Adresiniz ve paket kabulü
Tarafından Volkan
Tarafından Volkan
Suite numaranızı kullanma, paketlerin hesabınıza ne zaman işlendiği, Expected Packages ve posta.
Paket teslim edildi görünüyor ama hesabımda yok
Kısaca: Kargo takibinde "Delivered" (teslim edildi) görmeniz, kargo firmasının paketi binamıza bıraktı olarak kaydettiğini gösterir; bizim paketi hesabınıza kaydettiğimiz anlamına gelmez. Paketleri teslim aldıktan sonra en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün, hafta içi depo çalışma saatlerinde kaydediyoruz. Kargo firmasının paketi teslim edildi olarak işaretlemesinden hesabınıza kaydedilmesine kadar geçen süreç, depo çalışma saatleriyle birlikte Teslim edildi, kaydedildi ile aynı şey değildir Kargo firması bir paketi teslim edildi olarak işaretlediğinde, depo ekibimizin onu hâlâ teslim alması, kontrol etmesi ve hesabınızla eşleştirmesi gerekir. Ancak bundan sonra panelinizde görünür, ve göründüğünde size e-posta göndeririz. | Depo | Çalışma saatleri | Hafta sonu | |---|---|---| | ABD (Delaware) | 09:00–17:00 EST | Kapalı | | Türkiye | Hafta içi, 09:00–17:00 Türkiye saati | Kapalı | Günün geç saatinde veya Cumartesi ya da Pazar günü teslim edilen bir paket, bir sonraki çalışma gününde kaydedilir. Önce şunlara bakın "Kayıp" görünen paketlerin çoğu şu nedenlerden biridir: 1. Suite numaranız etikette var mı? Suite numarası, paketi sizinle eşleştirmemizi sağlayan bilgidir. Yoksa paket "Unknown" (Bilinmeyen) bir hesaba düşebilir ve size ulaşması daha uzun sürebilir (aşağıya bakın). 2. Doğru depo mu? Paketin, hesabınızda baktığınız adrese gönderildiğinden emin olun: ABD mi, Türkiye mi. 3. Ne zaman teslim edildi? Hafta sonu teslim edildiyse veya 24 saatten az bir süre geçtiyse, henüz kaydedilmemiş olabilir. 4. Kargo firmasının takip numarasını mı kullanıyorsunuz? Mağazanın sipariş numarası takip numarası değildir. Takip numarasını satıcının kargo onay e-postasında arayın. 5. Teslimat fotoğrafında binamız görünüyor mu? Kargo firmaları bazen paketleri komşu bir binaya, postaneye veya bir teslim alma noktasına bırakabilir. Fotoğraf veya teslimat adresi bizimkiyle uyuşmuyorsa, önce kargo firmasıyla veya satıcıyla iletişime geçin. Suite numarası olmayan paketler Bir etikette suite numaranız eksikse, paket sizin yerinize "Unknown" bir hesaba kaydedilebilir. Bu gecikmeye yol açar, ancak hesabınızla eşleştirmek için herhangi bir ücret alınmaz. Hızlı bulmamıza yardımcı olmak için: - Hesabınızda Expected Packages (beklenen paketler) bölümünü açın. - Takip numarasını ve içeriğe dair kısa bir açıklama ekleyin. Paketi sizinle eşleştirmek için bu bilgiyi kullanırız. Bundan sonra, ForwardMe adresinizle her zaman suite numaranızı da belirtin ve siparişlerinizi verirken Expected Packages'a ekleyin. Ne zaman bize ulaşmalısınız Paket, teslimattan 3 iş günü sonra hâlâ hesabınızda görünmüyorsa destek ekibimize yazın. USPS depomuza toplu teslimat yaptığı için bu süre USPS'te 5 iş günüdür. Hızlı bulmamıza yardımcı olmak için lütfen şunları ekleyin: - kargo firması ve takip numarası - teslimat tarihi ve varsa kargo firmasının teslimat fotoğrafı - satıcının adı ve paketin içeriği - etikette suite numaranızın olup olmadığı Nasıl aradığımız ve bir paket bulunamazsa ne olacağı için "Teslim edildi görünüyor ama hesabınızda yok: nasıl arıyoruz, siz ne yapabilirsiniz" başlıklı yazımıza bakın. Sık sorulan sorular Saatler önce "delivered" e-postası aldım. Neden paketimi göremiyorum? Kargo firmasının e-postası yalnızca bırakıldığını onaylar. Onu hâlâ teslim alıp kaydetmemiz gerekir; bu en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün gerçekleşir. Hafta sonu paket teslim alıp kaydediyor musunuz? Hayır. Her iki depo da hafta sonu çalışmaz, bu yüzden hafta sonu teslimatları bir sonraki çalışma gününde kaydedilir. Suite numaramı eklemeyi unuttum. Bir ücret var mı? Hayır. Hızlı eşleştirebilmemiz için takip numarasını ve içeriği Expected Packages altına ekleyin. Teslimat fotoğrafı deponuza benzemiyor. Ne yapmalıyım? Paket yakındaki bir binaya veya postaneye bırakılmış olabilir. Önce kargo firmasıyla veya satıcıyla iletişime geçin, yardıma ihtiyacınız olursa bize haber verin. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
Suite numarası nedir, neden önemlidir?
Kısaca: Suite numaranız, depomuz içindeki kişisel kodunuzdur. Bir paketin size ait olduğunu bu sayede biliriz, bu yüzden adresinize her zaman, genellikle Address Line 2'de, ekleyin. Giriş yaptıktan sonra panelinizde bulabilirsiniz. Suite numarası nedir Deponuzu büyük bir apartman binası gibi düşünün. Sokak adresi herkes için aynıdır, suite numaranız ise sizin daire numaranızdır. Üye olduğunuzda otomatik olarak alırsınız ve hesabınız var olduğu sürece aynı kalır. Paneliniz, hem ABD adresinizi (Delaware) hem de Türkiye adresinizi, her biri kendi suite numaranızla birlikte gösterir. Adresi her zaman ezberden yazmak yerine panelinizden kopyalayın. Nerede bulunur 1. ForwardMe hesabınıza giriş yapın. 2. Panelinizi açın. ABD ve Türkiye adresleriniz, suite numaranız dahil, orada gösterilir. Adresiniz herkese açık web sitemizde değil, yalnızca hesabınızdadır. Ödeme adımında nasıl girilir Mağazanın ödeme adımında, ForwardMe adresinizi panelinizde göründüğü şekliyle tam olarak girin: | Alan | Ne girilmeli | |---|---| | Ad Soyad | ForwardMe hesabınızdaki adınız | | Address Line 1 | Sokak adresi | | Address Line 2 | Suite numaranız | | Telefon numarası | Hesabınızdaki adres kartında gösterilen telefon numarası | | Şehir, eyalet/il, posta kodu | Panelinizde gösterildiği şekliyle tam olarak | Mağazada yalnızca tek bir adres satırı varsa, suite numaranızı sokak adresinin hemen ardına ekleyin. Telefon numarası: bir mağaza telefon numarası isterse, ABD veya Türkiye adresiniz için sağladığımız numarayı kullanın. Bunu hesabınızdaki adres kartında bulabilirsiniz. Kargo firmaları, teslimatla ilgili birine ulaşmaları gerekirse bunu kullanır. Adres ne için kullanılamaz Suite adresiniz yalnızca paketleriniz için bir teslimat adresidir, başka hiçbir şey değildir. Kullanım Koşulları'mız (§2.4) uyarınca, bunu şu şekilde sunamazsınız: - ikametgahınız veya ev adresiniz - bir işyeri adresi veya şirket merkezi - vergi beyannameleri veya şirket kaydı için bir adres - kredi başvuruları veya kimlik doğrulama için bir adres Bu şekilde kullanmak hesabınızın kapatılmasına yol açabilir, bu yüzden teslimat dışındaki her şey için lütfen kendi adresinizi kullanın. Neden asla eksik bırakmamalısınız Depomuz her gün birçok paket alıyor. Suite numarası olmadan, bir paketi otomatik olarak hesabınızla eşleştiremiyoruz. Bunun yerine "Unknown" (Bilinmeyen) bir hesaba kaydedilebilir, bu da size ulaşmasını geciktirir. Böyle bir paketi eşleştirmemizin bir ücreti yoktur, ancak daha uzun sürer. Suite numaranızı her zaman ekleyerek bu gecikmeden kaçınabilirsiniz. Bir siparişte suite numaranızı unuttuysanız Fark eder etmez harekete geçin: 1. Giriş yapın ve Expected Packages bölümüne gidin. 2. Mağazadan aldığınız takip numarasını ve içeriğin bir açıklamasını ekleyin. Bu, ekibimizin paketiniz geldiğinde onu hızlıca bulup hesabınızla eşleştirmesine yardımcı olur. Takip numarası, kargo firmasının numarasıdır, mağazanın sipariş numarası değildir. Yine de bize gelmekte olanı bildirin Suite numaranız doğru olsa bile, siparişlerinizi Expected Packages altına eklemek paketleri daha hızlı eşleştirmemize yardımcı olur. Paketleri en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün hesabınıza kaydederiz ve bir paket kaydedildiğinde size e-posta göndeririz. Sık sorulan sorular Paketimin etiketinde suite numaram görünmüyor. Yine de bana ulaşır mı? Önce "Unknown" bir hesaba kaydedilebilir, bu da bir gecikmeye yol açar. Eşleştirebilmemiz için takip numarasını ve içeriği Expected Packages altına ekleyin. Bunun bir ücreti yoktur. Paketim suite numarası olmadan gelirse bir ücret var mı? Hayır. Eşleştirme için bir ücret yoktur, ancak daha uzun sürer. Mağazada yalnızca tek bir adres satırı varsa suite numarası nereye gider? Sokak adresinin hemen ardına, aynı satıra ekleyin. Hangi adresi kullanmalıyım, ABD mi Türkiye mi? Mağazanın gönderim yaptığı ülkeye uygun adresi kullanın. Her ikisi de suite numaranızla birlikte panelinizdedir. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
ForwardMe adresime mektup ve posta alabilir miyim?
Kısaca: Her üye online mağazalardan paket alabilir. Mektuplar, USPS postası, dergiler ve katalog gönderileri gibi posta almak, yalnızca VIP üyeler için bir özelliktir. Mektuplar ve diğer USPS postaları için ayrıca onaylı bir USPS Form 1583 gerekir. Her plan neleri alabilir | Gönderilen şey | Free ve Premium | VIP | |---|---|---| | UPS, FedEx veya DHL gibi bir kargo firmasıyla gönderilen, online mağazalardan paketler | Evet | Evet | | Kişisel mektuplar, banka ve hukuki postalar, diğer USPS postaları | Hayır | Evet, Form 1583 onaylandıktan sonra | | Dergiler ve kataloglar | Hayır | Evet | Dergi ve katalogların tüm üyeler için mevcut olduğunu belirten eski bilgileri görmüş olabilirsiniz. Bu artık geçerli değil. Bunlar VIP posta alımının bir parçasıdır. Paketler (tüm üyeler) Bir online mağazadan sipariş verip suite numaranızla ForwardMe adresinize gönderttiyseniz, başka bir şey yapmanıza gerek yok. Paketi hesabınıza kaydeder ve orada olduğunda size e-posta göndeririz. Mektuplar ve postalar (VIP üyeler) Birinin adına ABD postası almak, ABD federal düzenlemeleri gereği yazılı bir yetkilendirme gerektirir. Bu bir ForwardMe kuralı değildir. ABD'deki her posta yönlendirme şirketi için geçerlidir. Bu yetkilendirme USPS Form 1583'tür (Application for Delivery of Mail Through Agent). Posta alımı nasıl etkinleştirilir 1. USPS web sitesinden USPS Form 1583'ü indirin. 2. Doldurun ve noter onayı aldırın. Formu lisanslı bir noterin huzurunda imzalamanız gerekir. Birçok banka ve online noter hizmeti bunu sunar. 3. İki kimlik belgesi hazırlayın, örneğin pasaport, ulusal kimlik kartı veya sürücü belgesi. Formun kabul ettiği kimlikler için talimatları kontrol edin. 4. Noter onaylı formu ve kimlik kopyalarınızı destek ekibimize gönderin. 5. Onayımızı bekleyin. Belgelerinizi inceler ve posta alımı etkinleştiğinde size bildiririz. Bu gerçekleşmeden önce sizin adınıza posta kabul edemeyiz. VIP üyesi değil misiniz? İstediğiniz zaman yükseltebilirsiniz. Planları ve avantajları üyelik sayfamızda karşılaştırın. Sık sorulan sorular Free veya Premium planda adresime dergi gönderttirebilir miyim? Hayır. Dergiler ve kataloglar VIP posta alımının bir parçasıdır. VIP üyeyim. Hemen mektup alabilir miyim? Henüz değil. Posta alımı, noter onaylı USPS Form 1583'ünüzü onayladıktan sonra başlar. Neden noter onaylı bir form gerekiyor? ABD federal düzenlemeleri, bir şirketin sizin adınıza posta almasından önce yazılı bir yetkilendirme gerektirir. Noter onaylı Form 1583, bu yetkilendirmedir. Free plandayım. Adresime bir mektup gönderilirse ne olur? Mektuplar ve diğer postalar yalnızca onaylı Form 1583'e sahip VIP üyeler için alınır. Önemli bir posta bekliyorsanız, önce VIP'e yükseltip formu tamamlayın veya destek ekibimizle iletişime geçin. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
Paketiniz depomuza ulaştığında ne oluyor?
Kısaca: Paketiniz depomuza ulaştığında onu kontrol eder, Suite numaranızla eşleştirir ve en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün hesabınıza kaydederiz. Orada olduğunda size e-posta göndeririz. Ücretsiz depolama süreniz o gün başlar ve siz bir gönderi oluşturmadan hiçbir şey kargolanmaz. Adım adım: teslimattan hesabınıza kadar 1. Kargo firması depomuza teslim eder. Kargo firmasının takip sayfasında artık "Delivered" (teslim edildi) yazar. Bu, paketin binamıza ulaştığı anlamına gelir, henüz hesabınızda olduğu anlamına gelmez. 2. Teslim alır ve kontrol ederiz. Ekibimiz paketi açar, inceler, fotoğraflar ve ihraç edilebilir olduğundan emin olur. Bkz. "Paketlerimi açıyor musunuz? Kontrol ve fotoğraflar". 3. Sizinle eşleştiririz. Etiket üzerindeki Suite numaranız, paketin kime ait olduğunu bize söyler. 4. Hesabınıza kaydederiz. Bu, en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün gerçekleşir. 5. Size e-posta göndeririz. Paket artık hesabınızda görünür ve bir sonraki adımınız için hazırdır. Depo çalışma saatleri | Depo | Çalışma saatleri | Hafta sonu | |---|---|---| | ABD (Delaware) | 09:00–17:00 EST | Kapalı | | Türkiye | Hafta içi, 09:00–17:00 Türkiye saati | Kapalı | Günün geç saatlerinde veya hafta sonu teslim edilen bir paket, bir sonraki iş günü kaydedilir. Suite numaranız eksikse Suite numarası olmadan bir paket, sizin yerinize "Unknown" (bilinmeyen) bir hesaba kaydedilebilir. Bu gecikmeye yol açar, ancak paketi sizinle eşleştirmenin hiçbir ücreti yoktur. Paketi hızlıca bulmamıza yardımcı olmak için hesabınızda Expected Packages (beklenen paketler) altına takip numarasını ve içeriğin kısa bir açıklamasını ekleyin. İpucu: her siparişi verdiğinizde Expected Packages'a ekleyin. Böylece etikette bir sorun olsa bile paketinizi hızlıca eşleştirebiliriz. Üyeliğe göre ücretsiz depolama Ücretsiz depolama süreniz, paketi hesabınıza kaydettiğimiz gün başlar. | Üyelik | Ücretsiz depolama | Ücretli ek süre (günlük ücret) | İmha | |---|---|---|---| | Free | 1–15. gün | 16–45. gün | 45. gün | | Premium | 1–45. gün | 46–75. gün | 75. gün | | VIP | 1–120. gün | 121–150. gün | 150. gün | Ücretsiz depolama süreniz bittiğinde, günlük depolama ücreti uygulanan 30 günlük bir ek süre başlar. Bu sürenin sonunda paket hâlâ gönderilmediyse imha ederiz. İmhanın kendisi ücretsizdir. Ayrıntılar için "Ücretsiz depolama süreleri ve depolama ücretleri" başlıklı makaleye, üyelikleri karşılaştırmak için üyelik sayfamıza bakın. Sırada ne var Paketiniz hesabınıza girdikten sonra ne zaman ve nasıl gönderileceğine siz karar verirsiniz: 1. Henüz eklemediyseniz teslimat adresinizi Adres Defterinize ekleyin. 2. Paketi seçin (Action Required [işlem gerekiyor] olarak işaretlenir) ve gümrük beyanını doldurun. 3. İstediğiniz ek hizmetleri ekleyin veya diğer paketlerle birleştirmemizi isteyin. Birleştirme 2 iş günü sürer. 4. Paketi Ready to Ship (gönderime hazır) olarak işaretleyin, bir gönderim seçeneği belirleyin ve ödemeyi yapın. Ekibimiz gönderilemeyecek bir ürünü işaretlerse 1–2 gün içinde inceler ve seçenekleriniz için sizinle iletişime geçeriz. Bkz. "Kısıtlı ve yasaklı ürünler: neleri gönderebiliyoruz, paketiniz işaretlenirse ne olur". Sık sorulan sorular Kargo firması teslim edildi diyor ama paketimi göremiyorum. Neden? Paketi henüz teslim alıp kaydetmemiz gerekiyor, bu da iş günlerinde en fazla 24 saat sürer. Bkz. "Paket teslim edildi görünüyor ama hesabımda yok". Paketim ulaşır ulaşmaz gönderir misiniz? Hayır. Siz bir gönderi oluşturana kadar paketi bekletiriz, böylece isterseniz önce diğer paketlerinizi bekleyebilirsiniz. Ücretsiz depolamam ne zaman başlar? Kargo firmasının teslim ettiği gün değil, paketi hesabınıza kaydettiğimiz gün başlar. Suite numaramı unutursam ücret öder miyim? Hayır. Hızlıca eşleştirebilmemiz için takip numarasını ve içeriği Expected Packages altına ekleyin. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
Kargo firması paketi depomuza teslim edemediğinde
Kısaca: Depomuz teslimatları reddetmez. Tek istisna, yurt dışından gelen uluslararası bir paket için kargo firmasının bizden ithalat vergisi ödememizi istemesidir: önce sizinle iletişime geçeriz ve siz onaylayıp ödediğinizde paketi kabul ederiz. Kargo firmaları 3 teslimat denemesi yapar. Her teslimatı kabul ederiz Depomuzda size adreslenmiş paketler geldikleri gibi teslim alınır. Paketleri geri çevirmeyiz ve tek bir paketi talep üzerine reddedemeyiz, örneğin bir satıcı geri ödeme için reddetmenizi istediğinde. Bir şeyi geri göndermek istiyorsanız bkz. "ABD'deki satıcıya paket iadesi". İstisna: gelen uluslararası paketlerde ithalat vergisi Bazen bir paket depomuza başka bir ülkeden gönderilir ve kargo firması paketi teslim etmeden önce ithalat vergisinin ödenmesini ister. Bu ücretleri otomatik olarak ödemeyiz. Bunun yerine: 1. Sizinle iletişime geçeriz ve kargo firmasının ne istediğini size bildiririz. 2. Siz tutarı onaylayıp ödersiniz. 3. Paketi kabul eder ve her zamanki gibi hesabınıza kaydederiz. Elinizden geldiğince çabuk yanıt verin, çünkü kargo firması 3 teslimat denemesi yapar. Kargo firması teslim edemediğini söylerse Kargo firmaları 3 teslimat denemesi yapar ve kaçırılan bir deneme genellikle kargo firmasının takip sayfasında görünür. ABD deponuz 09:00–17:00 EST, Türkiye deponuz ise 09:00–17:00 Türkiye saatinde, yalnızca hafta içi çalışır. Takipte başarısız bir deneme görünüyorsa etiketteki adresin hesabınızdaki adresle eşleştiğini kontrol edin ve bir sorun görünüyorsa kargo firmasıyla veya satıcıyla iletişime geçin. Yardıma ihtiyacınız olursa bize bildirin. Suite numarası olmayan paketler Eksik bir suite numarası bir teslimatı durdurmaz, ancak paketin sizin hesabınıza hızlıca ulaşmasını engelleyebilir. "Unknown" (bilinmeyen) bir hesaba kaydedilebilir, bu da gecikmeye yol açar. Sizinle eşleştirmenin bir ücreti yoktur. Bulmamıza yardımcı olmak için: - Hesabınızda Expected Packages'ı açın. - Takip numarasını ve içeriğin kısa bir açıklamasını ekleyin. ForwardMe adresinizi girerken suite numaranızı her zaman 2. Adres Satırı'na yazın. Sık sorulan sorular Satıcının reddetmemi istediği bir paketi reddedebilir misiniz? Hayır. Depomuz teslimatları reddetmez. Paket hesabınıza girdikten sonra bir iade başlatabilirsiniz. Kargo firması yurt dışından gelen bir paket için ithalat vergisi istiyor. Ne olur? Sizinle iletişime geçeriz. Siz tutarı onaylayıp ödediğinizde paket kabul edilir. Kargo firması kaç kez teslimat dener? Kargo firması 3 teslimat denemesi yapar. Takip teslim edildi diyor ama paketim hesabımda yok. Bu aynı şey mi? Hayır. Teslim edilen paketler en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün kaydedilir. Bkz. "Paket teslim edildi görünüyor ama hesabımda yok". Suite numaramı unuttum. Teslimat reddedilir mi? Hayır. "Unknown" bir hesaba gidebilir. Hızlıca eşleştirebilmemiz için ücretsiz olarak Expected Packages altına ekleyin. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
Paketlerimi açıyor musunuz? Kontrol ve fotoğraflar
Kısaca: Evet. Depomuza ulaşan her paketi açar ve inceleriz. Dış kutuyu, kargo etiketini ve içindeki ürünleri fotoğraflar ve ücretsiz olarak kayıt altına alırız. Ek fotoğraf isterseniz hesabınızdan bir Photo Request (fotoğraf talebi) oluşturabilirsiniz (Free'de $5, Premium'da $2, VIP'de ücretsiz). Her paket açılır ve incelenir Neden her paketi açıyoruz Kontrol, teslim alma sürecinin standart bir parçasıdır, siparişinizle ilgili bir sorun olduğunun işareti değildir. Bize şu konularda yardımcı olur: - Her şeyin ihraç edilebilir olduğundan emin olmak. Bazı ürünler depomuzdan çıkamaz; parfüm, diğer yanıcı ürünler ve gevşek piller veya taşınabilir şarj cihazları gibi. İçeriği kontrol etmek, gönderiniz yola çıkmadan önce bunları yakalamamızı sağlar. - Paketi sizinle eşleştirmek. Etiketteki suite numarasından kimin paketi olduğunu doğrularız. - Doğru bir gümrük beyanını desteklemek. Kutuda gerçekte ne olduğunu bilmek, gönderilenin beyan edilenle eşleşmesine yardımcı olur. Kontrol sırasında neler olur 1. Kargo firması depomuza teslim ettikten sonra paketi açarız. 2. İçeriği ihraç edilebilir olduğundan emin olmak için kontrol ederiz. 3. Dış kutunun, kargo etiketinin ve ürünlerin fotoğraflarını çekeriz. Bunun ücreti yoktur ve fotoğraflar hesabınızda paketin detay sayfasında bulunur. Kutu açma videosu sağlamıyoruz. 4. Paketi hesabınıza kaydederiz. Bu, en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün gerçekleşir ve orada olduğunda size e-posta göndeririz. Ekibimiz gönderilemeyecek bir ürünü işaretlerse 1–2 gün içinde inceler ve seçenekleriniz için sizinle iletişime geçeriz. Bkz. "Kısıtlı ve yasaklı ürünler: neleri gönderebiliyoruz, paketiniz işaretlenirse ne olur". Ücretsiz fotoğraflar ile Photo Request | | Neyi kapsar | Ücret | |---|---|---| | Standart kontrol fotoğrafları | Her paket için çekilen dış kutu, kargo etiketi ve ürünler | Ücretsiz | | Photo Request | Hesabınızdan istediğiniz ek fotoğraflar | Free'de $5 · Premium'da $2 · VIP'de ücretsiz | Bir Photo Request, göndermeden önce daha yakından bakmak istediğinizde, örneğin satın aldığınız bir ürünün rengini, boyutunu veya durumunu kontrol etmek için kullanışlıdır. Suite numaranız eksikse Suite numarası olmadan paketi hemen sizinle eşleştiremeyiz ve gecikmeye yol açan bir "Unknown" (bilinmeyen) hesaba kaydedilebilir. Eşleştirmenin bir ücreti yoktur. Hızlıca bulabilmemiz için Expected Packages altına takip numarasını ve içeriğin kısa bir açıklamasını ekleyin. Bkz. "Paketiniz depomuza ulaştığında ne oluyor?" Sık sorulan sorular Paketimi açmamanızı isteyebilir miyim? Hayır. Her paket açılır ve incelenir. Bu, gönderinizin ihraç edilebilir olmasını ve beyanıyla eşleşmesini sağlamanın yoludur. Kontrol veya standart fotoğraflar için bir ücret var mı? Hayır. Her paketi açmak, incelemek ve fotoğraflamak ücretsizdir. Bir ürünün daha fazla fotoğrafını nasıl alırım? Hesabınızdan bir Photo Request oluşturun. Free üyelikte $5, Premium'da $2, VIP'de ücretsizdir. Paketimde bir şey yanlış görünüyor veya eksik. Ne yapmalıyım? Paket bilgileriyle destek ekibimizle iletişime geçin, sizin için inceleriz. Kontrolden sonra ürünlerimi yeniden mi paketlersiniz? Otomatik olarak değil. Daha küçük bir kutu istiyorsanız veya bir ürünü çıkarmak istiyorsanız bkz. "Yeniden paketleme ve ürün çıkarma". Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
Amazon teslimatları ve tek kullanımlık teslimat kodları
Kısaca: Amazon tek kullanımlık bir teslimat kodu isterse, sürücüye verebilmemiz için bunu destek ekibimize gönderin. Amazon 3 teslimat denemesi yapar ve kodu göndermeyi unutursanız, sizinle iletişime geçeriz. Tek kullanımlık teslimat kodunu bize ulaştırma Amazon neden bir kod ister Bazı siparişlerde Amazon, sürücü paketi teslim etmeden önce tek kullanımlık bir teslimat kodu ister. Kod, Amazon hesap sahibi olarak size gönderilir; genellikle Amazon hesabınız, uygulamanız veya e-postanız üzerinden. Bize gönderilmez, bu yüzden bunu bize iletmenize ihtiyacımız var. Kargo firmaları, her üyelikte Delaware ve Türkiye adreslerimize teslimat yapabilir, bu yüzden bir Amazon siparişi bize diğer teslimatlar gibi gelebilir. Kod adımı, yalnızca Amazon tarafındaki ekstra bir kontroldür. Kodu bize nasıl ulaştırırsınız 1. Kodu takip edin. Teslimat günü Amazon hesabınızı veya Amazon uygulamasını kontrol edin. 2. Bunu destek ekibimize [email protected] adresinden gönderin. Doğru pakete eşleştirebilmemiz için kodu, Amazon takip numarasını veya sipariş bilgilerini ekleyin. 3. Teslimat geldiğinde kodu sürücüye veririz ve paket her zamanki gibi teslim alınır. Kodu elinize geçer geçmez göndermeniz faydalı olur. ABD deposumuz hafta içi 09:00–17:00 EST arasında çalışır, destek ekibimiz de hafta içi 09:00–17:00 ET arasında çalışır. Kodu göndermeyi unutursanız Endişelenmeyin. Amazon 3 teslimat denemesi yapar ve göndermediğiniz bir koda ihtiyacımız olursa sizinle iletişime geçeriz. Bir sonraki denemenin başarılı olabilmesi için kodu elinize geçer geçmez yanıtlayın. Paketin hesabınıza ulaşmasını sağlayın Teslimat kodu, paketi binamıza sokar. Paketi sizin hesabınıza sokan ise suite numaranızdır. - ForwardMe adresinizi Amazon'a eklerken suite numaranızı Address Line 2'ye yazın. - Siparişi, takip numarası ve içeriğin kısa bir açıklamasıyla birlikte hesabınızda Expected Packages (beklenen paketler) altına ekleyin. Suite numarası olmayan bir paket, "Unknown" (bilinmeyen) bir hesaba kaydedilebilir, bu da gecikmelere yol açar. Sizinle eşleştirmenin bir ücreti yoktur, ama Expected Packages altına eklemek, paketi hızlıca bulmamıza yardımcı olur. Paket teslim edildikten sonra, en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün hesabınıza kaydeder ve size e-posta göndeririz. Sık sorulan sorular Kodu Amazon'dan siz alabilir misiniz? Hayır. Amazon, kodu hesap sahibi olarak size gönderir, bu yüzden lütfen destek ekibimize iletin. İlk teslimat denemesini kaçırırsam ne olur? Amazon 3 teslimat denemesi yapar. Sizden bir koda ihtiyacımız olursa sizinle iletişime geçeriz, bu yüzden kodu yanıtlayın ve sonraki deneme devam edebilsin. Amazon siparişleri Free üyelikte çalışır mı? Evet. Kargo firmaları, her üyelikte Delaware ve Türkiye adreslerimize teslimat yapabilir. Amazon teslim edildi diyor ama paketi hesabımda görmüyorum. Paketleri en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün kaydediyoruz. Bkz. "Paket teslim edildi görünüyor ama hesabımda yok". Amazon adresime suite numaramı eklemeyi unuttum. Paketi sizinle ücretsiz olarak eşleştirebilmemiz için takip numarasını ve içeriği Expected Packages altına ekleyin. Bkz. "Suite numarası nedir, neden önemlidir?". Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
Paketimi depodan elden alabilir miyim?
Kısaca: Hayır, depolarımızda şahsen paket teslim alma hizmeti sunmuyoruz. Paketinizi almak için herhangi bir adrese, ABD içindeki bir adres dahil, bir gönderi oluşturun. Neden teslim alma hizmeti sunmuyoruz Depolarımız birçok müşterinin paketini barındırır ve bunları güvende tutmak önceliğimizdir. Güvenlik nedeniyle, depo içinde paketlere yalnızca ekibimiz dokunur ve her paket, takip numarasıyla bir kargo firması üzerinden çıkar. Böylece her paketin, depoya ulaştığı günden teslim edildiği güne kadar net bir kaydı olur. Bunun yerine ne yapabilirsiniz - Kendinize gönderin. Hesabınızdan bir gönderi oluşturun ve ödeme adımında bir kargo firması seçin. Kapınıza kadar takip edebilirsiniz. - ABD içinde gönderin. ABD içinde yurt içi gönderim sunuyoruz, bu yüzden bir paketi bir arkadaşınıza, ailenizden birine ya da başka bir eyaletteki kendi adresinize gönderebilirsiniz. Delaware deposumuzda eyalet satış vergisi yoktur, ama başka bir eyalete gönderirseniz, orada geçerli olan vergilerden siz sorumlusunuzdur. - Satıcıya geri gönderin. Ürünü artık istemiyorsanız iade edebilirsiniz. Bkz. "ABD'deki satıcıya paket iadesi". Sık sorulan sorular Depoya yakın oturuyorum. Uğrayıp paketimi alabilir miyim? Hayır. İki depoda da teslim alma hizmeti sunulmuyor, ama paketi ABD içinde yakındaki bir adrese gönderebilirsiniz. Bir arkadaşım benim yerime alabilir mi? Hayır. Paketler depodan yalnızca hesabınızda oluşturduğunuz bir gönderi üzerinden çıkar. Bunun yerine arkadaşınızın adresine gönderebilirsiniz. Almak için kendi kargo firması hesabımı veya etiketimi kullanabilir miyim? Hayır. Kendi etiketleriniz ve kargo firması hesaplarınız desteklenmiyor. Bir gönderi oluştururken ödeme adımında bir kargo firması seçin. Ürünü artık istemiyorum. Seçeneklerim neler? Satıcıya geri gönderebilirsiniz. $10 işlem ücreti, artı etiketi biz sağlarsak kargo ücreti uygulanır. Bkz. "ABD'deki satıcıya paket iadesi". Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
Paketiniz hasarlı geldiyse veya eksik varsa
Kısaca: Bir paket depomuza hasarlı ulaşırsa, onu hasarlı olarak işaretler, hasarı fotoğraflarız ve size e-posta göndeririz; bunun için bir gönderi oluşturulamaz. Kutudan bir şey eksikse, fotoğraflarımızı gümrük formuyla karşılaştırın ve ardından ayrıntılarla destek ekibimize ulaşın. Paket hasarlıysa Her paket ulaştığında açılır ve kontrol edilir, bu yüzden hasar normalde kaydedildiği gün fark edilir. Böyle bir durumda: 1. Paketi hasarlı olarak işaretleriz. Bu, hesabınızda görünür. 2. Onun için bir gönderi oluşturulamaz. Bu bilinçli bir tercihtir: hasarlı bir kutunun, sorunun daha da kötüleşeceği uluslararası bir yolculuğa çıkmasını istemeyiz. 3. Size e-posta göndeririz, böylece bir gönderi planlamadan önce haberdar olursunuz. 4. Hasarı fotoğraflarız. Bu fotoğrafları hesabınızdaki paket detay sayfasında görebilirsiniz. Paketi hesabınızda açın, fotoğraflara bakın ve ne kadar kötü olduğunu görün. Ardından destek ekibimizle iletişime geçin, ne yapmak istediğinizi söyleyin, seçenekleri birlikte gözden geçirelim. Fotoğraflar hesabınızın dışında da işe yarar. Hasar pakete ulaşmadan önce olduysa, satıcıya veya paketi teslim eden kargo firmasına konuyu açarken ihtiyaç duyacağınız kanıt bunlardır. Bir ürün eksikse Bu daha zor bir durumdur ve nedenini açıkça söylemekte fayda var: kutuda ne olması gerektiğini genellikle doğrulayamıyoruz. Satıcılar sıklıkla fatura veya irsaliye olmadan gönderim yapar, bu yüzden bizim tarafımızda içeriği karşılaştırabileceğimiz bir şey olmuyor. Yapmanız gerekenler: 1. Çektiğimiz fotoğraflara bakın. Her paket, kontrol sırasında ücretsiz olarak fotoğraflanır — kutunun dışı, kargo etiketi ve ürünler. Bkz. "Paketlerimi açıyor musunuz? Kontrol ve fotoğraflar". 2. Kutudaki gümrük formunu veya diğer belgeleri kontrol edin. Fotoğraflarla birlikte, gerçekte nelerin ulaştığına dair en iyi tabloyu oluşturur. 3. Bunu satıcının sipariş onayıyla karşılaştırın. 4. Paket detaylarıyla, sipariş onayınızla ve eksik olduğunu düşündüğünüz şeyle destek ekibimize ulaşın. Konuyu sizinle birlikte inceleyelim. Kutunun dışında hasar veya kurcalanma belirtisi varsa, bunu belirtin ve bize gösterin. Bu durum tabloyu değiştirir ve satıcıya ve teslim eden kargo firmasına da bildirmeye değer. Bu bir Personal Shopper ürünüyse Yanlış veya hasarlı gelen bir Personal Shopper ürününün kendi bildirim süresi vardır: ürünün hesabınıza işlenmesinden itibaren 7 gün içinde destek ekibimizle iletişime geçin. Bkz. "Personal Shopper siparişini iptal etme, satıcı iptalleri ve geri ödemeler". Ya gönderiniz bizden çıktıktan sonra oluşan hasar? Bu farklı bir durumdur ve farklı bir süreci vardır. Gönderiniz depomuzdan size gelirken hasar gördüyse veya kaybolduysa, "Kayıp veya hasarlı gönderi: talep nasıl açılır" makalesini okuyun. Beklemeyin: talep süresi kısadır ve aynı gün toplanan kanıt, bir hafta sonra toplanandan çok daha değerlidir. Sık sorulan sorular Hasar fotoğraflarını nereden görürüm? O paket için hesabınızdaki paket detay sayfasında. Hasarlı paketim için neden bir gönderi oluşturamıyorum? Çünkü hasarlı bir kutu, sistemimizde hasarlı olarak işaretlenir ve gönderimi engellenir. En iyi sonraki adımı belirleyebilmemiz için destek ekibimizle iletişime geçin. Bir ürün eksik. Kutuda ne olduğunu söyleyebilir misiniz? Size, kontrol fotoğrafları ve gümrük formu üzerinden neyin ulaştığını gösterebiliriz. Genellikle doğrulayamadığımız şey, satıcının ne koyduğudur, çünkü kutuda çoğunlukla fatura bulunmaz. Satıcıyla da iletişime geçmeli miyim? Hasar veya eksiklik pakete ulaşmadan önce olduysa, evet. Fotoğraflarımız ve ulaşma tarihi, onlara vermeniz için değerli kanıtlardır. Gönderim kapıma hasarlı geldi, depoya değil. Bu aynı süreç mi? Hayır. Bkz. "Kayıp veya hasarlı gönderi: talep nasıl açılır". Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
Teslim edildi görünüyor ama hesabınızda yok: nasıl arıyoruz, siz ne yapabilirsiniz
Kısaca: Bir kargo firmasının "Delivered" (teslim edildi) durumu, paketin ekibimize ulaştığını kanıtlamaz. Paket teslimattan 3 iş günü sonra (USPS'te 5 iş günü sonra) hâlâ hesabınızda görünmüyorsa, faturayı ve takip ekranının görüntüsünü ekleyerek bize yazın. Kapsamlı bir arama yaparız. Bulamazsak paketi teslim almadığımızı belirten yazılı bir belge veririz; bununla satıcıdan talepte bulunabilirsiniz. "Delivered" (teslim edildi) her şeyi anlatmaz - UPS, FedEx ve DHL her paketi kapımızda teslim ederken tarar. - USPS depomuza toplu halde teslimat yapar. Bütün bir yük tek seferde bırakılır ve USPS içindeki her paketi aynı anda teslim edildi olarak işaretler — bazen bu paketler bize fiilen ulaşmadan önce. Bu yüzden USPS için tanınan süre daha uzundur. Kayıp görünen paketlerin çoğu bu süre içinde ortaya çıkar. Suite numaranız, doğru depo ve kargo firmasının teslimat fotoğrafı gibi önce bakmanız gerekenler için "Paket teslim edildi görünüyor ama hesabımda yok" başlıklı yazımıza bakın. Bize ulaşmadan önce ne kadar beklemelisiniz | Kargo firması | Paket bu süreden sonra hesabınızda değilse bize ulaşın | |---|---| | UPS, FedEx, DHL ve diğerleri | 3 iş günü | | USPS | 5 iş günü | İş günleri, depolarımızın açık olduğu Pazartesi'den Cuma'ya kadar olan günlerdir. Bize göndermeniz gerekenler Lütfen şunları ekleyin: - kargo firması ve takip numarası - satıcının faturası veya sipariş onayı - teslimat tarihini gösteren takip sayfasının ekran görüntüsü - etikette suite numaranızın olup olmadığı Nasıl arıyoruz Kapsamlı bir arama yapar ve neleri kontrol ettiğimizi kayıt altına alırız: - takip numaranıza ilişkin kayıtlarımız, farklı bir numarayla kaydedilmiş paketler ve "Unknown" (Bilinmeyen) hesaptaki paketler (suite numarası olmayan etiketler) dahil - USPS için, o günkü teslimattan kaydettiğimiz her paket - mevcutsa kamera görüntülerimiz - teslim alma alanımızın fiziksel olarak aranması Arama tamamlanır tamamlanmaz sonucu size bildiririz. Bulamazsak Paketin depomuza ulaşmadığını doğrulayan, arama detaylarını içeren yazılı ve tarihli bir belge göndeririz. Sırada ne olacağı, siparişi kimin verdiğine bağlıdır: - Siparişi kendiniz verdiyseniz: Kargo firmasının müşterisi satıcıdır, bu yüzden talep satıcı üzerinden yürütülür. Belgemizi satıcıya gönderin; satıcı kargo firmasına talep açabilir veya kayıp paket araması başlatabilir. Satıcı yardımcı olmazsa, belge kartınızı veren kuruluşla açacağınız bir itirazı da destekleyebilir. - Bu bir Personal Shopper siparişiyse: Siparişi biz verdiğimiz için satıcıyla iletişime geçer ve talebi sizin adınıza yürütürüz. Bir paketten ne zaman sorumlu oluruz Bir paketten sorumluluğumuz, paket depomuza ulaşıp hesabınıza kaydedildiğinde başlar. Bir kargo firmasının "Delivered" (teslim edildi) durumu tek başına paketi aldığımızı doğrulamaz. Bu yüzden bize hiç ulaşmamış bir paket için talep, satıcıya veya kargo firmasına yapılır. Değerli alışverişlerinizi koruma altına alma Bir ürün sizin için değerliyse: - satıcıdan USPS yerine UPS, FedEx veya DHL ile ya da imza onaylı gönderim yapmasını isteyin - siparişi verir vermez takip numarasıyla birlikte Expected Packages (beklenen paketler) bölümüne ekleyin - faturayı ve sipariş onayını saklayın Sık sorulan sorular USPS, paketimin günler önce teslim edildiğini söylüyor. Kayıp mı oldu? Mutlaka değil. USPS bütün bir toplu teslimatı tek seferde teslim edildi olarak işaretler, bu yüzden içindeki her paketin ekibimize ulaşıp kaydedilmesi birkaç iş günü sürebilir. 5 iş günü sonra hâlâ hesabınızda değilse bize ulaşın. Paketi bulamazsanız param iade edilir mi? Depomuza hiç ulaşmamış bir paketi iade edemeyiz, çünkü sorumluluğumuz paket teslim alınıp kaydedildiğinde başlar. Satıcıdan talepte bulunabilmeniz için yazılı bir belge veririz. Personal Shopper siparişlerinde talebi biz yürütürüz. Talebi USPS'e kendim açabilir miyim? Kargo firmasının müşterisi genellikle paketi gönderen satıcıdır, bu yüzden talebi açmak için en uygun taraf satıcıdır. Belgemiz bu talebi destekler. Siparişimi Expected Packages'a eklemek yardımcı olur mu? Evet. Bu, paketi gözetmemiz gerektiğini bize bildirir ve etikette suite numaranız eksik olsa bile paketi size hızlıca eşleştirmemize yardımcı olur. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.