בקצרה: המחסן שלנו לא מסרב לקבל משלוחים. החריג היחיד הוא חבילה בינלאומית שמגיעה מחו״ל וחברת השילוח מבקשת תשלום מכס ייבוא: אנחנו פונים אליך קודם ומקבלים את החבילה ברגע שהתשלום מאושר ומבוצע. חברות שילוח מבצעות 3 ניסיונות מסירה.
אנחנו מקבלים כל משלוח
חבילות שמיועדות אליך במחסן שלנו מתקבלות עם הגעתן. אנחנו לא דוחים חבילות, ולא יכולים לסרב לקבל חבילה בודדת לפי בקשה, למשל כשמוכר מבקש לסרב לקבל אותה כדי לקבל החזר כספי. למי שרוצה להחזיר משהו, ראו "החזרת חבילה למוכר בארה״ב".
החריג: מכס ייבוא על חבילות בינלאומיות נכנסות
לפעמים חבילה נשלחת למחסן שלנו ממדינה אחרת, וחברת השילוח מבקשת תשלום מכס ייבוא לפני שהיא מוסרת את החבילה. אנחנו לא משלמים חיובים כאלה באופן אוטומטי. במקום זאת:
- אנחנו פונים אליך ומודיעים מה חברת השילוח מבקשת.
- התשלום מאושר ומבוצע.
- אנחנו מקבלים את החבילה ורושמים אותה בחשבון כרגיל.
כדאי להגיב במהירות האפשרית, כי חברת השילוח מבצעת 3 ניסיונות מסירה.
אם חברת השילוח מדווחת שלא הצליחה למסור
חברות שילוח מבצעות 3 ניסיונות מסירה, וניסיון שנכשל מופיע בדרך כלל במעקב של חברת השילוח. המחסן שלנו בארה״ב פועל 09:00–17:00 (שעון החוף המזרחי), והמחסן שלנו בטורקיה פועל 09:00–17:00 שעון טורקיה, בימי חול בלבד.
אם המעקב מציג ניסיון שנכשל, כדאי לבדוק שהכתובת על התווית תואמת לכתובת בחשבון, ולפנות לחברת השילוח או למוכר אם משהו נראה לא בסדר. אפשר ליצור איתנו קשר אם נדרשת עזרה.
חבילות בלי מספר Suite
מספר Suite חסר לא עוצר מסירה, אבל הוא יכול לעכב את הגעת החבילה לחשבון שלך במהירות. היא עשויה להירשם לחשבון "לא מזוהה" (Unknown), מה שגורם לעיכובים. אין עמלה על ההתאמה אליך.
כדי לעזור לנו למצוא אותה:
- יש לפתוח את Expected Packages (חבילות צפויות) בחשבון.
- יש להוסיף את מספר המעקב ותיאור קצר של התוכן.
כדאי תמיד לרשום את מספר ה-Suite שלך בשורת כתובת 2 (Address Line 2) בעת הזנת כתובת ForwardMe.
שאלות נפוצות
אתם יכולים לסרב לקבל חבילה שהמוכר ביקש ממני לסרב לה? לא. המחסן שלנו לא מסרב לקבל משלוחים. ברגע שהיא בחשבון, אפשר להתחיל החזרה.
חברת השילוח מבקשת מכס ייבוא על חבילה שנשלחה מחו״ל. מה קורה? אנחנו פונים אליך. החבילה מתקבלת ברגע שהתשלום מאושר ומבוצע.
כמה פעמים חברת השילוח תנסה למסור? חברת השילוח מבצעת 3 ניסיונות מסירה.
המעקב אומר שנמסר אבל החבילה שלי לא בחשבון. זה אותו דבר? לא. חבילות שנמסרו נרשמות תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו היום. ראו "החבילה מסומנת כנמסרה אבל לא מופיעה בחשבון שלי".
שכחתי את מספר ה-Suite שלי. המסירה תסורב? לא. היא עשויה להגיע לחשבון "לא מזוהה". יש להוסיף אותה תחת Expected Packages כדי שנוכל להתאים אותה מהר, ללא עלות.
עדיין צריך עזרה?
צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].