חלון ההגשה של המבטח | |---|---| | ניזוק או נגנב | תוך 30 יום מיצירת התווית | | אבד, בתוך ארה״ב | בין 15 ל-60 יום אחרי יצירת התווית | | אבד, בינלאומי | בין 30 ל-90 יום אחרי יצירת התווית | לתביעת אובדן יש גם רצפה וגם תקרה, והיא שונה למשלוחים מקומיים ובינלאומיים. תביעת אובדן מקומית אי אפשר להגיש ב-15 הימים הראשונים; תביעת אובדן בינלאומית אי אפשר להגיש ב-30 הימים הראשונים. לחברת השילוח עדיין ניתן זמן למצוא את החבילה, אז אם המשלוח שקט, כדאי לדווח לנו בכל זאת ואנחנו נעקוב אחרי הזמן במקומך. תשלומים לוקחים 7–10 ימי עסקים לאחר שכל התיעוד הגיע למבטח וכל תקופת המתנה חלפה. רשימת ראיות 1. תמונות וסרטון - תמונות של החבילה והפריטים מכמה זוויות - תקריבים של הנזק - מצב האריזה החיצונית - סרטון פתיחת חבילה (unboxing), אם אפשר 2. מסמכים - קבלות או חשבוניות רכישה - מסמכי משלוח ותעודות אריזה - מספרים סידוריים, כשיש לפריט כאלה 3. הוכחת שווי - אישורי רכישה - מפרטי מוצר 4. ציר זמן - מתי המשלוח יצא - תאריך המסירה הצפוי והתאריך בפועל - מתי התגלה הנזק או האובדן לתביעות מעל 250$, המבטח דורש שני מסמכים בפרט: - תכתובת איתנו או עם הנמען, שמראה את השם והמייל, בהתאמה לפרטי המעקב - חשבונית שמראה בבירור את שם הנמען המלא ואת כתובתו, בהתאמה לפרטי המסירה לחבילה גנובה, נדרשת גם הוכחת גניבה, כמו דוח משטרה או צילומי אבטחה. כדאי להגיש את דוח המשטרה מוקדם: בלעדיו, תביעת גניבה כמעט אף פעם לא מצליחה. אם המשלוח לא היה מבוטח בלי ביטוח, חברות השילוח הגדולות (FedEx, UPS ו-DHL) מכסות אובדן או נזק עד 100$, לא כולל עלות המשלוח. המקרה מדווח דרך חברת השילוח. יש לפנות לצוות התמיכה שלנו עם מספר המעקב ותמונות, ונעזור עם השלבים הבאים. טיפים להגנה על התביעה - לצלם לפני הפתיחה. לצלם את הקופסה כפי שהיא הגיעה, לפני הפתיחה. - לשמור את כל האריזה. לא לזרוק את הקופסה, הריפוד או התוויות עד שהתביעה מסתיימת. - לא להמתין. לדווח על הבעיה ברגע שמבחינים בה, ותמיד תוך 7 ימים. - לארוז לקראת הדרך. פריטים לא צריכים לזוז בתוך הקופסה, וקופסה בשימוש חוזר חלשה יותר ממה שנראה. אריזה לקויה היא אחד הסייגים. - להצהיר על השווי האמיתי. הצהרה לא נכונה היא אחת הסיבות לדחיית תביעה. לצפייה במה שהביטוח מכסה ומה לא, ראו "ביטוח משלוח: כמה זה עולה ומה מכוסה". בנפרד מחלונות הזמן של המבטח, כל תביעה נגד ForwardMe עצמה חייבת להיות מוגשת תוך שנה אחת ממועד היווצרותה (תנאים (§13.7)). שאלות נפוצות כמה זמן יש לי להגיש תביעה? יש לספר לנו תוך 7 ימים מהמסירה על ידי הגשת טופס התביעה. ככל שמגישים מוקדם יותר, כך טוב יותר. שולחים מייל לתמיכה או משתמשים בטופס? יש להשתמש בטופס התביעה בכתובת https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. אפשר לשלוח מייל לתמיכה אם צריך עזרה במילוי. הקופסה פגומה אבל הפריטים תקינים. אפשר להגיש תביעה? לא. נזק קוסמטי לאריזה לא מכוסה כשהמוצר עצמו תקין. מי מחליט אם התביעה שלי מאושרת? המבטח, EasyPost, Inc. אנחנו מתאמים את התביעה ומעבירים את הראיות. המשלוח שלי לא היה מבוטח. אפשר עדיין לקבל משהו בחזרה? חברות השילוח הגדולות מכסות עד 100$, לא כולל עלות המשלוח. המקרה מדווח דרך חברת השילוח, והצוות שלנו יכול לעזור. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
אם לא הצליחו למסור את המשלוח או שהוא חזר אלינו
בקצרה: משלוח שחוזר אלינו תמיד עולה יותר מהרגל המקורית, וההיטלים הנוספים האלה מחויבים לך. ההגנה הטובה ביותר היא כתובת נגישה ומספר טלפון מקומי, בנוסף למעקב צמוד אחרי המעקב שלך כדי שתוכל לפעול כבר בניסיון הראשון שנכשל. מה קורה עכשיו — ואיפה עדיין אפשר להתערב למה כדאי להימנע מהחזרה שליחת חבילה בחזרה ממדינת היעד עולה יותר מהמשלוח המקורי. שום דבר אחר בתהליך ההעברה לא יקר כל כך בתמורה למעט כל כך. אז המטרה פשוטה: לוודא שהחבילה תימסר בפעם הראשונה. חבילה שנדחתה או שלא ניתן למסור אותה יכולה לשאת כמה עלויות, והן נופלות על החשבון שלך: | עלות | הערות | |---|---| | דמי החזרה, נטישה או אחסון ביעד | מחויבים על ידי חברת השילוח או מחסן מקומי בחו״ל | | עלות המשלוח המקורי היוצא | אינה מוחזרת | | משלוח חזרה אלינו | מחויב על ידי חברת השילוח שמחזירה אותה | | אחסון מחדש במחסן שלנו | ברגע שהחבילה חזרה אלינו | | מכס שחברת השילוח מחייבת אותנו בחזרה | אם היה חוב מכס על המשלוח המקורי | לא כל מקרה פוגע בכל שורה — זה תלוי עד כמה החבילה התקדמה ומה חברת השילוח גובה. אם חבילה שחזרה לא נפתרת תוך 30 יום, אנחנו מתייחסים אליה כנטושה. איך למנוע כישלון מסירה - בדוק את הכתובת לפני שאתה שולח. כלול את מספר הבית או הבניין, וודא שהמיקוד נמצא. ראה "פנקס הכתובות: הוספה ובדיקה של כתובות מסירה". - השתמש במספר טלפון מקומי. אם עולה משהו במכס, או שחברת השילוח צריכה לתאם מסירה, היא פונה לנמען. מספר מקומי הוא זה שיש לו את הסיכוי הגבוה ביותר להיענות. - וודא שמישהו יכול לקבל אותה. אם הנמען יהיה בחוץ, בחר כתובת שבה אפשר בפועל למסור את החבילה. - שים לב להודעת אזור מרוחק. אם כרטיס הכתובת שלך מציג אחת, היעד נמצא מחוץ לאזור המסירה הרגיל של חברת השילוח. היטל האזור המרוחק משתנה לפי חברת השילוח ובדרך כלל הוא $40–$50. מה חברת השילוח עושה כשהמסירה נכשלת אם חברת השילוח לא יכולה למסור את החבילה, היא מנסה להגיע לנמען דרך אימייל או טלפון. זו הסיבה שפרטי הקשר בכתובת חשובים כל כך — מספר שגוי או בלתי נגיש הוא המקום שממנו רוב המסירות הכושלות הופכות להחזרות. אם חברת השילוח לא מצליחה להגיע לנמען, היא עשויה לפנות אלינו כמשלח — אבל זה לא תמיד קורה, אז לא כדאי לסמוך על כך. עקוב אחרי מספר המעקב שלך בעצמך במקום לחכות לשמוע ממישהו. ראה "מעקב אחרי המשלוח: סטטוסים, מרכזי חברות השילוח ועיכובים במכס". מה לעשות אם המעקב מראה ניסיון שנכשל או "return to sender" פעל באותו יום אם אתה יכול. ברגע שחבילה רשמית בדרכה חזרה, רגל ההחזרה כבר פועלת. 1. פנה ישירות לחברת השילוח עם מספר המעקב שלך. היא מחזיקה בחבילה והיא היחידה שיכולה לתזמן מחדש, להחזיק אותה בסניף, או להפנות אותה מקומית. זו הדרך המהירה ביותר. 2. פנה לצוות התמיכה שלנו במקביל, עם מספר המעקב שלך ומה שדף המעקב אומר. נעבוד על זה מהצד שלנו כמשלח. 3. תקן את מה שגרם לזה. אם מספר הטלפון היה שגוי או הכתובת לא הייתה שלמה, תן את הפרטים הנכונים לחברת השילוח מיד. שינוי כתובת המסירה אחרי היציאה זה אפשרי, אבל לא בחינם. חברת השילוח גובה מאיתנו בממוצע כ-$20 כדי לשנות כתובת בזמן המעבר, והסכום הזה מועבר אליך. ההיטל המדויק משתנה לפי חברת השילוח. אם אתה זקוק לשינוי, פנה לצוות התמיכה שלנו עם מספר המעקב שלך והכתובת הנכונה מוקדם ככל האפשר — ככל שהמשלוח מתקדם יותר, כך קשה יותר. שאלות נפוצות כמה זה עולה אם החבילה שלי חוזרת אליכם? יותר מהמשלוח המקורי. הסכום המדויק תלוי בחברת השילוח וביעד, וכל היטל נוסף מחויב לחשבון שלך. תודיעו לי אם חברת השילוח לא יכולה למסור? חברת השילוח פונה לנמען תחילה, באימייל או בטלפון. היא עשויה גם לפנות אלינו כמשלח, אבל לא תמיד. עקוב אחרי מספר המעקב שלך כדי שתראה ניסיון שנכשל ברגע שהוא מתפרסם. המעקב אומר "return to sender". אפשר לעצור את זה? לפעמים, אם אתה פועל מהר. התקשר לחברת השילוח עם מספר המעקב שלך מיד, ופנה לצוות התמיכה שלנו במקביל. אפשר לשנות את כתובת המסירה אחרי שהמשלוח שלי יצא? כן, אבל יש היטל. חברת השילוח גובה מאיתנו בממוצע $20 ואנחנו מעבירים את זה אליך. פנה לתמיכה עם מספר המעקב והכתובת החדשה. החבילה חזרה אליכם. אפשר לשלוח אותה שוב? כן. פנה לצוות התמיכה שלנו ברגע שהיא חוזרת אלינו, תקן את פרטי הכתובת שגרמו לבעיה, ואנחנו נעזור לך לשלוח אותה שוב. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].