בקצרה: יש פריטים שלא ניתן להוציא מהמחסן שלנו לעולם, כולל בשמים, מוצרים דליקים אחרים, וסוללות בודדות או סוללות ניידות (power banks). אם חבילה מסומנת, צוות התפעול שלנו בודק אותה תוך 1–2 ימים, ואז אפשר להוציא את הפריט, להשמיד אותו בחינם, או לשלוח אותו לכתובת אחרת בארה״ב.
אסור לעומת מוגבל
- פריטים אסורים לא ניתן לשלוח לחו״ל דרך ForwardMe בשום מקרה.
- פריטים מוגבלים אפשר לשלוח רק אם הם עומדים בכללי אריזה ותיעוד ספציפיים. הצוות שלנו עשוי לבקש מידע נוסף, כמו גיליון בטיחות, לפני שנוכל לאשר אותם.
לחברות השילוח, לחברות התעופה וליעדים עצמם יש כללים משלהם. פריט מסוים יכול להתקבל במסלול אחד ולהידחות במסלול אחר, ומדינה מסוימת יכולה לאסור מוצרים שמותרים במקום אחר.
פריטים שאי אפשר לשלוח
מוצרים רבים ונפוצים נחשבים לסחורה מסוכנת בהובלה אווירית, ואחרים אסורים לגמרי:
| פריט | אפשר לשלוח אותו לחו״ל? |
|---|---|
| בושם, קולון ובשמים נוזליים | לא |
| מוצרים דליקים נוספים (למשל לק, תרסיסים ומצתים) | לא |
| סוללות ליתיום-יון ארוזות עם ציוד או מותקנות בו (UN3481) | כן, כשהאריזה תקינה |
| סוללות בודדות או עצמאיות | לא |
| סוללות ניידות (power banks) | לא |
| אלכוהול | לא |
| טבק, סיגריות אלקטרוניות ווייפים | לא |
| מזומן ומטבעות, וכרטיסי אשראי, חיוב או תשלום מראש | לא |
| ארנקי חומרה לקריפטו שמכילים כספים | לא |
| דרכונים ותעודות זהות ממשלתיות | לא |
| סכינים, כלי נשק, וחלקים או אביזרים לכלי ירייה | לא |
| מוצרים מזויפים וחיקויים | לא |
| כרטיסי הגרלה ומכשירי הימורים | לא |
| מזון שדורש קירור, ומוצרים מתכלים אחרים | לא |
התנאים וההגבלות שלנו (§5.1) מכילים את הרשימה המלאה של פריטים אסורים, אז אם הפריט שלך לא נמצא בטבלה, כדאי לבדוק גם שם.
לגבי סוללות: אנחנו משלחים סוללות ליתיום-יון רק לפי תקן UN3481, כלומר כשהסוללה מותקנת במכשיר (כמו מחשב נייד, טלפון או מצלמה) או ארוזה באותה קופסה עם המכשיר שהיא מפעילה. סוללות חלופיות בודדות וסוללות ניידות לא יכולות להתקבל.
אפשר לבדוק מה מותר לייצא למדינה שלך בעזרת כלי בדיקת מגבלות היבוא והיצוא שלנו. אם עדיין לא בטוח לגבי פריט מסוים, כדאי לבדוק עם צוות התמיכה שלנו לפני שקונים אותו. זה הרבה יותר פשוט מלהתמודד אחר כך עם חבילה מסומנת.
"בפעם הקודמת זה עבר בלי בעיה"
אנחנו מבינים כמה זה מתסכל. הכללים משתנים, ומשלוח קודם שעבר לא מבטיח שאותו פריט יתקבל שוב. כל חבילה נבדקת לפי הכללים העדכניים של חברת השילוח והיעד שלה.
מה קורה אם החבילה שלך מסומנת
- אנחנו מסמנים את החבילה כאסורה (Forbidden) בחשבון שלך. תראה הודעת אזהרה על החבילה ותקבל אימייל. כל עוד היא מסומנת, אי אפשר ליצור משלוח בטעות.
- צוות התפעול שלנו בודק אותה תוך 1–2 ימים. ייתכן שניצור איתך קשר לפרטים או מסמכים נוספים.
- אתה בוחר מה קורה הלאה.
| אפשרות | מה זה אומר | עלות |
|---|---|---|
| הוצאת הפריט | אנחנו מוציאים את הפריט המוגבל, כדי שאר החבילה תוכל להישלח | חינם |
| השמדת הפריט | אנחנו משמידים אותו בבטחה עבורך | חינם |
| שליחה לכתובת אחרת בארה״ב (כולל חזרה למוכר) | אתה מספק תווית החזרה | עמלת טיפול של $10 |
| שליחה לכתובת אחרת בארה״ב (כולל חזרה למוכר) | אנחנו מספקים את התווית | עלות חברת השילוח + עמלת שירות של $10 |
גיליונות בטיחות (MSDS/SDS)
עבור מוצרים מסוימים, כמו כימיקלים, קוסמטיקה או אלקטרוניקה עם סוללות, ייתכן שנבקש גיליון בטיחות. זהו מסמך מהיצרן שמתאר את הרכב המוצר והסיכונים שלו. בדרך כלל אפשר לקבל אותו מהמוכר או מאתר היצרן, או בפנייה לצוות שירות הלקוחות שלהם.
שאלות נפוצות
האם החבילה המסומנת שלי תישאר תקועה במחסן שלכם לנצח? לא. ברגע שהבדיקה מסתיימת, אפשר להוציא את הפריט, להשמיד אותו בחינם, או לשלוח אותו לכתובת בארה״ב.
אפשר לשלוח בושם אם הוא לא באריזת תרסיס? לא. בשמים ונוזלים דליקים אחרים לא ניתן לשלוח, בכל סוג אריזה.
למחשב הנייד שלי יש סוללה מובנית. אפשר לשלוח אותו? כן. סוללות שמותקנות במכשיר, או ארוזות עם המכשיר שהן מפעילות, נשלחות לפי תקן UN3481. סוללות חלופיות בודדות וסוללות ניידות לא יכולות להישלח.
האם בחירה בחברת שילוח אחרת תאפשר לי לשלוח בושם או סוללה ניידת? לא. פריטים דליקים, סוללות בודדות וסוללות ניידות לא ניתן לשלוח באף אחת מאפשרויות המשלוח שלנו. לגבי פריטים מוגבלים אחרים, פנה לצוות התמיכה שלנו לפני שאתה קונה.
האם ההשמדה חינם? כן. אנחנו לא גובים תשלום עבור השמדת פריט.
עדיין צריך עזרה?
צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].