Kısaca: Bize [email protected] adresinden e-posta gönderin. Ekibimiz hafta içi 09:00–17:00 ET saatleri arasında çalışır ve hafta sonu çalışmaz, bu yüzden Cumartesi veya Pazar gönderilen mesajlar bir sonraki iş gününde yanıtlanır.
Ne zaman müsaidiz
| Saatler | |
|---|---|
| Pazartesi–Cuma | 09:00–17:00 ET |
| Cumartesi ve Pazar | Kapalı |
Bize istediğiniz zaman yazabilirsiniz, çalışma saatleri içinde yanıt veririz.
Bize nasıl ulaşırsınız
[email protected] adresine bir e-posta gönderin. Lütfen ForwardMe hesabınız için kullandığınız e-posta adresinden yazın. Böylece hesabınızı hemen bulabiliriz.
İpucu: her konu için tek bir mesaj gönderin, bir şey eklemek isterseniz aynı e-posta zincirinde yanıt verin. Aynı soru için yeni bir zincir başlatmak süreci yavaşlatabilir.
Mesajınıza neler eklemelisiniz
Doğru bilgiler, size ek sorular sormadan durumunuzu kontrol etmemizi sağlar. Her zaman suite numaranızı veya hesap e-postanızı ekleyin, ardından konunuza uyanı ekleyin:
| Konu | Neler eklemelisiniz |
|---|---|
| Bir paket teslim edildi görünüyor ama hesabınızda değil | Kargo firmasının takip numarası, mağaza adı, teslimat tarihi ve teslimat onayının bir ekran görüntüsü |
| Bizden gönderdiğiniz bir gönderi | Takip numaranız ve takip sayfasında gördüğünüz |
| Hasarlı veya eksik bir ürün | Takip numarası, birkaç açıdan fotoğraflar ve ambalajın bir fotoğrafı |
| Bir Personal Shopper siparişi | Sipariş numaranız ve ürün bağlantısı veya bağlantıları |
| İşaretlenmiş veya kısıtlı bir ürün | Hesabınızdaki paket bilgileri ve varsa ürün sayfası veya güvenlik bilgi formu |
| Ödeme veya ödeme adımı sorunları | Kullandığınız ödeme yöntemi, tam hata mesajı ve bir ekran görüntüsü |
| Hesabınız veya üyeliğiniz | Değiştirmek istediğiniz şey ve şimdiye kadar denedikleriniz |
Ekran görüntüleri özellikle web sitesi hataları için çok yardımcı olur. Lütfen tam kart numaralarını veya şifrelerinizi e-postayla göndermeyin.
Önce şu makalelere bakın
Birçok soru yardım merkezimizde hemen yanıtlanır:
- "Paket teslim edildi görünüyor ama hesabımda yok"
- "Gönderinizi takip etme: durumlar, kargo firması merkezleri ve gümrük beklemeleri"
- "Personal Shopper sipariş durumları: her biri ne anlama gelir, ne kadar sürer"
- "Kargo fiyatınız neden beklediğinizden yüksek ve nasıl düşürebilirsiniz"
- "Kısıtlı ve yasaklı ürünler: neleri gönderebiliyoruz, paketiniz işaretlenirse ne olur"
- "Ücretsiz depolama süreleri ve depolama ücretleri"
Sık sorulan sorular
Hafta sonu çalışıyor musunuz? Hayır. Ekibimiz yalnızca hafta içi çalışır. Hafta sonu gönderilen mesajlar Pazartesi'den itibaren yanıtlanır.
Paketim Cumartesi teslim edildi. Neden hâlâ hesabımda değil? Depomuz da hafta sonu çalışmaz, bu yüzden o gün teslim edilen paketler bir sonraki iş gününde kaydedilir. Kayıt sürecinin nasıl işlediği için "Paketiniz depomuza ulaştığında ne oluyor?" başlıklı makaleye bakın.
Suite numaramı eklemeyi unuttum. Sizinle iletişime geçmeli miyim? Evet. Bize takip numarasını, mağaza adını ve içeriği gönderin, ayrıca takip numarasını hesabınızda Expected Packages altına ekleyin. Bu, paketi hızlıca eşleştirmemize yardımcı olur.
Yanıt alamadıysam tekrar e-posta göndermeli miyim? Lütfen yeni bir zincir başlatmak yerine orijinal e-posta zincirinizde yanıt verin. Tüm ayrıntıları tek bir yerde tutar.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.