**בקצרה:** יש לספר לנו תוך **7 ימים** על ידי הגשת טופס התביעה שלנו, ולצרף כל ראיה שיש. לאחר מכן אנחנו מגישים את התביעה למבטח בשמך. אם המשלוח לא היה מבוטח, חברות השילוח הגדולות מכסות עד 100$, לא כולל עלות המשלוח, והמקרה מדווח דרך חברת השילוח.

![יש לספר לנו תוך 7 ימים, ואז שעון המבטח מתחיל](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbzhoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--0442b9fb6cae0da3c8572a73cef660f10ac613e7/claim-evidence.png)

## שלושה סוגי תביעה

המבטח מתייחס לאלה כשלושה מקרים שונים, והראיות ומועדי ההגשה שונים:

| סוג תביעה | מה זה אומר |
|---|---|
| **אבד** | המעקב של החבילה התחיל אבל היא מעולם לא קיבלה סריקת מסירה |
| **ניזוק** | החבילה נמסרה, אבל התוכן ניזוק |
| **נגנב** | יש סריקת מסירה, אבל הנמען מעולם לא קיבל את החבילה |

## אם המשלוח היה מבוטח

1. **יש למלא את טופס התביעה:** https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. צריך לספר לנו תוך **7 ימים** מהמסירה או מגילוי הבעיה.
2. **יש לצרף ראיות.** להשתמש ברשימת הבדיקה למטה ולשלוח כמה שיותר.
3. **אנחנו מגישים את התביעה עבורך.** הביטוח מסופק על ידי EasyPost, Inc., והתביעה מוגשת על ידי בעל החשבון, שזה אנחנו. אנחנו מגישים אותה, מעבירים את הראיות ועוקבים אחריה. המבטח בודק ומחליט על התוצאה.
4. **אם היא מאושרת, אנחנו מעבירים את הכסף** כהחזר כספי או כזיכוי בחשבון, לפי מה שמתאים.

התהליך של המבטח קפדני. תביעה עם ראיות חסרות עלולה להתעכב או להידחות, אז כדאי לאסוף הכול לפני ההגשה.

## מועדים

המועד הראשון הוא שלנו: **יש לספר לנו תוך 7 ימים**. למבטח יש אחר כך חלונות זמן משלו, שנספרים מהיום שבו נוצרה תווית המשלוח:

| סוג תביעה | חלון ההגשה של המבטח |
|---|---|
| ניזוק או נגנב | תוך **30 יום** מיצירת התווית |
| אבד, בתוך ארה״ב | בין **15 ל-60 יום** אחרי יצירת התווית |
| אבד, בינלאומי | בין **30 ל-90 יום** אחרי יצירת התווית |

**לתביעת אובדן יש גם רצפה וגם תקרה, והיא שונה למשלוחים מקומיים ובינלאומיים.** תביעת אובדן מקומית אי אפשר להגיש ב-15 הימים הראשונים; תביעת אובדן בינלאומית אי אפשר להגיש ב-30 הימים הראשונים. לחברת השילוח עדיין ניתן זמן למצוא את החבילה, אז אם המשלוח שקט, כדאי לדווח לנו בכל זאת ואנחנו נעקוב אחרי הזמן במקומך.

**תשלומים לוקחים 7–10 ימי עסקים** לאחר שכל התיעוד הגיע למבטח וכל תקופת המתנה חלפה.

## רשימת ראיות

**1. תמונות וסרטון**
- תמונות של החבילה והפריטים מכמה זוויות
- תקריבים של הנזק
- מצב האריזה החיצונית
- סרטון פתיחת חבילה (unboxing), אם אפשר

**2. מסמכים**
- קבלות או חשבוניות רכישה
- מסמכי משלוח ותעודות אריזה
- מספרים סידוריים, כשיש לפריט כאלה

**3. הוכחת שווי**
- אישורי רכישה
- מפרטי מוצר

**4. ציר זמן**
- מתי המשלוח יצא
- תאריך המסירה הצפוי והתאריך בפועל
- מתי התגלה הנזק או האובדן

**לתביעות מעל 250$**, המבטח דורש שני מסמכים בפרט:
- **תכתובת איתנו או עם הנמען**, שמראה את השם והמייל, בהתאמה לפרטי המעקב
- **חשבונית** שמראה בבירור את שם הנמען המלא ואת כתובתו, בהתאמה לפרטי המסירה

**לחבילה גנובה**, נדרשת גם הוכחת גניבה, כמו **דוח משטרה** או צילומי אבטחה. כדאי להגיש את דוח המשטרה מוקדם: בלעדיו, תביעת גניבה כמעט אף פעם לא מצליחה.

## אם המשלוח לא היה מבוטח

בלי ביטוח, חברות השילוח הגדולות (FedEx, UPS ו-DHL) מכסות אובדן או נזק **עד 100$, לא כולל עלות המשלוח**. המקרה מדווח דרך חברת השילוח. יש לפנות לצוות התמיכה שלנו עם מספר המעקב ותמונות, ונעזור עם השלבים הבאים.

## טיפים להגנה על התביעה

- **לצלם לפני הפתיחה.** לצלם את הקופסה כפי שהיא הגיעה, לפני הפתיחה.
- **לשמור את כל האריזה.** לא לזרוק את הקופסה, הריפוד או התוויות עד שהתביעה מסתיימת.
- **לא להמתין.** לדווח על הבעיה ברגע שמבחינים בה, ותמיד תוך 7 ימים.
- **לארוז לקראת הדרך.** פריטים לא צריכים לזוז בתוך הקופסה, וקופסה בשימוש חוזר חלשה יותר ממה שנראה. אריזה לקויה היא אחד הסייגים.
- **להצהיר על השווי האמיתי.** הצהרה לא נכונה היא אחת הסיבות לדחיית תביעה.

לצפייה במה שהביטוח מכסה ומה לא, ראו "ביטוח משלוח: כמה זה עולה ומה מכוסה".

בנפרד מחלונות הזמן של המבטח, כל תביעה נגד ForwardMe עצמה חייבת להיות מוגשת תוך שנה אחת ממועד היווצרותה ([תנאים](https://www.forwardme.com/terms) (§13.7)).

## שאלות נפוצות

**כמה זמן יש לי להגיש תביעה?**
יש לספר לנו תוך 7 ימים מהמסירה על ידי הגשת טופס התביעה. ככל שמגישים מוקדם יותר, כך טוב יותר.

**שולחים מייל לתמיכה או משתמשים בטופס?**
יש להשתמש בטופס התביעה בכתובת https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. אפשר לשלוח מייל לתמיכה אם צריך עזרה במילוי.

**הקופסה פגומה אבל הפריטים תקינים. אפשר להגיש תביעה?**
לא. נזק קוסמטי לאריזה לא מכוסה כשהמוצר עצמו תקין.

**מי מחליט אם התביעה שלי מאושרת?**
המבטח, EasyPost, Inc. אנחנו מתאמים את התביעה ומעבירים את הראיות.

**המשלוח שלי לא היה מבוטח. אפשר עדיין לקבל משהו בחזרה?**
חברות השילוח הגדולות מכסות עד 100$, לא כולל עלות המשלוח. המקרה מדווח דרך חברת השילוח, והצוות שלנו יכול לעזור.

## עדיין צריך עזרה?

צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת support@forwardme.com.