בקצרה: חברי Free מקבלים 15 ימי אחסון חינם, חברי Premium 45 ימים וחברי VIP 120 ימים, נספרים מהיום שבו החבילה נרשמת בחשבון שלך. אחרי זה יש תקופת חסד של 30 יום בתשלום עם דמי אחסון יומיים. שום דבר לעולם לא נשלח אוטומטית, אז חבילה שעדיין באחסון בסוף תקופת החסד מושמדת, ללא עלות.
אחסון חינם לפי מסלול
תקופת האחסון שלך מתחילה ביום שבו אנחנו רושמים את החבילה בחשבון שלך, לא ביום שחברת השילוח מסרה אותה. אנחנו רושמים חבילות תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו יום.
| מסלול | אחסון חינם | תקופת חסד בתשלום (דמי אחסון יומיים) | השמדה |
|---|---|---|---|
| Free | ימים 1–15 | ימים 16–45 | יום 45 |
| Premium | ימים 1–45 | ימים 46–75 | יום 75 |
| VIP | ימים 1–120 | ימים 121–150 | יום 150 |
לכל חבילה יש שעון אחסון משלה, לפי היום שבו היא נרשמה.
מה קורה אחרי התקופה החינמית
- תקופת החסד מתחילה. למשך 30 יום, החבילה שלך נשארת אצלנו ודמי אחסון יומיים חלים. עדיין אפשר לשלוח אותה בכל שלב במהלך התקופה הזו.
- השמדה. אם החבילה לא נשלחה עד סוף תקופת החסד, אנחנו משמידים אותה. אנחנו לא גובים תשלום על ההשמדה, אבל לא ניתן לשחזר את החבילה לאחר מכן. חבילה שלא נאספה יכולה גם להימכר או להיתרם במקום להיות מושמדת. אם יש יתרת חוב בחשבון שלך, התמורה ממכירה יכולה לכסות אותה — ראה "אם יש לך יתרת חוב לתשלום" בהמשך.
שום דבר לא נשלח אוטומטית. אנחנו לעולם לא שולחים חבילה בלי שאתה יוצר את המשלוח ומשלם עבורו, אז חבילה שלא תשלח בזמן מושמדת במקום להישלח לכתובת שלך.
פנה לצוות התמיכה שלנו אם תרצה לדעת מה דמי האחסון היומיים הנוכחיים במסלול שלך.
אם יש לך יתרת חוב לתשלום
כל עוד יש חוב פתוח בחשבון שלך, התנאים וההגבלות שלנו (§9.6) מקנים לנו שעבוד על הטובין שאנחנו מחזיקים עבורך: אנחנו יכולים להשאיר את החבילות שלך במחסן שלנו עד שהיתרה מוסדרת. פנה לצוות התמיכה שלנו אם יש בעיה בתשלום, כדי שחבילה לא תישאר באחסון בזמן שהיתרה נשארת פתוחה.
איך להימנע מדמי אחסון
- שלח בתוך התקופה החינמית שלך. צור את המשלוח בחשבון שלך לפני שהימים החינמיים נגמרים.
- תכנן מראש כשמאחדים חבילות. איחוד חבילות לוקח 2 ימי עסקים, אז השאר מספיק זמן לפני שהתקופה החינמית שלך מסתיימת.
- צריך עוד ימים חינמיים? מסלולי Premium ו-VIP כוללים תקופת אחסון חינם ארוכה יותר. ראה את עמוד המנויים שלנו כדי להשוות בין המסלולים.
אם אתה צריך לשמור על חבילה זמן ארוך יותר ממה שתקופת האחסון שלך מאפשרת, פנה לצוות התמיכה שלנו לפני שתקופת החסד מסתיימת.
שאלות נפוצות
כמה ימי אחסון חינם אני מקבל כחבר Free? 15 יום מהיום שהחבילה נרשמת בחשבון שלך. ייתכן שראית מספר אחר בחומרים ישנים יותר. 15 ימים הוא המספר הנכון.
מתי שעון האחסון מתחיל? ביום שבו אנחנו רושמים את החבילה בחשבון שלך. לכל חבילה יש שעון משלה.
האם תשלחו את החבילה שלי אליי אוטומטית אם אני לא עושה זאת? לא. שום דבר לא נשלח אוטומטית. אם לא תיצור ותשלם עבור משלוח לפני שתקופת החסד מסתיימת, החבילה מושמדת.
האם יש עמלה על השמדת החבילה שלי? לא. ההשמדה חינם.
אפשר לשמור על החבילה שלי עוד 30 יום? תקופת החסד בתשלום כבר נותנת לך 30 ימים נוספים אחרי שהאחסון החינם שלך מסתיים, עם דמי אחסון יומיים. אם אתה צריך יותר זמן מזה, פנה לצוות התמיכה שלנו לפני שתקופת החסד מסתיימת.
קיבלתי אזהרת אחסון על חבילה שאני לא רואה בחשבון שלי. מה לעשות? פנה לצוות התמיכה שלנו עם הפרטים מהאימייל, ואנחנו נבדוק את זה עבורך.
עדיין צריך עזרה?
צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].