בקצרה: "נמסרה" (Delivered) במעקב של חברת השילוח אומר שחברת השילוח רשמה שהחבילה נמסרה במבנה שלנו, לא שכבר רשמנו אותה אנחנו. אנחנו רושמים חבילות בחשבון שלך תוך 24 שעות מרגע קבלתן לכל היותר, ובדרך כלל באותו יום, בשעות הפעילות של המחסן בימי חול.
"נמסרה" זה לא אותו דבר כמו "נרשמה"
כשחברת שילוח מסמנת חבילה כנמסרה, צוות המחסן שלנו עדיין צריך לקבל אותה, לבדוק אותה ולהתאים אותה לחשבון שלך. רק אז היא מופיעה בלוח הבקרה שלך, ואנחנו שולחים לך אימייל כשזה קורה.
| מחסן | שעות פעילות | סופי שבוע |
|---|---|---|
| ארה״ב (דלאוור) | 09:00–17:00 (שעון החוף המזרחי) | סגור |
| טורקיה | ימי חול, 09:00–17:00 (שעון טורקיה) | סגור |
חבילה שנמסרה בשעה מאוחרת ביום, או בשבת או ראשון, נרשמת ביום העבודה הבא.
דברים שכדאי לבדוק קודם
רוב החבילות ה"חסרות" הן בעצם אחד מהמקרים הבאים:
- האם מספר ה-Suite שלך מופיע על התווית? מספר ה-Suite הוא הדרך שלנו להתאים חבילה אליך. בלעדיו, החבילה עלולה להירשם בחשבון "לא מזוהה" (Unknown) ולהגיע אליך באיחור (ראה בהמשך).
- האם זה המחסן הנכון? ודא שהחבילה נשלחה לכתובת שאתה בודק בחשבון שלך: ארה״ב או טורקיה.
- מתי היא נמסרה? אם היא הגיעה בסוף שבוע, או לפני פחות מ-24 שעות, ייתכן שהיא עדיין לא נרשמה.
- האם אתה משתמש במספר המעקב של חברת השילוח? מספר הזמנה של חנות הוא לא מספר מעקב. חפש את מספר המעקב באימייל אישור המשלוח מהמוכר.
- האם תמונת המסירה מראה את המבנה שלנו? לפעמים חברות שילוח משאירות חבילות במבנה סמוך, או בסניף דואר או נקודת איסוף. אם התמונה או כתובת המסירה לא תואמות לשלנו, פנה קודם לחברת השילוח או למוכר.
חבילות ללא מספר Suite
אם בתווית חסר מספר ה-Suite שלך, החבילה עשויה להירשם בחשבון "לא מזוהה" (Unknown) במקום בחשבון שלך. זה גורם לעיכוב, אבל אין עמלה על התאמתה לחשבון שלך.
כדי לעזור לנו למצוא אותה מהר:
- פתח את Expected Packages בחשבון שלך.
- הוסף את מספר המעקב ותיאור קצר של התוכן.
אנחנו משתמשים במידע הזה כדי להתאים את החבילה אליך. מעתה ואילך, תמיד כלול את מספר ה-Suite שלך עם כתובת ForwardMe שלך, והוסף את ההזמנות שלך ל-Expected Packages כשאתה מבצע אותן.
מתי לפנות אלינו
פנה לצוות התמיכה שלנו אם החבילה עדיין לא מופיעה בחשבון שלך 3 ימי עסקים אחרי המסירה, או 5 ימי עסקים במקרה של USPS, שמוסרת למחסן שלנו בכמויות גדולות. כדי לעזור לנו למצוא אותה מהר, כלול:
- שם חברת השילוח ומספר המעקב
- תאריך המסירה, ותמונת המסירה מחברת השילוח אם יש
- שם המוכר ומה נמצא בחבילה
- האם התווית כללה את מספר ה-Suite שלך
כדי לדעת איך אנחנו מחפשים, ומה קורה אם לא מצליחים למצוא חבילה, ראה "מסומן כנמסר אבל לא מופיע בחשבון: איך אנחנו מחפשים ומה אפשר לעשות".
שאלות נפוצות
קיבלתי אימייל "נמסרה" לפני כמה שעות. למה אני לא רואה את החבילה שלי? האימייל של חברת השילוח מאשר רק את המסירה. אנחנו עדיין צריכים לקבל ולרשום אותה, וזה קורה תוך 24 שעות לכל היותר ובדרך כלל באותו יום.
אתם מקבלים ורושמים חבילות בסופי שבוע? לא. אף אחד מהמחסנים לא עובד בסופי שבוע, אז חבילות שנמסרות בסוף שבוע נרשמות ביום העבודה הבא.
שכחתי להוסיף את מספר ה-Suite שלי. יש עמלה? לא. הוסף את מספר המעקב והתוכן תחת Expected Packages כדי שנוכל להתאים אותה במהירות.
תמונת המסירה לא נראית כמו המחסן שלכם. מה לעשות? ייתכן שהחבילה הושארה במבנה סמוך או בסניף דואר. פנה קודם לחברת השילוח או למוכר, ועדכן אותנו אם אתה זקוק לעזרה.
עדיין צריך עזרה?
צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].