Takip ve teslimat
Tarafından Volkan
Tarafından Volkan
Takip durumları, kargo firması merkezleri, gümrük beklemeleri, kayıp veya hasarlı paketler ve sigorta.
Gönderinizi takip etme: durumlar, kargo firması merkezleri ve gümrük beklemeleri
Kısaca: Paketiniz depomuzdan çıktığında, kapınıza kadar takip etmeniz için bir giden takip numarası alırsınız. Express servisler genellikle 1–5 iş günü sürer. Asendia ve Aramex gönderileri önce her Perşembe kargo firmasının New York merkezine gider, bu yüzden orada taranana kadar takip fazla bir şey göstermeyebilir. İki takip numarası ve Perşembe merkezi İki takip numarası, iki yolculuk - Gelen (inbound) takip, mağazanın size verdiği numaradır. Paketi mağazadan deponuza kadar takip eder. - Giden (outbound) takip, biz gönderdiğimizde size verdiğimiz numaradır. Paketi depomuzdan kapınıza kadar takip eder. Bir paketin bize ulaşmasını bekliyorsanız, "Paket teslim edildi görünüyor ama hesabımda yok" başlıklı yazımıza bakın. Bu yazı, giden yolculukla ilgilidir. Teslimat ne kadar sürer Transit süresi kargo firmasına, servise, varış ülkesine ve hava koşullarına bağlıdır. Express servisler genellikle 1–5 iş günü sürer. DDP veya DDU ile göndermeniz de bunu biraz kısaltabilir veya uzatabilir. Gönderiniz için en iyi referans, ödeme adımında gösterilen tahmindir. Asendia ve Aramex: Perşembe merkezi Asendia ve Aramex gönderileri, deponuzdan doğrudan kargo firmasının uluslararası ağına gitmez: 1. Delaware deponuzdan her Perşembe kargo firmasının New York merkezine çıkar. 2. Kargo firması onları kendi sisteminde merkezde tarar. 3. Oradan ülkenize doğru devam eder. Bu tarama gerçekleşene kadar takip az veya hiç hareket göstermeyebilir. Bu normaldir. Bu ekonomi servislerle teslimat, express servislerden daha uzun sürebilir. İpucu: Asendia veya Aramex ile gönderim yapıyorsanız, siparişinizi Perşembe veya Cuma gününe kadar bırakmamaya çalışın. Perşembe aktarımını kaçıran bir gönderi bir sonrakini bekler, bu da yaklaşık bir hafta ekleyebilir. Takip neden güncellenmiyor Takipteki boşluklar yaygındır ve genellikle zararsızdır. Tipik nedenler: - kargo firması paketi bir sonraki durağında henüz taramamıştır - paket merkezler arasında yol almaktadır, orada tarama yapılmaz - kargo firmasının sistemi güncellemeleri paylaşmakta yavaştır - yol boyunca bir tarama atlanmıştır Takibiniz bir süredir hareket etmediyse ve endişeleniyorsanız, takip numaranızla bize ulaşın. Gümrük beklemeleri Ülkenizdeki gümrük, örneğin belgeleri kontrol etmek veya gümrük vergilerini tahsil etmek için bir gönderiyi bekletebilir. Kargo firması sizinle iletişime geçerse hızlı yanıt verin, çünkü bir bekleme genellikle sizin olmadan çözülemez. Evrak soruları için "Gümrük evrakları: beyanlar, faturalar ve yüksek değerli gönderiler" başlıklı yazımıza bakın. Teslimatta gümrük vergisi ödememek için, varış noktanız için DDP'nin mevcut olup olmadığını gümrük vergisi hesaplayıcımızla ve ödeme adımındaki seçeneklerle kontrol edin. Gönderim sonrası teslimat adresini değiştirme Bu genellikle mümkündür. Kargo firması bu değişiklik için bize bir ücret uygular, ortalama yaklaşık $20 (kargo firmasına göre değişir), ve bu tutarı size yansıtırız. Mümkün olduğunca erken destek ekibimizle iletişime geçin. Kayıp veya hasarlı paketler ve sigorta Sigorta, ödeme adımında isteğe bağlı bir ek seçenektir ve her $100'lık beyan edilen değer için $3'e mal olur. Sigortalı bir gönderi hasarlı gelirse, teslimattan sonraki 7 gün içinde sigorta talep formunu doldurun. Nelerin kapsandığı ve kapsam dışı bırakıldığı için "Kargo sigortası: ücreti ve kapsamı" başlıklı yazımıza bakın. Tam talep adımları ve ihtiyacınız olacak kanıtlar için "Kayıp veya hasarlı gönderi: talep nasıl açılır" başlıklı yazımıza bakın. Sık sorulan sorular Gönderdiğinizden bu yana takibim değişmedi. Kayıp mı oldu? Mutlaka değil. Asendia ve Aramex gönderileri New York merkezine ulaşana kadar taranmaz, diğer kargo firmalarında da merkezler arasında boşluklar olur. Paket gönderildikten sonra adresimi değiştirebilir miyim? Genellikle evet. Kargo firmasının ücreti, ortalama yaklaşık $20, size yansıtılır. Sigorta ne kadar tutar? Ödeme adımında eklenen, toplam beyan edilen değerin her $100'ı için $3. Talep açmak için ne kadar süremiz var? En geç bir hafta. Sigorta talep formunu kullanın ve kanıtınızı ekleyin. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
Kargo sigortası: ücreti ve kapsamı
Kısaca: Kargo sigortası isteğe bağlıdır ve beyan edilen değerin her $100'ı için $3 tutar, gönderi başına $5,000'a kadar. Üçüncü taraf bir sigortacı olan EasyPost, Inc. tarafından sağlanır. Sigorta olmadan, büyük kargo firmaları gönderim ücreti hariç $100'a kadar kapsar. Ücreti ve kapsamı nedir Sigorta nasıl işler Gönderinizi oluştururken ödeme adımında sigorta ekleyebilirsiniz. Teminat, üçüncü taraf bir sigortacı olan EasyPost, Inc.'ten gelir. ForwardMe aracı olarak hareket eder: talebinizi doldurmanıza yardımcı olur ve sigortacıyla koordine ederiz, ancak talebi inceleyen ve sonucuna karar veren sigortacıdır. Tüm koşullar şartlarımızın VIII. Maddesi'nde yer alır: https://www.forwardme.com/terms#article-8 Ücreti nedir | Beyan edilen değer | Sigorta ücreti | |---|---| | $100 | $3 | | $500 | $15 | | $1,000 | $30 | | $5,000 (azami) | $150 | Ücret, gönderinizin toplam beyan edilen değerinin her $100'ı için $3'dır. Ücretsiz ilk $100 yoktur ve azami teminat gönderi başına $5,000'dır. İyi paketleyin. Kötü paketleme istisnalardan biridir, bu yüzden ürünlerin kutu içinde hareket edemediğinden emin olun, uygun şekilde doldurun ve eski bir kargo kutusunu tekrar kullanmaktan kaçının. İpucu: ürünlerinizin gerçek değerini beyan edin. Sigorta beyan edilen değere dayanır ve yanlış beyan, bir talebin reddedilme nedenlerinden biridir. Neler kapsanmıyor Bazı ürünler sigortalanamaz ve ürün kapsansa bile bazı durumlar kapsanmaz. | Kapsanmayan ürünler | Kapsanmayan durumlar | |---|---| | Madeni para, külçe, mücevher ve değerli taşlar | Gönderenin yetersiz veya yanlış paketlemesi | | Nakit para, kıymetli evrak ve menkul kıymetler | Ürün hasarsızken ambalajdaki kozmetik hasar | | Bozulabilir ürünler | Alıcı tarafından imzalanarak teslim alınan paketler | | OFAC yaptırımı olan ülkelere gönderiler | Gümrük tarafından el konulması veya imha edilmesi | | Piyango ve etkinlik biletleri | Gecikme veya bozulma | | Konsinye ürünler | Yanlış beyan | | Ham elmas, taş ve kaya blokları | Kargo firması kabul taraması olmayan paketler | | | Gümrük vergisi ödenmediği veya gümrük evrakı sağlanmadığı için reddedilen veya sahiplenilmeyen bir paket | Sigorta neleri kapsar Sigorta, kargo firmasının ağına girdikten sonra kaybolan, hasar gören veya çalınan bir gönderiyi kapsar: - Kayıp: paket takip almaya başladı ancak hiç teslimat taraması almadı. - Hasarlı: teslim edildi ancak içerik hasarlı. - Çalıntı: bir teslimat taraması var ancak alıcı paketi hiç almadı. Bu tür bir talep, polis raporu gibi hırsızlık kanıtı gerektirir. Her türün kendi son başvuru tarihi ve kanıt gereksinimleri vardır. Bkz. "Kayıp veya hasarlı gönderi: talep nasıl açılır". Sigorta eklemezseniz Sigorta olmadan, büyük kargo firmaları (FedEx, UPS ve DHL) kayıp veya hasarı gönderim ücreti hariç $100'a kadar kapsar. Herhangi bir vaka kargo firması üzerinden bildirilir. Sigortasız bir gönderi için kendi sorumluluğumuz da sınırlıdır — bkz. Şartlarımız. Bu yüzden ürünleriniz kargo firmasının limitinden daha değerliyse sigorta, tam değerlerini korumanın yoludur. Bir şeyler ters giderse Sigortalı bir gönderi hasarlı gelirse veya kaybolursa hızlı hareket etmeniz ve ayrıntılı kanıt sunmanız gerekir. Adımlar ve ihtiyacınız olacak belgeler için "Kayıp veya hasarlı gönderi: talep nasıl açılır" başlıklı makaleye bakın. Sık sorulan sorular İlk $100 ücretsiz mi kapsanıyor? Sigorta tarafından değil. Sigorta, ilk dolardan itibaren beyan edilen değerin her $100'ı için $3 tutar. Sigorta olmadan, büyük kargo firmaları gönderim hariç $100'a kadar kapsar. Talebimi kim öder, ForwardMe mi sigortacı mı? Sigortacı, EasyPost, Inc., talepleri inceler ve karar verir. Biz aracı olarak talebinizi sizin için koordine ederiz. Mücevher sigortalayabilir miyim? Hayır. Mücevher, değerli taşlar, madeni para ve külçe teminat kapsamı dışındadır. Ambalaj ezikse ama ürünler sağlamsa kapsam var mı? Hayır. Ürünün kendisi hasarsızken ambalajdaki kozmetik hasar kapsanmaz. En fazla ne kadar sigortalayabilirim? Gönderi başına $5,000'a kadar. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
Kayıp veya hasarlı gönderi: talep nasıl açılır
Kısaca: Bize 7 gün içinde talep formumuzu doldurarak bildirin ve elinizdeki her kanıtı ekleyin. Ardından talebi sizin adınıza sigortacıya iletiriz. Gönderiniz sigortalı değilse büyük kargo firmaları gönderim ücreti hariç $100'a kadar kapsar ve vaka kargo firması üzerinden bildirilir. Bize 7 gün içinde bildirin, ardından sigortacının süresi başlar Üç tür talep Sigortacı bunları üç farklı vaka olarak ele alır; kanıt ve son başvuru tarihleri farklıdır: | Talep türü | Ne anlama gelir | |---|---| | Kayıp | Paket takip almaya başladı ancak hiç teslimat taraması almadı | | Hasarlı | Paket teslim edildi ancak içerik hasarlı | | Çalıntı | Bir teslimat taraması var ancak alıcı paketi hiç almadı | Gönderiniz sigortalıysa 1. Talep formunu doldurun: https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. Teslimattan veya sorunu fark etmenizden itibaren 7 gün içinde bize bildirin. 2. Kanıtınızı ekleyin. Aşağıdaki kontrol listesini kullanın ve elinizden geldiğince çok gönderin. 3. Talebi sizin için dosyalarız. Sigorta EasyPost, Inc. tarafından sağlanır ve talep hesap sahibi olan bizim tarafımızdan dosyalanır. Talebi sunar, kanıtınızı iletir ve takip ederiz. Sigortacı bunu inceler ve sonuca karar verir. 4. Onaylanırsa parayı size aktarırız, geri ödeme veya hesap bakiyesi olarak, hangisi sizin için uygunsa. Sigortacının süreci katıdır. Eksik kanıtlı bir talep gecikebilir veya reddedilebilir, bu yüzden göndermeden önce her şeyi toplamaya değer. Son başvuru tarihleri İlk süreniz bize aittir: bize 7 gün içinde bildirin. Sigortacının kendi süreleri ise kargo etiketinin oluşturulduğu günden itibaren sayılır: | Talep türü | Sigortacının başvuru süresi | |---|---| | Hasarlı veya çalıntı | Etiket oluşturulmasından itibaren 30 gün içinde | | Kayıp, yurt içi | Etiket oluşturulmasından 15 ile 60 gün sonra | | Kayıp, uluslararası | Etiket oluşturulmasından 30 ile 90 gün sonra | Bir kayıp talebinin hem bir alt sınırı hem de bir üst sınırı vardır ve yurt içi ile uluslararası gönderiler için farklıdır. Yurt içi bir kayıp talebi ilk 15 günde dosyalanamaz; uluslararası bir kayıp talebi ilk 30 günde dosyalanamaz. Kargo firmasına paketi bulması için hâlâ süre tanınır, bu yüzden gönderiniz sessizleştiyse yine de bize bildirin, süreyi sizin için takip ederiz. Ödemeler, sigortacı tüm belgelere sahip olduktan ve bekleme süresi geçtikten sonra 7–10 iş günü sürer. Kanıt kontrol listesi 1. Fotoğraf ve video - Paketin ve ürünlerin birkaç açıdan fotoğrafları - Hasarın yakın çekimleri - Dış ambalajın durumu - Mümkünse bir kutu açma videosu 2. Belgeler - Satın alma makbuzları veya faturalar - Gönderi belgeleri ve paketleme fişleri - Ürünün varsa seri numaraları 3. Değer kanıtı - Satın alma onayları - Ürün özellikleri 4. Zaman çizelgesi - Gönderinin ne zaman yola çıktığı - Beklenen teslimat tarihi ve gerçek teslimat tarihi - Hasarı veya kaybı ne zaman fark ettiğiniz $250'ın üzerindeki talepler için, sigortacı özellikle iki belge ister: - Bizimle veya alıcıyla yazışmalarınız, takip bilgileriyle eşleşen ad ve e-postayı gösteren - Teslimat bilgileriyle eşleşen, alıcının tam adını ve adresini açıkça gösteren bir fatura Çalıntı bir paket için ayrıca polis raporu veya video görüntüsü gibi hırsızlık kanıtına da ihtiyacınız olacak. Polis raporunu erken dosyalamaya değer: bu olmadan çalıntı bir talep nadiren sonuç verir. Gönderiniz sigortalı değilse Sigorta olmadan, büyük kargo firmaları (FedEx, UPS ve DHL) kayıp veya hasarı gönderim ücreti hariç $100'a kadar kapsar. Vaka kargo firması üzerinden bildirilir. Takip numaranız ve fotoğraflarınızla destek ekibimizle iletişime geçin, sonraki adımlarda yardımcı oluruz. Talebinizi korumak için ipuçları - Açmadan önce fotoğraflayın. Kutuyu geldiği haliyle, açmadan önce fotoğraflayın. - Tüm ambalajı saklayın. Kutuyu, dolguyu veya etiketleri talep sonuçlanana kadar atmayın. - Beklemeyin. Sorunu fark eder etmez, her zaman 7 gün içinde bildirin. - Yolculuk için paketleyin. Ürünler kutu içinde hareket etmemeli ve tekrar kullanılan bir kutu göründüğünden daha zayıftır. Kötü paketleme istisnalardan biridir. - Gerçek değeri beyan edin. Yanlış beyan, bir talebin reddedilme nedenlerinden biridir. Sigortanın neleri kapsadığını ve nelerin hariç tutulduğunu görmek için "Kargo sigortası: ücreti ve kapsamı" başlıklı makaleyi okuyun. Sigortacının kendi sürelerinden ayrı olarak, ForwardMe'nin kendisine karşı herhangi bir talep, ortaya çıktığı tarihten itibaren bir yıl içinde açılmalıdır (Şartlar (§13.7)). Sık sorulan sorular Talep açmak için ne kadar süreniz var? Teslimattan sonra 7 gün içinde talep formunu göndererek bize bildirin. Ne kadar erken dosyalarsanız o kadar iyi. Destek ekibine mi e-posta atmalıyım, yoksa formu mu kullanmalıyım? Talep formunu kullanın: https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. Doldururken yardıma ihtiyacınız olursa destek ekibine e-posta atabilirsiniz. Kutu hasarlı ama ürünlerim sağlam. Talep açabilir miyim? Hayır. Ürün hasarsızken ambalajdaki kozmetik hasar kapsanmaz. Talebimin onaylanıp onaylanmayacağına kim karar verir? Sigortacı, EasyPost, Inc. Biz talebi koordine eder ve kanıtınızı iletiriz. Gönderim sigortalı değildi. Yine de bir şey alabilir miyim? Büyük kargo firmaları gönderim ücreti hariç $100'a kadar kapsar. Vaka kargo firması üzerinden bildirilir ve ekibimiz yardımcı olabilir. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
Gönderiniz teslim edilemezse veya bize geri dönerse
Kısaca: Bize geri dönen bir gönderi her zaman orijinal yolculuktan daha pahalıya mal olur ve bu ek ücretler size yansıtılır. En iyi koruma; ulaşılabilir bir adres ve yerel bir telefon numarasıdır, ayrıca ilk başarısız denemede harekete geçebilmeniz için takip bilginizi izlemektir. Sonrasında ne olur — ve hâlâ nerede müdahale edebilirsiniz Neden bir iadeden kaçınmak istersiniz Bir paketi varış ülkesinden geri göndermek, orijinal gönderiden daha pahalıya mal olur. Yönlendirme sürecinde bu kadar pahalıya mal olup bu kadar az fayda sağlayan başka hiçbir şey yoktur. Bu yüzden amaç basittir: paketin ilk seferde teslim edilebildiğinden emin olun. Reddedilen veya teslim edilemeyen bir paket birkaç maliyet taşıyabilir ve bunlar hesabınıza yansır: | Maliyet | Notlar | |---|---| | Varış noktasında iade, terk edilme veya depolama ücretleri | Kargo firması veya yurt dışındaki yerel bir depo tarafından tahsil edilir | | Orijinal çıkış kargo ücreti | İade edilmez | | Bize geri dönüş kargo ücreti | Paketi geri getiren kargo firması tarafından tahsil edilir | | Depomuzda yeniden depolama | Paket bize döndükten sonra | | Kargo firmasının bize geri yansıttığı gümrük vergisi | Orijinal gönderide gümrük vergisi borçluysa | Her durum her kalemi tetiklemez — paketin ne kadar ilerlediğine ve kargo firmasının neyi ücretlendirdiğine bağlıdır. İade edilen bir paket 30 gün içinde çözülmezse, terk edilmiş sayarız. Bir teslimatın başarısız olmasını nasıl önlersiniz - Göndermeden önce adresi kontrol edin. Ev veya bina numarasını ekleyin ve posta kodunun orada olduğundan emin olun. Bkz. "Adres Defteriniz: teslimat adresi ekleme ve kontrol etme". - Yerel bir telefon numarası kullanın. Gümrükte bir şey çıkarsa veya kargo firmasının teslimatı düzenlemesi gerekirse, alıcıyla iletişime geçerler. Yerel bir numara, yanıt alınma olasılığı en yüksek olandır. - Birinin teslim alabildiğinden emin olun. Alıcı evde olmayacaksa, paketin gerçekten teslim edilebileceği bir adres seçin. - Uzak bölge bildirimine dikkat edin. Adres kartınızda bir tane gösteriliyorsa, varış noktası kargo firmasının standart teslimat bölgesinin dışındadır. Uzak bölge ücreti kargo firmasına göre değişir ve genellikle $40–$50 arasındadır. Teslimat başarısız olduğunda kargo firması ne yapar Kargo firması paketi teslim edemezse, alıcıya e-posta veya telefonla ulaşmaya çalışır. Adresteki iletişim bilgilerinin bu kadar önemli olmasının nedeni budur — çoğu başarısız teslimatın iadeye dönüştüğü nokta, yanlış veya ulaşılamayan bir numaradır. Kargo firması alıcıya ulaşamazsa, gönderici olarak bizimle iletişime geçebilir — ama bu her zaman olmaz, bu yüzden buna güvenmemek gerekir. Birinden haber beklemek yerine takip numaranızı kendiniz izleyin. Bkz. "Gönderinizi takip etme: durumlar, kargo firması merkezleri ve gümrük beklemeleri". Takip, başarısız bir deneme veya "return to sender" gösteriyorsa ne yapmalı Mümkünse aynı gün harekete geçin. Bir paket resmi olarak geri dönüş yolundaysa, iade süreci zaten işlemektedir. 1. Takip numaranızla doğrudan kargo firmasıyla iletişime geçin. Paket onlardadır ve yeniden planlayabilecek, bir depoda bekletebilecek veya yerel olarak yönlendirebilecek tek taraf onlardır. Bu en hızlı yoldur. 2. Aynı anda destek ekibimizle de iletişime geçin, takip numaranız ve takip sayfasında yazanlarla birlikte. Biz de gönderici olarak konuyu kendi tarafımızdan takip edelim. 3. Sebep olan şeyi düzeltin. Telefon numarası yanlışsa veya adres eksikse, doğru bilgileri hemen kargo firmasına verin. Sevkiyat sonrası teslimat adresini değiştirme Mümkündür, ama ücretsiz değildir. Kargo firması, transit sırasında bir adresi değiştirmek için bize ortalama $20 civarında ücretlendirir ve bu tutar size yansıtılır. Tam ücret kargo firmasına göre değişir. Değişikliğe ihtiyacınız varsa, mümkün olduğunca erken takip numaranız ve doğru adresle destek ekibimizle iletişime geçin — gönderi ne kadar ilerlerse, o kadar zorlaşır. Sık sorulan sorular Paketim size geri dönerse ne kadar tutar? Orijinal gönderiden daha fazla. Tam tutar kargo firmasına ve varış noktasına bağlıdır ve ek ücretler hesabınıza yansıtılır. Kargo firması teslim edemezse bana haber verir misiniz? Kargo firması önce alıcıyla, e-posta veya telefonla iletişime geçer. Gönderici olarak bizimle de iletişime geçebilir, ama her zaman değil. Başarısız bir denemeyi görebilmek için takip numaranızı takip edin. Takip bilgisi "return to sender" diyor. Bunu durdurabilir miyim? Bazen, hızlı hareket ederseniz. Takip numaranızla hemen kargo firmasını arayın ve aynı anda destek ekibimizle iletişime geçin. Gönderim yola çıktıktan sonra teslimat adresini değiştirebilir miyim? Evet, ama bir ücreti vardır. Kargo firması bize ortalama $20 ücretlendirir, biz de bunu size yansıtırız. Takip numarası ve yeni adresle destekle iletişime geçin. Paket size geri döndü. Yeniden gönderebilir miyim? Evet. Paket bize döndükten sonra destek ekibimizle iletişime geçin, soruna neden olan adres bilgilerini düzeltelim, sizi yeniden gönderelim. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.