אחסון, איחוד ואריזה
על ידי Volkan
על ידי Volkan
תקופות אחסון חינם, איחוד חבילות, תוספות אריזה ואריזה מחדש.
תקופות אחסון חינם ודמי אחסון
בקצרה: חברי Free מקבלים 15 ימי אחסון חינם, חברי Premium 45 ימים וחברי VIP 120 ימים, נספרים מהיום שבו החבילה נרשמת בחשבון שלך. אחרי זה יש תקופת חסד של 30 יום בתשלום עם דמי אחסון יומיים. שום דבר לעולם לא נשלח אוטומטית, אז חבילה שעדיין באחסון בסוף תקופת החסד מושמדת, ללא עלות. אחסון חינם, תקופת חסד בתשלום ויום ההשמדה במסלולי Free, Premium ו-VIP אחסון חינם לפי מסלול תקופת האחסון שלך מתחילה ביום שבו אנחנו רושמים את החבילה בחשבון שלך, לא ביום שחברת השילוח מסרה אותה. אנחנו רושמים חבילות תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו יום. | מסלול | אחסון חינם | תקופת חסד בתשלום (דמי אחסון יומיים) | השמדה | |---|---|---|---| | Free | ימים 1–15 | ימים 16–45 | יום 45 | | Premium | ימים 1–45 | ימים 46–75 | יום 75 | | VIP | ימים 1–120 | ימים 121–150 | יום 150 | לכל חבילה יש שעון אחסון משלה, לפי היום שבו היא נרשמה. מה קורה אחרי התקופה החינמית 1. תקופת החסד מתחילה. למשך 30 יום, החבילה שלך נשארת אצלנו ודמי אחסון יומיים חלים. עדיין אפשר לשלוח אותה בכל שלב במהלך התקופה הזו. 2. השמדה. אם החבילה לא נשלחה עד סוף תקופת החסד, אנחנו משמידים אותה. אנחנו לא גובים תשלום על ההשמדה, אבל לא ניתן לשחזר את החבילה לאחר מכן. חבילה שלא נאספה יכולה גם להימכר או להיתרם במקום להיות מושמדת. אם יש יתרת חוב בחשבון שלך, התמורה ממכירה יכולה לכסות אותה — ראה "אם יש לך יתרת חוב לתשלום" בהמשך. שום דבר לא נשלח אוטומטית. אנחנו לעולם לא שולחים חבילה בלי שאתה יוצר את המשלוח ומשלם עבורו, אז חבילה שלא תשלח בזמן מושמדת במקום להישלח לכתובת שלך. פנה לצוות התמיכה שלנו אם תרצה לדעת מה דמי האחסון היומיים הנוכחיים במסלול שלך. אם יש לך יתרת חוב לתשלום כל עוד יש חוב פתוח בחשבון שלך, התנאים וההגבלות שלנו (§9.6) מקנים לנו שעבוד על הטובין שאנחנו מחזיקים עבורך: אנחנו יכולים להשאיר את החבילות שלך במחסן שלנו עד שהיתרה מוסדרת. פנה לצוות התמיכה שלנו אם יש בעיה בתשלום, כדי שחבילה לא תישאר באחסון בזמן שהיתרה נשארת פתוחה. איך להימנע מדמי אחסון - שלח בתוך התקופה החינמית שלך. צור את המשלוח בחשבון שלך לפני שהימים החינמיים נגמרים. - תכנן מראש כשמאחדים חבילות. איחוד חבילות לוקח 2 ימי עסקים, אז השאר מספיק זמן לפני שהתקופה החינמית שלך מסתיימת. - צריך עוד ימים חינמיים? מסלולי Premium ו-VIP כוללים תקופת אחסון חינם ארוכה יותר. ראה את עמוד המנויים שלנו כדי להשוות בין המסלולים. אם אתה צריך לשמור על חבילה זמן ארוך יותר ממה שתקופת האחסון שלך מאפשרת, פנה לצוות התמיכה שלנו לפני שתקופת החסד מסתיימת. שאלות נפוצות כמה ימי אחסון חינם אני מקבל כחבר Free? 15 יום מהיום שהחבילה נרשמת בחשבון שלך. ייתכן שראית מספר אחר בחומרים ישנים יותר. 15 ימים הוא המספר הנכון. מתי שעון האחסון מתחיל? ביום שבו אנחנו רושמים את החבילה בחשבון שלך. לכל חבילה יש שעון משלה. האם תשלחו את החבילה שלי אליי אוטומטית אם אני לא עושה זאת? לא. שום דבר לא נשלח אוטומטית. אם לא תיצור ותשלם עבור משלוח לפני שתקופת החסד מסתיימת, החבילה מושמדת. האם יש עמלה על השמדת החבילה שלי? לא. ההשמדה חינם. אפשר לשמור על החבילה שלי עוד 30 יום? תקופת החסד בתשלום כבר נותנת לך 30 ימים נוספים אחרי שהאחסון החינם שלך מסתיים, עם דמי אחסון יומיים. אם אתה צריך יותר זמן מזה, פנה לצוות התמיכה שלנו לפני שתקופת החסד מסתיימת. קיבלתי אזהרת אחסון על חבילה שאני לא רואה בחשבון שלי. מה לעשות? פנה לצוות התמיכה שלנו עם הפרטים מהאימייל, ואנחנו נבדוק את זה עבורך. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
איחוד חבילות: איך מבקשים, כמה זמן זה לוקח וכמה זה עולה
בקצרה: איחוד חבילות אומר שאנחנו מאחדים כמה חבילות שלך לתוך קופסה אחת כדי שתשלח אותן יחד. זה לוקח 2 ימי עסקים, והעלות היא לפי חבילה: $3.25 ב-Free, $2.00 ב-Premium וחינם ב-VIP. איחוד כמה חבילות למשלוח אחד מה זו איחוד חבילות (ומה זה לא) כשאתה מבקש איחוד, הצוות שלנו פותח את החבילות שלך, מכניס את הפריטים לקופסה אחת ונותן לך חבילה חדשה אחת לשליחה. חברות שילוח גובות לפי משקל וגודל, אז קופסה אחת בדרך כלל עולה פחות מכמה משלוחים נפרדים. תשלום עבור כמה חבילות באותו זמן זה לא איחוד. אם אתה בוחר כמה חבילות בקופה בלי לבקש איחוד, כל אחת נשלחת כחבילה נפרדת עם עלות משלוח משלה. כדי לאחד אותן, צריך לבקש איחוד כשאתה יוצר את הבקשה. שמירה על הקופסה המקורית. כדי לאחד חבילות לקופסה אחת, הצוות שלנו פותח את המקוריות ואורז מחדש את התוכן, מה שעלול לפגוע באריזה המקורית ולהסיר תוספות או כרטיסי אחריות. זה בסדר לרוב הפריטים, אבל אם אתה אוסף נעלי ספורט או פריטי אספנות אחרים בקופסה ואריזתם המקורית חשובה לך, עדכן את התמיכה לפני שאתה שולח. אנחנו מטפלים בזה כבקשה מיוחדת, כי היא דורשת טיפול וזמן עיבוד נוספים, וכל עמלה קשורה תלויה בזמן הטיפול הזה. איך מבקשים איחוד 1. חכה עד שכל החבילות יגיעו. כל חבילה מופיעה בחשבון שלך ברגע שאנחנו רושמים אותה. טיפ: הוסף את מספרי המעקב של הזמנות עתידיות תחת Expected Packages כדי שנוכל להתאים אותן במהירות. 2. עבור ל-Create Request בלוח הבקרה שלך. 3. בחר את החבילות שברצונך לאחד ובקש איחוד. 4. אשר את הבקשה. הצוות שלנו מאחד את החבילות שלך תוך 2 ימי עסקים. 5. בדוק את החבילה המאוחדת החדשה שלך. בדוק את הצהרת המכס שלה, ואז בחר את אפשרות המשלוח ושלם. כמה זה עולה איחוד חבילות מחויב עבור כל חבילה שאתה מאחד: | מסלול | עמלה לחבילה | דוגמה: 4 חבילות | |---|---|---| | Free | $3.25 | $13.00 | | Premium | $2.00 | $8.00 | | VIP | חינם | $0 | אפשר להשוות בין המסלולים בעמוד המנויים שלנו. תכנון סביב האחסון החינם שלך לכל חבילה יש שעון אחסון משלה בזמן שאתה מחכה לשאר, ואיחוד מוסיף 2 ימי עסקים. אם אחת החבילות שלך מתקרבת לסוף תקופת האחסון החינם שלה, בקש איחוד מוקדם או שלח את החבילה הזו בנפרד. ראה "תקופות אחסון חינם ודמי אחסון" לימים במסלול שלך. מתי איחוד לא חוסך כסף איחוד בדרך כלל מוריד את העלות, אבל לא תמיד. חברות שילוח מחייבות לפי הגבוה מבין המשקל בפועל של החבילה למשקל המחושב לפי נפח (dimensional). אם פריט אחד גדול מאוד, הכנסת הכל לקופסה גדולה יותר עלולה להעלות את המשקל לחיוב. במקרה כזה הצוות שלנו עשוי להמליץ לשלוח חלק מהחבילות בנפרד. ראה "למה הצעת המחיר גבוהה מהצפוי ואיך אפשר להוזיל אותה". שאלות נפוצות כמה זמן לוקח איחוד חבילות? 2 ימי עסקים מהבקשה שלך. הצוות שלנו לא עובד בסופי שבוע. אפשר להוסיף חבילה נוספת לבקשת איחוד שכבר בתהליך? פנה לצוות התמיכה שלנו בהקדם האפשרי עם הפרטים, ואנחנו נבדוק אם עדיין אפשר להוסיף אותה. אם אני עושה צ'ק-אאוט לשתי חבילות יחד, האם הן מתאחדות לאחת? לא. רק חבילות שביקשת עבורן איחוד מתאחדות. אחרת כל חבילה נשלחת בנפרד. חנות פיצלה את ההזמנה שלי לכמה משלוחים. האם אני משלם את העמלה על כל אחד? כן. העמלה נגבית עבור כל חבילה שאנחנו מקבלים ומאחדים, גם אם הן הגיעו מאותה הזמנה. ב-VIP, האיחוד חינם. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
תוספות אריזה: הגנה נוספת, הסרת חשבונית וטיפול מהיר
בקצרה: בתשלום אפשר להוסיף למשלוח תוספות כמו הגנה נוספת, הסרת חשבונית וטיפול מהיר יותר במחסן, כל אחת בעמלה קבועה ונמוכה. בדרך כלל החבילה יוצאת מהמחסן שלנו תוך 1–2 ימי עסקים מרגע התשלום. Urgent Handling ו-Express Mailout מזרזים את שלב המחסן בלבד, לא את זמן המסירה של חברת השילוח. תוספות שאפשר להוסיף למשלוח התוספות ומה הן עולות | תוספת | מה היא עושה | מחיר | |---|---|---| | Extra Bubble | מוסיפה עוד בועות אוויר סביב הפריטים | $2 | | Extra Tape | מוסיפה עוד סרט הדבקה לאיטום הקופסה | $1 | | Security Tape | אוטמת את הקופסה בסרט אבטחה | $2 | | Fragile Sticker | מסמנת את הקופסה כשברירית | $1 | | Remove Invoice & Packing Slip | מוציאה מהקופסה את החשבונית ואת פתק האריזה של החנות | $1 | | Urgent Handling | טיפול ומשלוח בעדיפות | $10 | | Express Mailout | יציאה מהמחסן שלנו במהירות האפשרית | $2 | תראה גם אפשרות של Photo Request. היא נותנת לך צילומים נוספים של הפריטים שלך, ועולה $5 במסלול Free, $2 במסלול Premium, וחינם במסלול VIP. ראה "האם אתם פותחים את החבילות שלי? בדיקה וצילום". הגנה נוספת Extra Bubble, Extra Tape, Security Tape ו-Fragile Sticker עוזרות כששולחים משהו שביר או כשרוצים קופסה חזקה יותר ואטומה בבירור. אפשר לשלב ביניהן. הסרת החשבונית ופתק האריזה Remove Invoice & Packing Slip פופולרית למתנות, כשלא רוצים שהנמען יראה את המסמכים והמחירים של החנות. היא רק מוציאה את הנייר מהקופסה. עדיין צריך למלא את הצהרת המכס למשלוח כרגיל. ראה "מסמכי מכס: הצהרות, חשבוניות ומשלוחים בערך גבוה". טיפול מהיר יותר: Urgent Handling מול Express Mailout שתי התוספות מקצרות את הזמן שהחבילה שלך שוהה במחסן שלנו אחרי התשלום. הן פועלות בצורה שונה: - Urgent Handling ($10): החבילה שלך נלקחת מהמדף בעדיפות, כך שהיא מטופלת ונשלחת ראשונה. - Express Mailout ($2): ברגע שהחבילה שלך מוכנה, היא עוברת לחזית תור המשלוחים כדי לצאת במהירות האפשרית. בלי אף אחת מהן, החבילה שלך יוצאת תוך 1–2 ימי עסקים מהתשלום. המחסן שלנו לא עובד בסופי שבוע, כך שמשלוח ששולם בו ביום שישי אחר הצהריים מטופל ביום העבודה הבא. אף אחת מהתוספות לא משנה את זמן המעבר של חברת השילוח. זמן המסירה תלוי בחברת השילוח, בשירות וביעד שלך. שירותי אקספרס בדרך כלל לוקחים 1–5 ימי עסקים, וההערכה שמוצגת בתשלום היא זו שכדאי להתייחס אליה. ראה "איך לחשב את עלות המשלוח וזמן האספקה". שאלות נפוצות האם Urgent Handling יביא לי את החבילה מהר יותר? היא מוציאה את החבילה שלך מהמחסן שלנו מהר יותר. ברגע שחברת השילוח מקבלת אותה, המסירה מתנהלת לפי לוח הזמנים שלה. מה ההבדל בין Urgent Handling ל-Express Mailout? Urgent Handling נותנת עדיפות ללקיחת החבילה שלך ולטיפול בה. Express Mailout מעבירה אותה לחזית התור למשלוח. אפשר להוסיף תוספת אחרי שכבר שילמתי? תוספות נבחרות בתשלום. אם כבר שילמת, פנה לצוות התמיכה שלנו בהקדם האפשרי ונבדוק מה עוד אפשר לעשות. התוספות חלות גם כשמאחדים חבילות? כן, בוחרים אותן בתשלום עבור החבילה המאוחדת החדשה. חשוב לזכור שאיחוד החבילות עצמו לוקח 2 ימי עסקים. ראה "איחוד חבילות: איך מבקשים, כמה זמן זה לוקח וכמה זה עולה". עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
אריזה מחדש והוצאת פריטים
בקצרה: אפשר לבקש מאיתנו לארוז מחדש חבילה או להוציא ממנה כל פריט, על ידי שליחת בקשה מיוחדת מהחשבון שלך. זה עולה $10. אריזה מחדש בקופסה קטנה יותר יכולה להוזיל את מחיר המשלוח, כי חברות שילוח גובות לפי גודל וגם לפי משקל. למה לארוז מחדש? חנויות שולחות לעיתים קרובות פריטים קטנים בקופסאות גדולות, עם המון מקום ריק וחומרי מילוי. חברות שילוח גובות לפי הגבוה מבין המשקל בפועל של החבילה למשקל הנפחי (מבוסס הגודל) שלה, כך שקופסה גדולה מדי עלולה לעלות יותר מהפריט עצמו. אריזה מחדש שמה את הפריטים שלך בקופסה שמתאימה להם טוב יותר, מה שיכול להקטין את המשקל הנפחי ואת מחיר המשלוח. ראה "למה הצעת המחיר גבוהה מהצפוי ואיך אפשר להוזיל אותה" לעוד דרכים לחסוך. חשוב לזכור שאריזה מחדש פירושה שאנחנו פותחים את הקופסה המקורית ומעבירים את הפריטים שלך לקופסה חדשה, וזה עלול לסמן את האריזה המקורית ולהסיר דברים כמו דפי מידע או כרטיסי אחריות. בדרך כלל זה לא בעיה, אבל אם אתה שולח נעלי ספורט או פריטי אספנות אחרים בקופסה ורוצה שהקופסה המקורית תישאר ללא פגע, אמור זאת לצוות התמיכה לפני שאתה שולח. אנחנו מתייחסים לכך כבקשה מיוחדת שדורשת זמן טיפול נוסף, וכל עמלה שקשורה בכך תלויה בזמן הטיפול הזה. למה להוציא פריט? יכול להיות שתרצה להוציא משהו מחבילה לפני שהיא נשלחת, למשל: - פריט שהתחרטת עליו. - פריט מסיבי שמגדיל את גודל הקופסה. - פריטים נוספים שאתה מעדיף להשאיר מחוץ למשלוח הזה. הוצאת פריט זמינה לכל פריט בחבילה. איך מגישים בקשה 1. חכה שהחבילה תופיע בחשבון שלך. אנחנו שולחים לך אימייל ברגע שהיא נרשמת. 2. שלח בקשה מיוחדת מהחשבון שלך עבור החבילה, ואמור לנו מה אתה צריך: אריזה מחדש, הוצאה של פריטים מסוימים, או שניהם. 3. הצוות שלנו מטפל בבקשה ומעדכן את החבילה שלך. 4. בדוק את החבילה שלך לפני שאתה שולח, ואז צור את המשלוח כרגיל. הגש את הבקשה לפני שאתה יוצר את המשלוח, כדי שהחבילה תהיה מוכנה כשתגיע לתשלום. מה זה עולה | שירות | איך מבקשים | מחיר | |---|---|---| | אריזה מחדש | בקשה מיוחדת | $10 | | הוצאת פריט | בקשה מיוחדת | $10 | אם אתה מאחד כמה חבילות לקופסה אחת, זה איחוד חבילות, שיש לו עמלה משלו לכל חבילה במסלולי Free ו-Premium, והוא לוקח 2 ימי עסקים. ראה "איחוד חבילות: איך מבקשים, כמה זמן זה לוקח וכמה זה עולה". אם הצוות שלנו סימן פריט פריטים שאי אפשר לשלוח, כמו בושם, מוצרים דליקים אחרים או סוללות בודדות, מטופלים אחרת. אם הצוות שלנו מסמן אחד כזה בחבילה שלך, אנחנו בודקים אותו ופונים אליך עם האפשרויות שלך, והוצאה של פריט מסומן היא ללא תשלום. ראה "פריטים מוגבלים ואסורים: מה אפשר לשלוח ומה קורה כשחבילה מסומנת". שאלות נפוצות האם אריזה מחדש תמיד תוזיל את מחיר המשלוח שלי? לא תמיד. זה עוזר הכי הרבה כשפריט קטן הגיע בקופסה גדולה. אם הפריטים שלך כבר מתאימים היטב לקופסה, אריזה מחדש עשויה לא לשנות הרבה את המשקל החייב. אפשר להוציא פריט שאינו מוגבל? כן. הוצאת פריט זמינה לכל פריט, לא רק למוגבלים. האם הוצאת פריט מוגבל עולה גם היא $10? לא. אם הצוות שלנו סימן את הפריט, הוצאתו היא ללא תשלום. ראה את המאמר על פריטים מוגבלים שמקושר למעלה. אפשר לבקש קופסה קטנה יותר אחרי ששילמתי על המשלוח שלי? פנה לצוות התמיכה שלנו בהקדם האפשרי, ונבדוק אם עדיין אפשר לארוז מחדש את החבילה. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].