בקצרה: כשחבילה מגיעה למחסן שלנו, אנחנו בודקים אותה, מתאימים אותה למספר ה-Suite שלך ורושמים אותה בחשבון תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו היום. אנחנו שולחים מייל כשהיא שם. תקופת האחסון החינם שלך מתחילה באותו יום, ושום דבר לא נשלח עד שנוצר משלוח.
שלב אחרי שלב: מהמסירה ועד החשבון
- חברת השילוח מוסרת למחסן שלנו. המעקב של חברת השילוח מציג כעת "נמסר" (Delivered). המשמעות היא שהחבילה הגיעה למבנה שלנו, לא שהיא כבר בחשבון שלך.
- אנחנו מקבלים ובודקים אותה. הצוות שלנו פותח ובודק את החבילה, מצלם אותה ומוודא שאפשר לייצא אותה. ראו "האם אתם פותחים את החבילות שלי? בדיקה וצילום".
- אנחנו מתאימים אותה אליך. מספר ה-Suite שלך על התווית אומר לנו של מי החבילה.
- אנחנו רושמים אותה בחשבון. זה קורה תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו היום.
- אנחנו שולחים מייל. החבילה מופיעה כעת בחשבון, מוכנה לשלב הבא.
שעות פעילות המחסן
| מחסן | שעות פעילות | סופי שבוע |
|---|---|---|
| ארה״ב (דלוור) | 09:00–17:00 (שעון החוף המזרחי) | סגור |
| טורקיה | ימי חול, 09:00–17:00 שעון טורקיה | סגור |
חבילה שנמסרת מאוחר ביום או בסוף השבוע נרשמת ביום העבודה הבא.
אם מספר ה-Suite שלך היה חסר
בלי מספר Suite, ייתכן שהחבילה תירשם לחשבון "לא מזוהה" (Unknown) במקום לחשבון שלך. זה גורם לעיכובים, אבל אין עמלה על ההתאמה אליך. כדי לעזור לנו למצוא אותה מהר, יש להוסיף את מספר המעקב ותיאור קצר של התוכן תחת Expected Packages (חבילות צפויות) בחשבון.
טיפ: כדאי להוסיף כל הזמנה ל-Expected Packages בזמן ביצועה. כך נוכל להתאים את החבילה מהר, גם אם משהו משתבש בתווית.
אחסון חינם לפי מסלול
תקופת האחסון החינם שלך מתחילה ביום שבו אנחנו רושמים את החבילה בחשבון.
| מסלול | אחסון חינם | תקופת חסד בתשלום (עמלה יומית) | השמדה |
|---|---|---|---|
| Free | ימים 1–15 | ימים 16–45 | יום 45 |
| Premium | ימים 1–45 | ימים 46–75 | יום 75 |
| VIP | ימים 1–120 | ימים 121–150 | יום 150 |
אחרי שהאחסון החינם מסתיים, מתחילה תקופת חסד בת 30 יום עם עמלת אחסון יומית. אם החבילה עדיין לא נשלחה עד סוף התקופה, אנחנו משמידים אותה. ההשמדה עצמה היא ללא עלות. ראו "תקופות אחסון חינם ודמי אחסון" לפרטים המלאים, ואת דף המנוי שלנו להשוואת המסלולים.
מה עושים הלאה
ברגע שהחבילה שלך בחשבון, ניתן להחליט מתי ואיך היא נשלחת:
- יש להוסיף את כתובת המסירה לפנקס הכתובות, אם זה עוד לא נעשה.
- יש לבחור את החבילה (מסומנת Action Required (נדרשת פעולה)) ולמלא את הצהרת המכס.
- אפשר להוסיף תוספות, או לבקש מאיתנו לאחד אותה עם חבילות אחרות. איחוד לוקח 2 ימי עסקים.
- יש לסמן אותה Ready to Ship (מוכן למשלוח), לבחור אפשרות משלוח ולשלם.
אם הצוות שלנו מסמן פריט שאי אפשר לשלוח, אנחנו בודקים אותו תוך 1–2 ימים ויוצרים קשר עם האפשרויות. ראו "פריטים מוגבלים ואסורים: מה אפשר לשלוח ומה קורה כשחבילה מסומנת".
שאלות נפוצות
חברת השילוח אומרת שנמסר, אבל אני לא רואה את החבילה שלי. למה? עדיין צריך לקלוט ולרשום אותה, וזה לוקח עד 24 שעות בימי עבודה. ראו "החבילה מסומנת כנמסרה אבל לא מופיעה בחשבון שלי".
תשלחו את החבילה שלי מיד כשהיא מגיעה? לא. אנחנו שומרים אותה עד שנוצר משלוח, כך שאפשר לחכות לחבילות נוספות קודם.
מתי מתחילה תקופת האחסון החינם שלי? ביום שבו אנחנו רושמים את החבילה בחשבון, לא ביום שבו חברת השילוח מסרה אותה.
יש עמלה אם שכחתי את מספר ה-Suite שלי? לא. יש להוסיף את מספר המעקב והתוכן תחת Expected Packages כדי שנוכל להתאים אותה מהר.
עדיין צריך עזרה?
צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].