Kısaca: Bize 7 gün içinde talep formumuzu doldurarak bildirin ve elinizdeki her kanıtı ekleyin. Ardından talebi sizin adınıza sigortacıya iletiriz. Gönderiniz sigortalı değilse büyük kargo firmaları gönderim ücreti hariç $100'a kadar kapsar ve vaka kargo firması üzerinden bildirilir.
Üç tür talep
Sigortacı bunları üç farklı vaka olarak ele alır; kanıt ve son başvuru tarihleri farklıdır:
| Talep türü | Ne anlama gelir |
|---|---|
| Kayıp | Paket takip almaya başladı ancak hiç teslimat taraması almadı |
| Hasarlı | Paket teslim edildi ancak içerik hasarlı |
| Çalıntı | Bir teslimat taraması var ancak alıcı paketi hiç almadı |
Gönderiniz sigortalıysa
- Talep formunu doldurun: https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. Teslimattan veya sorunu fark etmenizden itibaren 7 gün içinde bize bildirin.
- Kanıtınızı ekleyin. Aşağıdaki kontrol listesini kullanın ve elinizden geldiğince çok gönderin.
- Talebi sizin için dosyalarız. Sigorta EasyPost, Inc. tarafından sağlanır ve talep hesap sahibi olan bizim tarafımızdan dosyalanır. Talebi sunar, kanıtınızı iletir ve takip ederiz. Sigortacı bunu inceler ve sonuca karar verir.
- Onaylanırsa parayı size aktarırız, geri ödeme veya hesap bakiyesi olarak, hangisi sizin için uygunsa.
Sigortacının süreci katıdır. Eksik kanıtlı bir talep gecikebilir veya reddedilebilir, bu yüzden göndermeden önce her şeyi toplamaya değer.
Son başvuru tarihleri
İlk süreniz bize aittir: bize 7 gün içinde bildirin. Sigortacının kendi süreleri ise kargo etiketinin oluşturulduğu günden itibaren sayılır:
| Talep türü | Sigortacının başvuru süresi |
|---|---|
| Hasarlı veya çalıntı | Etiket oluşturulmasından itibaren 30 gün içinde |
| Kayıp, yurt içi | Etiket oluşturulmasından 15 ile 60 gün sonra |
| Kayıp, uluslararası | Etiket oluşturulmasından 30 ile 90 gün sonra |
Bir kayıp talebinin hem bir alt sınırı hem de bir üst sınırı vardır ve yurt içi ile uluslararası gönderiler için farklıdır. Yurt içi bir kayıp talebi ilk 15 günde dosyalanamaz; uluslararası bir kayıp talebi ilk 30 günde dosyalanamaz. Kargo firmasına paketi bulması için hâlâ süre tanınır, bu yüzden gönderiniz sessizleştiyse yine de bize bildirin, süreyi sizin için takip ederiz.
Ödemeler, sigortacı tüm belgelere sahip olduktan ve bekleme süresi geçtikten sonra 7–10 iş günü sürer.
Kanıt kontrol listesi
1. Fotoğraf ve video
- Paketin ve ürünlerin birkaç açıdan fotoğrafları
- Hasarın yakın çekimleri
- Dış ambalajın durumu
- Mümkünse bir kutu açma videosu
2. Belgeler
- Satın alma makbuzları veya faturalar
- Gönderi belgeleri ve paketleme fişleri
- Ürünün varsa seri numaraları
3. Değer kanıtı
- Satın alma onayları
- Ürün özellikleri
4. Zaman çizelgesi
- Gönderinin ne zaman yola çıktığı
- Beklenen teslimat tarihi ve gerçek teslimat tarihi
- Hasarı veya kaybı ne zaman fark ettiğiniz
$250'ın üzerindeki talepler için, sigortacı özellikle iki belge ister:
- Bizimle veya alıcıyla yazışmalarınız, takip bilgileriyle eşleşen ad ve e-postayı gösteren
- Teslimat bilgileriyle eşleşen, alıcının tam adını ve adresini açıkça gösteren bir fatura
Çalıntı bir paket için ayrıca polis raporu veya video görüntüsü gibi hırsızlık kanıtına da ihtiyacınız olacak. Polis raporunu erken dosyalamaya değer: bu olmadan çalıntı bir talep nadiren sonuç verir.
Gönderiniz sigortalı değilse
Sigorta olmadan, büyük kargo firmaları (FedEx, UPS ve DHL) kayıp veya hasarı gönderim ücreti hariç $100'a kadar kapsar. Vaka kargo firması üzerinden bildirilir. Takip numaranız ve fotoğraflarınızla destek ekibimizle iletişime geçin, sonraki adımlarda yardımcı oluruz.
Talebinizi korumak için ipuçları
- Açmadan önce fotoğraflayın. Kutuyu geldiği haliyle, açmadan önce fotoğraflayın.
- Tüm ambalajı saklayın. Kutuyu, dolguyu veya etiketleri talep sonuçlanana kadar atmayın.
- Beklemeyin. Sorunu fark eder etmez, her zaman 7 gün içinde bildirin.
- Yolculuk için paketleyin. Ürünler kutu içinde hareket etmemeli ve tekrar kullanılan bir kutu göründüğünden daha zayıftır. Kötü paketleme istisnalardan biridir.
- Gerçek değeri beyan edin. Yanlış beyan, bir talebin reddedilme nedenlerinden biridir.
Sigortanın neleri kapsadığını ve nelerin hariç tutulduğunu görmek için "Kargo sigortası: ücreti ve kapsamı" başlıklı makaleyi okuyun.
Sigortacının kendi sürelerinden ayrı olarak, ForwardMe'nin kendisine karşı herhangi bir talep, ortaya çıktığı tarihten itibaren bir yıl içinde açılmalıdır (Şartlar (§13.7)).
Sık sorulan sorular
Talep açmak için ne kadar süreniz var? Teslimattan sonra 7 gün içinde talep formunu göndererek bize bildirin. Ne kadar erken dosyalarsanız o kadar iyi.
Destek ekibine mi e-posta atmalıyım, yoksa formu mu kullanmalıyım? Talep formunu kullanın: https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. Doldururken yardıma ihtiyacınız olursa destek ekibine e-posta atabilirsiniz.
Kutu hasarlı ama ürünlerim sağlam. Talep açabilir miyim? Hayır. Ürün hasarsızken ambalajdaki kozmetik hasar kapsanmaz.
Talebimin onaylanıp onaylanmayacağına kim karar verir? Sigortacı, EasyPost, Inc. Biz talebi koordine eder ve kanıtınızı iletiriz.
Gönderim sigortalı değildi. Yine de bir şey alabilir miyim? Büyük kargo firmaları gönderim ücreti hariç $100'a kadar kapsar. Vaka kargo firması üzerinden bildirilir ve ekibimiz yardımcı olabilir.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.