בקצרה: ברגע שהזמנה נשלחה ושולמה, לא ניתן פשוט לבטל אותה. פנה לצוות התמיכה שלנו בהקדם האפשרי, ואנחנו נגיד לך מה אפשרי עבור ההזמנה שלך — הביטול לא מובטח, וייתכן שתחול עמלה. אחרי שקנינו את הפריט, ביטול הופך להחזרה, שתלויה במדיניות ההחזרות של החנות או המוכר. ההחזרים הכספיים מגיעים לכרטיס או ל-PayPal שלך תוך 1–3 ימים.
אם התחרטת
ברגע שההזמנה שלך נשלחה ושולמה, אנחנו לא יכולים פשוט לבטל אותה לפי בקשה — כך פועלים התנאים וההגבלות שלנו (§10.7), מכיוון שאנחנו מתחייבים לרכישה בשמך. אם התחרטת:
- פנה לצוות התמיכה שלנו בהקדם האפשרי, וספר לנו לאיזו בקשה או פריטים אתה מתכוון.
- אנחנו בודקים עד כמה ההזמנה התקדמה ומה המוכר מאפשר.
- הביטול לא מובטח, וייתכן שתחול עמלת ביטול.
אנחנו קונים פריטים תוך 12–24 שעות בימי עסקים, אז ככל שתכתוב לנו מוקדם יותר, כך בדרך כלל נוכל לעשות יותר.
ביטול אחרי שקנינו את הפריט
אחרי הרכישה, הפריט יכול לחזור רק כהחזרה, והאם החזרה אפשרית תלוי במקום שממנו קנינו אותו.
| מאיפה קנינו | מה קורה |
|---|---|
| חנות מקוונת רגילה | מדיניות ההחזרות של החנות עצמה חלה. |
| מרקטפלייס (Mercari, Poshmark, eBay וכדומה) | זה תלוי במדיניות ההחזרות של המוכר הבודד. |
במרקטפלייסים:
- אם המוכר מקבל את ההחזרה, אנחנו שולחים את הפריט בחזרה ומחזירים לך את הכסף ברגע שאנחנו גובים את הסכום מהמוכר.
- אם המוכר מסרב להחזרה, אנחנו לא יכולים להנפיק החזר כספי.
בדוק את מדיניות ההחזרות של המוכר לפני שאתה מזמין אם אתה חושב שאתה עלול להתחרט.
איך עובדת החזרה
- פנה לצוות התמיכה שלנו ובקש להחזיר את הפריט.
- אנחנו מבקשים את ההחזרה מהמוכר.
- ברגע שהמוכר מאשר אותה, אנחנו מוסרים את החבילה לחברת השילוח תוך 24–48 שעות.
- כמה זמן לוקח להגיע למוכר תלוי באפשרות המשלוח ובחברת השילוח המקומית.
- ברגע שאנחנו גובים את הסכום מהמוכר, אנחנו מחזירים לך את הכסף.
לא מונפק החזר כספי עד שהסוחר קיבל את הטובין בחזרה, עיבד את ההחזר, וגם שילם לנו — זה יכול לקחת כמה שבועות, אז החזרה היא לא דרך מהירה לקבל את הכסף שלך בחזרה. יש גם פריטים שלא ניתן להחזיר בכלל: פריטים במכירת סוף עונה, פריטים מותאמים אישית, הלבשה תחתונה ובגדי ים. בדוק את מדיניות ההחזרות של המוכר לפני שאתה מזמין אם אתה לא בטוח. ראה התנאים וההגבלות שלנו (§10.9.2–10.9.3).
אם הפריט שגוי או פגום
אם מה שמגיע פגום או לא מה שהזמנת, פנה לצוות התמיכה שלנו תוך 7 ימים מהעיבוד של הפריט לחשבון שלך. דיווח מהיר נותן לנו את הסיכוי הטוב ביותר לפתור את זה מול המוכר.
אם המוכר מבטל או לא שולח
לפעמים מוכר מבטל הזמנה או אף פעם לא שולח את הפריט. אין תקופת המתנה קבועה לפני שאנחנו פועלים. עדכן אותנו אם ההזמנה שלך נראית תקועה, וברגע שזיהינו את הבעיה, אנחנו מנפיקים את ההחזר הכספי שלך תוך 12–24 שעות.
אם רק פריט אחד בבקשה שלך אזל מהמלאי, אנחנו מבטלים ומחזירים רק את הפריט הזה, ושאר ההזמנה ממשיכה.
תזמון ההחזר הכספי
| מצב | מתי אנחנו מנפיקים את ההחזר הכספי |
|---|---|
| ביטול שהוסכם לפני הרכישה | אחרי שצוות התמיכה שלנו מאשר, בניכוי עמלת ביטול אם יש |
| המוכר מבטל או לא שולח | תוך 12–24 שעות מזיהוי הבעיה |
| החזרה שאושרה על ידי המוכר | אחרי שאנחנו גובים את הסכום מהמוכר |
ברגע שאנחנו מנפיקים החזר כספי, הוא מגיע לכרטיס או ל-PayPal שלך תוך 1–3 ימים.
שאלות נפוצות
אפשר פשוט לבטל את ההזמנה שלי? לא לפי בקשה. ברגע שהזמנה נשלחה ושולמה, הביטול לא מובטח וייתכן שתחול עמלה. פנה לצוות התמיכה שלנו בהקדם האפשרי ואנחנו נגיד לך מה אפשרי עבור ההזמנה שלך.
אפשר לבטל הזמנת מרקטפלייס אחרי שקניתם אותה? רק אם המוכר מקבל החזרה. אם הוא מסרב, אנחנו לא יכולים להחזיר את סכום הרכישה.
ההזמנה שלי אומרת Purchased כבר זמן רב. האם תבטלו אותה? פנה אלינו. אם המוכר לא הולך לשלוח, נחזיר לך את הכסף תוך 12–24 שעות מזיהוי הבעיה.
אמרתם לי שההחזר הכספי שלי הונפק, אבל אני לא רואה את הכסף עדיין. החזרים כספיים לוקחים 1–3 ימים להגיע לכרטיס או ל-PayPal שלך אחרי שאנחנו מנפיקים אותם. אם עבר יותר זמן, פנה אלינו.
משהו שקיבלתי הוא לא מה שהזמנתי. מה אפשר לעשות? פנה לצוות התמיכה שלנו עם פרטי הבקשה שלך ותמונות תוך 7 ימים מהעיבוד של הפריט לחשבון שלך, ואנחנו נבדוק את האפשרויות מול המוכר.
עדיין צריך עזרה?
צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].