בקצרה: כן. אנחנו פותחים ובודקים כל חבילה שמגיעה למחסן שלנו. אנחנו מצלמים את הקופסה החיצונית, תווית המשלוח והפריטים בפנים, ושומרים את זה בתיעוד, ללא עלות. למי שרוצה תמונות נוספות, אפשר להגיש בקשת צילום מהחשבון (5$ ב-Free, 2$ ב-Premium, חינם ב-VIP).
למה אנחנו פותחים כל חבילה
בדיקה היא חלק סטנדרטי מקבלת החבילה, לא סימן שיש בעיה בהזמנה. היא עוזרת לנו:
- לוודא שהכול אפשר לייצא. יש פריטים שאסור להוציא מהמחסן שלנו, כמו בושם, מוצרים דליקים אחרים, וסוללות בודדות או סוללות ניידות. בדיקת התוכן מאפשרת לתפוס אותם לפני שהמשלוח בדרך.
- להתאים את החבילה אליך. אנחנו מאשרים של מי החבילה לפי מספר ה-Suite על התווית.
- לתמוך בהצהרת מכס מדויקת. ידיעה מה באמת נמצא בקופסה עוזרת לוודא שמה שנשלח תואם למוצהר.
מה קורה במהלך הבדיקה
- אנחנו פותחים את החבילה אחרי שחברת השילוח מוסרת אותה למחסן שלנו.
- אנחנו בודקים את התוכן כדי לוודא שאפשר לייצא אותו.
- אנחנו מצלמים תמונות של הקופסה החיצונית, תווית המשלוח והפריטים. אין עלות על כך, והתמונות זמינות בדף הפרטים של החבילה בחשבון. אנחנו לא מספקים סרטון של פתיחת החבילה.
- אנחנו רושמים את החבילה בחשבון. זה קורה תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו היום, ואנחנו שולחים מייל כשהיא שם.
אם הצוות שלנו מסמן פריט שאי אפשר לשלוח, אנחנו בודקים אותו תוך 1–2 ימים ויוצרים קשר עם האפשרויות. ראו "פריטים מוגבלים ואסורים: מה אפשר לשלוח ומה קורה כשחבילה מסומנת".
תמונות חינמיות מול בקשת צילום
| מה זה כולל | עלות | |
|---|---|---|
| תמונות בדיקה סטנדרטיות | קופסה חיצונית, תווית משלוח ופריטים, לכל חבילה | חינם |
| בקשת צילום | תמונות נוספות שמבקשים מהחשבון | 5$ ב-Free · 2$ ב-Premium · חינם ב-VIP |
בקשת צילום שימושית כשרוצים מבט מקרוב לפני המשלוח, למשל כדי לבדוק צבע, מידה או מצב של פריט שנרכש.
אם מספר ה-Suite שלך היה חסר
בלי מספר Suite, אי אפשר להתאים את החבילה מיד, וייתכן שהיא תירשם לחשבון "לא מזוהה" (Unknown), מה שגורם לעיכובים. אין עמלה על ההתאמה. יש להוסיף את מספר המעקב ותיאור קצר של התוכן תחת Expected Packages (חבילות צפויות) כדי שנוכל למצוא אותה מהר. ראו "מה קורה כשהחבילה מגיעה למחסן שלנו?"
שאלות נפוצות
אפשר לבקש שלא תפתחו את החבילה שלי? לא. כל חבילה נפתחת ונבדקת. כך אנחנו מוודאים שהמשלוח אפשר לייצא ושהוא תואם להצהרה.
יש עמלה על הבדיקה או על התמונות הסטנדרטיות? לא. פתיחה, בדיקה וצילום של כל חבילה הם ללא עלות.
איך מקבלים עוד תמונות של פריט? מגישים בקשת צילום מהחשבון. העלות היא 5$ במסלול Free, 2$ ב-Premium, וחינם ב-VIP.
משהו בחבילה נראה לא בסדר או חסר. מה עליי לעשות? יש לפנות לצוות התמיכה שלנו עם פרטי החבילה, ונבדוק את זה.
תארזו מחדש את הפריטים אחרי הבדיקה? לא באופן אוטומטי. למי שרוצה קופסה קטנה יותר או להוציא פריט, ראו "אריזה מחדש והוצאת פריטים".
עדיין צריך עזרה?
צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].