Kısaca: Bize geri dönen bir gönderi her zaman orijinal yolculuktan daha pahalıya mal olur ve bu ek ücretler size yansıtılır. En iyi koruma; ulaşılabilir bir adres ve yerel bir telefon numarasıdır, ayrıca ilk başarısız denemede harekete geçebilmeniz için takip bilginizi izlemektir.
Neden bir iadeden kaçınmak istersiniz
Bir paketi varış ülkesinden geri göndermek, orijinal gönderiden daha pahalıya mal olur. Yönlendirme sürecinde bu kadar pahalıya mal olup bu kadar az fayda sağlayan başka hiçbir şey yoktur. Bu yüzden amaç basittir: paketin ilk seferde teslim edilebildiğinden emin olun.
Reddedilen veya teslim edilemeyen bir paket birkaç maliyet taşıyabilir ve bunlar hesabınıza yansır:
| Maliyet | Notlar |
|---|---|
| Varış noktasında iade, terk edilme veya depolama ücretleri | Kargo firması veya yurt dışındaki yerel bir depo tarafından tahsil edilir |
| Orijinal çıkış kargo ücreti | İade edilmez |
| Bize geri dönüş kargo ücreti | Paketi geri getiren kargo firması tarafından tahsil edilir |
| Depomuzda yeniden depolama | Paket bize döndükten sonra |
| Kargo firmasının bize geri yansıttığı gümrük vergisi | Orijinal gönderide gümrük vergisi borçluysa |
Her durum her kalemi tetiklemez — paketin ne kadar ilerlediğine ve kargo firmasının neyi ücretlendirdiğine bağlıdır. İade edilen bir paket 30 gün içinde çözülmezse, terk edilmiş sayarız.
Bir teslimatın başarısız olmasını nasıl önlersiniz
- Göndermeden önce adresi kontrol edin. Ev veya bina numarasını ekleyin ve posta kodunun orada olduğundan emin olun. Bkz. "Adres Defteriniz: teslimat adresi ekleme ve kontrol etme".
- Yerel bir telefon numarası kullanın. Gümrükte bir şey çıkarsa veya kargo firmasının teslimatı düzenlemesi gerekirse, alıcıyla iletişime geçerler. Yerel bir numara, yanıt alınma olasılığı en yüksek olandır.
- Birinin teslim alabildiğinden emin olun. Alıcı evde olmayacaksa, paketin gerçekten teslim edilebileceği bir adres seçin.
- Uzak bölge bildirimine dikkat edin. Adres kartınızda bir tane gösteriliyorsa, varış noktası kargo firmasının standart teslimat bölgesinin dışındadır. Uzak bölge ücreti kargo firmasına göre değişir ve genellikle $40–$50 arasındadır.
Teslimat başarısız olduğunda kargo firması ne yapar
Kargo firması paketi teslim edemezse, alıcıya e-posta veya telefonla ulaşmaya çalışır. Adresteki iletişim bilgilerinin bu kadar önemli olmasının nedeni budur — çoğu başarısız teslimatın iadeye dönüştüğü nokta, yanlış veya ulaşılamayan bir numaradır.
Kargo firması alıcıya ulaşamazsa, gönderici olarak bizimle iletişime geçebilir — ama bu her zaman olmaz, bu yüzden buna güvenmemek gerekir. Birinden haber beklemek yerine takip numaranızı kendiniz izleyin. Bkz. "Gönderinizi takip etme: durumlar, kargo firması merkezleri ve gümrük beklemeleri".
Takip, başarısız bir deneme veya "return to sender" gösteriyorsa ne yapmalı
Mümkünse aynı gün harekete geçin. Bir paket resmi olarak geri dönüş yolundaysa, iade süreci zaten işlemektedir.
- Takip numaranızla doğrudan kargo firmasıyla iletişime geçin. Paket onlardadır ve yeniden planlayabilecek, bir depoda bekletebilecek veya yerel olarak yönlendirebilecek tek taraf onlardır. Bu en hızlı yoldur.
- Aynı anda destek ekibimizle de iletişime geçin, takip numaranız ve takip sayfasında yazanlarla birlikte. Biz de gönderici olarak konuyu kendi tarafımızdan takip edelim.
- Sebep olan şeyi düzeltin. Telefon numarası yanlışsa veya adres eksikse, doğru bilgileri hemen kargo firmasına verin.
Sevkiyat sonrası teslimat adresini değiştirme
Mümkündür, ama ücretsiz değildir. Kargo firması, transit sırasında bir adresi değiştirmek için bize ortalama $20 civarında ücretlendirir ve bu tutar size yansıtılır. Tam ücret kargo firmasına göre değişir. Değişikliğe ihtiyacınız varsa, mümkün olduğunca erken takip numaranız ve doğru adresle destek ekibimizle iletişime geçin — gönderi ne kadar ilerlerse, o kadar zorlaşır.
Sık sorulan sorular
Paketim size geri dönerse ne kadar tutar? Orijinal gönderiden daha fazla. Tam tutar kargo firmasına ve varış noktasına bağlıdır ve ek ücretler hesabınıza yansıtılır.
Kargo firması teslim edemezse bana haber verir misiniz? Kargo firması önce alıcıyla, e-posta veya telefonla iletişime geçer. Gönderici olarak bizimle de iletişime geçebilir, ama her zaman değil. Başarısız bir denemeyi görebilmek için takip numaranızı takip edin.
Takip bilgisi "return to sender" diyor. Bunu durdurabilir miyim? Bazen, hızlı hareket ederseniz. Takip numaranızla hemen kargo firmasını arayın ve aynı anda destek ekibimizle iletişime geçin.
Gönderim yola çıktıktan sonra teslimat adresini değiştirebilir miyim? Evet, ama bir ücreti vardır. Kargo firması bize ortalama $20 ücretlendirir, biz de bunu size yansıtırız. Takip numarası ve yeni adresle destekle iletişime geçin.
Paket size geri döndü. Yeniden gönderebilir miyim? Evet. Paket bize döndükten sonra destek ekibimizle iletişime geçin, soruna neden olan adres bilgilerini düzeltelim, sizi yeniden gönderelim.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.