בקצרה: ברגע שהחבילה שלך יוצאת מהמחסן שלנו, אתה מקבל מספר מעקב יוצא כדי לעקוב אחריה עד הדלת שלך. שירותי אקספרס לוקחים בדרך כלל 1–5 ימי עסקים. משלוחי Asendia ו-Aramex נוסעים תחילה למרכז החברה בניו יורק בכל יום חמישי, אז ייתכן שהמעקב לא יראה הרבה עד שהם נסרקים שם.
שני מספרי מעקב, שני מסלולים
- מעקב נכנס (Inbound) הוא המספר שהחנות נותנת לך. הוא עוקב אחרי החבילה מהחנות עד המחסן שלנו.
- מעקב יוצא (Outbound) הוא המספר שאנחנו נותנים לך ברגע שאנחנו שולחים. הוא עוקב אחרי החבילה מהמחסן שלנו עד הדלת שלך.
אם אתה מחכה שחבילה תגיע אלינו, ראה "החבילה מסומנת כנמסרה אבל לא מופיעה בחשבון שלי". המאמר הזה עוסק במסע היוצא.
כמה זמן לוקחת המסירה
זמן ההובלה תלוי בחברת השילוח, בשירות, במדינת היעד ובמזג האוויר. שירותי אקספרס בדרך כלל לוקחים 1–5 ימי עסקים. גם משלוח DDP או DDU יכול להפוך אותה למעט קצרה או ארוכה יותר. ההערכה המוצגת בקופה היא ההפניה הטובה ביותר עבור המשלוח שלך.
Asendia ו-Aramex: מרכז יום חמישי
משלוחי Asendia ו-Aramex לא נוסעים ישירות מהמחסן שלנו לרשת הבינלאומית של חברת השילוח:
- הם יוצאים מהמחסן שלנו בדלאוור אל מרכז החברה בניו יורק בכל יום חמישי.
- חברת השילוח סורקת אותם למערכת שלה במרכז.
- משם הם ממשיכים למדינה שלך.
עד לסריקה הזו, המעקב עשוי להראות תנועה מועטה או ללא תנועה כלל. זה צפוי. מסירה עם שירותי אקונומי אלה יכולה לקחת יותר זמן משירותי אקספרס.
טיפ: אם אתה שולח עם Asendia או Aramex, נסה לא להשאיר את ההזמנה שלך ליום חמישי או שישי. משלוח שמפספס את המסירה של יום חמישי מחכה למחזור הבא, מה שיכול להוסיף כשבוע.
למה המעקב לא מתעדכן
פערים במעקב הם נפוצים ובדרך כלל לא מזיקים. סיבות טיפוסיות:
- חברת השילוח עדיין לא סרקה את החבילה בתחנה הבאה שלה
- החבילה נמצאת בדרך בין מרכזים, שם אין סריקות
- המערכת של חברת השילוח איטית בשיתוף עדכונים
- סריקה הוחמצה בדרך
אם המעקב שלך לא זז זמן מה ואתה מודאג, פנה אלינו עם מספר המעקב שלך.
עיכובים במכס
המכס במדינה שלך עשוי לעכב משלוח, למשל כדי לבדוק מסמכים או לגבות מכסים ומיסים. אם חברת השילוח יוצרת איתך קשר, השב מהר, כי עיכוב בדרך כלל לא יכול להיפתר בלעדיך. לשאלות בנוגע לתיעוד, ראה "מסמכי מכס: הצהרות, חשבוניות ומשלוחים בערך גבוה". כדי להימנע מתשלום מכסים במסירה, בדוק אם DDP זמין עבור היעד שלך עם המחשבון המכס והאפשרויות בקופה.
שינוי כתובת המסירה אחרי המשלוח
זה בדרך כלל אפשרי. חברת השילוח גובה מאיתנו עמלה עבור השינוי, כ-$20 בממוצע (משתנה לפי חברת השילוח), ואנחנו מעבירים את הסכום הזה אליך. פנה לצוות התמיכה שלנו בהקדם האפשרי.
חבילות אבודות או פגומות וביטוח
ביטוח הוא תוספת אופציונלית בקופה שעולה $3 עבור כל $100 מהערך המוצהר. אם משלוח מבוטח מגיע פגום, הגש את טופס תביעת הביטוח תוך 7 ימים לאחר המסירה.
למה מכוסה ומה לא, ראה "ביטוח משלוח: כמה זה עולה ומה מכוסה". לשלבי התביעה המלאים והראיות שתצטרך, ראה "משלוח אבוד או פגום: איך מגישים תביעה".
שאלות נפוצות
המעקב שלי לא השתנה מאז ששלחתם אותו. האם הוא אבוד? לא בהכרח. משלוחי Asendia ו-Aramex לא נסרקים עד שהם מגיעים למרכז ניו יורק, וגם לחברות שילוח אחרות יש פערים בין מרכזים.
אפשר לשנות את הכתובת שלי אחרי שהחבילה נשלחה? בדרך כלל כן. עמלת חברת השילוח, כ-$20 בממוצע, מועברת אליך.
כמה עולה ביטוח? $3 עבור כל $100 מהערך המוצהר הכולל, מתווסף בקופה.
כמה זמן יש לי להגיש תביעה? שבוע לכל היותר. השתמש בטופס תביעת הביטוח וצרף את ההוכחה שלך.
עדיין צריך עזרה?
צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].