Kısaca: Parfüm, diğer yanıcı ürünler ve tek başına piller veya powerbank'ler gibi bazı ürünler depomuzdan asla çıkamaz. Bir paket işaretlenirse operasyon ekibimiz 1–2 gün içinde inceler; ardından ürünü çıkartabilir, ücretsiz olarak imha ettirebilir veya ABD'deki başka bir adrese gönderebilirsiniz.
Yasaklı ve kısıtlı ürünler
- Yasaklı ürünler hiçbir koşulda ForwardMe üzerinden uluslararası gönderilemez.
- Kısıtlı ürünler yalnızca belirli paketleme ve evrak kurallarını karşılıyorsa gönderilebilir. Onaylamadan önce ekibimiz güvenlik bilgi formu gibi ek bilgiler isteyebilir.
Kargo firmaları, havayolları ve varış ülkeleri kendi kurallarını belirler. Bir ürün bir rotada kabul edilirken başka bir rotada reddedilebilir, ve bir ülke başka yerde sorun olmayan ürünleri yasaklayabilir.
Gönderemediğimiz ürünler
Birçok yaygın ürün hava taşımacılığında tehlikeli madde sayılır, diğerleri ise doğrudan yasaklıdır:
| Ürün | Uluslararası gönderebiliyor muyuz? |
|---|---|
| Parfüm, kolonya ve sıvı kokular | Hayır |
| Diğer yanıcı ürünler (örneğin oje, aerosoller ve çakmaklar) | Hayır |
| Cihazla birlikte paketlenmiş veya cihaza takılı lityum-iyon piller (UN3481) | Evet, uygun şekilde paketlendiğinde |
| Tek başına veya bağımsız piller | Hayır |
| Powerbank'ler | Hayır |
| Alkol | Hayır |
| Tütün, elektronik sigara ve vape ürünleri | Hayır |
| Nakit ve döviz, kredi, banka veya ön ödemeli kartlar | Hayır |
| İçinde bakiye bulunan kripto donanım cüzdanları | Hayır |
| Pasaportlar ve resmî kimlik belgeleri | Hayır |
| Bıçaklar, silahlar ve ateşli silah parçaları veya aksesuarları | Hayır |
| Sahte ve taklit ürünler | Hayır |
| Piyango biletleri ve kumar cihazları | Hayır |
| Soğutma gerektiren gıdalar ve diğer bozulabilir ürünler | Hayır |
Yasaklı ürünlerin tam listesi Kullanım Koşulları'mızda (§5.1) yer alır; ürününüz tabloda yoksa orayı da kontrol edin.
Piller hakkında: Yalnızca UN3481 kapsamındaki lityum-iyon pilleri gönderiyoruz; bu, pilin bir cihaza (dizüstü bilgisayar, telefon veya kamera gibi) takılı olması veya güç verdiği cihazla aynı kutuda paketlenmiş olması anlamına gelir. Tek başına yedek piller ve powerbank'ler kabul edilemez.
Ülkenize neyin ihraç edilebileceğini ithalat ve ihracat ticaret kısıtlamaları arama aracımızla kontrol edebilirsiniz. Bir ürün hakkında hâlâ emin değilseniz, satın almadan önce destek ekibimize danışın. Bu, daha sonra işaretlenmiş bir paketle uğraşmaktan çok daha kolaydır.
"Geçen sefer sorunsuz gönderilmişti"
Bunun ne kadar sinir bozucu olduğunu anlıyoruz. Kurallar değişebilir, önceki bir gönderinin sorunsuz geçmiş olması aynı ürünün tekrar kabul edileceği anlamına gelmez. Her paket, kargo firmasının ve varış noktasının güncel kurallarına göre kontrol edilir.
Paketiniz işaretlenirse ne olur
- Paketi hesabınızda Forbidden (yasaklı) olarak işaretleriz. Pakette bir uyarı mesajı görürsünüz ve bir e-posta alırsınız. Bu işaretliyken paket için yanlışlıkla gönderim oluşturulamaz.
- Operasyon ekibimiz 1–2 gün içinde inceler. Detay veya belge için sizinle iletişime geçebiliriz.
- Sonrasında ne olacağına siz karar verirsiniz.
| Seçenek | Anlamı | Ücret |
|---|---|---|
| Ürünü çıkart | Kısıtlı ürünü çıkartırız, böylece paketin geri kalanı gönderilebilir | Ücretsiz |
| Ürünü imha et | Ürünü sizin adınıza güvenli şekilde imha ederiz | Ücretsiz |
| Başka bir ABD adresine gönder (satıcıya iade dahil) | İade etiketini siz sağlarsınız | $10 işlem ücreti |
| Başka bir ABD adresine gönder (satıcıya iade dahil) | Etiketi biz sağlarız | Kargo ücreti + $10 servis ücreti |
Güvenlik bilgi formları (MSDS/SDS)
Kimyasallar, kozmetik ürünler veya pilli elektronik cihazlar gibi bazı ürünler için sizden güvenlik bilgi formu isteyebiliriz. Bu, ürünün içeriğini ve tehlikelerini açıklayan, üretici tarafından hazırlanan bir belgedir. Genellikle satıcıdan, üreticinin web sitesinden veya müşteri hizmetlerinden temin edebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
İşaretlenen paketim depoda sonsuza kadar mı kalır? Hayır. İnceleme tamamlandıktan sonra ürünü çıkarttırabilir, ücretsiz imha ettirebilir veya ABD'deki bir adrese gönderebilirsiniz.
Parfümü aerosol kutuda değilse gönderebilir miyim? Hayır. Parfüm ve diğer yanıcı sıvılar, kap ne olursa olsun gönderilemez.
Dizüstü bilgisayarımda yerleşik pil var. Gönderebilir miyim? Evet. Bir cihaza takılı veya güç verdiği cihazla birlikte paketlenmiş piller UN3481 kapsamında gönderilir. Tek başına yedek piller ve powerbank'ler gönderilemez.
Farklı bir kargo firması seçersem parfüm veya powerbank gönderebilir miyim? Hayır. Yanıcı ürünler, tek başına piller ve powerbank'ler hiçbir gönderim seçeneğimizle gönderilemez. Diğer kısıtlı ürünler için satın almadan önce destek ekibimize danışın.
İmha ücretsiz mi? Evet. Bir ürünü imha etmek için ücret almıyoruz.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.