Personal Shopper
על ידי Volkan
על ידי Volkan
מתי כדאי להשתמש ב-Personal Shopper, העמלות, סטטוסים של הזמנה, ביטולים והחזרים.
רכישת מוצרי Apple: מה חשוב לדעת לפני שמבצעים הזמנה
בקצרה: אפשר לבצע הזמנה ישירות מ-Apple ולהשתמש בכתובת ForwardMe שלכם בארצות הברית, או להשתמש ב-Personal Shopper אם תרצו שהצוות שלנו יבצע את הרכישה. אף קמעונאי ואף כתובת משלוח אינם יכולים להבטיח שהזמנה לא תבוטל, מפני שכל הזמנה נבדקת לפי המדיניות של המוכר. אפשרויות הרכישה שלכם הזמנה ישירה מ-Apple אפשר לבצע את ההזמנה בעצמכם באתר הרשמי של Apple ולהזין את כתובת ForwardMe שלכם בארצות הברית בקופה. אפשרות זו אינה כוללת דמי שירות של Personal Shopper. Apple מקבלת את ההחלטה הסופית אם לקבל, לאמת, לשלוח או לבטל הזמנה. שימוש בכתובת של שירות העברת חבילות אינו מבטיח אישור, ו-ForwardMe אינה יכולה לעקוף את תהליך אימות ההזמנות של קמעונאי. שימוש ב-Personal Shopper עם Personal Shopper מגישים הזמנה מחשבון ForwardMe עם קישור למוצר וכל הפרטים, כגון דגם, צבע, נפח אחסון ואפשרויות רלוונטיות. הצוות שלנו רוכש את הפריט עבורכם לאחר שההזמנה נשלחת. Personal Shopper כולל את דמי השירות ועיבוד התשלום החלים ומוצגים עבור ההזמנה. בדקו היטב את הסכום הכולל לפני השליחה. ביטולים והחזרים קמעונאים עשויים לבטל הזמנות מסיבות של זמינות במלאי, בדיקת תשלום, פרטי חיוב או משלוח, או מדיניות מניעת הונאה שלהם. איננו יכולים לחזות או להבטיח את התוצאה של הזמנה מסוימת. אם קמעונאי מבטל הזמנה, מועד ההחזר נקבע על ידי הקמעונאי וספק התשלום שלכם. לקבלת סטטוס ההחזר המדויק ביותר, פנו לקמעונאי או למנפיק הכרטיס. האם אפשר להמליץ על קמעונאי שמבטיח אישור? לא. איננו יכולים להמליץ על קמעונאי כדרך מובטחת להימנע מביטולים. מדיניות הקמעונאים, המלאי ותהליכי האימות עשויים להשתנות בכל עת. למוצרי Apple חדשים, האתר הרשמי של Apple הוא אפשרות מתאימה לרכישה ישירה. אם אתם מעדיפים שהצוות שלנו יבצע את הרכישה, Personal Shopper זמין בכפוף לעמלות החלות. לפני ביצוע ההזמנה - ודאו שהדגם, הצבע, נפח האחסון והאפשרויות האחרות נכונים. - בדקו את מחיר המוצר, המיסים החלים וכל העמלות המוצגות. - שמרו את אישור ההזמנה וכל תקשורת מהקמעונאי. - אל תסתמכו על אחוז ביטולים או המלצה לא רשמית כהבטחה לאישור. - אם יש לכם שאלה על Personal Shopper, פנו לתמיכה לפני שליחת ההזמנה. זקוקים לעזרה נוספת? צוות התמיכה שלנו זמין בימי חול בין 09:00 ל-17:00 לפי שעון החוף המזרחי ב[email protected].
Personal Shopper: מתי זה מתאים ואיך שולחים בקשה
בקצרה: אם חנות בארה״ב או בטורקיה לא מקבלת את הכרטיס שלך, הכתובת שלך או מספר הטלפון שלך, צוות ה-Personal Shopper שלנו יכול לקנות עבורך את הפריט ולשלוח אותו למחסן ForwardMe שלך. שלח לנו את הקישור למוצר, ואנחנו נבצע את ההזמנה תוך 12–24 שעות בימי עסקים. איך הזמנת Personal Shopper עובדת בארבעה שלבים, עם עמלות ה-Personal Shopper מתי צריך Personal Shopper אפשר לקנות בעצמך ברוב החנויות המקוונות ולשלוח לכתובת ForwardMe שלך. Personal Shopper עוזר כשחנות מציבה מכשול, למשל כאשר: - הכרטיס הבינלאומי שלך נדחה, או שהחנות דורשת שכתובת החיוב וכתובת המשלוח יהיו זהות - הקופה חסומה לרוכשים בינלאומיים, או שהחנות מסרבת לכתובות מעבר - מרקטפלייס מסוים מאפשר רכישה רק לקונים באותה מדינה (חלק מהמרקטפלייסים בארה״ב, כמו Mercari ו-Poshmark, פועלים כך) - אתר טורקי דורש מספר טלפון מקומי וקוד חד-פעמי (OTP) לאימות החשבון Personal Shopper זמין לחנויות בארה״ב ובטורקיה. אנחנו לא יכולים לקנות מחנויות במדינות אחרות. אתרים טורקיים שדורשים OTP: פנה לצוות התמיכה שלנו לפני שאתה מזמין. אנחנו נעזור ונוכל לספק מספר טלפון חלופי לאימות. איך שולחים בקשה 1. היכנס לחשבון ForwardMe שלך ופתח את אזור Personal Shopper. 2. לחץ על Create Request. 3. הדבק את הקישור לדף המוצר המדויק. עמוד הבית של חנות או קישור כללי לרשת חברתית לא מספיקים כדי שנמצא את הפריט. 4. הוסף מידה, צבע, כמות וכל פרט נוסף שהמוכר צריך. 5. אפשר להוסיף עוד פריטים אם תרצה. בקשה אחת יכולה לכלול פריטים מכמה חנויות. 6. בדוק את אפשרויות המשלוח המקומי (ראה בהמשך), ואז שלח ושלם. טיפ לגבי משלוח מקומי: עלות המשלוח מהמוכר למחסן שלנו תלויה במוכר. לפני שאתה שולח, הוסף את הפריטים לעגלה של המוכר עצמו כדי לראות אם יש משלוח חינם או מהיר יותר, וציין את הבחירה שלך בקופה של Personal Shopper. כמה זה עולה | עמלה | סכום | |---|---| | עמלת שירות (Service Fee) | $8.50 עד 10 פריטים | | עמלת עיבוד (Processing Fee) | 7% מסך ההזמנה | | עמלת ForwardMe (ForwardMe Commission) | 4% מסך ההזמנה | העמלות האלה זהות בכל מסלול מנוי. משלוח בינלאומי מהמחסן שלנו אליך משולם בנפרד כשאתה שולח את החבילה. אפשר להשוות בין המסלולים בעמוד המנויים שלנו. מה קורה אחרי שהגשת את הבקשה - אנחנו קונים את הפריט תוך 12–24 שעות בימי עסקים. הצוות שלנו לא עובד בסופי שבוע, אז בקשה שהוגשה בערב יום שישי או בסוף השבוע מטופלת ביום העסקים הבא. - אם הסכום הסופי גבוה יותר ממה ששילמת, למשל בגלל משלוח מקומי, אנחנו שולחים לך חשבונית על ההפרש. אנחנו מבצעים את ההזמנה מיד לאחר התשלום. - אם שילמת יותר ממה שהיה צריך, אנחנו מחזירים את הסכום שלא נוצל. - המוכר שולח למחסן שלנו, והחבילה מופיעה בחשבון שלך אחרי שאנחנו רושמים אותה. משם היא נשלחת כמו כל חבילה אחרת. מה אנחנו לא יכולים לקנות מוצרים דיגיטליים ומנויים לא ניתן לקנות דרך Personal Shopper: רישיונות תוכנה, כרטיסי מתנה שנשלחים באימייל, מנויי סטרימינג וכדומה. כל דבר שאנחנו קונים צריך להיות פריט פיזי שנשלח למחסן שלנו. פריטים שדורשים הצעת מחיר במכירה פומבית גם לא ניתן לקנות. מכירות פומביות ב-eBay ורישומים דומים לא כלולים לפי התנאים וההגבלות שלנו (§10.6); אנחנו יכולים לקנות רק רישומים במחיר קבוע מסוג "Buy It Now". רישומים במחיר קבוע במרקטפלייסים, כולל ב-eBay, Mercari ו-Poshmark, מתאימים. שאלות נפוצות אפשר לבטל את הבקשה שלי? ברגע שהזמנה נשלחה ושולמה, לא ניתן פשוט לבטל אותה (תנאים וההגבלות §10.7). פנה לצוות התמיכה שלנו בהקדם האפשרי: הביטול לא מובטח, וייתכן שתחול עמלת ביטול. אחרי הרכישה, זה תלוי במדיניות ההחזרות של החנות או המוכר. ראה "ביטול הזמנת Personal Shopper, ביטולים מצד המוכר והחזרים כספיים". מה קורה אם המוכר לא שולח את הפריט שלי? עדכן אותנו. ברגע שנאשר את הבעיה, אנחנו מנפיקים את ההחזר הכספי שלך תוך 12–24 שעות. ההחזרים מגיעים לכרטיס או ל-PayPal שלך תוך 1–3 ימים. למה קיבלתי חשבונית נוספת? בדרך כלל כי המשלוח המקומי או עלות אחרת היו גבוהים יותר מהסכום ששולם בקופה. ההזמנה שלך ממשיכה ברגע שהחשבונית משולמת. האם Personal Shopper יכול לקנות מחנות בגרמניה או בבריטניה? לא. Personal Shopper כרגע מכסה רק חנויות בארה״ב ובטורקיה. האם מסלול המנוי שלי מוזיל את עמלות Personal Shopper? לא. העמלות זהות בכל מסלול. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
סטטוסים של הזמנת Personal Shopper: מה כל אחד אומר וכמה זמן הוא נמשך
בקצרה: אנחנו קונים את הפריטים שלך תוך 12–24 שעות בימי עסקים. אחרי זה, התזמון תלוי בעיקר במוכר: כמה מהר הוא שולח, וכמה זמן לוקח לחברת השילוח שלו להגיע למחסן שלנו. ברגע שהחבילה מגיעה, אנחנו רושמים אותה בחשבון שלך תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו יום. איפה ההזמנה שלך נמצאת, ולמי אנחנו מחכים מה כל שלב אומר | סטטוס | מה קורה | למי אנחנו מחכים | זמן טיפוסי | |---|---|---|---| | Pending | קיבלנו את הבקשה שלך, והיא ממתינה לטיפול. | אנחנו | יחד עם Processing: 12–24 שעות, בימי עסקים בלבד | | Processing | הצוות שלנו מטפל ברכישה שלך. | אנחנו | | | Purchased | ביצענו את ההזמנה מול החנות או המוכר. | המוכר, כדי לשלוח אותה | תלוי במוכר | | Shipped | המוכר שלח את החבילה למחסן שלנו, עדיין לא אליך. | חברת השילוח של המוכר | תלוי באפשרות המשלוח של המוכר | | Delivered | החבילה הגיעה למחסן שלנו ונרשמה בחשבון שלך. אנחנו שולחים לך אימייל. | — | נרשמת תוך 24 שעות, בדרך כלל באותו יום | Delivered הוא השלב האחרון ב-Personal Shopper. המשמעות היא שהפריט נמצא בחשבון ForwardMe שלך, לא בדלת שלך. שליחתו אליך היא שלב נפרד: אתה יוצר משלוח מהחשבון שלך, בוחר כתובת מסירה ואפשרות משלוח, ואנחנו שולחים אותו אליך. Pending או Processing: למה זה יכול לקחת יותר זמן הצוות שלנו קונה פריטים בימי עסקים בלבד. אנחנו לא עובדים בשבת או ראשון, אז בקשה שהוגשה בערב יום שישי או בסוף השבוע מטופלת ביום העסקים הבא. בקשה יכולה גם להישאר ב-Pending או Processing כשמשהו דורש את תשומת ליבך: - חשבונית נוספת שלא שולמה. אם העלות הסופית גבוהה יותר ממה ששילמת, למשל בגלל המשלוח המקומי של המוכר, אנחנו שולחים לך חשבונית על ההפרש. אנחנו מבצעים את ההזמנה מיד לאחר התשלום, אז בדוק את האימייל שלך. - קישור שאיננו יכולים להשתמש בו. אנחנו זקוקים לקישור לדף המוצר המדויק. עמוד הבית של חנות או קישור כללי לרשת חברתית לא מספיקים כדי שנדע איזה פריט לקנות. - אתר טורקי שדורש OTP. פנה לצוות התמיכה שלנו. אנחנו נעזור ונוכל לספק מספר טלפון חלופי לאימות. Purchased ו-Shipped: החלק של המוכר ברגע שקנינו את הפריט, המוכר מחליט כמה מהר הוא שולח ואיזו חברת שילוח מעבירה אותו למחסן שלנו. זה השלב שמשתנה הכי הרבה, במיוחד במרקטפלייסים שבהם כל מוכר עובד אחרת. אם מוכר לא שולח את הפריט שלך מכל סיבה שהיא, עדכן אותנו. אין תקופת המתנה קבועה: ברגע שזיהינו את הבעיה, אנחנו מנפיקים את ההחזר הכספי שלך תוך 12–24 שעות, והוא מגיע לכרטיס או ל-PayPal שלך תוך 1–3 ימים. טיפ: לפני שאתה שולח בקשה, הוסף את הפריטים לעגלה של המוכר עצמו כדי לראות אם יש משלוח חינם או מהיר יותר, וציין את הבחירה שלך בקופה של Personal Shopper. Delivered: כשהיא מגיעה אנחנו רושמים את החבילה בחשבון שלך תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו יום, בשעות הפעילות של המחסן בימי חול. אנחנו שולחים אימייל כשהיא שם. ראה "החבילה מסומנת כנמסרה אבל לא מופיעה בחשבון שלי" אם המעקב של המוכר אומר "נמסרה" ואתה לא רואה אותה. שאלות נפוצות עברו 24 שעות וההזמנה שלי עדיין אומרת Pending או Processing. משהו לא בסדר? בדוק קודם את היום: אנחנו קונים בימי עסקים בלבד, אז סופי שבוע לא נספרים. אחר כך בדוק את האימייל שלך לגבי חשבונית נוספת. אם אף אחד מהם לא רלוונטי, פנה אלינו עם פרטי הבקשה שלך. ההזמנה שלי אומרת Purchased כבר יותר משבוע. מה קורה? אנחנו מחכים שהמוכר ישלח. אם אתה חושב שהמוכר לא הולך לשלוח, עדכן אותנו ונבדוק את זה. אם הוא לא ישלח, נחזיר לך את הכסף. האם "Shipped" אומר שזה בדרך אליי? עדיין לא. המשמעות היא שהמוכר שלח את זה למחסן שלנו. אתה שולח את זה לעצמך ברגע שזה בחשבון שלך. ההזמנה שלי אומרת Delivered, אבל אין לי אותה. למה? Delivered אומר שהפריט הגיע למחסן שלנו ונמצא בחשבון ForwardMe שלך. כדי שהוא יגיע לדלת שלך, צור משלוח מהחשבון שלך. האם עליי לעשות משהו בזמן ההמתנה? בדרך כלל לא. פשוט שלם כל חשבונית נוספת שאנחנו שולחים, וצור את המשלוח שלך ברגע שהחבילה מופיעה בחשבון שלך. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
עמלות Personal Shopper וחשבוניות נוספות
בקצרה: Personal Shopper עולה עמלת שירות (Service Fee) של $8.50 עד 10 פריטים, בתוספת עמלת עיבוד (Processing Fee) של 7% ועמלת ForwardMe (ForwardMe Commission) של 4% מסך ההזמנה. העמלות זהות בכל מסלול מנוי. אם ההזמנה מסתיימת בעלות גבוהה יותר ממה ששילמת, אנחנו שולחים חשבונית נוספת, ואם היא עולה פחות, אנחנו מחזירים את ההפרש. העמלות | עמלה | סכום | |---|---| | עמלת שירות (Service Fee) | $8.50 עד 10 פריטים | | עמלת עיבוד (Processing Fee) | 7% מסך ההזמנה | | עמלת ForwardMe (ForwardMe Commission) | 4% מסך ההזמנה | דוגמה: עבור פריט אחד עם סך הזמנה של $100, העמלות הן $8.50 + $7.00 + $4.00 = $19.50. העמלות האלה לא תלויות במסלול המנוי שלך. חברי Free, Premium ו-VIP משלמים אותו הדבר. אפשר להשוות מה כלול בכל מסלול בעמוד המנויים שלנו. מה התשלום שלך מכסה, ומה הוא לא מכסה כשאתה משלם עבור בקשת Personal Shopper, אתה משלם עבור: - הפריטים עצמם - משלוח מקומי, מהמוכר למחסן שלנו - עמלות Personal Shopper שלעיל משלוח בינלאומי, מהמחסן שלנו אליך, לא כלול בבקשה. אתה משלם עבורו מאוחר יותר, כשאתה יוצר משלוח לחבילה בחשבון שלך. המשלוח המקומי תלוי במוכר כל חנות או מוכר קובעים את עלות ואפשרויות המשלוח שלהם. חלקם שולחים בחינם, חלקם גובים תעריף קבוע וחלקם מציעים חברת שילוח מהירה יותר תמורת תוספת. טיפ: לפני שאתה שולח את הבקשה, הוסף את הפריטים לעגלה של המוכר עצמו. תראה אם יש משלוח חינם או חברת שילוח מהירה יותר. ציין את הבחירה שלך בקופה של Personal Shopper כדי שנדע איזו אפשרות לבחור. למה אתה עשוי לקבל חשבונית נוספת לפעמים העלות הסופית גבוהה יותר מהסכום ששולם בקופה. לדוגמה, המשלוח המקומי של המוכר עולה יותר מהצפוי, או שהחנות מוסיפה חיוב נוסף כשאנחנו מבצעים את ההזמנה. כשזה קורה: 1. אנחנו שולחים לך אימייל עם חשבונית על הסכום החסר. 2. ההזמנה שלך ממתינה עד שהחשבונית משולמת. 3. אנחנו ממשיכים ברכישה ברגע שהיא משולמת. אנחנו קונים בימי עסקים תוך 12–24 שעות, אז תשלום מהיר של החשבונית שומר על ההזמנה שלך בתנועה. סכומים שלא נוצלו מוחזרים אם ההזמנה עולה פחות ממה ששילמת, למשל כי המשלוח התברר כחינם, אנחנו מחזירים את הסכום שלא נוצל. ההחזרים מגיעים לכרטיס או ל-PayPal שלך תוך 1–3 ימים. למה עמלות Personal Shopper לא מוחזרות מאוחר יותר Personal Shopper ומשלוח הם שני שירותים נפרדים. עמלות Personal Shopper משלמות לנו עבור רכישת הפריט בשמך, והמשימה הזו מסתיימת ברגע שהפריט נרכש ונרשם בחשבון שלך — מאותו רגע, הפריט הוא שלך. שליחתו למדינה שלך היא שירות נפרד, עם תהליך ועמלות משלו. בגלל זה, עמלת השירות, עמלת העיבוד ועמלת ForwardMe מורווחות ברגע שהפריט נרכש, ואינן מוחזרות לאחר מכן — גם אם משהו משתבש מאוחר יותר עם המשלוח, כולל משלוח שנדחה במכס, הוחזר או ננטש. ראה התנאים וההגבלות שלנו (§10.14(a)). שאלות נפוצות האם תשלום ה-Personal Shopper שלי כולל משלוח למדינה שלי? לא. הוא מכסה משלוח מקומי מהמוכר למחסן שלנו. אתה משלם עבור המשלוח הבינלאומי כשאתה שולח את החבילה מהחשבון שלך. סכום הביניים במרקטפלייס כבר כולל משלוח. למה יש שורה נפרדת של משלוח מקומי? המשלוח המקומי בבקשה שלך הוא העלות של הבאת הפריט מהמוכר למחסן שלנו. אם הסכום ששילמת מכסה יותר מהעלות בפועל, אנחנו מחזירים את ההפרש. האם חברי Premium או VIP משלמים עמלות Personal Shopper נמוכות יותר? לא. העמלות זהות בכל מסלול. עדיין לא שילמתי את החשבונית הנוספת. האם ההזמנה שלי עדיין תבוצע? לא עד שהיא תשולם. ההזמנה שלך ממשיכה ברגע שאנחנו מקבלים את התשלום. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
ביטול הזמנת Personal Shopper, ביטולים מצד המוכר והחזרים כספיים
בקצרה: ברגע שהזמנה נשלחה ושולמה, לא ניתן פשוט לבטל אותה. פנה לצוות התמיכה שלנו בהקדם האפשרי, ואנחנו נגיד לך מה אפשרי עבור ההזמנה שלך — הביטול לא מובטח, וייתכן שתחול עמלה. אחרי שקנינו את הפריט, ביטול הופך להחזרה, שתלויה במדיניות ההחזרות של החנות או המוכר. ההחזרים הכספיים מגיעים לכרטיס או ל-PayPal שלך תוך 1–3 ימים. אפשר לבטל, ומתי ההחזר הכספי שלי מונפק? אם התחרטת ברגע שההזמנה שלך נשלחה ושולמה, אנחנו לא יכולים פשוט לבטל אותה לפי בקשה — כך פועלים התנאים וההגבלות שלנו (§10.7), מכיוון שאנחנו מתחייבים לרכישה בשמך. אם התחרטת: - פנה לצוות התמיכה שלנו בהקדם האפשרי, וספר לנו לאיזו בקשה או פריטים אתה מתכוון. - אנחנו בודקים עד כמה ההזמנה התקדמה ומה המוכר מאפשר. - הביטול לא מובטח, וייתכן שתחול עמלת ביטול. אנחנו קונים פריטים תוך 12–24 שעות בימי עסקים, אז ככל שתכתוב לנו מוקדם יותר, כך בדרך כלל נוכל לעשות יותר. ביטול אחרי שקנינו את הפריט אחרי הרכישה, הפריט יכול לחזור רק כהחזרה, והאם החזרה אפשרית תלוי במקום שממנו קנינו אותו. | מאיפה קנינו | מה קורה | |---|---| | חנות מקוונת רגילה | מדיניות ההחזרות של החנות עצמה חלה. | | מרקטפלייס (Mercari, Poshmark, eBay וכדומה) | זה תלוי במדיניות ההחזרות של המוכר הבודד. | במרקטפלייסים: - אם המוכר מקבל את ההחזרה, אנחנו שולחים את הפריט בחזרה ומחזירים לך את הכסף ברגע שאנחנו גובים את הסכום מהמוכר. - אם המוכר מסרב להחזרה, אנחנו לא יכולים להנפיק החזר כספי. בדוק את מדיניות ההחזרות של המוכר לפני שאתה מזמין אם אתה חושב שאתה עלול להתחרט. איך עובדת החזרה 1. פנה לצוות התמיכה שלנו ובקש להחזיר את הפריט. 2. אנחנו מבקשים את ההחזרה מהמוכר. 3. ברגע שהמוכר מאשר אותה, אנחנו מוסרים את החבילה לחברת השילוח תוך 24–48 שעות. 4. כמה זמן לוקח להגיע למוכר תלוי באפשרות המשלוח ובחברת השילוח המקומית. 5. ברגע שאנחנו גובים את הסכום מהמוכר, אנחנו מחזירים לך את הכסף. לא מונפק החזר כספי עד שהסוחר קיבל את הטובין בחזרה, עיבד את ההחזר, וגם שילם לנו — זה יכול לקחת כמה שבועות, אז החזרה היא לא דרך מהירה לקבל את הכסף שלך בחזרה. יש גם פריטים שלא ניתן להחזיר בכלל: פריטים במכירת סוף עונה, פריטים מותאמים אישית, הלבשה תחתונה ובגדי ים. בדוק את מדיניות ההחזרות של המוכר לפני שאתה מזמין אם אתה לא בטוח. ראה התנאים וההגבלות שלנו (§10.9.2–10.9.3). אם הפריט שגוי או פגום אם מה שמגיע פגום או לא מה שהזמנת, פנה לצוות התמיכה שלנו תוך 7 ימים מהעיבוד של הפריט לחשבון שלך. דיווח מהיר נותן לנו את הסיכוי הטוב ביותר לפתור את זה מול המוכר. אם המוכר מבטל או לא שולח לפעמים מוכר מבטל הזמנה או אף פעם לא שולח את הפריט. אין תקופת המתנה קבועה לפני שאנחנו פועלים. עדכן אותנו אם ההזמנה שלך נראית תקועה, וברגע שזיהינו את הבעיה, אנחנו מנפיקים את ההחזר הכספי שלך תוך 12–24 שעות. אם רק פריט אחד בבקשה שלך אזל מהמלאי, אנחנו מבטלים ומחזירים רק את הפריט הזה, ושאר ההזמנה ממשיכה. תזמון ההחזר הכספי | מצב | מתי אנחנו מנפיקים את ההחזר הכספי | |---|---| | ביטול שהוסכם לפני הרכישה | אחרי שצוות התמיכה שלנו מאשר, בניכוי עמלת ביטול אם יש | | המוכר מבטל או לא שולח | תוך 12–24 שעות מזיהוי הבעיה | | החזרה שאושרה על ידי המוכר | אחרי שאנחנו גובים את הסכום מהמוכר | ברגע שאנחנו מנפיקים החזר כספי, הוא מגיע לכרטיס או ל-PayPal שלך תוך 1–3 ימים. שאלות נפוצות אפשר פשוט לבטל את ההזמנה שלי? לא לפי בקשה. ברגע שהזמנה נשלחה ושולמה, הביטול לא מובטח וייתכן שתחול עמלה. פנה לצוות התמיכה שלנו בהקדם האפשרי ואנחנו נגיד לך מה אפשרי עבור ההזמנה שלך. אפשר לבטל הזמנת מרקטפלייס אחרי שקניתם אותה? רק אם המוכר מקבל החזרה. אם הוא מסרב, אנחנו לא יכולים להחזיר את סכום הרכישה. ההזמנה שלי אומרת Purchased כבר זמן רב. האם תבטלו אותה? פנה אלינו. אם המוכר לא הולך לשלוח, נחזיר לך את הכסף תוך 12–24 שעות מזיהוי הבעיה. אמרתם לי שההחזר הכספי שלי הונפק, אבל אני לא רואה את הכסף עדיין. החזרים כספיים לוקחים 1–3 ימים להגיע לכרטיס או ל-PayPal שלך אחרי שאנחנו מנפיקים אותם. אם עבר יותר זמן, פנה אלינו. משהו שקיבלתי הוא לא מה שהזמנתי. מה אפשר לעשות? פנה לצוות התמיכה שלנו עם פרטי הבקשה שלך ותמונות תוך 7 ימים מהעיבוד של הפריט לחשבון שלך, ואנחנו נבדוק את האפשרויות מול המוכר. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].