Kısaca: Paketiniz depomuzdan çıktığında, kapınıza kadar takip etmeniz için bir giden takip numarası alırsınız. Express servisler genellikle 1–5 iş günü sürer. Asendia ve Aramex gönderileri önce her Perşembe kargo firmasının New York merkezine gider, bu yüzden orada taranana kadar takip fazla bir şey göstermeyebilir.
İki takip numarası, iki yolculuk
- Gelen (inbound) takip, mağazanın size verdiği numaradır. Paketi mağazadan deponuza kadar takip eder.
- Giden (outbound) takip, biz gönderdiğimizde size verdiğimiz numaradır. Paketi depomuzdan kapınıza kadar takip eder.
Bir paketin bize ulaşmasını bekliyorsanız, "Paket teslim edildi görünüyor ama hesabımda yok" başlıklı yazımıza bakın. Bu yazı, giden yolculukla ilgilidir.
Teslimat ne kadar sürer
Transit süresi kargo firmasına, servise, varış ülkesine ve hava koşullarına bağlıdır. Express servisler genellikle 1–5 iş günü sürer. DDP veya DDU ile göndermeniz de bunu biraz kısaltabilir veya uzatabilir. Gönderiniz için en iyi referans, ödeme adımında gösterilen tahmindir.
Asendia ve Aramex: Perşembe merkezi
Asendia ve Aramex gönderileri, deponuzdan doğrudan kargo firmasının uluslararası ağına gitmez:
- Delaware deponuzdan her Perşembe kargo firmasının New York merkezine çıkar.
- Kargo firması onları kendi sisteminde merkezde tarar.
- Oradan ülkenize doğru devam eder.
Bu tarama gerçekleşene kadar takip az veya hiç hareket göstermeyebilir. Bu normaldir. Bu ekonomi servislerle teslimat, express servislerden daha uzun sürebilir.
İpucu: Asendia veya Aramex ile gönderim yapıyorsanız, siparişinizi Perşembe veya Cuma gününe kadar bırakmamaya çalışın. Perşembe aktarımını kaçıran bir gönderi bir sonrakini bekler, bu da yaklaşık bir hafta ekleyebilir.
Takip neden güncellenmiyor
Takipteki boşluklar yaygındır ve genellikle zararsızdır. Tipik nedenler:
- kargo firması paketi bir sonraki durağında henüz taramamıştır
- paket merkezler arasında yol almaktadır, orada tarama yapılmaz
- kargo firmasının sistemi güncellemeleri paylaşmakta yavaştır
- yol boyunca bir tarama atlanmıştır
Takibiniz bir süredir hareket etmediyse ve endişeleniyorsanız, takip numaranızla bize ulaşın.
Gümrük beklemeleri
Ülkenizdeki gümrük, örneğin belgeleri kontrol etmek veya gümrük vergilerini tahsil etmek için bir gönderiyi bekletebilir. Kargo firması sizinle iletişime geçerse hızlı yanıt verin, çünkü bir bekleme genellikle sizin olmadan çözülemez. Evrak soruları için "Gümrük evrakları: beyanlar, faturalar ve yüksek değerli gönderiler" başlıklı yazımıza bakın. Teslimatta gümrük vergisi ödememek için, varış noktanız için DDP'nin mevcut olup olmadığını gümrük vergisi hesaplayıcımızla ve ödeme adımındaki seçeneklerle kontrol edin.
Gönderim sonrası teslimat adresini değiştirme
Bu genellikle mümkündür. Kargo firması bu değişiklik için bize bir ücret uygular, ortalama yaklaşık $20 (kargo firmasına göre değişir), ve bu tutarı size yansıtırız. Mümkün olduğunca erken destek ekibimizle iletişime geçin.
Kayıp veya hasarlı paketler ve sigorta
Sigorta, ödeme adımında isteğe bağlı bir ek seçenektir ve her $100'lık beyan edilen değer için $3'e mal olur. Sigortalı bir gönderi hasarlı gelirse, teslimattan sonraki 7 gün içinde sigorta talep formunu doldurun.
Nelerin kapsandığı ve kapsam dışı bırakıldığı için "Kargo sigortası: ücreti ve kapsamı" başlıklı yazımıza bakın. Tam talep adımları ve ihtiyacınız olacak kanıtlar için "Kayıp veya hasarlı gönderi: talep nasıl açılır" başlıklı yazımıza bakın.
Sık sorulan sorular
Gönderdiğinizden bu yana takibim değişmedi. Kayıp mı oldu? Mutlaka değil. Asendia ve Aramex gönderileri New York merkezine ulaşana kadar taranmaz, diğer kargo firmalarında da merkezler arasında boşluklar olur.
Paket gönderildikten sonra adresimi değiştirebilir miyim? Genellikle evet. Kargo firmasının ücreti, ortalama yaklaşık $20, size yansıtılır.
Sigorta ne kadar tutar? Ödeme adımında eklenen, toplam beyan edilen değerin her $100'ı için $3.
Talep açmak için ne kadar süremiz var? En geç bir hafta. Sigorta talep formunu kullanın ve kanıtınızı ekleyin.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.