Kısaca: Evet. Depomuza ulaşan her paketi açar ve inceleriz. Dış kutuyu, kargo etiketini ve içindeki ürünleri fotoğraflar ve ücretsiz olarak kayıt altına alırız. Ek fotoğraf isterseniz hesabınızdan bir Photo Request (fotoğraf talebi) oluşturabilirsiniz (Free'de $5, Premium'da $2, VIP'de ücretsiz).
Neden her paketi açıyoruz
Kontrol, teslim alma sürecinin standart bir parçasıdır, siparişinizle ilgili bir sorun olduğunun işareti değildir. Bize şu konularda yardımcı olur:
- Her şeyin ihraç edilebilir olduğundan emin olmak. Bazı ürünler depomuzdan çıkamaz; parfüm, diğer yanıcı ürünler ve gevşek piller veya taşınabilir şarj cihazları gibi. İçeriği kontrol etmek, gönderiniz yola çıkmadan önce bunları yakalamamızı sağlar.
- Paketi sizinle eşleştirmek. Etiketteki suite numarasından kimin paketi olduğunu doğrularız.
- Doğru bir gümrük beyanını desteklemek. Kutuda gerçekte ne olduğunu bilmek, gönderilenin beyan edilenle eşleşmesine yardımcı olur.
Kontrol sırasında neler olur
- Kargo firması depomuza teslim ettikten sonra paketi açarız.
- İçeriği ihraç edilebilir olduğundan emin olmak için kontrol ederiz.
- Dış kutunun, kargo etiketinin ve ürünlerin fotoğraflarını çekeriz. Bunun ücreti yoktur ve fotoğraflar hesabınızda paketin detay sayfasında bulunur. Kutu açma videosu sağlamıyoruz.
- Paketi hesabınıza kaydederiz. Bu, en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün gerçekleşir ve orada olduğunda size e-posta göndeririz.
Ekibimiz gönderilemeyecek bir ürünü işaretlerse 1–2 gün içinde inceler ve seçenekleriniz için sizinle iletişime geçeriz. Bkz. "Kısıtlı ve yasaklı ürünler: neleri gönderebiliyoruz, paketiniz işaretlenirse ne olur".
Ücretsiz fotoğraflar ile Photo Request
| Neyi kapsar | Ücret | |
|---|---|---|
| Standart kontrol fotoğrafları | Her paket için çekilen dış kutu, kargo etiketi ve ürünler | Ücretsiz |
| Photo Request | Hesabınızdan istediğiniz ek fotoğraflar | Free'de $5 · Premium'da $2 · VIP'de ücretsiz |
Bir Photo Request, göndermeden önce daha yakından bakmak istediğinizde, örneğin satın aldığınız bir ürünün rengini, boyutunu veya durumunu kontrol etmek için kullanışlıdır.
Suite numaranız eksikse
Suite numarası olmadan paketi hemen sizinle eşleştiremeyiz ve gecikmeye yol açan bir "Unknown" (bilinmeyen) hesaba kaydedilebilir. Eşleştirmenin bir ücreti yoktur. Hızlıca bulabilmemiz için Expected Packages altına takip numarasını ve içeriğin kısa bir açıklamasını ekleyin. Bkz. "Paketiniz depomuza ulaştığında ne oluyor?"
Sık sorulan sorular
Paketimi açmamanızı isteyebilir miyim? Hayır. Her paket açılır ve incelenir. Bu, gönderinizin ihraç edilebilir olmasını ve beyanıyla eşleşmesini sağlamanın yoludur.
Kontrol veya standart fotoğraflar için bir ücret var mı? Hayır. Her paketi açmak, incelemek ve fotoğraflamak ücretsizdir.
Bir ürünün daha fazla fotoğrafını nasıl alırım? Hesabınızdan bir Photo Request oluşturun. Free üyelikte $5, Premium'da $2, VIP'de ücretsizdir.
Paketimde bir şey yanlış görünüyor veya eksik. Ne yapmalıyım? Paket bilgileriyle destek ekibimizle iletişime geçin, sizin için inceleriz.
Kontrolden sonra ürünlerimi yeniden mi paketlersiniz? Otomatik olarak değil. Daha küçük bir kutu istiyorsanız veya bir ürünü çıkarmak istiyorsanız bkz. "Yeniden paketleme ve ürün çıkarma".
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.