Başlangıç
Tarafından Volkan
Tarafından Volkan
ForwardMe nasıl çalışır, ABD ve Türkiye adresleriniz, üyelik paketleri ve hesap ayarlarınız.
ForwardMe nasıl çalışır: üyelikten kapınıza kadar
Kısaca: ABD veya Türkiye'de kendi depo adresinizi alır, bu adresle online alışveriş yapabilir, paketlerinizi biz orada teslim alırız. Hazır olduğunuzda hesabınızda bir teslimat adresi ve gönderim seçeneği seçersiniz, biz de paketi size göndeririz. Siz istemeden hiçbir şey gönderilmez. ForwardMe'nin kayıttan teslimata kadar beş adımı Adım adım 1. Üye olun. Üyelik ücretsizdir. Free, Premium ve VIP avantajlarını "Free, Premium ve VIP: her üyelikte neler var" başlıklı yazımızda ve üyelik sayfamızda karşılaştırabilirsiniz. 2. Adresinizi panelinizde bulun. Depo adresiniz ve kişisel suite numaranız, giriş yaptıktan sonra hesabınızda görünür, herkese açık web sitemizde değil. Panelinizden ABD adresiniz (Delaware) ile Türkiye adresiniz arasında geçiş yapabilirsiniz. 3. Tam adresinizle online alışveriş yapın. Mağazanın ödeme adımında ForwardMe adresinizi, suite numaranız dahil, tam olarak gösterildiği gibi girin (genellikle Address Line 2'ye gider). Mağazadan doğrudan siz alışveriş yaparsınız. Web sitemiz üzerinden sipariş vermenize gerek yoktur. 4. Bize gelmekte olanı bildirin (önerilir). Hızlı eşleştirebilmemiz için takip numarasını ve içeriği Expected Packages altına ekleyin. 5. Paketinizi teslim alır ve kaydederiz. Paketleri en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün hesabınıza kaydederiz ve paketiniz hazır olduğunda size e-posta göndeririz. 6. Teslimat adresinizi ekleyin. Paketin gönderilmesini istediğiniz adresi Adres Defteri'nize kaydedin. Üye olurken buna ihtiyacımız yok, yalnızca gönderim yaparken gerekir. 7. Gönderiminizi oluşturun. Paketi seçin (Action Required (işlem gerekiyor) olarak işaretlenir), gümrük beyanını doldurun, isterseniz ekstra seçenekler veya birleştirme talebi ekleyin ve Ready to Ship (gönderime hazır) olarak işaretleyin. 8. Bir gönderim seçeneği seçin ve ödeyin. Ödeme adımında mevcut kargo firmalarını, fiyatları ve teslimat tahminlerini görürsünüz. 9. Takip edin. Paketiniz depomuzdan çıktığında, uluslararası gönderi için bir takip numarası alırsınız. Hiçbir şey otomatik olarak gönderilmez Siz gönderim oluşturana kadar paketlerinizi bizde tutarız. Bu, birkaç siparişi bekleyip birleştirmenize olanak tanır. Birleştirme 2 iş günü sürer. Yine de ücretsiz depolama sürenizi göz önünde bulundurun. Planınıza göre detaylar için "Ücretsiz depolama süreleri ve depolama ücretleri" başlıklı yazımıza bakın. İki farklı takip numarası - Gelen (inbound) takip, mağazanın size verdiği numaradır. Paketi mağazadan deponuza kadar takip eder. - Giden (outbound) takip, biz gönderdiğimizde size verdiğimiz numaradır. Paketi depomuzdan kapınıza kadar takip eder. Mağazanın sipariş numarası, takip numarası değildir. Suite numaranız önemlidir Suite numaranız, bir paketin size ait olduğunu bilmemizi sağlar. Yoksa paket "Unknown" (Bilinmeyen) bir hesaba kaydedilebilir ve size ulaşması daha uzun sürebilir. Eşleştirmek için ücret alınmaz, ancak suite numaranızı her zaman ekleyerek ve siparişlerinizi Expected Packages altına ekleyerek gecikmeyi önleyebilirsiniz. Delaware adresinizde ABD satış vergisi yok ABD deponuz, eyalet satış vergisi olmayan Delaware'dedir, bu yüzden çoğu ABD mağazası ForwardMe adresinize gönderilen siparişlerde satış vergisi almaz. Ayrıca ABD içinde yurt içi kargo da sunuyoruz. Paketinizi başka bir eyaletteki bir adrese gönderirsek, orada geçerli olan vergilerden siz sorumlu olursunuz. Kendi ülkenizdeki ithalat vergileri ve gümrük vergileri ayrı bir konudur. Nereden gönderiyoruz ABD ve Türkiye'deki depolarımızdan gönderim yapıyoruz. Şu anda bir İngiltere deponuz yok. Bir mağaza siparişinizi kabul etmezse ABD'deki veya Türkiye'deki bir mağaza kartınızı reddediyor, uluslararası alıcıları engelliyor veya yerel telefon doğrulaması istiyorsa, Personal Shopper ekibimiz ürünü sizin adınıza satın alabilir. Bkz. "Personal Shopper: ne zaman işinize yarar, nasıl talep oluşturursunuz". Sık sorulan sorular Üye oldum. ABD adresim ve suite numaram nerede? Giriş yapıp panelinize bakın. ABD ve Türkiye adresleriniz, suite numaranızla birlikte orada gösterilir. Ev teslimat adresimi ne zaman veriyorum? Gönderime hazır olduğunuzda. Adres Defteri'nize ekleyin, ardından gönderimi oluştururken seçin. Paketim geldiği anda otomatik olarak yönlendirir misiniz? Hayır. Gönderimi hazır olduğunuzda siz oluşturursunuz, böylece önce daha fazla paket bekleyebilirsiniz. ForwardMe web sitesi üzerinden mi sipariş vermem gerekiyor? Hayır. Herhangi bir mağazanın sitesinde alışveriş yapın ve ödeme adımında ForwardMe adresinizi girin. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
Nereden nereye gönderiyoruz
Kısaca: ABD (Delaware) ve Türkiye'deki depolarımızdan gönderim yapıyoruz. Şu anda bir İngiltere deponuz yok. Az sayıda ambargolu varış noktası dışında dünya genelindeki adreslere ve ABD içine teslimat yapıyoruz. Uzak bölge ücretleri ve kargo firması ek ücretleri teslimat adresinize bağlıdır ve ödemeden önce bunları görürsünüz. Nereden gönderiyoruz | Depo | Durum | |---|---| | Amerika Birleşik Devletleri (Delaware) | Aktif | | Türkiye | Aktif | | Birleşik Krallık | Henüz aktif değil | Üye olduğunuzda panelinizde hem ABD hem de Türkiye adresiniz, her biri kendi suite numaranızla birlikte gösterilir. Mağazanın bulunduğu ülkeye uygun adresi kullanın. Örneğin, Türkiye mağazaları için Türkiye adresinizi, ABD mağazaları için ABD adresinizi kullanın. Eski sayfalarda bir İngiltere adresinden bahsedildiğini görmüş olabilirsiniz. Bu hizmet aktif değildir, bu yüzden lütfen ForwardMe için bir İngiltere adresine paket göndermeyin. Nereye gönderiyoruz Her iki depodan da uluslararası gönderim yapıyoruz. Gönderim oluştururken teslimat adresinizi Adres Defteri'nizden seçersiniz, ödeme adımı ise o adres için geçerli kargo firmalarını, servisleri ve fiyatları gösterir. Tam liste için "Kullandığımız kargo firmaları ve gönderim servisleri" başlıklı yazımıza bakın. Ayrıca ABD içinde yurt içi kargo da sunuyoruz. ABD deponuz, eyalet satış vergisi olmayan Delaware'dedir. Paketinizi ABD içinde başka bir eyaletteki adrese gönderirsek, orada geçerli olan vergilerden siz sorumlu olursunuz. Gönderemediğimiz yerler ABD ihracat kuralları, kapsamlı yaptırım uygulanan varış noktalarına gönderimi yasaklar, bu yüzden şu ülkelere teslimat yapamıyoruz: - Küba - İran - Kuzey Kore - Suriye - Kırım - DNR ve LNR bölgeleri Bu ticari bir tercih değildir ve istisna yapamıyoruz. Bkz. Kullanım Koşulları'mız (§4.2). Satın almadan önce varış noktanızı kontrol edin Bazı şeyler, gönderdiğiniz kesin adrese veya ülkeye bağlıdır: - Uzak bölgeler. Kargo firmaları bazı uzak veya kırsal adreslere teslimat için ek ücret alır. Ücret kargo firmasına göre değişir ve genellikle $40–$50 arasındadır. Adresinizi hesabınıza eklediğinizde uzak bölgede olup olmadığını görürsünüz. Kargo hesaplayıcımızda da bir "Check remote area" (uzak bölge kontrolü) butonu vardır. - Kargo firması risk ve talep ek ücretleri. DHL, UPS ve FedEx gibi kargo firmaları, örneğin yüksek riskli veya yüksek talepli olarak sınıflandırdıkları bazı varış noktaları için ek ücret uygular. Bu tutarlar sık değişir ve kargo firması tarafından belirlenir. Gönderinize uygulanırsa, tutarı ödemeden önce ödeme adımında görürsünüz. - Kısıtlı varış noktaları ve ticaret kuralları. Bazı ülkeler belirli ürünleri kısıtlar veya yasaklar, bazı varış noktalarında ise ek kurallar bulunur. Ülkenizi ithalat ve ihracat ticaret kısıtlamaları arama aracımızla kontrol edin. - Gümrük vergileri ve DDP. Ülkenizdeki ithalat vergileri ve gümrük vergileri, kargodan ayrıdır. Gümrük vergisi hesaplayıcımız bunları tahmin eder, ödeme adımındaki seçenekler ise varış noktanız için gümrük vergilerinin önceden ödenip ödenemeyeceğini (DDP) gösterir. Personal Shopper kapsamı Bir mağaza kartınızı veya adresinizi kabul etmiyorsa, Personal Shopper ekibimiz sizin adınıza satın alabilir. Personal Shopper ABD ve Türkiye'deki mağazalar için kullanılabilir. Bkz. "Personal Shopper: ne zaman işinize yarar, nasıl talep oluşturursunuz". Sık sorulan sorular İngiltere adreslerini ne zaman destekleyeceksiniz? İngiltere deponuz henüz aktif değil, bu yüzden orada paket teslim alamıyoruz. Yalnızca ABD ve Türkiye'den gönderim yapıyoruz. Paketimi ABD içinde başka bir adrese gönderebilir misiniz? Evet. ABD içinde yurt içi kargo sunuyoruz. Adres başka bir eyaletteyse, orada geçerli olan vergilerden siz sorumlu olursunuz. Uzak bölge ücreti isteğe bağlı mı? Hayır. O adrese teslimat için kargo firması tarafından tahsil edilir. Adresinizi hesabınıza eklediğinizde, göndermeden önce uzak bölgede olup olmadığını görebilirsiniz. Bir posta kutusuna (PO Box) veya APO/FPO adresine gönderebilir miyim? Bu kargo firmasına bağlıdır, birçok kargo firması bu adreslere teslimat yapamaz. Bunu teslimat adresiniz olarak seçmeden önce lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Başka bir ülkedeki bir mağazadan alışveriş yapıp ForwardMe adresime gönderebilir miyim? ForwardMe adresinizi, oraya teslimat yapan herhangi bir mağazayla kullanabilirsiniz. Depolarımız ABD ve Türkiye'de olduğundan, mağazanın oraya göndermeyi kabul etmesi gerekir. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
Free, Premium ve VIP: her üyelikte neler var
Kısaca: Her üyelik size ABD ve Türkiye kargo adresleri verir. Premium ve VIP daha uzun ücretsiz depolama ve daha ucuz (veya ücretsiz) birleştirme ekler, VIP ayrıca posta ve dergi almanıza da izin verir. Üye olmak ücretsizdir ve güncel üyelik fiyatlarını üyelik sayfamızda görebilirsiniz. Her üyelikte neler var Her üyelikte neler var | | Free | Premium | VIP | |---|---|---|---| | Ücretsiz depolama | 15 gün | 45 gün | 120 gün | | Birleştirme ücreti (paket başına) | $3.25 | $2.00 | Ücretsiz | | Posta, mektup ve dergi | Hayır | Hayır | Evet | | Photo Request (ek fotoğraf) | $5 | $2 | Ücretsiz | | Personal Shopper ücretleri | Tüm üyeliklerde aynı | Tüm üyeliklerde aynı | Tüm üyeliklerde aynı | Üyelik fiyatları zaman zaman değişir, bu yüzden burada listelemiyoruz. Üyelik sayfası her zaman güncel fiyatları ve tüm avantajların listesini gösterir. Ücretsiz depolama Ücretsiz depolama süreniz, paketi hesabınıza kaydettiğimiz gün başlar. Her paketin kendi süresi vardır. Ücretsiz sürenin ardından günlük ücretli 30 günlük bir ek süre başlar. Tam zaman çizelgesi için "Ücretsiz depolama süreleri ve depolama ücretleri" başlıklı makaleye bakın. Genellikle göndermeden önce birkaç siparişin gelmesini bekliyorsanız daha uzun bir depolama süresi size daha fazla planlama alanı verir. Birleştirme Birkaç paketi tek bir gönderide birleştirmek, gönderim ücretinden tasarruf etmenin genellikle en kolay yoludur. Birleştirme ücreti paket başına alınır: Free'de $3.25, Premium'da $2.00, VIP'de ücretsiz. Nasıl talep edileceği ve ne kadar süreceği için "Paketleri birleştirme: nasıl talep edilir, ne kadar sürer, ne kadar tutar" başlıklı makaleye bakın. Posta ve dergiler (yalnızca VIP) Mektup, USPS postası, dergi ve katalog almak bir VIP özelliğidir. Online mağazalardan gelen paketler her üyelikte alınabilir. Nasıl ayarlanacağı için "ForwardMe adresime mektup ve posta alabilir miyim?" başlıklı makaleye bakın. Personal Shopper Personal Shopper ücretleri her üyelikte aynıdır. Ayrıntılar için "Personal Shopper ücretleri ve ek faturalar" başlıklı makaleye bakın. Faturalandırma ve üyeliğinizi değiştirme - Aylık veya yıllık. Ücretli üyelikler aylık veya yıllık faturalandırılabilir. - Yükseltme. Daha fazla depolama süresine veya daha düşük birleştirme ücretlerine ihtiyacınız varsa istediğiniz zaman yükseltebilirsiniz. - Düşürme. Daha düşük bir üyeliğe geçerseniz depoda halihazırda bulunan paketler mevcut depolama sürelerini korur. Yeni paketler, yeni üyeliğinizin depolama süresini alır. Ek kullanıcılar Hesabınıza $20 ücret karşılığında başka kullanıcılar ekleyebilirsiniz. Bunu ayarlamak için destek ekibimizle iletişime geçin. Sık sorulan sorular Üye olmak ücretsiz mi? Evet. Üye olmak ücretsizdir ve Free üyelikte adreslerinize hemen kavuşursunuz. Üyeliğimi düşürürsem depolama günlerimi kaybeder miyim? Hayır. Depoda halihazırda bulunan paketler mevcut depolama sürelerini korur. Yalnızca değişiklikten sonra kaydedilen paketler yeni üyeliğinizi izler. VIP, Personal Shopper'ı daha ucuz mu yapıyor? Hayır. Personal Shopper ücretleri her üyelikte aynıdır. VIP'nin tasarrufu ücretsiz birleştirmeden, daha uzun depolamadan ve posta almadan gelir. Bir üyelik için yılda bir kez ödeme yapabilir miyim? Evet. Ücretli üyelikler aylık veya yıllık faturalandırılabilir. Her iki seçeneği de üyelik sayfasında görürsünüz. Ailem hesabımı kullanabilir mi? Evet. Ek kullanıcılar $20 tutarındadır. Ayarlamak için destek ekibimizle iletişime geçin. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
Destek ekibimize nasıl ulaşırsınız
Kısaca: Bize [email protected] adresinden e-posta gönderin. Ekibimiz hafta içi 09:00–17:00 ET saatleri arasında çalışır ve hafta sonu çalışmaz, bu yüzden Cumartesi veya Pazar gönderilen mesajlar bir sonraki iş gününde yanıtlanır. Ne zaman müsaidiz | | Saatler | |---|---| | Pazartesi–Cuma | 09:00–17:00 ET | | Cumartesi ve Pazar | Kapalı | Bize istediğiniz zaman yazabilirsiniz, çalışma saatleri içinde yanıt veririz. Bize nasıl ulaşırsınız [email protected] adresine bir e-posta gönderin. Lütfen ForwardMe hesabınız için kullandığınız e-posta adresinden yazın. Böylece hesabınızı hemen bulabiliriz. İpucu: her konu için tek bir mesaj gönderin, bir şey eklemek isterseniz aynı e-posta zincirinde yanıt verin. Aynı soru için yeni bir zincir başlatmak süreci yavaşlatabilir. Mesajınıza neler eklemelisiniz Doğru bilgiler, size ek sorular sormadan durumunuzu kontrol etmemizi sağlar. Her zaman suite numaranızı veya hesap e-postanızı ekleyin, ardından konunuza uyanı ekleyin: | Konu | Neler eklemelisiniz | |---|---| | Bir paket teslim edildi görünüyor ama hesabınızda değil | Kargo firmasının takip numarası, mağaza adı, teslimat tarihi ve teslimat onayının bir ekran görüntüsü | | Bizden gönderdiğiniz bir gönderi | Takip numaranız ve takip sayfasında gördüğünüz | | Hasarlı veya eksik bir ürün | Takip numarası, birkaç açıdan fotoğraflar ve ambalajın bir fotoğrafı | | Bir Personal Shopper siparişi | Sipariş numaranız ve ürün bağlantısı veya bağlantıları | | İşaretlenmiş veya kısıtlı bir ürün | Hesabınızdaki paket bilgileri ve varsa ürün sayfası veya güvenlik bilgi formu | | Ödeme veya ödeme adımı sorunları | Kullandığınız ödeme yöntemi, tam hata mesajı ve bir ekran görüntüsü | | Hesabınız veya üyeliğiniz | Değiştirmek istediğiniz şey ve şimdiye kadar denedikleriniz | Ekran görüntüleri özellikle web sitesi hataları için çok yardımcı olur. Lütfen tam kart numaralarını veya şifrelerinizi e-postayla göndermeyin. Önce şu makalelere bakın Birçok soru yardım merkezimizde hemen yanıtlanır: - "Paket teslim edildi görünüyor ama hesabımda yok" - "Gönderinizi takip etme: durumlar, kargo firması merkezleri ve gümrük beklemeleri" - "Personal Shopper sipariş durumları: her biri ne anlama gelir, ne kadar sürer" - "Kargo fiyatınız neden beklediğinizden yüksek ve nasıl düşürebilirsiniz" - "Kısıtlı ve yasaklı ürünler: neleri gönderebiliyoruz, paketiniz işaretlenirse ne olur" - "Ücretsiz depolama süreleri ve depolama ücretleri" Sık sorulan sorular Hafta sonu çalışıyor musunuz? Hayır. Ekibimiz yalnızca hafta içi çalışır. Hafta sonu gönderilen mesajlar Pazartesi'den itibaren yanıtlanır. Paketim Cumartesi teslim edildi. Neden hâlâ hesabımda değil? Depomuz da hafta sonu çalışmaz, bu yüzden o gün teslim edilen paketler bir sonraki iş gününde kaydedilir. Kayıt sürecinin nasıl işlediği için "Paketiniz depomuza ulaştığında ne oluyor?" başlıklı makaleye bakın. Suite numaramı eklemeyi unuttum. Sizinle iletişime geçmeli miyim? Evet. Bize takip numarasını, mağaza adını ve içeriği gönderin, ayrıca takip numarasını hesabınızda Expected Packages altına ekleyin. Bu, paketi hızlıca eşleştirmemize yardımcı olur. Yanıt alamadıysam tekrar e-posta göndermeli miyim? Lütfen yeni bir zincir başlatmak yerine orijinal e-posta zincirinizde yanıt verin. Tüm ayrıntıları tek bir yerde tutar. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
Üyeliği iptal etme veya hesabı silme
Kısaca: Her ikisini de hesap ayarlarınızda yapabilirsiniz. Üyeliğinizi iptal etmek sizi kullanmaya devam edebileceğiniz ücretsiz bir hesaba taşır. Hesabınızı silmek erişiminizi kaldırır ve kişisel verilerinizi kalıcı olarak siler. İki farklı seçenek | | Üyeliği iptal et | Hesabı sil | |---|---|---| | Ne olur | Ücretli üyeliğiniz sona erer, ücretsiz bir hesabınız kalır | Hesabınız kapatılır | | Adresleriniz | Kullanmaya devam edersiniz | Erişiminizi kaybedersiniz | | Kişisel verileriniz | Hesabınızda kalır | Kalıcı olarak silinir | | Geri dönebilir misiniz? | Evet, istediğiniz zaman tekrar yükseltebilirsiniz | Tekrar üye olmanız gerekir | Yalnızca Premium veya VIP için ödeme yapmayı bırakmak istiyorsanız üyeliğinizi iptal etmek genellikle daha iyi seçimdir. Suite numaranızı ve adreslerinizi korursunuz ve Free üyelikte paket almaya ve göndermeye devam edebilirsiniz. Üyeliğinizi iptal etme 1. Giriş yapın ve hesap ayarlarınızı açın. 2. Üyeliğinizi iptal etme seçeneğini belirleyin. 3. Hesabınız ücretsiz bir hesap olarak devam eder. Depoda halihazırda bulunan paketlere ne olur? Mevcut depolama sürelerini korurlar. Değişiklikten sonra gelen yeni paketler, Free üyeliğin depolama süresini alır. Ayrıntılar için "Ücretsiz depolama süreleri ve depolama ücretleri" başlıklı makaleye bakın. Bazı avantajların üyeliğe özel olduğunu unutmayın. Örneğin posta ve dergi almak yalnızca VIP'ye özel bir özelliktir ve birleştirme ücretleri üyeliğe göre farklılık gösterir. Bkz. "Free, Premium ve VIP: her üyelikte neler var". Hesabınızı silme 1. Giriş yapın ve hesap ayarlarınızı açın. 2. Delete Account'u (hesabı sil) seçin ve onaylayın. Hesabınızı silmek erişiminizi kaldırır ve kişisel verilerinizi kalıcı olarak siler. Bu işlem geri alınamaz. Silmeden önce: önerimiz Erişiminiz kalktıktan sonra yönetemeyeceğiniz için önce devam eden her şeyi çözmenizi öneririz: - Depodaki paketleri gönderin veya onlar hakkında bizimle iletişime geçin. - Açık Personal Shopper siparişlerinin tamamlanmasını bekleyin veya onlar hakkında bizimle iletişime geçin. - Açık faturaları veya geri ödemeleri kapatın, hiçbir şey bekleyen kalmasın. - Mağazalardaki adresinizi güncelleyin, böylece yeni siparişler eski suite'inize gelmeye devam etmesin. Hâlâ açık bir şey olup olmadığından emin değilseniz hesabınızı silmeden önce destek ekibimizle iletişime geçin. Etkin olmayan hesaplar Size makul ölçüde ulaşmaya çalıştıktan sonra 24 ay boyunca hiçbir hareket görmeyen bir hesabı kapatabiliriz. O noktada hesapta kalan bir bakiye varsa bu bakiye kaybedilir. Bkz. Şartlarımız (§7.7). Sık sorulan sorular Üyeliğimi iptal edersem suite numaramı kaybeder miyim? Hayır. Ücretli bir üyeliği iptal ettiğinizde aynı adreslerle ücretsiz bir hesabınız kalır. Düşürürsem depodaki paketlerime ne olur? Depoda halihazırda bulunan paketler mevcut depolama sürelerini korur. Yalnızca sonrasında kaydedilen paketler Free üyeliğin depolama süresini izler. Hesabımı sildikten sonra geri alabilir miyim? Hayır. Hesabınızı silmek kişisel verilerinizi kalıcı olarak siler. Yeni bir hesap oluşturmanız gerekir. Sadece e-posta almayı bırakmak istiyorum. Hesabımı silmem gerekir mi? Hayır. Üyeliğinizi iptal edip ücretsiz bir hesabınız kalabilir. Pazarlama mesajları hizmet mesajlarından ayrıdır: pazarlama SMS'lerinden istediğiniz zaman STOP yazarak çıkabilirsiniz. Kendi paketleriniz, gönderileriniz ve ödemelerinizle ilgili mesajlar, hesabınız aktifken kapatılamaz — bunlar eşyalarınızla ilgili neler olduğunu size bildirme şeklimizdir. Aldığınız e-postalarla ilgili sorularınız varsa destek ekibimizle iletişime geçin. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
Hesabınızı güvende tutma: iki adımlı giriş ve kimlik doğrulama
Kısaca: Ek koruma için hesap ayarlarınızda iki adımlı girişi (2FA) açabilirsiniz. Şüpheli bir ödeme etkinliği fark edersek hesabınızı doğrulamanızı isteyebiliriz ve doğrulamayı tamamlamayan hesaplar askıya alınır. İki adımlı giriş (2FA) İki adımlı girişle, giriş yaparken şifrenize ek olarak ikinci bir adıma ihtiyacınız olur. Birisi şifrenizi öğrense bile o ikinci adım olmadan hesabınıza giremez. Bunu hesap ayarlarınızda açabilirsiniz. Her hesap için, özellikle yüksek değerli ürünler gönderiyorsanız, öneriyoruz. Hesabınızı neden doğrulamanızı isteyebiliriz Sizi ve diğer müşterilerimizi korumak için olağandışı ödeme etkinliğini izleriz. Bir şey şüpheli görünüyorsa hesabınız normal şekilde devam etmeden önce sizden bir doğrulama talebi tamamlamanızı isteyebiliriz. - Talebi elinizden geldiğince çabuk tamamlayın. Taleplerdeki talimatları izleyin. - Doğrulama tamamlanmazsa hesap askıya alınır. - Bir talebin gerçek olup olmadığından emin değil misiniz? Herhangi bir şey paylaşmadan önce [email protected] adresinden destek ekibimizle iletişime geçin. Bir doğrulama talebi, bir şey yanlış yaptığınız anlamına gelmez. Kart dolandırıcılığını önlemeye yardımcı olan rutin bir kontroldür. Hesabınız beklemedeyken gönderim durur, depolama durmaz. Paketler yine de gelip hesabınıza kaydedilebilir ve depolama süreleri her zamanki gibi işlemeye devam eder, ancak bekleme çözülene kadar bir gönderiyi işleme koyamayız. Bkz. Şartlarımız (§6.4). Gönderim beklemedeyken bir paketin depolama süresi dolmasın diye talebi hızlıca çözün. Güvenli bir hesap için ipuçları Bunlar herhangi bir online hesap için iyi alışkanlıklardır: - Başka hiçbir yerde kullanmadığınız güçlü, benzersiz bir şifre kullanın. - İki adımlı girişi açın. - Hesap e-postanızı güvende tutun, çünkü şifre sıfırlamaları ve bildirimler oraya gider. - Bağlantılara dikkat edin. Bir e-posta giriş yapmanızı istiyorsa bağlantıya tıklamak yerine ForwardMe web sitesine kendiniz gidin. - Şifrenizi veya giriş kodlarınızı asla kimseyle paylaşmayın. - Hesabınızı arada bir kontrol edin, tanımadığınız paketler, gönderiler veya ödemeler için. Başkasının erişimi olduğunu düşünüyorsanız 1. Şifrenizi hemen değiştirin. 2. Henüz açık değilse iki adımlı girişi açın. 3. Destek ekibimizle iletişime geçin ve tanımadığınız bir gönderi, adres veya ödeme gibi fark ettiğiniz şeyi bize söyleyin. Sık sorulan sorular İki adımlı giriş zorunlu mu? Her hesap için kullanılabilir ve kesinlikle öneriyoruz. Hesabımı neden doğrulamam istendi? Şüpheli bir ödeme etkinliği fark ettiğimizde doğrulama isteriz. Bu rutin bir güvenlik kontrolüdür. Doğrulamayı tamamlamazsam ne olur? Hesap askıya alınır. Talebi tamamlayın veya sorun yaşarsanız destek ekibimizle iletişime geçin. Tanımadığım bir gönderi veya ödeme görüyorum. Ne yapmalıyım? Şifrenizi değiştirin, iki adımlı girişi açın ve ayrıntılarla destek ekibimizle iletişime geçin. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
Arkadaşını davet et: kargo kredisi kazan
Kısaca: Hesabınızdan bir arkadaşınızı e-posta ile davet edin. Arkadaşınız ilk gönderisinde harcamak üzere $10 kazanır, siz de ForwardMe'de $50 harcadıktan sonra $10 kargo kredisi kazanırsınız. İkiniz de nasıl $10 kazanır Nasıl işler 1. Bir davet gönderin. ForwardMe hesabınızdan arkadaşınızı e-posta ile davet edin. 2. Arkadaşınız üye olur. Üye olmak ücretsizdir. 3. Arkadaşınız $10 kazanır. Bunu ilk gönderisinde harcayabilir. 4. Arkadaşınız $50 harcar. Sitede $50 harcadığında ödülünüzün kilidi açılır. 5. Siz $10 kazanırsınız. Hesabınıza kargo kredisi olarak eklenir. | Kim | Ödül | Ne zaman | |---|---|---| | Arkadaşınız | $10 | İlk gönderisinde harcamak üzere | | Siz | $10 kargo kredisi | Arkadaşınız sitede $50 harcadığında | Bekleyen ve Kullanılabilir kredi Yönlendirme krediniz hesabınızda iki aşamada görünür: - Bekliyor: bir arkadaşınızı davet ettiniz ama henüz $50 harcamaya ulaşmadı. - Kullanılabilir: arkadaşınız $50 harcadı ve kredi gönderilerinizde kullanılmaya hazır. İpuçları - Daveti gönderirken arkadaşınızın doğru e-posta adresini kullanın. - Arkadaşınıza ForwardMe'nin nasıl çalıştığını anlatın. "ForwardMe nasıl çalışır: üyelikten kapınıza kadar" başlamak için iyi bir yerdir. - Temelleri paylaşın. Arkadaşınızın, "Suite numarası nedir, neden önemlidir?" başlıklı makalede anlatıldığı gibi her siparişte kendi suite numarasını kullanması gerekir. Sık sorulan sorular $10'ımı ne zaman alırım? Arkadaşınız sitede $50 harcadığında. O zamana kadar kredi Bekliyor olarak görünür. Arkadaşım $10'ını ne için kullanabilir? İlk gönderisi için. Kredim neden hâlâ Bekliyor? Arkadaşınız sitede henüz $50 harcamadı. Harcadığında kredi Kullanılabilir'e geçer. Yönlendirme kredimi ne için kullanabilirim? Bu bir kargo kredisidir, bu yüzden gönderilerinizde kullanabilirsiniz. Birini nasıl davet ederim? ForwardMe hesabınızdan e-posta ile davet gönderin. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
ForwardMe güvenli mi? Hesabınızı, paketlerinizi ve ödemelerinizi nasıl koruyoruz
Kısaca: Evet. Hesabınızı iki adımlı girişle koruyabilirsiniz, bize ulaşan her paket kontrol edilip fotoğraflanır ve büyük kartlar ile PayPal gibi güvenilir yöntemlerle ödeme yaparsınız. Ayrıca isteğe bağlı kargo sigortası ekleyebilir ve diğer müşterilerin bizim hakkımızda Trustpilot'ta neler söylediğini okuyabilirsiniz. Sizi nasıl koruyoruz Biz kimiz ForwardMe, 2013'ten beri paket yönlendirme hizmeti veriyor. Hizmet, Gekron Limited Liability Company tarafından işletilmektedir, 604 Carson Dr., DE 19701, United States. Diğer müşterilerin ne dediğine bakın Bir hizmeti değerlendirmenin en iyi yolu, onu kullanan kişilerden dinlemektir. ForwardMe müşterilerinin bağımsız yorumlarını Trustpilot sayfamızda okuyabilirsiniz: https://www.trustpilot.com/review/forwardme.com. Hesabınızı nasıl koruyoruz - İki adımlı giriş (2FA). Hesap ayarlarınızdan açın. Biri şifrenizi öğrense bile, ikinci adım olmadan giriş yapamaz. - Ödeme doğrulaması. Şüpheli ödeme etkinliğini izliyoruz. Bir şey olağan dışı görünürse, devam etmeden önce hesabınızı doğrulamanızı isteyebiliriz. Bu, hem sizin hem de başkalarının hesabında kart dolandırıcılığını önlemeye yardımcı olur. Adım adım ipuçları için bkz. "Hesabınızı güvende tutma: iki adımlı giriş ve kimlik doğrulama". Paketlerinizi nasıl koruyoruz - Suite numaranız her paketi sizinle eşleştirir. Her müşterinin kişisel bir suite numarası vardır ve gelen bir paketi doğru hesapla eşleştirmemizi sağlayan da budur. Bir paket suite numarası olmadan gelirse, hızlıca eşleştirebilmemiz için ücretsiz olarak Expected Packages (beklenen paketler) altına ekleyin. - Her paket açılır, kontrol edilir ve fotoğraflanır. Kutunun dışını, kargo etiketini ve içindeki ürünleri fotoğraflar, bunları ücretsiz olarak kayıt altında tutarız. Bkz. "Paketlerimi açıyor musunuz? Kontrol ve fotoğraflar". - Paketleri hızlıca kaydeder ve size bildiririz. Teslim edilen paketler, en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün hesabınıza kaydedilir ve kaydedildiklerinde size e-posta göndeririz. - İsteğe bağlı kargo sigortası. Ödeme adımında, beyan edilen değerin her $100'ı için $3 karşılığında, gönderi başına $5,000'a kadar bir gönderiyi sigortalayabilirsiniz. Sigorta, üçüncü taraf bir sigortacı olan EasyPost, Inc. tarafından sağlanır. Bkz. "Kargo sigortası: ücreti ve kapsamı". - Sigortasız kargo firması güvencesi. Büyük kargo firmaları (FedEx, UPS, DHL), kargo ücreti hariç, $100'a kadar güvence sağlar. Nasıl ödeme yaparsınız Ödemeler Stripe ve PayPal üzerinden işlenir. Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay veya Google Pay ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm ücretler ABD doları cinsindendir ve geri ödemeler, verildikten sonra 1-3 gün içinde kartınıza veya PayPal'ınıza ulaşır. Bkz. "Kabul edilen ödeme yöntemleri". Bizimle aranızdaki anlaşma Kullanım Koşulları'mızın önceden bilinmesi gereken iki bölümü var. Bizi temsilciniz olarak atarsınız. Hizmeti kullanarak, temsilciniz olarak bizi; kargo belgelerini imzalamamız, gümrük beyanlarını ve ticari faturaları hazırlamamız ve sizin adınıza Elektronik İhracat Bilgisi (EEI) dosyalamamız için yetkilendirirsiniz (§3.1–3.4). Yasal bir ihracatı mümkün kılan şey budur: bu olmadan, depomuzdaki hiç kimse, göndermemizi istediğiniz bir paketin evraklarını tamamlayamaz. Anlaşmazlıklar tahkime gider. Kullanım Koşulları, bağlayıcı tahkim ve toplu dava feragatini içerir (§13.2–13.5). Hesabınızı oluşturduktan sonraki 30 gün içinde [email protected] adresine e-posta göndererek bundan çıkabilirsiniz. Bu hak süreyle sınırlıdır, bu yüzden korumak istiyorsanız e-postayı erken gönderin. Sizi güvende tutan basit alışkanlıklar - Başka hiçbir yerde kullanmadığınız güçlü bir şifre kullanın. - İki adımlı girişi açın. - Alışveriş yaparken suite numaranızı her zaman Address Line 2'ye ekleyin. - Bir e-posta giriş yapmanızı istiyorsa, bağlantıya tıklamak yerine ForwardMe web sitesine kendiniz gidin. - Bir mesajın gerçekten bizden geldiğinden emin değil misiniz? Herhangi bir şey paylaşmadan önce [email protected] adresiyle iletişime geçin. Sık sorulan sorular ForwardMe, paketlerimi güvenebileceğim gerçek bir şirket mi? Evet. Trustpilot sayfamızda bağımsız müşteri yorumlarını okuyun ve hesabınızı, paketlerinizi ve ödemelerinizi kapsayan yukarıdaki korumalara bakın. Paketlerimi açıyor musunuz? Evet, her paket açılır ve kontrol edilir; kutuyu, etiketi ve ürünleri ücretsiz olarak fotoğraflarız. Bu sizi korur ve her şeyin gönderilebilir olduğundan emin olmamızı sağlar. Gönderim kaybolur veya hasar görürse ne olur? Sigortanız varsa, elinizdeki tüm kanıtlarla birlikte hemen sigorta talep formumuz üzerinden bir talep açın. Sigortanız yoksa, büyük kargo firmaları, kargo ücreti hariç $100'a kadar güvence sağlar. Bkz. "Kayıp veya hasarlı gönderi: talep nasıl açılır". Neden hesabımı doğrulamam istendi? Bu, şüpheli ödeme etkinliği sonrası rutin bir kontroldür. Talebi tamamlayın, çünkü doğrulamayı tamamlamayan hesaplar askıya alınır. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
Şirketler ve yüksek hacimli gönderiler için
Kısaca: Evet, kurumsal müşterilerle de çalışıyoruz. Toplu gönderim yapıyorsanız, bir e-ticaret mağazası işletiyorsanız veya düzenli olarak yüksek hacimde paket gönderiyorsanız, [email protected] adresinden bize e-posta gönderin, hacim indirimleri ve özel fiyatlandırma hakkında konuşalım. Bu kimler için Kurumsal müşterilerimiz arasında şunlar var: - ABD veya Türkiye'deki tedarikçilerden stok alıp yurt dışına hazırlanmasını ve gönderilmesini isteyen e-ticaret satıcıları - Çok sayıda paket veya büyük birleştirilmiş gönderiler gönderen toplu gönderenler - Aylık hacmi tipik bir bireysel hesaptan daha yüksek olan düzenli gönderenler Ne konularda yardımcı olabiliriz - Toplu gönderim. Paketlerinizi Delaware veya Türkiye adresimizde teslim alır, birlikte veya ayrı ayrı göndeririz. - E-ticaret hazırlığı. Ürünlerinizin gönderilmeden önce neye ihtiyaç duyduğunu bize söyleyin, nasıl yardımcı olabileceğimizi size bildirelim. - Hacim indirimleri. Düzenli gönderim yapıyorsanız özel fiyatlandırma mevcut olabilir. Her kurumsal kurulum biraz farklıdır, bu yüzden kurumsal ücretleri yayınlamıyoruz. Bize kısa bir not gönderin, size uygun seçeneklerle geri dönelim. Özel bir fiyat teklifi nasıl alınır [email protected] adresine e-posta gönderin ve şunları ekleyin: 1. Ne sattığınız veya gönderdiğiniz ve tedarikçilerinizin nerede olduğu (ABD veya Türkiye) 2. Gönderim yaptığınız ülkeler 3. Tipik aylık hacminiz (paket sayısı ve yaklaşık ağırlık) 4. İhtiyaç duyduğunuz hazırlık veya paketleme Bilmekte fayda var - Ağırlık sınırı: her gönderi 150 lb'a kadar olabilir. Bkz. "Gönderilerde ağırlık ve boyut sınırları". - Kargo firmaları: büyük express ve economy kargo firmalarıyla gönderim yapıyoruz. Bkz. "Kullandığımız kargo firmaları ve gönderim servisleri". - Birleştirme 2 iş günü sürer. Bkz. "Paketleri birleştirme: nasıl talep edilir, ne kadar sürer, ne kadar tutar". - Kendi etiketleriniz ve kargo firması hesaplarınız: kendi etiketiniz veya kargo firması hesabınızla gönderim yapamayız. Bkz. "Kargo etiketleri, kargo firması hesapları ve diğer kargo aracıları". - Ekip erişimi: hesabınıza $20 ücret karşılığında ek kullanıcı ekleyebilirsiniz. Ayarlamak için destek ekibimizle iletişime geçin. Sık sorulan sorular Online mağazam için ABD adresinizi ve hazırlık hizmetlerinizi kullanabilir miyim? Evet. Ürünleriniz ve hacminizle ilgili ayrıntılarla [email protected] adresine e-posta gönderin, neler yapabileceğimizi açıklayalım. Hacim indirimi sunuyor musunuz? Düzenli, yüksek hacimli gönderenler için özel fiyatlandırma mevcut olabilir. Bir teklif için bize ulaşın. Çalışanlarım aynı hesabı kullanabilir mi? Evet. $20 ücret karşılığında ek kullanıcı eklenebilir. Destek ekibimizle iletişime geçin. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
Adres Defteriniz: teslimat adresi ekleme ve kontrol etme
Kısaca: Adres Defteriniz, hesap ayarlarınızda bulunur. Gönderilerinizin nereye gideceğini kaydetmek için Add New Delivery Address'i (yeni teslimat adresi ekle) kullanın, ardından gönderi oluştururken o adresi seçin. Her zaman ev numarasını, bir posta kodunu ve yerel bir telefon numarasını ekleyin. Bir teslimat adresi kartının anatomisi Nerede bulunur Hesap ayarlarını açın ve Adres Defteri'ne gidin. Kaydettiğiniz her teslimat adresini, her biri kendi kartında olacak şekilde görürsünüz, ayrıca bir Add New Delivery Address düğmesi de vardır. İhtiyacınız kadar adres kaydedebilirsiniz — ev, ofis, bir aile üyesinin yeri — ve bunlardan biri, gönderi oluştururken önce önerdiğimiz adres olan Primary (varsayılan adres) olarak işaretlenir. Yeni bir adres ekleme Google'ın adres otomatik tamamlama özelliğinin adresi siz yazarken doldurmasına izin verebilir, ya da manuel girişe geçip her alanı kendiniz yazabilirsiniz. Manuel giriş bir sebeple var: Google Maps her yerde çalışmıyor, bu yüzden otomatik tamamlama sokağınızı bulamıyorsa, elle girin yeter. Form; alıcı adı, adreslerinizi birbirinden ayırt edebilmeniz için "Home" veya "Office" gibi kısa bir etiket, adresin kendisi (sokak, ülke, eyalet veya il, şehir ve posta kodu), ülke koduyla birlikte bir telefon numarası ve isteğe bağlı bir VAT / Tax Number (KDV / vergi numarası) ister. Formun altında, girdiğiniz adresin enlem ve boylamıyla bir harita önizlemesi görürsünüz — kaydetmeden önce doğru sokağa düştüğünüzü hızlıca kontrol etmenin bir yolu. Harita yüklenmiyorsa veya işaretçi yanlış görünüyorsa, bu genellikle adresinizle ilgili bir sorundan çok Google Maps kapsamıyla ilgilidir. Doğru yapılması gereken üç şey - Ev veya bina numarasını ekleyin. Numarası olmayan bir adres, kargo firmasının alıcıyı bulamamasının en yaygın nedenidir. - Her zaman bir posta kodu ekleyin. Uluslararası gönderiler buna ihtiyaç duyar — kargo firmaları bunu yönlendirme, gümrük ve doğru ücret için kullanır. - Yerel bir telefon numarası kullanın. Gümrükte bir şey çıkarsa veya kargo firmasının teslimatı düzenlemesi gerekirse, alıcıyı arayacak veya mesaj atacaklardır. Yerel bir numaraya ulaşılma olasılığı çok daha yüksektir. İsteğe bağlı VAT / Tax Number alanı Bazı ülkeler, gümrük paketi serbest bırakmadan önce ithalatı teslim alan kişiden kişisel veya kurumsal bir vergi kimlik numarası ister. Varış noktanız bunlardan biriyse, gönderinizi oluşturmadan önce bu numarayı adresle birlikte buraya kaydedin. Hangi ülkelerin buna ihtiyaç duyduğuna dair bir liste tutmuyoruz ve kurallar değişiyor — kontrol edilecek yer, varış ülkenizin resmi gümrük web sitesidir. Daha fazlası için bkz. "İthalat KDV'si, GST ve alıcı vergi numaraları". Adres kartında ne görürsünüz Bir adres kaydettiğinizde, kartında birkaç etiket görebilirsiniz: | Etiket | Ne anlama gelir | |---|---| | Primary | Ödeme adımında önce önerilen varsayılan adresiniz | | Address verified | Otomatik bir kontrol (EasyPost) adresi tanıdı | | Unverified | Otomatik kontrol adresi doğrulayamadı | | Remote area | Varış noktası, kargo firmasının standart teslimat bölgesinin dışında | | View on Maps | Kaydedilen konumu Google Maps'te açar | "Unverified" hakkında: doğrulama hizmeti her ülkeyi kapsamaz. Adresin doğru olduğunu biliyorsanız, bir Unverified etiketini güvenle görmezden gelip oraya gönderim yapabilirsiniz. Uzak bölge bildirimi hakkında: kargo firmaları, standart bölgelerinin dışına teslimat için ek ücret alır. Ücret kargo firmasına göre değişir ve genellikle $40–$50 arasındadır. Bunu göndermeden önce burada görmek, ödeme adımında sürpriz yaşamamanızı sağlar. Hangi varış noktalarına hizmet verdiğimizi görmek için "Nereden nereye gönderiyoruz" makalesini okuyun. Sık sorulan sorular "Unverified" etiketini görmezden gelebilir miyim? Evet, adresin doğru olduğundan eminseniz. Kontrol her ülkeyi kapsamaz, bu yüzden pek çok doğru adres Unverified olarak döner. Neden bir telefon numarasına ihtiyacınız var? Çünkü kargo firmasının, özellikle gümrük işlemleri sırasında alıcıya ulaşacak bir yola ihtiyacı var. Yerel bir numara kullanın. VAT / Tax Number'ı doldurmak zorunda mıyım? Yalnızca varış ülkeniz alıcıdan bir vergi numarası istiyorsa. Aksi halde boş bırakın. Harita önizlemesi boş veya yanlış yeri gösteriyor. Adresim yanlış mı? Mutlaka değil. Google Maps kapsamı ülkeden ülkeye değişir. Metin alanlarını kontrol edin; doğruysa kaydedin. Bir adres ekleyemiyorum. Şimdi ne yapmalıyım? Otomatik tamamlama yerine manuel girişi deneyin. Yine de kaydedilmiyorsa, tam adresle destek ekibimize e-posta gönderin, bir bakalım. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.