אמצעי תשלום מקובלים

בקצרה: אפשר לשלם בכרטיס Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay או Google Pay. כל החיובים הם בדולר אמריקאי (USD), והחזרים כספיים מגיעים לכרטיס או ל-PayPal תוך 1–3 ימים.

אמצעי תשלום שאנחנו מקבלים

אפשר להשתמש באמצעים האלה כדי לשלם עבור המנוי, המשלוחים והתוספות האופציונליות.

לא צריך כרטיס אמריקאי

אנחנו מקבלים כרטיסים שהונפקו בכל מדינה, כל עוד הם Visa, Mastercard או American Express. הכרטיס לא חייב להיות מבנק אמריקאי.

למה כל חיוב הוא בדולר אמריקאי

כל המחירים והחיובים של ForwardMe הם ב-USD, ללא קשר למדינת המגורים שלך. אם הכרטיס או החשבון שלך משתמשים במטבע אחר, הבנק או ספק התשלומים ממיר את הסכום לפי שער החליפין שלו ביום התשלום.

אנחנו לא מוסיפים עמלת המרת מטבע, אבל הבנק עשוי לגבות עמלת עסקת חוץ משלו. אם יש ספק, כדאי לבדוק מול מנפיק הכרטיס.

טיפ: כרטיס או חשבון ללא עמלות עסקת חוץ נותן את השער האפקטיבי הטוב ביותר.

אם התשלום שלך נדחה

1. יש לבדוק את הפרטים. לוודא שמספר הכרטיס, תאריך התפוגה ופרטי החיוב נכונים.
2. יש לבדוק את היתרה או המסגרת. לכרטיס או לחשבון צריכה להיות יתרה או אשראי מספיקים לסכום המלא.
3. כדאי לפנות לבנק. חלק מהבנקים חוסמים כברירת מחדל תשלומים בינלאומיים או מקוונים. הבנק יכול לאשר את התשלום.
4. אפשר לנסות אמצעי אחר. למשל, PayPal במקום כרטיס.

אם זה עדיין לא עובד, פנה לצוות התמיכה שלנו עם פרטי האמצעי שבו נעשה שימוש וההודעה שהתקבלה.

החזרים כספיים

החזרים כספיים חוזרים לאמצעי התשלום שבו נעשה שימוש. לאחר שההחזר הונפק, הוא מגיע לכרטיס או ל-PayPal תוך 1–3 ימים. הבנק עשוי להציג את הסכום המוחזר במטבע המקומי, כך שהוא עשוי להיות שונה במעט מהחיוב המקורי בשל שערי החליפין.

בעיה עם חיוב?

אם נראה שחיוב שגוי, יש לשלוח מייל לכתובת [email protected] עם פרטי החשבונית או החיוב, ולאפשר 15 ימי עסקים לבדיקה ולתיקון. התנאים שלנו (§7.8) מבקשים לעשות זאת לפני פתיחת חיוב חוזר (chargeback) מול הבנק.

חיוב חוזר שנפתח בלי לתת לנו הזדמנות כזו עלול לעלות בסכום השנוי במחלוקת בתוספת עמלות, ועלול להוביל להשעיית החשבון. פנייה אלינו קודם היא מהירה יותר ולרוב פותרת את העניין.

אם יש יתרת חוב שלא שולמה, היא עוצרת את המשלוחים, ואם היא נשארת ללא תשלום, החבילות עשויות בסופו של דבר לחזור או להיות מושמדות. פנה לצוות התמיכה שלנו אם יש בעיה — עדיף לפתור אותה ביחד מאשר להשאיר חבילה ממתינה.

שאלות נפוצות

אני לא מזהה חיוב. מה עליי לעשות? יש לשלוח מייל לכתובת [email protected] עם הפרטים ולתת לנו 15 ימי עסקים. כדאי לעשות זאת לפני פנייה לבנק.

אפשר לשלם בכרטיס שהונפק מחוץ לארה״ב? כן, כל עוד זה כרטיס Visa, Mastercard או American Express.

למה דף הבנק שלי מציג סכום שונה? אנחנו מחייבים ב-USD. הבנק ממיר אותו למטבע המקומי ועשוי להוסיף עמלת עסקת חוץ משלו.

כמה זמן לוקח החזר כספי? אחרי שההחזר מונפק, 1–3 ימים עד שהוא מגיע לכרטיס או ל-PayPal.

הכרטיס שלי נדחה. מה עליי לעשות? יש לבדוק את פרטי הכרטיס והיתרה, לבקש מהבנק לאשר את התשלום, או לנסות אמצעי אחר. אפשר לפנות אלינו אם זה עדיין נכשל.

עדיין צריך עזרה?

צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].