משלוח אבוד או פגום: איך מגישים תביעה

בקצרה: יש לספר לנו תוך 7 ימים על ידי הגשת טופס התביעה שלנו, ולצרף כל ראיה שיש. לאחר מכן אנחנו מגישים את התביעה למבטח בשמך. אם המשלוח לא היה מבוטח, חברות השילוח הגדולות מכסות עד 100$, לא כולל עלות המשלוח, והמקרה מדווח דרך חברת השילוח.

שלושה סוגי תביעה

המבטח מתייחס לאלה כשלושה מקרים שונים, והראיות ומועדי ההגשה שונים:

אם המשלוח היה מבוטח

1. יש למלא את טופס התביעה: https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. צריך לספר לנו תוך 7 ימים מהמסירה או מגילוי הבעיה.
2. יש לצרף ראיות. להשתמש ברשימת הבדיקה למטה ולשלוח כמה שיותר.
3. אנחנו מגישים את התביעה עבורך. הביטוח מסופק על ידי EasyPost, Inc., והתביעה מוגשת על ידי בעל החשבון, שזה אנחנו. אנחנו מגישים אותה, מעבירים את הראיות ועוקבים אחריה. המבטח בודק ומחליט על התוצאה.
4. אם היא מאושרת, אנחנו מעבירים את הכסף כהחזר כספי או כזיכוי בחשבון, לפי מה שמתאים.

התהליך של המבטח קפדני. תביעה עם ראיות חסרות עלולה להתעכב או להידחות, אז כדאי לאסוף הכול לפני ההגשה.

מועדים

המועד הראשון הוא שלנו: יש לספר לנו תוך 7 ימים. למבטח יש אחר כך חלונות זמן משלו, שנספרים מהיום שבו נוצרה תווית המשלוח:

לתביעת אובדן יש גם רצפה וגם תקרה, והיא שונה למשלוחים מקומיים ובינלאומיים. תביעת אובדן מקומית אי אפשר להגיש ב-15 הימים הראשונים; תביעת אובדן בינלאומית אי אפשר להגיש ב-30 הימים הראשונים. לחברת השילוח עדיין ניתן זמן למצוא את החבילה, אז אם המשלוח שקט, כדאי לדווח לנו בכל זאת ואנחנו נעקוב אחרי הזמן במקומך.

תשלומים לוקחים 7–10 ימי עסקים לאחר שכל התיעוד הגיע למבטח וכל תקופת המתנה חלפה.

רשימת ראיות

1. תמונות וסרטון

• תמונות של החבילה והפריטים מכמה זוויות
• תקריבים של הנזק
• מצב האריזה החיצונית
• סרטון פתיחת חבילה (unboxing), אם אפשר

2. מסמכים

• קבלות או חשבוניות רכישה
• מסמכי משלוח ותעודות אריזה
• מספרים סידוריים, כשיש לפריט כאלה

3. הוכחת שווי

• אישורי רכישה
• מפרטי מוצר

4. ציר זמן

• מתי המשלוח יצא
• תאריך המסירה הצפוי והתאריך בפועל
• מתי התגלה הנזק או האובדן

לתביעות מעל 250$, המבטח דורש שני מסמכים בפרט:

• תכתובת איתנו או עם הנמען, שמראה את השם והמייל, בהתאמה לפרטי המעקב
• חשבונית שמראה בבירור את שם הנמען המלא ואת כתובתו, בהתאמה לפרטי המסירה

לחבילה גנובה, נדרשת גם הוכחת גניבה, כמו דוח משטרה או צילומי אבטחה. כדאי להגיש את דוח המשטרה מוקדם: בלעדיו, תביעת גניבה כמעט אף פעם לא מצליחה.

אם המשלוח לא היה מבוטח

בלי ביטוח, חברות השילוח הגדולות (FedEx, UPS ו-DHL) מכסות אובדן או נזק עד 100$, לא כולל עלות המשלוח. המקרה מדווח דרך חברת השילוח. יש לפנות לצוות התמיכה שלנו עם מספר המעקב ותמונות, ונעזור עם השלבים הבאים.

טיפים להגנה על התביעה

• לצלם לפני הפתיחה. לצלם את הקופסה כפי שהיא הגיעה, לפני הפתיחה.
• לשמור את כל האריזה. לא לזרוק את הקופסה, הריפוד או התוויות עד שהתביעה מסתיימת.
• לא להמתין. לדווח על הבעיה ברגע שמבחינים בה, ותמיד תוך 7 ימים.
• לארוז לקראת הדרך. פריטים לא צריכים לזוז בתוך הקופסה, וקופסה בשימוש חוזר חלשה יותר ממה שנראה. אריזה לקויה היא אחד הסייגים.
• להצהיר על השווי האמיתי. הצהרה לא נכונה היא אחת הסיבות לדחיית תביעה.

לצפייה במה שהביטוח מכסה ומה לא, ראו "ביטוח משלוח: כמה זה עולה ומה מכוסה".

בנפרד מחלונות הזמן של המבטח, כל תביעה נגד ForwardMe עצמה חייבת להיות מוגשת תוך שנה אחת ממועד היווצרותה (תנאים (§13.7)).

שאלות נפוצות

כמה זמן יש לי להגיש תביעה? יש לספר לנו תוך 7 ימים מהמסירה על ידי הגשת טופס התביעה. ככל שמגישים מוקדם יותר, כך טוב יותר.

שולחים מייל לתמיכה או משתמשים בטופס? יש להשתמש בטופס התביעה בכתובת https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. אפשר לשלוח מייל לתמיכה אם צריך עזרה במילוי.

הקופסה פגומה אבל הפריטים תקינים. אפשר להגיש תביעה? לא. נזק קוסמטי לאריזה לא מכוסה כשהמוצר עצמו תקין.

מי מחליט אם התביעה שלי מאושרת? המבטח, EasyPost, Inc. אנחנו מתאמים את התביעה ומעבירים את הראיות.

המשלוח שלי לא היה מבוטח. אפשר עדיין לקבל משהו בחזרה? חברות השילוח הגדולות מכסות עד 100$, לא כולל עלות המשלוח. המקרה מדווח דרך חברת השילוח, והצוות שלנו יכול לעזור.

עדיין צריך עזרה?

צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].