תחילת העבודה
על ידי Volkan
על ידי Volkan
איך ForwardMe עובד, הכתובות שלך בארה״ב ובטורקיה, מסלולי המנוי והגדרות החשבון.
איך ForwardMe עובד: מההרשמה ועד הדלת
בקצרה: אתה מקבל כתובת מחסן משלך בארה״ב או בטורקיה, קונה איתה באינטרנט, ואנחנו מקבלים את החבילות שלך שם. כשאתה מוכן, אתה בוחר כתובת מסירה ואפשרות משלוח בחשבון שלך ואנחנו שולחים לך את החבילה. שום דבר לא נשלח לפני שאתה מבקש זאת. חמישה שלבים של איך ForwardMe עובד, מההרשמה ועד המסירה שלב אחר שלב 1. הרשמה. ההרשמה חינם. אפשר להשוות בין ההטבות של Free, Premium ו-VIP במאמר "Free, Premium ו-VIP: מה כלול בכל מסלול" ובעמוד המנויים שלנו. 2. מצא את הכתובת שלך בלוח הבקרה. כתובת המחסן שלך ומספר ה-Suite האישי שלך מופיעים בחשבון שלך אחרי שאתה מתחבר, לא באתר הציבורי שלנו. אפשר לעבור בין כתובת ארה״ב שלך (דלאוור) לכתובת טורקיה שלך בלוח הבקרה. 3. קנה באינטרנט עם הכתובת המלאה שלך. בקופה של החנות, הזן את כתובת ForwardMe שלך בדיוק כפי שהיא מוצגת, כולל מספר ה-Suite שלך (הוא בדרך כלל נכנס בשורת כתובת 2). אתה קונה ישירות מהחנות. אין צורך להזמין דרך האתר שלנו. 4. ספר לנו מה מגיע (מומלץ). הוסף את מספר המעקב והתוכן תחת Expected Packages כדי שנוכל להתאים את החבילה שלך במהירות. 5. אנחנו מקבלים ורושמים את החבילה שלך. אנחנו רושמים חבילות בחשבון שלך תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו יום, ושולחים לך אימייל כשהחבילה מוכנה. 6. הוסף כתובת מסירה. שמור את הכתובת שאליה אתה רוצה שהחבילה תישלח בפנקס הכתובות שלך. אנחנו לא צריכים אותה כשאתה נרשם, רק כשאתה שולח. 7. צור את המשלוח שלך. בחר את החבילה (מסומנת Action Required), מלא את הצהרת המכס, הוסף תוספות או בקשת איחוד אם תרצה, וסמן אותה Ready to Ship. 8. בחר אפשרות משלוח ושלם. תראה את חברות השילוח, המחירים והערכות האספקה הזמינות בקופה. 9. עקוב אחריה. ברגע שהחבילה שלך יוצאת מהמחסן שלנו, אתה מקבל מספר מעקב למשלוח הבינלאומי. שום דבר לא נשלח אוטומטית אנחנו מחזיקים את החבילות שלך עד שאתה יוצר משלוח. כך אתה יכול לחכות למספר הזמנות ולאחד אותן. איחוד חבילות לוקח 2 ימי עסקים. עם זאת, כדאי לשים לב לתקופת האחסון החינם שלך. ראה "תקופות אחסון חינם ודמי אחסון" לפרטים לפי המסלול שלך. שני מספרי מעקב שונים - מעקב נכנס (Inbound) הוא המספר שהחנות נותנת לך. הוא עוקב אחרי החבילה מהחנות עד המחסן שלנו. - מעקב יוצא (Outbound) הוא המספר שאנחנו נותנים לך ברגע שאנחנו שולחים. הוא עוקב אחרי החבילה מהמחסן שלנו עד הדלת שלך. מספר הזמנה של חנות הוא לא מספר מעקב. מספר ה-Suite שלך חשוב מספר ה-Suite שלך הוא הדרך שלנו לדעת שחבילה שייכת לך. בלעדיו, חבילה עלולה להירשם בחשבון "לא מזוהה" (Unknown) ולהגיע אליך באיחור. אין עמלה על ההתאמה, אבל אפשר להימנע מהעיכוב אם תמיד תכלול את מספר ה-Suite שלך ותוסיף את ההזמנות שלך תחת Expected Packages. אין מס מכירה אמריקאי בכתובת דלאוור שלך המחסן שלנו בארה״ב נמצא בדלאוור, שאין בה מס מכירה מדינתי, כך שרוב החנויות בארה״ב לא גובות מס מכירה על הזמנות שנשלחות לכתובת ForwardMe שלך. אנחנו גם מציעים משלוח מקומי בתוך ארה״ב. אם אנחנו שולחים לכתובת במדינה אמריקאית אחרת, אתה אחראי לכל מס שחל שם. מכסים ומיסי ייבוא במדינה שלך הם נושא נפרד. מאיפה אנחנו שולחים אנחנו שולחים מהמחסנים שלנו בארה״ב ובטורקיה. אין לנו כרגע מחסן בבריטניה. כשחנות לא מקבלת את ההזמנה שלך אם חנות בארה״ב או בטורקיה דוחה את הכרטיס שלך, חוסמת רוכשים בינלאומיים או דורשת אימות טלפון מקומי, צוות ה-Personal Shopper שלנו יכול לקנות את הפריט עבורך. ראה "Personal Shopper: מתי זה מתאים ואיך שולחים בקשה". שאלות נפוצות נרשמתי. איפה הכתובת האמריקאית ומספר ה-Suite שלי? היכנס וחפש בלוח הבקרה שלך. הכתובות שלך בארה״ב ובטורקיה מוצגות שם, יחד עם מספר ה-Suite שלך. מתי אני נותן לכם את כתובת המסירה הביתית שלי? כשאתה מוכן לשלוח. הוסף אותה לפנקס הכתובות שלך, ואז בחר אותה כשאתה יוצר את המשלוח. האם תשלחו לי את החבילה ברגע שהיא מגיעה? לא. אתה יוצר את המשלוח בעצמך כשאתה מוכן, כך שתוכל לחכות לחבילות נוספות קודם. האם עליי להזמין דרך אתר ForwardMe? לא. קנה באתר של כל חנות ורשום את כתובת ForwardMe שלך בקופה. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
מהיכן ולאן אנחנו שולחים
בקצרה: אנחנו שולחים מהמחסנים שלנו בארה״ב (דלאוור) ובטורקיה. אין לנו כרגע מחסן בבריטניה. אנחנו מספקים משלוחים לכתובות ברחבי העולם ובתוך ארה״ב, פרט למספר קטן של יעדים תחת אמברגו. עמלות אזור מרוחק ותוספות של חברות שילוח תלויות בכתובת המסירה שלך, ותראה אותן לפני התשלום. מאיפה אנחנו שולחים | מחסן | סטטוס | |---|---| | ארצות הברית (דלאוור) | פעיל | | טורקיה | פעיל | | בריטניה | עדיין לא פעיל | כשאתה נרשם, לוח הבקרה שלך מציג גם את הכתובת שלך בארה״ב וגם בטורקיה, כל אחת עם מספר ה-Suite שלך. השתמש בכתובת של המדינה שבה נמצאת החנות. לדוגמה, השתמש בכתובת הטורקית שלך עבור חנויות טורקיות ובכתובת האמריקאית שלך עבור חנויות אמריקאיות. ייתכן שראית אזכור של כתובת בבריטניה בעמודים ישנים יותר. השירות הזה לא פעיל, אז אנא אל תשלח חבילות לכתובת בבריטניה עבור ForwardMe. לאן אנחנו שולחים אנחנו שולחים לחו״ל משני המחסנים. אתה בוחר את כתובת המסירה שלך מפנקס הכתובות שלך כשאתה יוצר משלוח, והקופה מציגה את חברות השילוח, השירותים והמחירים הזמינים לכתובת הזו. ראה "חברות השילוח והשירותים שאנחנו משתמשים בהם" לרשימה המלאה. אנחנו גם מציעים משלוח מקומי בתוך ארה״ב. המחסן שלנו בארה״ב נמצא בדלאוור, שאין בה מס מכירה מדינתי. אם אנחנו שולחים את החבילה שלך לכתובת במדינה אמריקאית אחרת, אתה אחראי לכל מס שחל שם. לאן אנחנו לא יכולים לשלוח כללי היצוא האמריקאיים אוסרים משלוח ליעדים תחת אמברגו מקיף, אז אנחנו לא יכולים למסור ל: - קובה - איראן - צפון קוריאה - סוריה - קרים - אזורי ה-DNR וה-LNR זו לא בחירה מסחרית ואנחנו לא יכולים לעשות חריגים. ראה התנאים וההגבלות שלנו (§4.2). בדוק את היעד שלך לפני שאתה קונה כמה דברים תלויים בכתובת או במדינה המדויקת שאליה אתה שולח: - אזורים מרוחקים. חברות שילוח גובות עמלה נוספת עבור מסירה לכתובות מרוחקות או כפריות מסוימות. העמלה משתנה לפי חברת השילוח ובדרך כלל נעה בין $40 ל-$50. תראה אם הכתובת שלך נמצאת באזור מרוחק כשתוסיף אותה לחשבון שלך. במחשבון המשלוח יש גם כפתור "Check remote area". - תוספות סיכון וביקוש של חברות השילוח. חברות כמו DHL, UPS ו-FedEx מוסיפות תוספות עבור יעדים מסוימים, למשל אזורים שהן מסווגות כבעלי סיכון גבוה או ביקוש גבוה. הסכומים האלה משתנים לעיתים קרובות ונקבעים על ידי חברת השילוח. אם תוספת כזו חלה על המשלוח שלך, הסכום מופיע בקופה לפני התשלום. - יעדים מוגבלים וכללי סחר. יש מדינות שמגבילות או אוסרות מוצרים מסוימים, וליעדים מסוימים יש כללים נוספים. בדוק את המדינה שלך בכלי בדיקת מגבלות היבוא והיצוא שלנו. - מכסים ו-DDP. מכסים ומיסי ייבוא במדינה שלך הם נושא נפרד מהמשלוח. המחשבון המכס שלנו מעריך אותם, והאפשרויות בקופה מראות אם ניתן לשלם את המכס מראש (DDP) עבור היעד שלך. כיסוי Personal Shopper אם חנות לא מקבלת את הכרטיס שלך או הכתובת שלך, צוות ה-Personal Shopper שלנו יכול לקנות עבורך. Personal Shopper זמין לחנויות בארה״ב ובטורקיה. ראה "Personal Shopper: מתי זה מתאים ואיך שולחים בקשה". שאלות נפוצות מתי תתמכו בכתובות בבריטניה? המחסן שלנו בבריטניה עדיין לא פעיל, אז אנחנו לא יכולים לקבל חבילות שם. אנחנו שולחים רק מארה״ב ומטורקיה. אפשר לשלוח את החבילה שלי לכתובת אחרת בתוך ארה״ב? כן. אנחנו מציעים משלוח מקומי בתוך ארה״ב. אם הכתובת במדינה אחרת, אתה אחראי לכל מס שחל שם. האם עמלת האזור המרוחק היא אופציונלית? לא. היא נגבית על ידי חברת השילוח עבור מסירה לכתובת הזו. אפשר לראות אם הכתובת שלך נמצאת באזור מרוחק כשאתה מוסיף אותה לחשבון שלך, לפני שאתה שולח. אפשר לשלוח לתיבת דואר (PO Box) או לכתובת APO/FPO? זה תלוי בחברת השילוח, וחברות שילוח רבות לא יכולות למסור לכתובות כאלה. אנא פנה לצוות התמיכה שלנו לפני שתבחר כתובת כזו ככתובת מסירה. אפשר לקנות מחנות במדינה אחרת ולשלוח לכתובת ForwardMe שלי? אפשר להשתמש בכתובת ForwardMe שלך בכל חנות שמספקת אליה. המחסנים שלנו נמצאים בארה״ב ובטורקיה, אז החנות צריכה להיות מוכנה לשלוח לשם. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
Free, Premium ו-VIP: מה כלול בכל מסלול
בקצרה: כל מסלול כולל כתובות משלוח בארה״ב ובטורקיה. Premium ו-VIP מוסיפים אחסון חינם ארוך יותר ואיחוד זול יותר (או חינם), ו-VIP גם מאפשר לקבל דואר ומגזינים. ההרשמה חינמית, ואפשר לראות את מחירי המסלולים הנוכחיים בדף המנוי שלנו. מה כלול בכל מסלול מה כלול בכל מסלול | | Free | Premium | VIP | |---|---|---|---| | אחסון חינם | 15 יום | 45 יום | 120 יום | | עמלת איחוד (לחבילה) | 3.25$ | 2.00$ | חינם | | דואר, מכתבים ומגזינים | לא | לא | כן | | בקשת צילום (תמונות נוספות) | 5$ | 2$ | חינם | | עמלות Personal Shopper | זהה בכל המסלולים | זהה בכל המסלולים | זהה בכל המסלולים | מחירי המסלולים משתנים מדי פעם, ולכן הם לא מפורטים כאן. בדף המנוי תמיד מוצגים המחירים הנוכחיים ורשימת ההטבות המלאה. אחסון חינם תקופת האחסון החינם מתחילה ביום שבו החבילה נרשמת בחשבון. לכל חבילה יש שעון משלה. אחרי תקופת החינם יש תקופת חסד של 30 יום עם עמלה יומית. לציר הזמן המלא, ראו "תקופות אחסון חינם ודמי אחסון". למי שנוהג להמתין להגעת כמה הזמנות לפני המשלוח, תקופת אחסון ארוכה יותר נותנת יותר מרחב תכנון. איחוד חבילות איחוד כמה חבילות למשלוח אחד הוא בדרך כלל הדרך הקלה ביותר לחסוך בעלות המשלוח. עמלת האיחוד נגבית לפי חבילה: 3.25$ ב-Free, 2.00$ ב-Premium, וחינם ב-VIP. איך מבקשים וכמה זמן זה לוקח מפורט ב"איחוד חבילות: איך מבקשים, כמה זמן זה לוקח וכמה זה עולה". דואר ומגזינים (VIP בלבד) קבלת מכתבים, דואר USPS, מגזינים וקטלוגים היא תכונה של VIP. חבילות מחנויות מקוונות ניתנות לקבלה בכל מסלול. ראו "אפשר לקבל דואר ומכתבים לכתובת ForwardMe?" לאיך מגדירים את זה. Personal Shopper עמלות Personal Shopper זהות בכל המסלולים. ראו "עמלות Personal Shopper וחשבוניות נוספות" לפרטים. חיוב והחלפת מסלול - חודשי או שנתי. מסלולים בתשלום ניתנים לחיוב חודשי או שנתי. - שדרוג. אפשר לשדרג בכל עת אם נדרש יותר זמן אחסון או עמלות איחוד נמוכות יותר. - הורדת מסלול. במעבר למסלול נמוך יותר, חבילות שכבר באחסון שומרות על תקופת האחסון שכבר יש להן. חבילות חדשות מקבלות את תקופת האחסון של המסלול החדש. משתמשים נוספים אפשר להוסיף משתמשים נוספים לחשבון תמורת עמלה של 20$. יש לפנות לצוות התמיכה שלנו כדי להגדיר זאת. שאלות נפוצות ההרשמה חינמית? כן. ההרשמה חינמית, והכתובות במסלול Free מתקבלות מיד. מאבדים ימי אחסון אם מורידים מסלול? לא. חבילות שכבר באחסון שומרות על תקופת האחסון הקיימת. רק חבילות שנרשמות אחרי השינוי עוקבות אחרי המסלול החדש. VIP מוזיל את Personal Shopper? לא. עמלות Personal Shopper זהות בכל המסלולים. החיסכון ב-VIP מגיע מאיחוד חינם, אחסון ארוך יותר וקבלת דואר. אפשר לשלם על מסלול פעם בשנה? כן. מסלולים בתשלום ניתנים לחיוב חודשי או שנתי. שתי האפשרויות מוצגות בדף המנוי. המשפחה שלי יכולה להשתמש בחשבון שלי? כן. משתמשים נוספים עולים 20$. יש לפנות לצוות התמיכה שלנו כדי לסדר זאת. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
איך יוצרים קשר עם צוות התמיכה
בקצרה: יש לשלוח מייל לכתובת [email protected]. הצוות שלנו עובד בימי חול בין 09:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי), ולא עובד בסופי שבוע, כך שהודעות שנשלחות בשבת או ראשון נענות ביום העסקים הבא. מתי אנחנו זמינים | | שעות | |---|---| | שני עד שישי | 09:00 עד 17:00 (שעון החוף המזרחי) | | שבת וראשון | סגור | אפשר לכתוב אלינו בכל שעה, ואנחנו עונים בשעות הפעילות. איך ליצור איתנו קשר יש לשלוח מייל לכתובת [email protected]. כדאי לכתוב מכתובת המייל שמשמשת לחשבון ForwardMe. כך נוכל למצוא את החשבון מיד. טיפ: כדאי לשלוח הודעה אחת לכל נושא, ולהשיב באותה שרשרת מייל אם רוצים להוסיף משהו. פתיחת שרשרת חדשה לאותה שאלה עלולה להאט את הטיפול. מה כדאי לכלול בהודעה הפרטים הנכונים מאפשרים לנו לבדוק את המקרה בלי לשאול שאלות המשך. תמיד כדאי לכלול מספר Suite או כתובת מייל של החשבון, ואז להוסיף את מה שמתאים לנושא: | נושא | מה כדאי לכלול | |---|---| | חבילה מסומנת כנמסרה אבל לא בחשבון | מספר המעקב של חברת השילוח, שם החנות, תאריך המסירה, וצילום מסך של אישור המסירה | | משלוח שנשלח מאיתנו | מספר המעקב ומה שמוצג בדף המעקב | | פריט פגום או חסר | מספר המעקב, תמונות מכמה זוויות ותמונה של האריזה | | הזמנת Personal Shopper | מספר ההזמנה וקישור/י המוצר | | פריט מסומן או מוגבל | פרטי החבילה מהחשבון ואם יש, דף המוצר או גיליון הבטיחות | | בעיות תשלום או בתשלום | אמצעי התשלום, הודעת השגיאה המדויקת, וצילום מסך | | החשבון או המנוי | מה רוצים לשנות, ומה כבר נוסה | צילומי מסך עוזרים מאוד, במיוחד לשגיאות באתר. חשוב לא לשלוח מספרי כרטיס מלאים או סיסמאות במייל. כדאי לבדוק את הכתבות האלה קודם הרבה שאלות מקבלות תשובה מיד במרכז העזרה שלנו: - "החבילה מסומנת כנמסרה אבל לא מופיעה בחשבון שלי" - "מעקב אחרי המשלוח: סטטוסים, מרכזי חברות השילוח ועיכובים במכס" - "סטטוסים של הזמנת Personal Shopper: מה כל אחד אומר וכמה זמן הוא נמשך" - "למה הצעת המחיר גבוהה מהצפוי ואיך אפשר להוזיל אותה" - "פריטים מוגבלים ואסורים: מה אפשר לשלוח ומה קורה כשחבילה מסומנת" - "תקופות אחסון חינם ודמי אחסון" שאלות נפוצות אתם עובדים בסופי שבוע? לא. הצוות שלנו עובד בימי חול בלבד. הודעות שנשלחות בסוף השבוע נענות מיום שני. החבילה שלי נמסרה בשבת. למה היא עדיין לא בחשבון? גם המחסן שלנו לא עובד בסופי שבוע, כך שחבילות שנמסרות אז נרשמות ביום העסקים הבא. ראו "מה קורה כשהחבילה מגיעה למחסן שלנו?" לאיך הרישום עובד. שכחתי להוסיף את מספר ה-Suite שלי. כדאי לפנות אליכם? כן. יש לשלוח לנו את מספר המעקב, שם החנות והתוכן, ולהוסיף את מספר המעקב תחת Expected Packages בחשבון. זה עוזר לנו להתאים את החבילה מהר. כדאי לשלוח מייל נוסף אם לא התקבלה תשובה? עדיף להשיב באותה שרשרת מייל מקורית במקום לפתוח שרשרת חדשה. זה שומר את כל הפרטים במקום אחד. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
ביטול המנוי או מחיקת החשבון
בקצרה: אפשר לעשות את שני הדברים בהגדרות החשבון. ביטול המנוי מעביר לחשבון חינמי שאפשר להמשיך להשתמש בו. מחיקת החשבון מבטלת את הגישה ומוחקת לצמיתות את הנתונים האישיים. שתי אפשרויות שונות | | ביטול מנוי | מחיקת חשבון | |---|---|---| | מה קורה | המסלול בתשלום מסתיים ונשאר חשבון חינמי | החשבון נסגר | | הכתובות | ממשיכים להשתמש בהן | הגישה אליהן נאבדת | | הנתונים האישיים | נשארים בחשבון | נמחקים לצמיתות | | אפשר לחזור? | כן, אפשר לשדרג שוב בכל עת | צריך להירשם מחדש | למי שרוצה רק להפסיק לשלם עבור Premium או VIP, ביטול המנוי הוא בדרך כלל הבחירה הטובה יותר. מספר ה-Suite והכתובות נשמרים, ואפשר עדיין לקבל ולשלוח חבילות במסלול Free. ביטול המנוי 1. יש להתחבר ולפתוח את הגדרות החשבון. 2. יש לבחור באפשרות לבטל את המנוי. 3. החשבון ממשיך כחשבון חינמי. מה קורה לחבילות שכבר באחסון? הן שומרות על תקופת האחסון שכבר יש להן. חבילות חדשות שמגיעות אחרי השינוי מקבלות את תקופת האחסון של מסלול Free. ראו "תקופות אחסון חינם ודמי אחסון" לפרטים. כדאי לזכור שחלק מההטבות ספציפיות למסלול. למשל, קבלת דואר ומגזינים היא תכונה ל-VIP בלבד, ועמלות האיחוד שונות בין המסלולים. ראו "Free, Premium ו-VIP: מה כלול בכל מסלול". מחיקת החשבון 1. יש להתחבר ולפתוח את הגדרות החשבון. 2. יש לבחור Delete Account (מחיקת חשבון) ולאשר. מחיקת החשבון מבטלת את הגישה ומוחקת לצמיתות את הנתונים האישיים. אי אפשר לבטל את הפעולה. לפני המחיקה: מה מומלץ לעשות מומלץ לסדר כל דבר שעדיין בתהליך, כי לא יהיה אפשר לנהל אותו אחרי שהגישה נעלמת: - לשלוח חבילות שנמצאות באחסון, או ליצור איתנו קשר לגביהן. - להמתין להשלמת הזמנות Personal Shopper פתוחות, או ליצור איתנו קשר לגביהן. - לסגור חשבוניות או החזרים פתוחים, כדי שלא יישאר כלום תלוי. - לעדכן את הכתובת אצל חנויות כדי שהזמנות חדשות לא ימשיכו להגיע ל-Suite הישן. מי שלא בטוח אם משהו עדיין פתוח, כדאי לפנות לצוות התמיכה שלנו לפני מחיקת החשבון. חשבונות לא פעילים אנחנו עשויים לסגור חשבון שאין בו פעילות במשך 24 חודשים, לאחר שביצענו ניסיונות סבירים ליצור קשר. אם נותרה יתרה בחשבון באותו שלב, היא מתבטלת. ראו את התנאים שלנו (§7.7). שאלות נפוצות אאבד את מספר ה-Suite אם אבטל את המנוי? לא. בביטול מסלול בתשלום, נשאר חשבון חינמי עם אותן כתובות. מה קורה לחבילות שבאחסון אם מורידים מסלול? חבילות שכבר באחסון שומרות על תקופת האחסון הקיימת. רק חבילות שנרשמות אחר כך עוקבות אחרי תקופת האחסון של מסלול Free. אפשר לקבל את החשבון בחזרה אחרי מחיקתו? לא. מחיקת החשבון מוחקת לצמיתות את הנתונים האישיים. צריך ליצור חשבון חדש. אני רק רוצה להפסיק לקבל מיילים. צריך למחוק את החשבון? לא. אפשר לבטל את המנוי ולשמור על חשבון חינמי. הודעות שיווקיות נפרדות מהודעות שירות: אפשר להסיר את עצמך מ-SMS שיווקי בכל עת על ידי מענה STOP. הודעות על החבילות, המשלוחים והתשלומים שלך עצמם אי אפשר לכבות כל עוד החשבון פעיל — כך אנחנו מעדכנים מה קורה עם הדברים שלך. למי שיש שאלות לגבי המיילים שמתקבלים, כדאי לפנות לצוות התמיכה שלנו. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
שמירה על אבטחת החשבון: כניסה בשני שלבים ואימות זהות
בקצרה: אפשר להפעיל כניסה בשני שלבים (2FA) בהגדרות החשבון להגנה נוספת. אם מזוהה פעילות תשלומים חשודה, ייתכן שנבקש לאמת את החשבון, וחשבונות שלא משלימים את האימות מושעים. כניסה בשני שלבים (2FA) עם כניסה בשני שלבים, נדרש שלב נוסף מעבר לסיסמה בזמן הכניסה. גם אם מישהו לומד את הסיסמה, הוא לא יכול להיכנס לחשבון בלי השלב הנוסף הזה. אפשר להפעיל את זה בהגדרות החשבון. אנחנו ממליצים על כך לכל חשבון, במיוחד למי ששולח פריטים בערך גבוה. למה ייתכן שנבקש לאמת את החשבון כדי להגן על הלקוחות שלנו, אנחנו עוקבים אחרי פעילות תשלומים חריגה. אם משהו נראה חשוד, ייתכן שנשלח בקשת אימות לפני שהחשבון יכול להמשיך כרגיל. - כדאי להשלים את הבקשה בהקדם האפשרי. יש לעקוב אחרי ההוראות בבקשה. - אם האימות לא הושלם, החשבון מושעה. - לא בטוחים שהבקשה אמיתית? יש לפנות לצוות התמיכה שלנו בכתובת [email protected] לפני שמשתפים משהו. בקשת אימות לא אומרת שנעשה משהו לא בסדר. זו בדיקה שגרתית שעוזרת לעצור הונאת כרטיסים. בזמן שהחשבון בהמתנה, המשלוח מושהה, לא האחסון. חבילות עדיין יכולות להגיע ולהירשם בחשבון, ושעוני האחסון שלהן ממשיכים לרוץ כרגיל, אבל לא ניתן לעבד משלוח עד שההמתנה מסתיימת. ראו את התנאים שלנו (§6.4). כדאי לסגור את הבקשה מהר כדי שתקופת האחסון של חבילה לא תיגמר בזמן שהמשלוח בהמתנה. טיפים לחשבון בטוח אלה הרגלים טובים לכל חשבון מקוון: - להשתמש בסיסמה חזקה וייחודית שלא נעשה בה שימוש בשום מקום אחר. - להפעיל כניסה בשני שלבים. - לשמור על אבטחת המייל של החשבון, כי לשם מגיעים איפוסי סיסמה והתראות. - להיזהר מקישורים. אם מייל מבקש להתחבר, עדיף לגשת לאתר ForwardMe ישירות במקום ללחוץ על הקישור. - לעולם לא לשתף סיסמה או קודי כניסה עם אף אחד. - לבדוק את החשבון מדי פעם לחיפוש חבילות, משלוחים או תשלומים לא מוכרים. אם יש חשד שלמישהו אחר יש גישה 1. יש להחליף סיסמה מיד. 2. יש להפעיל כניסה בשני שלבים אם היא עוד לא פעילה. 3. יש לפנות לצוות התמיכה שלנו ולציין מה זוהה, כמו משלוח, כתובת או תשלום לא מוכרים. שאלות נפוצות כניסה בשני שלבים היא חובה? היא זמינה לכל חשבון, ואנחנו ממליצים עליה בחום. למה התבקשתי לאמת את החשבון? אנחנו מבקשים אימות כשמזוהה פעילות תשלומים חשודה. זו בדיקת אבטחה שגרתית. מה קורה אם לא משלימים את האימות? החשבון מושעה. יש להשלים את הבקשה, או לפנות לצוות התמיכה שלנו אם יש קושי בכך. אני רואה משלוח או תשלום שלא מוכרים לי. מה עליי לעשות? יש להחליף סיסמה, להפעיל כניסה בשני שלבים, ולפנות לצוות התמיכה שלנו עם הפרטים. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
חבר מביא חבר: צבירת זיכוי למשלוח
בקצרה: אפשר להזמין חבר במייל מהחשבון. החבר מקבל 10$ לשימוש במשלוח הראשון שלו, ומי שהזמין מקבל 10$ בזיכוי משלוח ברגע שהחבר הוציא 50$ ב-ForwardMe. איך שניכם מרוויחים 10$ איך זה עובד 1. שולחים הזמנה. מזמינים חבר במייל מהחשבון ב-ForwardMe. 2. החבר נרשם. ההרשמה חינמית. 3. החבר מקבל 10$. אפשר להשתמש בהם על המשלוח הראשון שלו. 4. החבר מוציא 50$. ברגע שהוצאו 50$ באתר, התגמול נפתח. 5. מתקבלים 10$. הם נוספים לחשבון כזיכוי משלוח. | מי | תגמול | מתי | |---|---|---| | החבר | 10$ | לשימוש במשלוח הראשון שלו | | מי שהזמין | זיכוי משלוח בסך 10$ | כשהחבר הוציא 50$ באתר | זיכוי ממתין וזמין זיכוי ההפניה מוצג בחשבון בשני שלבים: - ממתין (Pending): חבר הוזמן, אבל הוא עדיין לא הגיע ל-50$ בהוצאות. - זמין (Available): החבר הוציא 50$, והזיכוי מוכן לשימוש במשלוחים. טיפים - חשוב להשתמש בכתובת המייל הנכונה של החבר בעת שליחת ההזמנה. - כדאי לספר לחבר איך ForwardMe עובד. "איך ForwardMe עובד: מההרשמה ועד הדלת" הוא מקום טוב להתחיל בו. - כדאי לשתף את היסודות. החבר צריך להשתמש במספר ה-Suite שלו בכל הזמנה, כפי שמוסבר ב"מהו מספר Suite ולמה הוא חשוב?". שאלות נפוצות מתי מתקבלים 10$? כשהחבר הוציא 50$ באתר. עד אז, הזיכוי מוצג כממתין. על מה החבר יכול להשתמש ב-10$ שלו? על המשלוח הראשון שלו. למה הזיכוי שלי עדיין ממתין? החבר עוד לא הוציא 50$ באתר. ברגע שהוא יעשה זאת, הזיכוי יעבור לזמין. על מה אפשר להשתמש בזיכוי ההפניה? זהו זיכוי משלוח, כך שאפשר להשתמש בו על המשלוחים. איך מזמינים מישהו? שולחים הזמנה במייל מהחשבון ב-ForwardMe. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
האם ForwardMe בטוח? איך אנחנו מגנים על החשבון, החבילות והתשלומים שלך
בקצרה: כן. אפשר להגן על החשבון שלך עם כניסה בשני שלבים, כל חבילה שמגיעה אלינו נבדקת ומצולמת, ואתה משלם בשיטות מהימנות כמו כרטיסים מובילים ו-PayPal. אפשר גם להוסיף ביטוח משלוח אופציונלי ולקרוא מה לקוחות אחרים אומרים עלינו ב-Trustpilot. איך אנחנו מגנים עליך מי אנחנו ForwardMe מעבירה חבילות מאז 2013. השירות מופעל על ידי Gekron Limited Liability Company, 604 Carson Dr., DE 19701, United States. ראה מה לקוחות אחרים אומרים הדרך הטובה ביותר לשפוט שירות היא לשמוע מאנשים שמשתמשים בו. אפשר לקרוא ביקורות עצמאיות מלקוחות ForwardMe בעמוד ה-Trustpilot שלנו: https://www.trustpilot.com/review/forwardme.com. איך אנחנו מגנים על החשבון שלך - כניסה בשני שלבים (2FA). הפעל אותה בהגדרות החשבון שלך. גם אם מישהו לומד את הסיסמה שלך, הוא לא יכול להיכנס בלי השלב הנוסף. - אימות תשלום. אנחנו עוקבים אחרי פעילות תשלום חשודה. אם משהו נראה חריג, ייתכן שנבקש ממך לאמת את החשבון שלך לפני שהוא ימשיך כרגיל. זה עוזר לעצור הונאות כרטיסים בחשבון שלך ובחשבונות אחרים. לטיפים שלב אחר שלב, ראה "שמירה על אבטחת החשבון: כניסה בשני שלבים ואימות זהות". איך אנחנו מגנים על החבילות שלך - מספר ה-Suite שלך מקשר כל חבילה אליך. לכל לקוח יש מספר Suite אישי, וכך אנחנו מתאימים חבילה שמגיעה לחשבון הנכון. אם חבילה מגיעה בלעדיו, הוסף אותה תחת Expected Packages כדי שנוכל להתאים אותה במהירות, ללא עלות. - כל חבילה נפתחת, נבדקת ומצולמת. אנחנו מצלמים את הקופסה החיצונית, את תווית המשלוח ואת הפריטים בפנים, ושומרים אותם בתיעוד ללא עלות. ראה "האם אתם פותחים את החבילות שלי? בדיקה וצילום". - אנחנו רושמים חבילות במהירות ומודיעים לך. חבילות שנמסרו נרשמות בחשבון שלך תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו יום, ואנחנו שולחים לך אימייל כשזה קורה. - ביטוח משלוח אופציונלי. אפשר לבטח משלוח בתשלום ב-$3 לכל $100 מערך מוצהר, עד $5,000 למשלוח. הביטוח ניתן על ידי מבטח צד שלישי, EasyPost, Inc. ראה "ביטוח משלוח: כמה זה עולה ומה מכוסה". - כיסוי מחברת השילוח ללא ביטוח. חברות שילוח מובילות (FedEx, UPS, DHL) מכסות עד $100, לא כולל עלות המשלוח. איך אתה משלם תשלומים מעובדים דרך Stripe ו-PayPal. אפשר לשלם עם Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay או Google Pay. כל החיובים הם בדולר אמריקאי, והחזרים כספיים מגיעים לכרטיס או ל-PayPal שלך תוך 1–3 ימים לאחר שהונפקו. ראה "אמצעי תשלום מקובלים". ההסכם שלך איתנו שני חלקים בתנאים שלנו כדאי להכיר מראש. אתה ממנה אותנו כסוכן שלך. באמצעות השימוש בשירות אתה מסמיך אותנו, כסוכן שלך, לחתום על מסמכי משלוח, להכין הצהרות מכס וחשבוניות מסחריות, ולהגיש Electronic Export Information (EEI) בשמך (§3.1–3.4). זה מה שמאפשר ייצוא חוקי: בלעדיו, אף אחד במחסן שלנו לא יכול להשלים את הניירת עבור חבילה שביקשת שנשלח. מחלוקות עוברות לבוררות. התנאים כוללים בוררות מחייבת וויתור על תביעה ייצוגית (§13.2–13.5). אפשר לבחור לצאת מכך על ידי שליחת אימייל ל[email protected] תוך 30 יום מיצירת החשבון שלך. הזכות מוגבלת בזמן, אז אם אתה רוצה לשמור עליה, שלח את האימייל הזה מוקדם. הרגלים פשוטים ששומרים עליך בטוח - השתמש בסיסמה חזקה שאינך משתמש בה במקום אחר. - הפעל כניסה בשני שלבים. - תמיד הוסף את מספר ה-Suite שלך בשורת הכתובת 2 כשאתה קונה. - אם אימייל מבקש ממך להיכנס, גש בעצמך לאתר ForwardMe במקום ללחוץ על הקישור. - לא בטוח שהודעה היא באמת מאיתנו? פנה ל[email protected] לפני שאתה משתף משהו. שאלות נפוצות האם ForwardMe חברה אמיתית שאפשר לסמוך עליה עם החבילות שלי? כן. קרא ביקורות לקוחות עצמאיות בעמוד ה-Trustpilot שלנו, וראה את ההגנות למעלה שמכסות את החשבון, החבילות והתשלומים שלך. אתם פותחים את החבילות שלי? כן, כל חבילה נפתחת ונבדקת, ואנחנו מצלמים את הקופסה, התווית והפריטים ללא עלות. זה מגן עליך ומוודא שהכול אפשר לשלוח. מה אם המשלוח שלי אבד או ניזוק? עם ביטוח, הגש תביעה דרך טופס תביעת הביטוח שלנו מיד, עם כל הראיות שיש לך. בלי ביטוח, חברות שילוח מובילות מכסות עד $100, לא כולל משלוח. ראה "משלוח אבוד או פגום: איך מגישים תביעה". למה התבקשתי לאמת את החשבון שלי? זו בדיקה שגרתית אחרי פעילות תשלום חשודה. השלם את הבקשה, כי חשבונות שלא משלימים אימות מושעים. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
משלוחים לעסקים וללקוחות בנפח גבוה
בקצרה: כן, אנחנו עובדים עם לקוחות עסקיים. אם אתה שולח בכמות גדולה, מפעיל חנות מסחר אלקטרוני או שולח נפח קבוע של חבילות, שלח לנו אימייל לכתובת [email protected] ונדבר על הנחות נפח ותמחור מותאם. למי זה מתאים הלקוחות העסקיים שלנו כוללים: - מוכרי מסחר אלקטרוני שקונים מלאי מספקים בארה״ב או בטורקיה וצריכים שהוא יוכן וישלח לחו״ל - שולחים בכמות גדולה ששולחים חבילות רבות או משלוחים מאוחדים גדולים - שולחים קבועים שהנפח החודשי שלהם גבוה מחשבון אישי טיפוסי במה נוכל לעזור - משלוח בכמות גדולה. אנחנו מקבלים את החבילות שלך בכתובת שלנו בדלוור או בטורקיה ושולחים אותן יחד או בנפרד. - הכנה למסחר אלקטרוני. אמור לנו מה המוצרים שלך צריכים לפני שהם נשלחים, ונדע להסביר לך איך אנחנו יכולים לעזור. - הנחות נפח. אם אתה שולח באופן קבוע, ייתכן שתמחור מותאם יהיה זמין. כל הקמה עסקית מעט שונה, אז אנחנו לא מפרסמים תעריפים עסקיים. שלח לנו הודעה קצרה ונחזור אליך עם האפשרויות שמתאימות. איך מקבלים הצעת מחיר מותאמת שלח אימייל ל[email protected] וכלול: 1. מה אתה מוכר או שולח, והיכן הספקים שלך נמצאים (ארה״ב או טורקיה) 2. המדינות שאליהן אתה שולח 3. הנפח החודשי הטיפוסי שלך (מספר חבילות ומשקל משוער) 4. כל הכנה או אריזה שאתה צריך כדאי לדעת - מגבלת משקל: כל משלוח יכול לשקול עד 150 פאונד. ראה "מגבלות משקל וגודל למשלוחים". - חברות שילוח: אנחנו שולחים עם חברות שילוח אקספרס ואקונומי מובילות. ראה "חברות השילוח והשירותים שאנחנו משתמשים בהם". - איחוד חבילות לוקח 2 ימי עסקים. ראה "איחוד חבילות: איך מבקשים, כמה זמן זה לוקח וכמה זה עולה". - תוויות וחשבונות חברות שילוח משלך: אי אפשר לשלוח עם התווית או חשבון חברת השילוח שלך. ראה "תוויות משלוח, חשבונות מול חברות שילוח ושירותי שילוח אחרים". - גישת צוות: אפשר להוסיף משתמשים נוספים לחשבון שלך בעמלה של $20. פנה לצוות התמיכה שלנו כדי להגדיר זאת. שאלות נפוצות אפשר להשתמש בכתובת שלכם בארה״ב ובשירותי ההכנה שלכם עבור החנות המקוונת שלי? כן. שלח אימייל ל[email protected] עם פרטי המוצרים והנפח שלך, ונסביר מה אנחנו יכולים לעשות. אתם מציעים הנחות נפח? תמחור מותאם עשוי להיות זמין לשולחים קבועים בנפח גבוה. פנה אלינו לקבלת הצעת מחיר. הצוות שלי יכול להשתמש באותו חשבון? כן. אפשר להוסיף משתמשים נוספים בעמלה של $20. פנה לצוות התמיכה שלנו. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].
פנקס הכתובות: הוספה ובדיקה של כתובות מסירה
בקצרה: פנקס הכתובות שלך נמצא בהגדרות החשבון שלך. השתמש ב-Add New Delivery Address כדי לשמור לאן אתה רוצה שהמשלוחים שלך יגיעו, ואז בחר את הכתובת הזו כשאתה יוצר משלוח. תמיד כלול את מספר הבית, מיקוד ומספר טלפון מקומי. מבנה כרטיס כתובת מסירה איפה למצוא אותו פתח את הגדרות החשבון ועבור אל Address Book. תראה כל כתובת מסירה ששמרת, כל אחת בכרטיס משלה, בנוסף לכפתור Add New Delivery Address. אפשר לשמור כמה שצריך — בית, משרד, מקום של בן משפחה — ואחת מהן מסומנת Primary, זו שאנחנו מציעים ראשונה כשאתה יוצר משלוח. הוספת כתובת חדשה אפשר לתת להשלמה האוטומטית של Google למלא את הכתובת בזמן שאתה מקליד, או לעבור להזנה ידנית ולהקליד כל שדה בעצמך. ההזנה הידנית קיימת מסיבה: Google Maps לא עובד בכל מקום, אז אם ההשלמה האוטומטית לא מוצאת את הרחוב שלך, פשוט הזן אותו ידנית. הטופס מבקש את שם הנמען, תגית קצרה כמו "Home" או "Office" כדי שתוכל להבחין בין הכתובות שלך, את הכתובת עצמה (רחוב, מדינה, מחוז או מדינה, עיר ומיקוד), מספר טלפון עם קידומת מדינה, ומספר VAT / מס אופציונלי. מתחת לטופס תראה תצוגה מקדימה של מפה עם קו הרוחב וקו האורך של הכתובת שהזנת — דרך מהירה לבדוק שנחתת ברחוב הנכון לפני שאתה שומר. אם המפה לא נטענת או שהסיכה נראית לא במקום, זה בדרך כלל כיסוי של Google Maps ולא בעיה עם הכתובת שלך. שלושה דברים שכדאי להקפיד עליהם - כלול את מספר הבית או הבניין. כתובת בלעדיו היא הסיבה הנפוצה ביותר לכך שחברת שילוח לא מוצאת את הנמען. - תמיד הוסף מיקוד. משלוחים בינלאומיים זקוקים לו — חברות שילוח משתמשות בו לניתוב, למכס ולתעריף הנכון. - השתמש במספר טלפון מקומי. אם עולה משהו במכס, או שחברת השילוח צריכה לתאם מסירה, היא תתקשר או תשלח הודעה לנמען. מספר מקומי נגיש הרבה יותר. שדה ה-VAT / מספר המס האופציונלי חלק מהמדינות מבקשות מהאדם שמקבל ייבוא מספר זיהוי מס אישי או עסקי לפני שהמכס ישחרר את החבילה. אם היעד שלך הוא אחת מהן, שמור את המספר הזה כאן עם הכתובת, לפני שאתה יוצר את המשלוח שלך. אנחנו לא מנהלים רשימה של מדינות שדורשות מספר כזה, והכללים משתנים — אתר המכס הרשמי של מדינת היעד שלך הוא המקום לבדוק בו. למידע נוסף, ראה "מע״מ ייבוא, GST ומספרי זיהוי מס של הנמען". מה כרטיס הכתובת מציג ברגע שאתה שומר כתובת, הכרטיס שלה יכול להציג כמה תגיות: | תגית | מה זה אומר | |---|---| | Primary | הכתובת שלך כברירת מחדל, שמוצעת ראשונה בתשלום | | Address verified | בדיקה אוטומטית (EasyPost) זיהתה את הכתובת | | Unverified | הבדיקה האוטומטית לא הצליחה לאשר אותה | | Remote area | היעד נמצא מחוץ לאזור המסירה הרגיל של חברת השילוח | | View on Maps | פותח את המיקום השמור ב-Google Maps | לגבי "Unverified": שירות האימות לא מכסה כל מדינה. אם אתה יודע שהכתובת נכונה, אפשר בבטחה להתעלם מתגית Unverified ולשלוח אליה. לגבי הודעת אזור מרוחק: חברות שילוח גובות תוספת למסירה מחוץ לאזורים הרגילים שלהן. ההיטל משתנה לפי חברת השילוח ובדרך כלל הוא $40–$50. לראות אותו כאן, לפני שאתה שולח, אומר בלי הפתעות בתשלום. כדי לראות לאילו יעדים אנחנו שולחים, קרא "מהיכן ולאן אנחנו שולחים". שאלות נפוצות אפשר להתעלם מתגית "Unverified"? כן, אם אתה בטוח שהכתובת נכונה. הבדיקה לא מכסה כל מדינה, אז הרבה כתובות טובות חוזרות כ-Unverified. למה אתם צריכים מספר טלפון? כי חברת השילוח צריכה דרך להגיע לנמען, במיוחד במהלך שחרור מכס. השתמש במספר מקומי. אני חייב למלא את ה-VAT / מספר המס? רק אם מדינת היעד שלך דורשת מספר זיהוי מס מהנמען. אחרת השאר את זה ריק. תצוגת המפה ריקה או מציגה את המקום הלא נכון. הכתובת שלי שגויה? לא בהכרח. כיסוי Google Maps משתנה לפי מדינה. בדוק את שדות הטקסט; אם הם נכונים, המשך ושמור. אני לא מצליח להוסיף כתובת. מה עכשיו? נסה הזנה ידנית במקום השלמה אוטומטית. אם זה עדיין לא נשמר, שלח אימייל לצוות התמיכה שלנו עם הכתובת המלאה ונבדוק. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].